［胡金］

1 引言

隨著數(shù)字化技術(shù)的飛速發(fā)展和應(yīng)用，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式正在發(fā)生重大變革。數(shù)字化運(yùn)營(yíng)已成為企業(yè)提高效率、優(yōu)化管理、降低成本的重要手段。中國(guó)鐵塔作為通信基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)商，運(yùn)營(yíng)管理著龐大的通信基礎(chǔ)資源，與上下游形成了復(fù)雜的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)生態(tài)。其運(yùn)維口涉及大量的網(wǎng)絡(luò)資源、場(chǎng)租、電費(fèi)的運(yùn)維、運(yùn)營(yíng)日常工作。其中電費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理是一項(xiàng)極其耗時(shí)、耗力、耗人的工作，且對(duì)客戶滿意度、公司現(xiàn)金流影響巨大的工作。如何通過數(shù)字化運(yùn)營(yíng)手段，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)管理的精確化、智能化和高效化目標(biāo)，成為中國(guó)鐵塔、特別是各地市公司所面臨的重要課題。本文以鐵塔地市公司電費(fèi)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)為研究對(duì)象，探討數(shù)字化運(yùn)營(yíng)在電費(fèi)管理方面的應(yīng)用，首先對(duì)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的意義和特點(diǎn)進(jìn)行了闡述，隨后分析了鐵塔地市公司電費(fèi)運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀，最后，介紹了電費(fèi)及相關(guān)運(yùn)維數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的探索與實(shí)踐，旨在拋磚引玉，為鐵塔地市公司的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)提供經(jīng)驗(yàn)和啟示。

2 對(duì)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的理解

數(shù)字化時(shí)代業(yè)務(wù)趨于多樣化，運(yùn)營(yíng)商加速其ICT 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和應(yīng)用的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字化運(yùn)營(yíng)是指利用數(shù)字技術(shù)和數(shù)據(jù)分析來支持和改進(jìn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，借助大數(shù)據(jù)分析等現(xiàn)代技術(shù)來提升運(yùn)營(yíng)效率，提供卓越的客戶體驗(yàn)，進(jìn)一步推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

數(shù)字化運(yùn)營(yíng)首先要緊緊圍繞以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向這一核心基礎(chǔ)，需要深入了解企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)、核心價(jià)值和關(guān)鍵流程，并分析、了解各個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程、關(guān)鍵活動(dòng)和價(jià)值創(chuàng)造點(diǎn)，從不同視角探尋業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方向。

其次是數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的核心是數(shù)據(jù)的收集、分析和應(yīng)用，通過建立數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)，收集和整合與業(yè)務(wù)相關(guān)的各類數(shù)據(jù)，包括自有數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、市場(chǎng)數(shù)據(jù)、第三方數(shù)據(jù)等，夯實(shí)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)底座。圍繞實(shí)際業(yè)務(wù)流程，建設(shè)數(shù)據(jù)服務(wù)體系，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和洞察，發(fā)現(xiàn)隱藏的業(yè)務(wù)規(guī)律和趨勢(shì)，驅(qū)動(dòng)相關(guān)環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)流程，達(dá)成高效運(yùn)營(yíng)。

最后是利用數(shù)字化平臺(tái)，優(yōu)化現(xiàn)有繁瑣冗長(zhǎng)的業(yè)務(wù)流程，提升一線業(yè)務(wù)人員的運(yùn)營(yíng)效率和體驗(yàn)，同時(shí)培養(yǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)人員的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)思維，進(jìn)而持續(xù)提升企業(yè)整體的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力。

綜上所述，鐵塔數(shù)字化運(yùn)營(yíng)最終要達(dá)成的目標(biāo)是通過業(yè)務(wù)導(dǎo)向來指導(dǎo)數(shù)據(jù)分析，通過數(shù)據(jù)分析來驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)改善、實(shí)現(xiàn)精益運(yùn)營(yíng)或者業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)整個(gè)企業(yè)商業(yè)和業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型[1]（數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路如圖1 所示）。

