吳應寧

摘? 要：ChatGPT的產(chǎn)生將深遠影響著各行各業(yè)，在ChatGPT沖擊下，行業(yè)就業(yè)結(jié)構(gòu)出現(xiàn)變化，人才的需求也將出現(xiàn)新的趨向，需要更強的批判性思維和思考、創(chuàng)新能力，更強的社會實踐能力，更多的情感交流，付出和更高的數(shù)字素養(yǎng)。高校應調(diào)整教育目標，主動將ChatGPT融入教育教學中，改革課程設(shè)置和教育教學評價體系，培養(yǎng)出更好適應ChatGPT時代的高級人才。

關(guān)鍵詞：ChatGPT；結(jié)構(gòu)性失業(yè)；人才需求；高等教育改革

中圖分類號：G642.0? ? 文獻標識碼：A? ? ?文章編號：2096-3769（2023）05-043-06

2022年11月30日，一款全新的由人工智能技術(shù)驅(qū)動的自然語言處理工具ChatGPT橫空出世，與之前的人工智能工具不同，該種處理工具不僅能夠?qū)W習、理解人類的語言，與用戶展開多輪對話互動，甚至還具備了推理能力，[1]并獲得了原本認為是人類獨有的心智，[2]引起全球巨大轟動。與以往一種技術(shù)工具的興起必然引起人們對“機器替代人工”的擔憂相類似，ChatGPT的產(chǎn)生同樣引發(fā)了勞動力市場的巨大震動。隨著ChatGPT應用范圍的不斷拓展，部分工作崗位將被ChatGPT取代，部分人員將因此而失業(yè)。但與以往機器取代藍領(lǐng)工人不同的是，ChatGPT的智能特點，使得其對高學歷、高收入的勞動者影響更大，對體力勞動者卻完全沒有影響，[3] 中等技能腦力勞動者受到ChatGPT的挑戰(zhàn)和威脅越來越大。[4]可以預見，在不遠的將來，一些過去需要高學歷勞動者的崗位將消失，一些以往擁有高收入的勞動者將面臨失業(yè)的風險，勞動力市場將再次面臨結(jié)構(gòu)性失業(yè)問題。

一、ChatGPT引起結(jié)構(gòu)性失業(yè)——以金融行業(yè)為例

金融行業(yè)從業(yè)人員作為高學歷、高收入的典型代表，從事的大多是需要一定技能的腦力勞動，必然受到ChatGPT的巨大沖擊，正因如此，金融業(yè)都上了“即將被替代掉的十個行業(yè)”名單。[5]隨著ChatGPT技術(shù)的不斷成熟和應用范圍的不斷拓展，未來，ChatGPT與金融業(yè)融合的深度和廣度必將進一步加強和擴大，ChatGPT將在眾多方面協(xié)助人工開展各種較復雜的工作。

1.協(xié)助人工開展線上客服工作

目前，ChatGPT雖然還無法完全代替人工從事客服工作，但一方面，對于一些簡單的問題，ChatGPT可以自動提供標準化的答案，減少人工客服工作量，降低人工成本；另一方面，對于較復雜的問題，如投資理財、信用卡、保險理賠、貸款等領(lǐng)域，通過將ChatGPT與人工客服結(jié)合，運用ChatGPT強大的資料搜集能力和學習理解能力，可以為客戶提供更快速、更便利的服務，減少客戶等待時間，從而改善客戶體驗，提升客戶滿意度。

2.協(xié)助人工開展日常辦公工作。

ChatGPT借助自然語言處理和智能問答技術(shù)，可以協(xié)助人工甚至取代人工從事一些重復性、簡單化的日常辦公工作，如協(xié)助人工開展會議安排、會議記錄、文檔分類、納稅申報、金融數(shù)據(jù)錄入與處理、文案寫作、保險現(xiàn)場記錄、回復電子郵件等工作，減輕工作量，降低出錯率，提升辦公效率。[6]另外，隨著金融國際化程度的不斷提升，國際業(yè)務不斷擴大，國際交流日益增多，ChatGPT借助其自然語言理解的能力可以協(xié)助開展外語翻譯，實現(xiàn)與全球客戶更好的溝通。

