以人為本 ?內(nèi)外并重

企業(yè)文化助推企業(yè)跨越式發(fā)展

山東晨鳴紙業(yè)集團股份有限公司

一、企業(yè)簡介

晨鳴集團是中國造紙龍頭企業(yè)，中國企業(yè)500強，成立于1958年，是以制漿、造紙為主的現(xiàn)代化大型綜合企業(yè)集團，在全國擁有多個生產(chǎn)基地，總資產(chǎn)800多億元，年漿紙產(chǎn)能1100多萬噸，經(jīng)濟效益主要指標(biāo)連續(xù)20多年在全國同行業(yè)保持領(lǐng)先地位，是中國上市公司百強企業(yè)、中國十佳明星企業(yè)，榮獲全國五一勞動獎狀、全國精神文明建設(shè)先進單位、輕工業(yè)全國十佳企業(yè)、中國企業(yè)管理杰出貢獻獎等省級以上榮譽稱號200余項。

目前，公司產(chǎn)品涵蓋高檔膠版紙、白卡紙、銅版紙、輕涂紙、生活紙、靜電復(fù)印紙、熱敏紙等系列，擁有國家企業(yè)技術(shù)中心、博士后科研工作站、國家認(rèn)可CNAS漿紙檢測中心等科研機構(gòu)，獲得國家專利授權(quán)300余項，其中發(fā)明專利31項，獲得國家新產(chǎn)品7項，省級以上科技進步獎15項，承擔(dān)國家科技項目5項、省技術(shù)創(chuàng)新項目64項。

二、實施背景

晨鳴集團的前身是建于1958年的壽光造紙廠，從建廠到1986年的近30年間，在計劃經(jīng)濟體制下，僅有員工600人，資產(chǎn)1000多萬元，年生產(chǎn)能力只有0.6萬噸，而且虧損嚴(yán)重。1987年初，當(dāng)時的縣委、縣政府委派在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的陳永興擔(dān)任廠長，在一種神奇的力量支配下，企業(yè)發(fā)生了奇跡般的變化。經(jīng)過十四年的快速發(fā)展，到2001年，公司資產(chǎn)總額由1500萬元增長到56億元，增長373倍；產(chǎn)能由0.6萬噸增長到100萬噸，增長167倍；主要經(jīng)濟指標(biāo)曾連續(xù)12年位居全省同行業(yè)首位、連續(xù)6年位居全國同行業(yè)首位。

進入新世紀(jì)，這種神奇的力量繼續(xù)推動著企業(yè)的發(fā)展。2001年，年僅35歲的陳洪國出任晨鳴集團董事長，通過實施產(chǎn)業(yè)升級改造、淘汰落后產(chǎn)能、積極推進企業(yè)改制等戰(zhàn)略舉措，先后投資390多億元，引進最先進的造紙設(shè)備和技術(shù)，實現(xiàn)了造紙裝備和產(chǎn)品的全面升級換代，裝備水平達到了世界領(lǐng)先水平；大力調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，高檔產(chǎn)品占比由18%提高到95%，奠定了行業(yè)中的領(lǐng)先地位；項目建設(shè)實現(xiàn)了“投產(chǎn)一批，開工一批，儲備一批，謀劃一批”的良性循環(huán)。經(jīng)過20余年的創(chuàng)新管理，目前企業(yè)資產(chǎn)總額已由56億元增長到800多億多元，增長14倍；產(chǎn)能由100萬噸增長到1100多萬噸，增長11倍；主要經(jīng)濟指標(biāo)連續(xù)20多年位居全國同行業(yè)首位。

