哈昕陽，胡文杰，趙欣雨，成 帥

（金陵科技學(xué)院 旅游管理系，江蘇 南京 210038）

侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀(jì)念館通稱南京江東門紀(jì)念館，作為全國乃至世界都為數(shù)不多的大屠殺專史陳列館，有著特殊教育與紀(jì)念意義。文章選定江東門紀(jì)念館作為調(diào)查對(duì)象，基于德爾菲法構(gòu)建展覽效果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

1 博物館觀眾行為研究現(xiàn)狀

在20世紀(jì)20年代，國外學(xué)者對(duì)博物館受眾的心理和行為進(jìn)行了深入的探討。Andrea Davies&Richard Prentice提出了“文化遺產(chǎn)吸引地”的概念和類型，即從旅游的吸引力出發(fā)，指出博物館和其他景點(diǎn)游客的潛在需要。通過問卷調(diào)查模式，Myriam Jansen-Verbeke & Johan Van Rekom證實(shí)了博物館可從旅游者動(dòng)機(jī)出發(fā)進(jìn)行營銷策略的改變和策劃。

國內(nèi)對(duì)于博物館觀眾行為的研究在20世紀(jì)80年代剛剛起步，張松齡率先對(duì)上?？破沼螛佛^的《海洋和它的居民》展覽進(jìn)行觀眾意見調(diào)查研究，提出展覽要從表現(xiàn)形式上下功夫。21世紀(jì)以來，博物館觀眾行為調(diào)查研究進(jìn)入細(xì)分化階段，博物館自身和參觀者是其調(diào)查研究的重要組成部分。隨著時(shí)代進(jìn)程的發(fā)展，數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用于博物館展廳展覽，劉陽基于觀眾拍照的特征分析觀眾拍照動(dòng)機(jī)，提出相應(yīng)建議。

2 指標(biāo)研究設(shè)計(jì)

2.1 紀(jì)念館展覽效果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的確立

2.1.1 初步擬定指標(biāo)體系

文章根據(jù)對(duì)紀(jì)念館展覽的多維度評(píng)價(jià)，構(gòu)建了為提升觀眾觀展體驗(yàn)為目的的指標(biāo)體系雛形。包含6個(gè)一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)、17個(gè)二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)、39個(gè)三級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)。

2.1.2 成立專家小組

本研究組成了包含紀(jì)念館展覽一級(jí)講師、展館設(shè)計(jì)開發(fā)管理者和紀(jì)念館研究相關(guān)學(xué)者共12位專家的咨詢小組。通過自評(píng)收集專家對(duì)各評(píng)價(jià)指標(biāo)的判斷依據(jù)Ca和熟悉程度Cs，計(jì)算專家權(quán)威系數(shù)[Cr=(Ca+Cs)/2]。計(jì)算結(jié)果見表1，兩次咨詢的專家權(quán)威系數(shù)均大于0.70。

表1 專家權(quán)威系數(shù)表

2.1.3 完善指標(biāo)體系

通過德爾菲法本研究最終形成了含有4個(gè)一級(jí)指標(biāo)、12個(gè)二級(jí)指標(biāo)、24個(gè)三級(jí)指標(biāo)的紀(jì)念館展覽效果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，見圖1。

圖1 場(chǎng)館學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

2.2 紀(jì)念館展覽效果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系權(quán)重的確定

文章采用向?qū)＜野l(fā)放指標(biāo)對(duì)比問卷得到指標(biāo)相對(duì)重要性的相關(guān)數(shù)據(jù)，再通過AHP層次分析法確定評(píng)價(jià)體系中各層指標(biāo)的權(quán)重。

以專家①為例，使用SPSS軟件建立層次結(jié)構(gòu)模型，將其判斷的一級(jí)指標(biāo)兩兩進(jìn)行比較形成了如下判斷矩陣：

計(jì)算出矩陣H1的最大特征值為：

通過最大特征值計(jì)算出一致性指標(biāo)值為：

判別矩陣的一致性比率：

通常情況下CR＜0.1，說明判別矩陣H1滿足一致性檢驗(yàn)的要求。

最終得到歸一化后的特征向量，即專家①認(rèn)為四個(gè)一級(jí)指標(biāo)對(duì)總目標(biāo)的權(quán)重分別為0.138 6、0.290 2、0.409 0、0.162 2。