3.協(xié)助人工開展一對一金融服務

ChatGPT能夠?qū)W習和掌握大量的金融知識，在金融機構(gòu)開展一對一金融服務過程中，通過輸入客戶的資產(chǎn)狀況、收入來源、家庭支出、交易記錄、性格特點、消費習慣、風險偏好等信息，它能夠協(xié)助人工為客戶提供個性化的金融服務。例如，根據(jù)個人或家庭的實際情況，ChatGPT可以協(xié)助人工提出有針對性的貸款方案、理財規(guī)劃、保險計劃和稅收籌劃等，以滿足客戶的精準化需求。

4.協(xié)助人工開展投資分析并做出決策

ChatGPT能夠搜集到大量的經(jīng)濟金融數(shù)據(jù)以及行業(yè)和企業(yè)信息，可以協(xié)助人工撰寫投資報告，并借助其分析、理解和推理能力，輔助金融分析師開展投資分析與預測，減輕金融分析師的工作任務。同時，通過金融分析師與ChatGPT的互動與對話，還能拓展思路、開拓視野。最后，通過大量數(shù)據(jù)的學習和模型訓練，ChatGPT還可以為金融分析師提供投資建議，協(xié)助人工做出更科學、更精準、更穩(wěn)健的投資決策。

從積極角度看，ChatGPT能夠在金融機構(gòu)的上述崗位上協(xié)助人工開展工作，減輕人工負擔，但從另一角度講，這些崗位上所需要的人工將會減少。因此，隨著ChatGPT在金融機構(gòu)日益廣泛的使用，在降低成本、提升效率的同時，也必將讓一些崗位減少用工需求，行業(yè)就業(yè)將受到較大挑戰(zhàn)，部分人員將因此而失業(yè)，金融行業(yè)將產(chǎn)生結(jié)構(gòu)性失業(yè)現(xiàn)象。

三、ChatGPT沖擊下人才需求新趨向

實際上，不僅是金融行業(yè)，隨著ChatGPT在各行各業(yè)日益廣泛和深度的應用，部分人員因被取代或不能適應時代發(fā)展而被淘汰，結(jié)構(gòu)性失業(yè)將不再是偶然現(xiàn)象。未來，為了更好駕馭ChatGPT，迎接ChatGPT帶來的挑戰(zhàn)，人們需要具備一些新的能力，人才需求將出現(xiàn)新的趨勢和動向。

1.需要更強的批判性思維

關(guān)于ChatGPT與批判性思維之間的關(guān)系，有學者認為ChatGPT可以助力培養(yǎng)學生的批判性思維。筆者認為，學生由于掌握的知識有限，見識相對較窄，對待很多事物沒有完全形成自己獨立的主見，難以像老師那樣可以較準確地評估ChatGPT輸出信息的真實性和準確性。對于一些知識不扎實、不勤于思考的學生而言，可能幾乎完全相信ChatGPT所輸出的內(nèi)容，而沒有批判能力。因此，ChatGPT難以培養(yǎng)學生的批判性思維。

更進一步，ChatGPT不僅難以培養(yǎng)學生的批判性思維，學生更是需要用批判性思維來對待ChatGPT。因為ChatGPT所依賴的輸入信息和數(shù)據(jù)全部來源于互聯(lián)網(wǎng)，而互聯(lián)網(wǎng)上的信息和數(shù)據(jù)未必是準確、全面和及時更新的，這就直接影響了ChatGPT輸出內(nèi)容的準確性和嚴謹性。所以學生不能完全依賴ChatGPT，對其輸出的內(nèi)容不可全信，要以批判的眼光對待其輸出的內(nèi)容，去偽存真，結(jié)合自己的獨立思考，提出最終方案。因此，ChatGPT時代，學校和教師需要培養(yǎng)學生形成更強的批判性思維。

2.需要更強的思考和創(chuàng)新能力

關(guān)于ChatGPT與提問能力之間的關(guān)系，也有學者認為可以利用ChatGPT培養(yǎng)學生的問題意識和提問能力。實際上，利用ChatGPT可能會讓學生產(chǎn)生依賴性，減少思考，減弱提問能力。ChatGPT必須依賴人的提問和追問才能提供答案并和人交流，如何在思考的基礎(chǔ)上提出高水平的問題對于人們獲取想要的信息至關(guān)重要。因此，筆者認為，ChatGPT不能培養(yǎng)學生的問題意識和提問能力，相反，學生需要更多的思考，培養(yǎng)更好的問題意識和更強的提問能力，才能最大程度挖掘ChatGPT的潛力，得到想要的答案。