圖1 數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路

3 鐵塔地市公司電費(fèi)運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀

3.1 傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式低效

許多鐵塔地市公司電費(fèi)運(yùn)營(yíng)基本上還處于不斷投入人力的傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式，如支付環(huán)節(jié)通過人工核對(duì)業(yè)主提交的票據(jù)電表信息，造成電量異常、不符合合同條款等支付情況時(shí)有發(fā)生；在分?jǐn)偔h(huán)節(jié)采用的仍是傳統(tǒng)的人工測(cè)算分?jǐn)偙壤?，?duì)于跨周期、工程期電費(fèi)，功率確認(rèn)不完全的站點(diǎn)未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)；在臺(tái)賬管理上利用傳統(tǒng)的線下表格管理，造成環(huán)節(jié)間數(shù)據(jù)共享不及時(shí)狀況頻出，導(dǎo)致出現(xiàn)臺(tái)賬可信度低等問題。不少鐵塔地市公司在電費(fèi)的支付回款上存在大量非必要重復(fù)性人力投入，需要一個(gè)成熟的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)方案來降本增效。

3.2 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)來源多樣

電費(fèi)涉及到的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)涉及合同、CRM、物業(yè)等多個(gè)總部集中建設(shè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，同時(shí)各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)人員手里又有生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的個(gè)性化“臺(tái)賬”（長(zhǎng)退、設(shè)備新增、出入站等等），各類文件存儲(chǔ)在不同的網(wǎng)盤、ftp 服務(wù)器中，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)孤島問題嚴(yán)重，造成各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)信息不對(duì)稱，對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)一查詢及核對(duì)校驗(yàn)容易帶來操作上的不便，人工電費(fèi)稽核的準(zhǔn)確性得不到保證，亟需打造標(biāo)準(zhǔn)的支撐生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過程的數(shù)據(jù)底座來為運(yùn)營(yíng)提質(zhì)增效[2]。

3.3 缺乏問題響應(yīng)機(jī)制

電費(fèi)支付回款過程中的諸多問題還存在相當(dāng)數(shù)量尚未建立應(yīng)急響應(yīng)處理機(jī)制，未能智能的處理各類問題事件，依然需要人工檢查后再選擇問題流轉(zhuǎn)，在問題處理響應(yīng)過程中，未對(duì)工單處理過程進(jìn)行監(jiān)控管理，存在耗費(fèi)大量時(shí)間和人力現(xiàn)象，急需工單流程自動(dòng)化技術(shù)能力來為各類問題處理和管理智能化、自動(dòng)化。

3.4 客戶要求更加嚴(yán)格

隨著運(yùn)營(yíng)商客戶數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力的提升，在電費(fèi)管理上對(duì)鐵塔公司提出了更高要求，客戶對(duì)報(bào)賬單的稽核更加嚴(yán)格，同時(shí)要求卻又極具個(gè)性化，既要滿足各運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)稽核要求還要對(duì)線下各類檢查要求提供數(shù)據(jù)支撐，鐵塔公司面臨電費(fèi)回款的業(yè)務(wù)復(fù)雜度不斷增加新挑戰(zhàn)，對(duì)各運(yùn)營(yíng)商的電費(fèi)回款提出了更高且差異化的服務(wù)要求，運(yùn)營(yíng)成本和質(zhì)量面臨結(jié)構(gòu)性矛盾，亟需推進(jìn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型來應(yīng)對(duì)客戶更高要求。

3.5 缺乏個(gè)性化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

鐵塔地市公司在電費(fèi)運(yùn)營(yíng)中缺乏個(gè)性化服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)支撐，各業(yè)務(wù)部門和系統(tǒng)之間存在數(shù)據(jù)孤島，數(shù)據(jù)無法流通共享，系統(tǒng)集成和協(xié)同工作困難，電費(fèi)運(yùn)營(yíng)的操作存在重復(fù)、繁瑣和低效的問題，針對(duì)個(gè)性化運(yùn)營(yíng)問題，無法實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)和高效運(yùn)營(yíng)，也難以對(duì)電費(fèi)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的分析和挖掘，限制了業(yè)務(wù)優(yōu)化和決策的能力。技術(shù)人員需要合理應(yīng)用新技術(shù)，緊緊圍繞總部現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程，深入打通全方位、全過程，推進(jìn)數(shù)據(jù)的融合共享，建立屬于鐵塔地市自己的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)底座，最大化數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值。

4 鐵塔公司電費(fèi)及相關(guān)運(yùn)維數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的探索與實(shí)踐

4.1 電費(fèi)及相關(guān)運(yùn)維數(shù)字化場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)思路

4.1.1 電費(fèi)運(yùn)營(yíng)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)-業(yè)務(wù)場(chǎng)景和業(yè)務(wù)目標(biāo)、關(guān)鍵點(diǎn)