3 指標(biāo)權(quán)重分析

紀(jì)念館展覽觀眾評(píng)價(jià)指標(biāo)的一級(jí)指標(biāo)為展覽目標(biāo)、展覽內(nèi)容、展覽呈現(xiàn)、展覽目標(biāo)達(dá)成度，其指標(biāo)最終的權(quán)重為[0.303 1，0.243 6，0.281 4，0.171 9]。

3.1 展覽目標(biāo)指標(biāo)權(quán)重分析

紀(jì)念館展覽目標(biāo)的二級(jí)指標(biāo)展覽重現(xiàn)歷史、歷史記憶認(rèn)同所占比例分別為[0.586 7，0.413 3]。重現(xiàn)歷史是其展覽的主要目的，所呈現(xiàn)的歷史詳盡直接影響參觀者的滿意與認(rèn)知程度。三級(jí)指標(biāo)內(nèi)比重較高的介紹詳細(xì)，前因后果表述清楚保證了展覽目標(biāo)的實(shí)效性。見表2。

表2 展覽目標(biāo)一級(jí)指標(biāo)對(duì)應(yīng)二、三指標(biāo)權(quán)重

3.2 展覽呈現(xiàn)指標(biāo)權(quán)重分析

展覽呈現(xiàn)所包含的二級(jí)指標(biāo)展覽設(shè)計(jì)、展示服務(wù)、展覽呈現(xiàn)技術(shù)所占比重分別為[0.491 2，0.269 6，0.239 2]。展覽設(shè)計(jì)比重近乎是其他兩項(xiàng)指標(biāo)的兩倍，由此可見展覽設(shè)計(jì)對(duì)于紀(jì)念館的重要程度。展覽呈現(xiàn)技術(shù)下的三級(jí)指標(biāo)人機(jī)交互形式多元、有效所占比重較高，對(duì)展覽的效果影響較為明顯。見表3。

表3 展覽呈現(xiàn)一級(jí)指標(biāo)對(duì)應(yīng)二、三指標(biāo)權(quán)重

3.3 展覽內(nèi)容指標(biāo)權(quán)重分析

展覽內(nèi)容包含的二級(jí)指標(biāo)所占權(quán)分別為[0.528 9，0.356 2，0.115 0]。其中，展覽史料所占份額最大，因?yàn)樗亲罱K展覽效果呈現(xiàn)的主體，它的詳實(shí)性至關(guān)重要。深入分析它的三級(jí)指標(biāo)所占權(quán)重，其中展覽史料充足且完善，具有代表性占比最大。其次，相關(guān)活動(dòng)的開展也是批判展覽效果好壞的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。近年來，文創(chuàng)產(chǎn)品等相關(guān)衍生產(chǎn)品越來越受到參觀者的重視，文創(chuàng)產(chǎn)品符合珍愛和平的主題元素、文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)精美，收藏價(jià)值高占比[0.696 2，0.303 8]，足見其倍受重視，詳見表4。

表4 展覽內(nèi)容一級(jí)指標(biāo)對(duì)應(yīng)二、三指標(biāo)權(quán)重

3.4 展覽目標(biāo)達(dá)成度指標(biāo)權(quán)重分析

展覽目標(biāo)達(dá)成度包含的二級(jí)指標(biāo)所占權(quán)重分別為[0.318 1，0.319 1，0.197 5，0.165 3]。知識(shí)理解度與態(tài)度轉(zhuǎn)變度份額占比相當(dāng)，清晰指出了展覽效果最終體現(xiàn)在參觀者對(duì)于知識(shí)的理解與消化上。愿意再次觀展是觀眾滿意度的重要體現(xiàn)。此外，雖然專業(yè)人士的評(píng)判不可或缺，但展覽效果反饋的主體仍是政府及民間機(jī)構(gòu)的態(tài)度。具體數(shù)據(jù)見表5。

表5 展覽目標(biāo)達(dá)成度一級(jí)指標(biāo)對(duì)應(yīng)二、三指標(biāo)權(quán)重