這種神奇的力量究竟來自哪里？越來越多的管理學(xué)研究成果表明，經(jīng)濟現(xiàn)象和倫理文化是同一因果鏈的兩個側(cè)面，經(jīng)濟現(xiàn)象的背后是文化力。自1987年至1996年10年間，在不斷深化改革和技術(shù)改造的同時，通過加強以人為本的企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)經(jīng)營機制發(fā)生了脫胎換骨的轉(zhuǎn)變，并在國內(nèi)外市場創(chuàng)出了品牌。1995年，主導(dǎo)產(chǎn)品晨鳴牌雙膠紙被評為“中國公認(rèn)名牌產(chǎn)品”，主要經(jīng)濟效益指標(biāo)躍居全國同行業(yè)第一位。1996年6月，晨鳴以每年500萬元的標(biāo)的租賃經(jīng)營位于德州市的山東黃河板紙廠，首開山東省跨地區(qū)租賃國有企業(yè)的先河。此后，又以勢如破竹之勢先后控股經(jīng)營湖北漢陽造紙廠、壽光熱電公司等十幾個企業(yè)，實現(xiàn)了單靠自身慢慢積累發(fā)展難以實現(xiàn)的迅速擴張。特別令人驚奇的是，晨鳴投入到兼并、重組的資金并不算多，其重頭戲在于企業(yè)文化和管理的輸出。在兼并、重組的過程中，始終把管理和文化放在核心地位。用董事長陳洪國的話說，“只有先盤活人，才能盤活資產(chǎn)，而盤活人的關(guān)鍵是文化先行，用文化力盤活有形資產(chǎn)?！边@便是晨鳴集團成長壯大的最根本的文化戰(zhàn)略。

三、體系內(nèi)涵

跨入新時代，晨鳴集團堅持高端定位，加快轉(zhuǎn)型升級，立志把企業(yè)做成受人尊敬的、生生不息的、基業(yè)長青的企業(yè)，為民族造紙工業(yè)振興而崛起，凝聚全體員工爭創(chuàng)一流、勇攀高峰的精神品格，形成以“誠信為本，共贏共享”為核心價值觀、以“學(xué)習(xí)、超越、領(lǐng)先”為企業(yè)精神、以“振興民族造紙工業(yè)”為企業(yè)使命、以“打造千億企業(yè)、鑄就百年晨鳴”為愿景的企業(yè)文化體系。為進一步將“以人為本”的文化理念融入企業(yè)管理與生產(chǎn)經(jīng)營，去年年底企業(yè)提出了“以人為本、精細(xì)管理、問題導(dǎo)向、真抓實干”的新管理理念，成為推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的精神紐帶和原動力。

四、主要做法

縱觀晨鳴集團的發(fā)展歷程，其精髓在于始終圍繞以人為本這個核心，不斷加強企業(yè)文化建設(shè)，使企業(yè)煥發(fā)無窮的生機與活力。

（一）黨建引領(lǐng)，強根鑄魂

在上級黨委的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，晨鳴集團黨委大力加強黨的建設(shè)、精神文明建設(shè)和思想政治工作，充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用，為以人為本的企業(yè)文化宣貫提供了政治、思想和組織保證。

1．實施“引擎工程”，打造“紅色晨鳴”

創(chuàng)新組織“引擎”：集團黨委堅持把黨組織建在各工廠、部門，在各車間、部室設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員先鋒崗，把黨組織直接覆蓋到生產(chǎn)、銷售一線，把黨組織的服務(wù)功能直接融入經(jīng)營管理中，使其成為助推企業(yè)發(fā)展的“紅色堡壘”。

創(chuàng)新機制“引擎”：推行黨委班子與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子“雙向進入、交叉任職”，董事長親自擔(dān)任黨委書記，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員為黨委委員，使企業(yè)黨建工作真正融入到企業(yè)生產(chǎn)管理決策之中。

創(chuàng)新活動“引擎”：堅持把黨建工作和企業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合起來，定期組織開展以瞻仰一處革命傳統(tǒng)教育基地、考察一家標(biāo)桿企業(yè)、舉辦一堂黨課、開展一次專題大討論、征集一批金點子“五個一活動”為主要內(nèi)容的系列活動，成為黨員干部思想教育的“一號工程”。

2.實施“榜樣工程”，打造“雙強晨鳴”

黨員“三亮”榜樣活動：通過亮黨員身份、亮黨員承諾、亮黨員閃光言行，充分激發(fā)黨員在學(xué)習(xí)、生產(chǎn)、經(jīng)營等各個環(huán)節(jié)中的模范榜樣作用。