與人相比，ChatGPT目前最大的不足在于其沒有創(chuàng)新能力。ChatGPT提供的信息不過是互聯(lián)網(wǎng)上海量信息的大雜燴、大融合，其輸出的信息中規(guī)中矩，難有新意，更難有創(chuàng)造力。相比而言，人能夠創(chuàng)新，具有創(chuàng)造力，ChatGPT本身就是人類創(chuàng)新創(chuàng)造的結(jié)果。因此，人們需要更強的創(chuàng)新能力，應在合理使用ChatGPT、參考其所提供信息和推斷結(jié)果的基礎(chǔ)上，發(fā)揮人的創(chuàng)新優(yōu)勢，依據(jù)自身獨立思考進行綜合判斷、科學分析，提出創(chuàng)造性的解決方案。

3.需要更強的社會實踐能力

ChatGPT目前帶給人們的主要是文本知識和信息，未來可能會增加圖像、音頻等信息，不管是文本還是圖像和音頻，其帶給人們的主要是理論信息和間接知識，無法提供給由社會實踐所產(chǎn)生的實踐信息和直接知識。因此，為了在人機競爭中占據(jù)優(yōu)勢，人類就必須具備更強的ChatGPT無法擁有的社會實踐能力，獲取ChatGPT無法提供的知識和信息。短期來看，不管ChatGPT技術(shù)如何發(fā)展，其都無法開展實地調(diào)研，無法觀察世界，不能從實踐中了解最新信息；無法開展人際交往，無法領(lǐng)導團隊，不能形成團隊協(xié)作。ChatGPT時代，人們必須通過學習和鍛煉，擁有更強的實地調(diào)研能力、人際交往能力、團隊協(xié)作能力、組織領(lǐng)導能力和洞悉觀察能力，承擔更多ChatGPT無法完成的工作，獲取更多的實踐知識，并借以提升自己的理論水平、認知能力和解決問題能力。

4.需要更多的工作情感

ChatGPT雖然是當前仿照人類制造的最先進的人工智能工具，但仍然不是人，不具備人所特有的情感。在很多行業(yè)，尤其是服務業(yè)，在為客戶服務的過程中，人們的服務情感有時候甚至比其專業(yè)水平更重要，因此，從這個角度說，ChatGPT與人類相比具有天生的劣勢。

目前來看，除掉極少數(shù)高等動物外，情感基本上是人類在交往過程中所形成的特有品質(zhì)，是人們更好開展工作的潤滑劑。面對ChatGPT的沖擊，人們不能僅僅滿足于提供冷冰冰的專業(yè)服務，還需要付出更多的情感，提升自己的情商。例如，人們在服務過程中，應定期拜訪客戶，了解客戶需求，調(diào)整服務方案，雪中送炭；定期開展回饋客戶活動，加強交流，增進情感，與客戶產(chǎn)生情感共鳴，增強客戶黏性。

5.需要更高的數(shù)字素養(yǎng)

素養(yǎng)是人才的基礎(chǔ)，代表著人才的底蘊和內(nèi)涵，也是他人無法復制的核心競爭力。不同時代對人才的素養(yǎng)有不同的要求，以ChatGPT為代表的人工智能是一種數(shù)字技術(shù)，隨著ChatGPT在各行各業(yè)的廣泛應用，人們的ChatGPT意識必須不斷增強，了解并規(guī)范使用ChatGPT，因此，ChatGPT時代的人才必須擁有更高的數(shù)字素養(yǎng)。具體來說，數(shù)字素養(yǎng)包含以下方面：首先是數(shù)字思維。人們在生活和工作中，必須很自覺地采用大數(shù)據(jù)、人工智能等思維方式去看待、分析和解決現(xiàn)實問題，數(shù)字思維逐步成為人類邏輯思維不可或缺的組成部分。其次是數(shù)字技術(shù)。人們必須掌握一定的數(shù)字技術(shù)知識和應用技能，處理數(shù)據(jù)信息，解決現(xiàn)實問題，數(shù)字技能逐漸成為人類的一項基本技能。最后是數(shù)字安全意識。人們要規(guī)范合理使用數(shù)字技術(shù)，強化道德規(guī)范和行為自律，筑牢個體網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)安全屏障，數(shù)字安全將與人身安全、財產(chǎn)安全等一樣成為每個人的自覺意識。[7]要想提高數(shù)字素養(yǎng)，人們需在學校受教育階段就學習更多的與ChatGPT有關(guān)的知識和分析方法，如區(qū)塊鏈、自然語言、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)學建模、人工智能算法、編程等知識和大數(shù)據(jù)分析方法等。