電費(fèi)運(yùn)營(yíng)是鐵塔市公司數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中的關(guān)鍵，由于客戶要求更為嚴(yán)格，電費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理面臨全新的挑戰(zhàn)。運(yùn)營(yíng)人員需要基于運(yùn)營(yíng)需求，建立自動(dòng)化的電費(fèi)支付回款機(jī)制(具體思路如圖2 所示)，根據(jù)實(shí)際用電數(shù)據(jù)和費(fèi)率計(jì)算電費(fèi)，自動(dòng)實(shí)現(xiàn)電費(fèi)分?jǐn)?，生成結(jié)算報(bào)告和賬單，提高結(jié)算的準(zhǔn)確性和效率。

圖2 電費(fèi)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)思路

4.1.2 業(yè)主維系數(shù)字化運(yùn)營(yíng)

實(shí)現(xiàn)電費(fèi)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，關(guān)鍵一環(huán)就是實(shí)現(xiàn)業(yè)主維系的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)人員需要建立專業(yè)化的業(yè)主維系運(yùn)營(yíng)視圖(如圖3 所示)，記錄和管理業(yè)主維系信息，包括合同續(xù)簽、費(fèi)用繳納、服務(wù)需求等。通過數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)業(yè)主視圖信息集中管理和快速查詢，提高業(yè)主維系效率，提供個(gè)性化服務(wù)和推薦。

圖3 業(yè)主維系運(yùn)營(yíng)

合同續(xù)簽提醒，通過電費(fèi)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，及時(shí)準(zhǔn)確提醒合同續(xù)簽，跟蹤合同續(xù)簽進(jìn)度，合同續(xù)簽過程管理，基于物業(yè)管理要求智能分析給出續(xù)簽建議。

電費(fèi)支付提醒，根據(jù)業(yè)主歷史繳費(fèi)行為分析，總結(jié)業(yè)主電費(fèi)支付周期，智能輸出電費(fèi)繳費(fèi)計(jì)劃。針對(duì)歷史未繳費(fèi)站點(diǎn)，建立業(yè)主溝通處理機(jī)制，利用自動(dòng)化流程解決歷史問題[3]。

4.1.3 問題處理數(shù)字化管理

如何管好電費(fèi)業(yè)務(wù)中產(chǎn)生的問題，成為電費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作中的重點(diǎn)，要求運(yùn)營(yíng)人員需要采用數(shù)字化的問題處理工單系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)問題觸發(fā)、分派和處理的全流程管理（如圖4所示）。通過系統(tǒng)的自動(dòng)化和協(xié)同工作，提高問題處理的效率和質(zhì)量。重點(diǎn)在于搭建“運(yùn)維數(shù)字”工作臺(tái)，將數(shù)字化技術(shù)深入應(yīng)用到站址運(yùn)營(yíng)預(yù)警、站址收支運(yùn)營(yíng)等工作中，實(shí)時(shí)采集關(guān)鍵信息(供電用電量、訂單狀態(tài)變更)，對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行監(jiān)控，建立各類問題處理閉環(huán)機(jī)制，向業(yè)務(wù)一線智能發(fā)出告警通知[4]，工作臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控流程處理狀態(tài)、智能輸出進(jìn)度通報(bào)，讓數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展更加高效，提高運(yùn)維水平和效率。

圖4 自動(dòng)化派單流轉(zhuǎn)

4.2 培養(yǎng)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

鐵塔地市公司在電費(fèi)及相關(guān)運(yùn)維數(shù)字化運(yùn)營(yíng)方面的探索與實(shí)踐需要建設(shè)強(qiáng)大的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，通過建立和培養(yǎng)DevOps 和敏捷的文化，完善運(yùn)維人員對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思想認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變?cè)瓉硪跃W(wǎng)絡(luò)運(yùn)維為中心較為狹隘的思想，注重提升一線運(yùn)維人員IT+CT 的核心技能，尤其是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的高級(jí)分析能力，利用預(yù)測(cè)建模、統(tǒng)計(jì)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)和流程自動(dòng)化技術(shù)，有效支撐前端部門的敏捷運(yùn)營(yíng)；能夠深入核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，運(yùn)用關(guān)鍵的業(yè)務(wù)指標(biāo)、場(chǎng)景主題分析，對(duì)電費(fèi)及相關(guān)運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行數(shù)字化改造[5]。

團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)密切關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)和技術(shù)創(chuàng)新，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，促進(jìn)IT 運(yùn)維與迭代，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)與IT 人員密切合作，采用敏捷開發(fā)方法，根據(jù)用戶反饋和業(yè)務(wù)需求進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，并定期檢查系統(tǒng)的性能和安全性，及時(shí)解決故障和問題。