黨員“三樹”榜樣活動：通過樹黨員先鋒示范崗、樹工人先鋒示范崗、樹巾幗先鋒示范崗活動，打造一批“叫得響、過得硬、立得住、推得開”的覆蓋全集團的榜樣示范點，有效激勵、帶動廣大員工干事創(chuàng)新激情。

黨員“三評”榜樣活動：通過開展“科學(xué)管理之星、技術(shù)創(chuàng)新之星、市場營銷之星”等“黨員之星”評創(chuàng)活動，充分激發(fā)黨員引領(lǐng)企業(yè)員工降能耗、提效能、增業(yè)績。

3.實施“雙培工程”，打造“長青晨鳴”

為突破人才瓶頸，更好地服務(wù)企業(yè)發(fā)展，集團黨委建立了一條黨員和優(yōu)秀人才的“雙向培養(yǎng)鏈”，積極“把黨員培養(yǎng)成骨干，把骨干培養(yǎng)成黨員”，努力把企業(yè)的“人才庫”建設(shè)成入黨積極分子的“蓄水池”，全力培養(yǎng)“知識型、標(biāo)兵型、技能型、效益型、創(chuàng)新型”五型黨員人才，使黨員成為企業(yè)發(fā)展的主力軍，為打造晨鳴長青基業(yè)夯實了人才支撐。

4.實施“四帶工程”，打造“活力晨鳴”

集團黨委始終堅持黨建帶工建、黨建帶團建、黨建帶婦建、黨建帶兵建，經(jīng)過多年努力，形成了黨委、工會、共青團、婦聯(lián)、武裝部“黨群大合唱”的良好局面，培養(yǎng)了積極向上、創(chuàng)先爭優(yōu)的精神風(fēng)貌，提升了和諧勞動關(guān)系，為服務(wù)員工、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社會發(fā)揮了積極作用，為促進企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展增添了無窮活力。

5.實施“責(zé)任工程”，打造“奉獻晨鳴”

恪盡企業(yè)責(zé)任：晨鳴不僅解決了1萬多人的就業(yè)問題，也帶動了上下游及物流、包裝、林業(yè)、餐飲等產(chǎn)業(yè)的共同發(fā)展，有力促進了區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展。

勇挑行業(yè)責(zé)任：晨鳴作為造紙行業(yè)的龍頭企業(yè)，以引領(lǐng)行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展、振興民族造紙業(yè)為己任，在開發(fā)先進工藝技術(shù)、制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等方面做出了卓越的貢獻。同時，晨鳴還擔(dān)任了多個行業(yè)協(xié)會重要職務(wù)，為引領(lǐng)我國造紙行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展勇挑重任。

承擔(dān)社會責(zé)任：晨鳴積極投身抗震救災(zāi)、捐資助學(xué)、助殘助困等多項社會公益事業(yè)，贏得了社會的廣泛贊譽。

（二）民主管理，和諧發(fā)展

1.堅持民主管理

晨鳴集團一以貫之堅持和完善以職代會為基本形式的企業(yè)民主管理制度。企業(yè)重要決策、重大改革方案和涉及職工切身利益的重大事項，必須經(jīng)職代會審議通過，職工民主權(quán)利得到充分尊重，合理訴求得到充分表達，有力鞏固和加強了工會組織和職工、黨組織和職工、企業(yè)和職工之間的血肉聯(lián)系；為進一步加強民主管理，密切干群關(guān)系，定期深入職工調(diào)研談心，答疑解惑，化解矛盾，耐心細(xì)致做好政策解釋和思想疏導(dǎo)，確保職工代表大會開得團結(jié)、開出實效。每月深入一線召開職工民主生活會和員工代表座談會，圍繞公司安全生產(chǎn)、勞動競賽、民主管理、文化生活、女工生活等熱點問題開展討論，掌握職工思想動向和現(xiàn)實需求，及時分析問題、解決問題。充分運用“互聯(lián)網(wǎng)＋企業(yè)民主”和“指尖上的職工之家”，探索民主管理活動線上線下融合發(fā)展的路子，運用企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)、視頻系統(tǒng)、微信群等線上載體，小型會議線上開，意見建議網(wǎng)上提，工作溝通群里聊，進一步拓展和豐富民主管理的方式和渠道，團結(jié)引領(lǐng)職工在企業(yè)發(fā)展中“走在前、開新局”。