四、ChatGPT沖擊下高等教育的應對

1.調(diào)整高等教育目標

ChatGPT能為學習者提供一些知識，為此，有學者認為，知識將不再重要。實際上，ChatGPT所產(chǎn)生的知識和信息不僅可能不準確，且具有碎片化、零散化特點，容易導致學生難以全面、系統(tǒng)掌握知識體系。試想一下，如果學生沒有經(jīng)過系統(tǒng)化的專業(yè)知識學習，遇到專業(yè)問題就咨詢ChatGPT，這不僅顯得滑稽，也使得學生所掌握的知識只是一些凌亂的知識點，難以形成體系。另外，專業(yè)能力的培養(yǎng)也必須以掌握一定的知識為前提，不然無法分析和解決專業(yè)問題，更談不上培養(yǎng)專業(yè)分析能力和問題解決能力。

因此，筆者認為，人工智能時代，人們可以運用ChatGPT獲取一些知識和信息，知識的重要性勢必會降低，但不代表知識不再重要，也不代表不需要學習知識。高等教育的一個重要目標仍然是系統(tǒng)傳授專業(yè)知識，然而，在以ChatGPT為代表的人工智能的沖擊下，教育的首要目標不再是知識傳授，而是綜合能力的培養(yǎng)，[8]包括批判性思維能力、獨立思考能力、創(chuàng)新能力、調(diào)查研究能力、人際交往能力、團隊協(xié)作能力、洞悉觀察能力以及情感交流能力等，雖然過往的教育教學也強調(diào)這些綜合能力培養(yǎng)，但流于形式較多，實際執(zhí)行較少。只有學生擁有了這些能力，才能更好地使用和駕馭ChatGPT，才能為我所用，人工智能和人類智能才能更好結(jié)合。

如果說ChatGPT還能為學生傳授知識，教師和高校在知識傳授方面的作用會減弱的話，那么在能力培養(yǎng)方面，ChatGPT則無能為力。有學者認為，在ChatGPT沖擊下，教師存在失業(yè)風險，但筆者認為，這個風險幾乎不存在。一方面，教師在上課、與學生交流過程中所產(chǎn)生的師生情感交流是ChatGPT無法產(chǎn)生的，教師在學生人格培養(yǎng)、育人育才方面的作用也是ChatGPT無法取代的；另一方面，教師在上課、研討過程中通過引導學生思考，拓展學生思路，培養(yǎng)學生思考、批判能力和指導學生實地調(diào)研方面的作用，以及學校在培養(yǎng)學生的人際交往、團隊協(xié)作能力和提升情商方面的功能，也是ChatGPT難以取代的。因此，即使面對ChatGPT的強大沖擊，教師的地位也不會動搖，相反，其在學生綜合能力培養(yǎng)、思維開拓方面會扮演日益重要的角色。

2.主動將ChatGPT融入教育教學中

ChatGPT產(chǎn)生的時間不長，人們對它的態(tài)度也不盡相同，一些國家封殺，一些高校禁止使用。封殺也好，禁止也罷，有一點是毫無疑問的，即ChatGPT技術(shù)正在不斷成熟，且有著廣泛的應用能力，這就導致其必然會對各行各業(yè)產(chǎn)生重要影響，也遲早會給各個行業(yè)帶來或多或少的沖擊。教育行業(yè)也不例外，堵不如疏，與其制止學生使用ChatGPT，不如引導學生規(guī)范科學使用，促進高等教育數(shù)字化、智能化。[9]這就像互聯(lián)網(wǎng)興起時，有人擔心互聯(lián)網(wǎng)的普及會侵蝕學生的學習，使學生沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲，沉浸在虛擬世界中而不能自拔一樣，現(xiàn)在看來，這些擔心是多余的。因此，我們不用考慮是否應該將ChatGPT融入教育教學中，而是應該考慮怎樣更好地融入。