4.3 夯實(shí)運(yùn)維數(shù)字化數(shù)據(jù)底座

要夯實(shí)運(yùn)維業(yè)務(wù)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)底座，第一步就是要讓企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，從物理上打破業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)孤島，這主要通過數(shù)據(jù)匯聚和交換的能力來實(shí)現(xiàn)。在面向具體的電費(fèi)場(chǎng)景過程中，可以考慮不同類型對(duì)存儲(chǔ)不同，來具體實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的匯聚[6]。

數(shù)據(jù)底座打破了數(shù)據(jù)孤島、確保源頭數(shù)據(jù)準(zhǔn)確(根據(jù)業(yè)務(wù)定義明確標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)源)，有利于達(dá)成數(shù)據(jù)共享、保障數(shù)據(jù)隱私和安全等目標(biāo)，將所需數(shù)據(jù)匯聚在一起，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行重新組織和連接，讓數(shù)據(jù)有清晰的定義和統(tǒng)一的結(jié)構(gòu)[7]。鐵塔電費(fèi)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)可根據(jù)業(yè)務(wù)需要通過定時(shí)對(duì)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行同步、線下數(shù)據(jù)導(dǎo)入、RPA 等對(duì)釘釘、網(wǎng)盤等來源進(jìn)行數(shù)據(jù)采集；運(yùn)維人員可借助移動(dòng)設(shè)備收集現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)，登記情況信息等；對(duì)收集到的數(shù)據(jù)需要進(jìn)行整合和清洗；建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，用于存儲(chǔ)各種類型的數(shù)據(jù)，包括歷史數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)；采取合適的數(shù)據(jù)加密和權(quán)限控制措施，確保只有授權(quán)人員可以訪問和操作數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)泄露和濫用。

4.4 建設(shè)電費(fèi)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

鐵塔公司在電費(fèi)及相關(guān)運(yùn)維數(shù)字化運(yùn)營(yíng)方面的探索與實(shí)踐需要構(gòu)建完善的電費(fèi)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)即適合地市的個(gè)性化業(yè)務(wù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)（如圖5 所示），該平臺(tái)將集成各項(xiàng)功能和數(shù)據(jù)，基于電費(fèi)及相關(guān)運(yùn)維業(yè)務(wù)，為運(yùn)維業(yè)務(wù)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)提供全方位的支撐。平臺(tái)提供數(shù)據(jù)采集與數(shù)據(jù)處理，利用平臺(tái)內(nèi)置的數(shù)據(jù)分析和算法，對(duì)電費(fèi)支付回款的全流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理，同時(shí)對(duì)各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，提供管理建議和優(yōu)化方案，降低電費(fèi)人工成本支出；同時(shí)重視用戶界面與交互體驗(yàn)。并且通過可視化圖表和報(bào)表多維度的呈現(xiàn)出電費(fèi)趨勢(shì)和關(guān)鍵指標(biāo)，提升用戶體驗(yàn)。根據(jù)運(yùn)營(yíng)人員的偏好，提供個(gè)性化設(shè)置和提醒功能。推進(jìn)系統(tǒng)集成與拓展，如物業(yè)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的同步和交換。利用模塊化設(shè)計(jì)和靈活的架構(gòu)，更加便于平臺(tái)的功能拓展和技術(shù)更新。

圖5 電費(fèi)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)參考功能架構(gòu)

為支持電費(fèi)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)，數(shù)字化平臺(tái)應(yīng)當(dāng)具備基礎(chǔ)功能包含：數(shù)據(jù)采集與處理、數(shù)據(jù)分析與挖掘、數(shù)據(jù)可視化、流程自動(dòng)化、業(yè)務(wù)應(yīng)用開發(fā)、安全保障。在技術(shù)方案上電費(fèi)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的技術(shù)方案包括人工智能技術(shù)、容器技術(shù)、微服務(wù)架構(gòu)。在平臺(tái)安全機(jī)制保障上，電費(fèi)數(shù)字化平臺(tái)的安全保障需要考慮訪問授權(quán)、數(shù)據(jù)加密、安全審核、用戶培訓(xùn)、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)[8]。