2.加強人文關(guān)懷

晨鳴集團工會堅持“以人為本”和“群眾利益無小事”的工作思路，不斷改善職工生活條件，解決實際困難，讓廣大員工共享發(fā)展成果。一是“定期福利”帶來驚喜。公司按照每人每季度90元的標(biāo)準(zhǔn)，每年出資250余萬元用于各項工會福利的發(fā)放；按照每人120元的標(biāo)準(zhǔn)，每年出資85萬元為員工定制生日蛋糕；長期堅持開展“夏送清涼”活動，每年拿出15萬元專項經(jīng)費，為一線員工發(fā)放綠豆、茶葉、防暑藥品、西瓜等防暑物資；“三八”婦女節(jié)為女員工發(fā)放禮物并免費體檢；春節(jié)期間走訪慰問離退休職工，把關(guān)愛送到職工心坎上。二是“互助基金”解決問題。把重要節(jié)日送溫暖、日常送溫暖和關(guān)鍵時刻送溫暖結(jié)合起來，充分利用職工互助基金，積極向市總工會、市慈善總會申請醫(yī)療救助金、生活補助金、金秋助學(xué)金、扶老助殘金等，把低收入家庭、單親家庭、傷殘職工家庭、患重大疾病家庭為重點幫助對象，為遭遇重大事故、患重大疾病的職工提供必要救助，最大限度地解決實際困難，幫助他們走出困境，渡過難關(guān)，累計幫扶困難職工200人次。三是“職工之家”條件優(yōu)越。每年投入2000多萬元為員工提供免費就餐，先后出資500萬元建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)的燈光籃球場、員工俱樂部、圖書室、乒乓球室、臺球室等基礎(chǔ)設(shè)施，持續(xù)改善公寓環(huán)境，員工吃住有品位，娛樂有去處，活動有組織，幸福感持續(xù)攀升。

（三）誠信為本，合作共贏

晨鳴集團在多年發(fā)展中，始終堅持把誠信經(jīng)營作為企業(yè)的追求，本著“誠信為本 共贏共享”的核心價值觀和“誠信雙贏 共創(chuàng)未來”的營銷理念，堅持用誠信對待客戶、贏得市場，將質(zhì)量第一、誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、客戶至上列為員工的行為規(guī)范，塑造了企業(yè)的誠信價值觀念和行為體系。

1.遵守法律法規(guī)

晨鳴集團始終恪守國家法律法規(guī)，把誠信守法經(jīng)營放在公司的首位，建立健全誠信辦企各項制度，將誠信經(jīng)營理念融入企業(yè)文化和經(jīng)營管理中。公司設(shè)有法務(wù)部，專門負(fù)責(zé)公司各項合同的審核、法律事務(wù)、法律咨詢、清欠管理等工作；銷售公司設(shè)有信用科，專門負(fù)責(zé)銷售客戶的信用和守法經(jīng)營管理，對不良客戶一律不予合作，對風(fēng)險戶及時預(yù)警，采取措施維護公司權(quán)益。

2.遵守道德規(guī)范

晨鳴集團始終堅持“誠信為本 共贏共享”的核心價值觀和“誠信雙贏 共創(chuàng)未來”的營銷理念，并將公司誠信及干部員工的誠信融入到企業(yè)文化和經(jīng)營管理中，建立健全誠信辦企各項制度，嚴(yán)守合同法規(guī)，被中誠信機構(gòu)評選為“AA+優(yōu)質(zhì)企業(yè)”。