實際上，ChatGPT不僅是學生未來走上工作崗位后使用的人工智能工具，也能成為學生在校學習過程中，包括教師和教育管理者在工作過程中的好幫手。通過ChatGPT的協(xié)助，學生能夠更快更全面地查找資料，隨時學習新知識，更有效地分析數(shù)據(jù)，還能在課后為學生答疑解惑，幫助消化課堂知識，促進學生自主學習；[10]對于教師而言，ChatGPT可以協(xié)助他們制定教學計劃，生成教案、教學大綱等教學材料，羅列課堂教學知識點，搜集教學案例等材料，減輕教學工作任務；[11]此外，ChatGPT可以協(xié)助教育管理者制定教學管理規(guī)則制度、生成通知文件、撰寫教學總結(jié)，提升教育管理效率。[12]因此，不管是對學生，還是對教師和學校來說，主動迎接和使用ChatGPT不僅是順應時代潮流，也是自身發(fā)展的需要。

3.改革課程設(shè)置

教育教學改革最終要落實到課程上，每一次科技革命所帶來的人才培養(yǎng)新需求都反映在課程設(shè)置的變動上，課程設(shè)置是否科學合理是教育教學改革能否取得成功的關(guān)鍵因素之一。為了培養(yǎng)更好地適應人工智能時代的人才，課程設(shè)置改革的總體原則應是適當弱化知識學習，強化人工智能類課程學習，重點培養(yǎng)學生的綜合能力和數(shù)字素養(yǎng)。對于理論課時，應降低各專業(yè)傳統(tǒng)類課程的學分并減少學時，增加人工智能類課程，弱化知識學習，用有限的課時重點培養(yǎng)學生的理論分析能力。對于非人工智能、計算機類的專業(yè)，增設(shè)如“人工智能”“模式識別與機器學習”“自然語言處理”“大數(shù)據(jù)技術(shù)原理”“C/C++語言”等人工智能、編程類課程。為了不增加額外的學分和過多的學習任務，這些新設(shè)課程著重講授基本原理及其應用，不做理論上的探究，目的是培養(yǎng)學生數(shù)字意識，訓練學生數(shù)字思維，提升學生數(shù)字技能，提高學生數(shù)字素養(yǎng)。

面對ChatGPT的沖擊，擁有更強實踐能力的人才無疑將具備無法取代的競爭力。實踐課程通過推進學生參與社會實踐活動，鍛煉學生的意志品質(zhì)，增強自律意識，學科技能大賽能夠促進學生更好地運用所學的理論知識，加深對知識的理解并將之融合到實踐中，二者在培養(yǎng)學生實踐能力方面均扮演著重要角色。

要強化校企合作，共建更多更專業(yè)的校外實習實踐基地，增加實踐教學學時，做實專業(yè)見習、畢業(yè)實習、勞動教育等實踐課程教學，壓實指導老師責任，強化學生實踐能力培養(yǎng)。除掉大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽、全國挑戰(zhàn)賽等國家性大賽外，積極設(shè)置由校外企業(yè)贊助的各類創(chuàng)新大賽、產(chǎn)品設(shè)計大賽，要求每位學生報名參加，鍛煉學生實操能力。對于參賽項目，學校應給予適當?shù)慕?jīng)費支持，鼓勵學生開展實地調(diào)研，獨立思考、分工協(xié)作、交流研討，認真完成大賽任務，并對獲得優(yōu)秀成績的小組給予物質(zhì)獎勵。提升指導學生實踐教學和學科技能大賽在教師職稱評審、年度考核和評獎評優(yōu)中的作用，激勵教師積極指導學生大賽，強化教師指導作用。