4.5 數(shù)字化運(yùn)營(yíng)探索的成效

通過數(shù)字化運(yùn)營(yíng)探索，部分鐵塔地市公司實(shí)現(xiàn)電費(fèi)全流程自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)，簡(jiǎn)化了人工操作流程。同時(shí)自動(dòng)化數(shù)據(jù)采集及數(shù)據(jù)處理，大幅提高了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，減少了人為錯(cuò)誤、保障了數(shù)據(jù)的時(shí)效性。運(yùn)用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，鐵塔地市公司能夠更為主動(dòng)的挖掘和分析電費(fèi)相關(guān)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)能夠優(yōu)化成本的機(jī)會(huì)。高效的問題處理和維護(hù)的數(shù)字化問題工單處理系統(tǒng)，使得問題處理工單的分派和實(shí)際問題處理更加高效，減少了人工干預(yù)所帶來的不確定性問題；鐵塔地市公司能夠基于客戶數(shù)據(jù)提供個(gè)性化的服務(wù)，例如，根據(jù)客戶電費(fèi)回款要求，提供電費(fèi)分?jǐn)倻y(cè)算服務(wù)，分?jǐn)傂侍岣?0%，提供智能報(bào)告輸出服務(wù)，報(bào)賬準(zhǔn)確性和通過率提高70%。借助數(shù)字化的問題監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并推動(dòng)快速處理，提高了服務(wù)的可靠性和客戶滿意度[9]。數(shù)字化運(yùn)營(yíng)探索為業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型提供了支撐，鐵塔地市公司基于電費(fèi)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)思路能夠挖掘新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，制定更具針對(duì)性的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和規(guī)劃。此外，良好的可拓展性和系統(tǒng)集成能力，也使得鐵塔地市公司能夠快速適應(yīng)新技術(shù)和新業(yè)務(wù)[10]（如圖6 所示）。

圖6 數(shù)字化運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)

5 鐵塔地市公司運(yùn)維數(shù)字化的后續(xù)思考

部分鐵塔地市公司在上述思路指導(dǎo)幫助下，在運(yùn)維數(shù)字化的探索與實(shí)踐中取得了較好的成效，但數(shù)字化運(yùn)營(yíng)是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)及不斷迭代的過程，在設(shè)備資源管理維護(hù)、營(yíng)業(yè)收入挖掘、數(shù)字化運(yùn)維團(tuán)隊(duì)建設(shè)和信息安全管理等方面需進(jìn)一步以數(shù)字化運(yùn)營(yíng)思路，梳理優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，整合基礎(chǔ)數(shù)據(jù)架構(gòu)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)過程、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。例如，要優(yōu)化站址運(yùn)維策略，引入預(yù)防性維護(hù)的概念，運(yùn)用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，開發(fā)站點(diǎn)預(yù)維護(hù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠自動(dòng)分析站址維護(hù)數(shù)據(jù)、設(shè)備狀態(tài)和歷史記錄，提供準(zhǔn)確的站址改進(jìn)建議；要進(jìn)一步挖掘收入，通過數(shù)據(jù)分析和智能追溯算費(fèi)功能，深入挖掘包括場(chǎng)租、外電在內(nèi)的潛在收入，提供準(zhǔn)確的算費(fèi)依據(jù)和應(yīng)收未收證據(jù)，提升一體營(yíng)業(yè)收入；根據(jù)客戶需求，拓展自助服務(wù)的功能和渠道，提供更多方便快捷的自助服務(wù)，譬如建立在線運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)服務(wù)工作臺(tái)、自助查詢功能，幫助客戶自助解決問題；要建立持續(xù)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括數(shù)據(jù)分析、人工智能、低代碼開發(fā)等方面，進(jìn)一步提高團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力，促進(jìn)數(shù)字化運(yùn)維團(tuán)隊(duì)與其他部門的合作和協(xié)作；要加強(qiáng)對(duì)運(yùn)維數(shù)字化平臺(tái)中的數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私保密，采取合適的加密和權(quán)限控制措施，定期對(duì)數(shù)字化運(yùn)維平臺(tái)開展安全審計(jì)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，通過信息安全意識(shí)培養(yǎng)和教育，增強(qiáng)員工對(duì)信息安全的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知和防范能力等等[11]。

6 結(jié)束語(yǔ)

電費(fèi)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)作為實(shí)現(xiàn)中國(guó)鐵塔數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標(biāo)的重要探索，在部分地市公司已經(jīng)取得了良好的效益。筆者認(rèn)為，鐵塔地市公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程，在上述電費(fèi)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，緊緊圍繞總部業(yè)務(wù)導(dǎo)向，基于電費(fèi)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，各業(yè)務(wù)發(fā)展持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。