記者 陶瑾 通訊員 劉婧

在天河花園老舊小區(qū)環(huán)境提升工程中，吳真寶在改造前收集建議，在改造中反映問題、協(xié)商辦法。為期6 個(gè)月的施工中，她協(xié)調(diào)解決空調(diào)排水下水難的問題，在凌晨五點(diǎn)協(xié)調(diào)車輛騰挪方便施工車輛進(jìn)場卸貨……作為滄浪街道道前社區(qū)的一名海棠先鋒，吳真寶實(shí)現(xiàn)了居民和施工單位之間的“零糾紛”“零沖突”。

社區(qū)，是城市不可分割的一部分，它不僅僅是一個(gè)空間，也逐漸成為城市的公共交流地。社區(qū)的發(fā)展不斷地被討論。

作為一個(gè)底蘊(yùn)深厚、青春活力的社區(qū)，道前社區(qū)優(yōu)先打造社區(qū)工作者、海棠先鋒、社區(qū)醫(yī)生、社區(qū)民警、社區(qū)調(diào)解員、社區(qū)規(guī)劃師等六支高素質(zhì)專業(yè)化基層服務(wù)隊(duì)，讓不同人群都能在古城滿足需求，生活得都挺好。

敲門、帶隊(duì)、調(diào)解，貼心解民憂

道前社區(qū)“六支隊(duì)伍”讓不同人群都能在古城生活得挺好

敲開居民家門，走進(jìn)居民心門。每天上午九點(diǎn)不到，道前社區(qū)網(wǎng)格員便開始網(wǎng)格巡查，關(guān)心居民生活所需，記錄每家每戶信息，對街巷情況“了如指掌”。

“下大雨時(shí)，游馬坡巷某公房的雨水就會(huì)滴在我家門口的變電箱上，如果漏電了很危險(xiǎn)?！鄙鐓^(qū)網(wǎng)格員在巡查時(shí)聽到居民反饋，將問題上報(bào)給相關(guān)部門，增設(shè)了屋頂排水管道彎頭。

不僅如此，網(wǎng)格員還解決了不少居民“煩心事”。天河花園空調(diào)外機(jī)框架更換已完成，西支家弄井蓋邊上路面破損問題已解決，余天燈巷殘疾男子小鄧順利“搬家”……微網(wǎng)格群內(nèi)“捷報(bào)頻傳”。網(wǎng)格員打通為民服務(wù)的“最后一公里”，一件件民生小事得以妥善解決。

社區(qū)的海棠先鋒也是一支重要隊(duì)伍。道前社區(qū)將益泉古井、鹿麟書院等4個(gè)行動(dòng)支部黨員劃入社區(qū)4個(gè)網(wǎng)格，將黨支部建在網(wǎng)格上并實(shí)體化運(yùn)行，每格定人、每人定責(zé)，發(fā)揮“紅網(wǎng)格+微治理”優(yōu)勢，用海棠先鋒“微力量”撬動(dòng)幸福“微網(wǎng)格”。同時(shí)，結(jié)合32號(hào)街坊城市更新工作，社區(qū)提煉“舊改五法”，推進(jìn)黨組織和黨員深度參與、發(fā)揮作用，探索黨建引領(lǐng)社區(qū)治理實(shí)踐路徑。

若居民碰到糟心事，那得找社區(qū)調(diào)解員“順順氣”。蔣曉文是道前社區(qū)調(diào)解員隊(duì)伍的一員，“調(diào)解工作是一門藝術(shù)，既要掌握前因后果，還要提升本領(lǐng)，把握時(shí)機(jī)，讓雙方都能得到滿意的處理結(jié)果，爭取把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)?！痹谡{(diào)解實(shí)戰(zhàn)中蔣曉文總結(jié)出自己的“方法論”。瓣蓮巷小區(qū)居民因公共通道堆放雜物引發(fā)鄰里糾紛，蔣曉文了解后，聯(lián)系物品物主掌握矛盾癥結(jié)，經(jīng)調(diào)解，規(guī)范了電瓶車停車，撤掉了原本占用公共通道的桌椅板凳，順利消除鄰里矛盾。

除了鄰里糾紛外，蔣曉文還為社區(qū)居民爭取權(quán)益。廟堂巷獨(dú)居老人陳師傅在外出時(shí)出了車禍，受限于經(jīng)濟(jì)條件，陳師傅無力承擔(dān)住院治療費(fèi)用。蔣曉文便主動(dòng)聯(lián)系肇事司機(jī)和保險(xiǎn)公司，讓陳師傅的住院費(fèi)用有了著落。

轉(zhuǎn)角，便遇見古城的“青春陣地”