4.改革教育教學評價體系

傳統(tǒng)的教育教學評價體系側(cè)重于考察學生對知識的掌握程度，看重考試分數(shù)和學習結(jié)果，較少注重學習過程。在ChatGPT時代，一方面，知識的重要性降低，考試分數(shù)不如以往重要；另一方面，學生可以運用ChatGPT完成平時作業(yè)、項目報告和畢業(yè)論文，而教師則幾乎難以辨別，學習結(jié)果已難以體現(xiàn)學生的真實能力。因此，傳統(tǒng)的評價體系已難以適應時代的發(fā)展要求，改革勢在必行。[13]首先要改革考核導向，將傳統(tǒng)的以結(jié)果導向為主改為以過程導向為主，即在考慮最終學習結(jié)果的同時，更加注重學生的學習、調(diào)研、思考和研討過程，并用學習結(jié)果和學習過程綜合評價學生的學習效果，考核學生對某一方面技能的掌握程度。其次要改革考核內(nèi)容，將傳統(tǒng)的以知識考核為主改為以能力考核為主，即弱化知識考核，重點考察學生的批判性思維能力、獨立思考能力、交流能力等。期末考試卷作為考核內(nèi)容最重要的載體，必須減少知識點題目，增加理論應用、案例分析、綜合實踐等方面的題目。最后要改革考核方式。一是將傳統(tǒng)的期末考試改為過程考核與期末考試相結(jié)合，過程考核成績按一定的權(quán)重記入最終學習成績。過程考核形式多樣，可以是翻轉(zhuǎn)課堂上學生的課程講解，可以是一篇問卷調(diào)查報告，也可以是辯論賽、研討會、演講等其他形式，考察學生在學習過程中對知識的掌握和理論的思考程度。

有學者認為，隨著ChatGPT的應用，學術(shù)寫作變得更加容易。筆者認為，如果只是按套路寫作，確實變得更加容易，但生成出的論文質(zhì)量則會大打折扣。要想寫好一篇論文，首先需要選題，選題是從實踐中來的，為此需要調(diào)研、思考、發(fā)現(xiàn)問題，然后以此為題目展開研究，選擇適當?shù)姆椒ǎ瑫r需要經(jīng)過不斷的討論并修改完善，最后提出有針對性的解決方案。從這個角度說，如果實行真題真做，即使有ChatGPT的協(xié)助，學術(shù)論文寫作也不會太容易。因此，還要將傳統(tǒng)的畢業(yè)論文改為調(diào)研報告與畢業(yè)論文相結(jié)合，調(diào)研報告成績也按一定的權(quán)重記入畢業(yè)論文最終成績。對于調(diào)研報告，可以在大三結(jié)束后，學生在教師的指導下，針對某一問題開展實地調(diào)研，或?qū)嵭忻鎸γ嬖L談，獲取一手資料，撰寫調(diào)研報告，以考察學生的調(diào)研能力、人際交往能力、創(chuàng)新能力和情感交流能力等。

五、結(jié)語

隨著ChatGPT的不斷完善和升級，可以預見，在不遠的未來其將變得日益智能化，將會對各行各業(yè)產(chǎn)生深遠的影響，就業(yè)結(jié)構(gòu)必然發(fā)生巨大改變。面對劇烈變化的外部需求新趨向，只有主動適應人工智能新時代，更好地利用ChatGPT，才不會被時代淘汰。高校作為人才培養(yǎng)的搖籃，面對人工智能技術(shù)對各個行業(yè)的巨大沖擊，必須未雨綢繆，從多個層面推進改革，及時應對，培養(yǎng)出更好適應ChatGPT時代的高級人才。

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Research on New Trends in Talent Demand and Higher Education's Corresponding Strategies under the Impact of ChatGPT

WU Ying-ning

（College of Economics and Management， Hefei University， Hefei 230601， China）

Abstract： ChatGPT will impact various industries far and wide. Under this impact， and with the changes in the employment structure of industries， there will also be new trends in the demand for talents. Talents with stronger critical mind and thinking and innovative abilities， stronger social practice abilities， more emotional exchanges， and higher digital literacy are in demand. Universities should adjust the educational goals， integrate ChatGPT into the education and teaching actively， reform the curriculum system and education and teaching evaluation system， so as to cultivate senior talents who can better adapt to the ChatGPT era.

Key words： ChatGPT； Structural Unemployment； Talent Demand； Higher Education Reform