3.提升產(chǎn)品質(zhì)量

晨鳴集團建立完善的質(zhì)量管控體系，從原材物料采購驗收、過程控制與檢測到成品控制檢測、產(chǎn)品儲存與發(fā)運，都建立了全面監(jiān)控，制定了生產(chǎn)操作規(guī)程、設(shè)備操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、技術(shù)工藝、包裝標(biāo)準(zhǔn)、倉儲標(biāo)準(zhǔn)等，確保對運行過程進行控制；對于各種原材物料采購均有采購標(biāo)準(zhǔn)，如木漿、廢紙、化工原料等，確保把好入口關(guān)；對應(yīng)各項標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)則建立健全的質(zhì)量管控制度，適合公司的運行，以改善生產(chǎn)管理，改進產(chǎn)品質(zhì)量，提升顧客滿意度。

4.多維度服務(wù)客戶

不斷加強服務(wù)團隊建設(shè)，深化客戶合作模式，為客戶提供個性化服務(wù)，加強溝通交流，促進合作關(guān)系不斷加深。一是專業(yè)團隊服務(wù)：銷售人員上崗前均經(jīng)過嚴(yán)格的專業(yè)技能培訓(xùn)，尤其是銷售制度培訓(xùn)、產(chǎn)品知識培訓(xùn)，且33%的人員都是來自于生產(chǎn)一線，專業(yè)技能強，可以更好的推廣產(chǎn)品、服務(wù)客戶。二是制度化管理：為更好的規(guī)范業(yè)務(wù)開展、避免工作漏洞及客戶資源流失，公司堅持“用制度管人、按標(biāo)準(zhǔn)做事”原則，通過不斷更新、完善，建立了一套符合當(dāng)前運用模式的標(biāo)準(zhǔn)化制度指標(biāo)。三是人性化服務(wù)：公司始終堅持客戶第一，誠信為本原則，盡量滿足不同客戶的多方面需求。四是重視客戶交流：根據(jù)市場需要，加大高層走訪，了解客戶訴求，確保客戶關(guān)系穩(wěn)定、持久；定期巡查市場，對客戶庫存、賬面欠款進行盤點，避免業(yè)務(wù)風(fēng)險的同時，更加注重聽取客戶意見，針對反饋信息，及時整改，確保業(yè)務(wù)順利開展。五是客戶信息溝通渠道：積極通過商務(wù)交流大會、座談會、大眾媒體、宣傳手冊、電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、售后服務(wù)網(wǎng)點等方式，密切與客戶的信息溝通。

五、實施效果

回顧晨鳴的歷史，制度文化建設(shè)是始終貫穿于其中的一條主線。1987年，晨鳴集團的前身壽光造紙廠開始蓬勃發(fā)展的第一年，陳永興以戰(zhàn)略家的氣魄開始了人事、用工、分配三項制度的改革，也拉開了晨鳴飛速發(fā)展的帷幕。2001年新的領(lǐng)導(dǎo)班子上任后，從深化改革、轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制入手，對企業(yè)各項管理制度進行集中的完善與改革，使企業(yè)管理制度快速與國際先進水平接軌。2020年，晨鳴集團以建立完善優(yōu)勝劣汰的用人機制和靈活多樣的激勵機制為目標(biāo)，相繼制定了干部員工動態(tài)轉(zhuǎn)換、公開競聘等一系列新的管理制度，充分調(diào)動了干部員工的積極性。

晨鳴集團堅持以市場為導(dǎo)向，以不斷滿足顧客要求和期望為目的，公司質(zhì)量目標(biāo)產(chǎn)品一等品率、顧客滿意度均達到質(zhì)量目標(biāo)要求，自主研發(fā)的新產(chǎn)品達到行業(yè)先進水平，實現(xiàn)了質(zhì)量目標(biāo)的持續(xù)改進，各類產(chǎn)品在國家監(jiān)督抽查中合格率均為100%，產(chǎn)品通過FDA認(rèn)證、FSC森林管理體系認(rèn)證，公司先后獲得“中國質(zhì)量誠信企業(yè)”、“山東百年品牌重點培育企業(yè)”、“山東省守合同、重信用企業(yè)”等榮譽稱號。