把脈、規(guī)劃、釋法，呵護(hù)滄浪銳意創(chuàng)新

“生活在32號(hào)街坊超幸福，社工時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心我們，海棠先鋒常常帶著我們做活動(dòng)，生活多姿多彩。不僅如此，街巷在社區(qū)規(guī)劃師指導(dǎo)下建設(shè)得更好了，身體不舒服也有社區(qū)醫(yī)生幫忙調(diào)理，加上社區(qū)民警的加入，讓我們住在這里很安心。”剛參加完合唱表演的陳阿姨說。

健康進(jìn)社區(qū)，居民有“醫(yī)”靠。社區(qū)利用三香衛(wèi)生服務(wù)中心家庭醫(yī)生結(jié)對資源，發(fā)揮轄區(qū)曹滄洲祠中醫(yī)老字號(hào)雷允上優(yōu)勢，每月開展義診宣講、中醫(yī)把脈、血壓檢測、針灸拔罐等便民服務(wù)，打造“家門口的服務(wù)站”。

除了便民診療外，在外活動(dòng)時(shí)，社區(qū)醫(yī)生還為居民準(zhǔn)備常用藥物。并積極開展送醫(yī)上門，為重點(diǎn)人群建立健康監(jiān)測檔案，提供用藥專業(yè)指導(dǎo)等個(gè)性化的醫(yī)護(hù)服務(wù)。當(dāng)?shù)弥獜R堂巷獨(dú)居老人陳求智出院后傷口未痊愈、出行配藥不便等消息后，社區(qū)醫(yī)生與社區(qū)工作者一同為其買菜送藥，定期上門診斷、更換敷藥。

近幾年，社區(qū)規(guī)劃師為蘇州古城保護(hù)增添了“新力量”。從課題研究階段開始，社區(qū)規(guī)劃師沈佶平便一路陪伴32號(hào)街坊的保護(hù)與更新，她為社區(qū)規(guī)劃建設(shè)和空間品質(zhì)提升提供“金點(diǎn)子”。

在“古城細(xì)胞解剖工程”實(shí)施過程中，沈佶平帶著小伙伴深入街坊巷弄，對所有建筑的質(zhì)量、年代、風(fēng)貌等信息進(jìn)行判定，并對古井、古樹等歷史環(huán)境要素進(jìn)行普查登記?！罢{(diào)研時(shí)碰到熱情的居民就向他們了解片區(qū)的歷史、掌故、人文等?！鄙蛸テ秸f，“只有懂得區(qū)域的價(jià)值，才知道保護(hù)的重點(diǎn)要素是什么?！?/p>

在社區(qū)規(guī)劃師的助力下，道前社區(qū)的“紅印道前”線路圈粉無數(shù)，吸引越來越多年輕人和背包客走進(jìn)32號(hào)街坊。

社區(qū)深處的多樣性，城市生長的活力所在

日漸靚麗的城市底色，讓人們深刻感受到“在姑蘇，真適意”。轉(zhuǎn)角，便遇見古城的“青春陣地”。

道前社區(qū)將曹滄洲祠打造成中醫(yī)藥文化體驗(yàn)館，開展的“小小中藥師”活動(dòng)，讓轄區(qū)孩子了解博大精深的傳統(tǒng)中醫(yī)藥文化；24小時(shí)共享空間，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)圖書館與現(xiàn)代科技的結(jié)合；新業(yè)態(tài)新就業(yè)青年群體便民服務(wù)點(diǎn)，提供休憩、加熱、免費(fèi)充電的服務(wù)；轄區(qū)130口古井，讓青少年參與保護(hù)古井行動(dòng)；“古巷潑水節(jié)”和“古韻道前，尋找小辰光的記憶”等文化體驗(yàn)活動(dòng)，讓蘇式生活貼近年輕人。

【編者有話】

滄浪街道從基層服務(wù)隊(duì)伍能力提升切入，在轄區(qū)打造“六支隊(duì)伍”，在社區(qū)治理、便民服務(wù)、醫(yī)療保障、社會(huì)治安等方面協(xié)同發(fā)力，讓社區(qū)治理水平與服務(wù)質(zhì)量可見可感。在“六支隊(duì)伍”幫助下，身邊很多問題可以得到快速解決。

南門水產(chǎn)市場業(yè)態(tài)調(diào)整項(xiàng)目啟動(dòng)以來，瑞光社區(qū)就發(fā)揮“六支隊(duì)伍”作用，加快推動(dòng)南門水產(chǎn)市場及周邊業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型。社區(qū)工作者和海棠先鋒隊(duì)伍在走訪中發(fā)現(xiàn)，瑞元大樓一家調(diào)味品店排斥社區(qū)上門做工作，經(jīng)過了解，得知該商戶家中近期發(fā)生變故，老板身患疾病，經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)非常重。從開始的排斥，到最終完成繳費(fèi)簽約手續(xù)，社區(qū)工作者、海棠先鋒經(jīng)過一個(gè)多月的溝通、安撫，與市場主體方多次協(xié)商，給予了政策照顧。