王 宇

一、 引言

隨著數(shù)字社會的持續(xù)演進(jìn)，移動互聯(lián)技術(shù)滲透到幾乎所有領(lǐng)域，微信公眾號作為移動互聯(lián)技術(shù)的重要應(yīng)用之一，已成為公眾日常生活中不可或缺的信息獲取途徑，我國微信大數(shù)據(jù)分析評估權(quán)威機(jī)構(gòu)“新榜”，日常監(jiān)測的百萬級微信公眾號樣本庫統(tǒng)計顯示，2022年微信公眾號累計產(chǎn)出3.98億篇文章，平均每天至少有超過109萬篇新文章推送給讀者。除發(fā)布信息外，微信公眾號還可以通過二次開發(fā)，接入微官網(wǎng)、小程序、微信支付等服務(wù)平臺，實現(xiàn)更豐富的功能擴(kuò)展和業(yè)務(wù)處理?？萍拣^是面向公眾開展科普展覽、科技培訓(xùn)等活動的公益性教育機(jī)構(gòu)，是科普教育的重要載體之一[1]。通過開通官方微信公眾號，科技館能夠讓用戶不受時間、空間限制，方便快捷地享受獲取展覽信息、預(yù)約教育活動、訂購影院門票等服務(wù)，在擴(kuò)大影響力，更好的實現(xiàn)社會價值方面發(fā)揮了重要作用。

伴隨微信公眾號的蓬勃發(fā)展，國內(nèi)一些學(xué)者對其在科技館行業(yè)的應(yīng)用進(jìn)行了理論研究和實踐探索，主要集中在以下三方面。一是對科技館微信公眾號的運營管理進(jìn)行討論：王雪、黃怡靜從上海科技館微信公眾平臺的運營實踐出發(fā)，總結(jié)了科普場館運用微信公眾平臺加強內(nèi)容建設(shè)的經(jīng)驗[2]；陳宇亮從基本概念分析入手，探討了科技館微信公眾號運營過程中的群體、行為和需求，提出了相應(yīng)的運營策略[3]；黎明以廣西科技館微信公眾號為例，總結(jié)了明確受眾、提高內(nèi)容吸引力等運營實踐經(jīng)驗[4]。二是對科技館微信公眾號的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量評價進(jìn)行討論：張志弘初步分析了省級科技館微信公眾號的現(xiàn)狀[5]；李亞珂在SERVQUA服務(wù)質(zhì)量模型基礎(chǔ)上，構(gòu)建了科技館微信公眾號科普服務(wù)質(zhì)量的評價指標(biāo)體系[6]。三是對科技館微信公眾號的科普傳播進(jìn)行討論分析：馬亞韜、王璐婷以內(nèi)蒙古科技館微信公眾號為例，分析其在原創(chuàng)科普內(nèi)容生產(chǎn)和傳播形式創(chuàng)新方面面臨的挑戰(zhàn)，提出了賦能科普場館微信公眾號科普傳播的思路及策略[7]；彭思雅從傳播工具的角度，總結(jié)了中國數(shù)字科技館和國家博物館微信公眾號的成功經(jīng)驗，提出了科普教育的微信傳播策略[8]。

從已有研究看，目前國內(nèi)學(xué)者對微信公眾號能夠較好提升科技館服務(wù)公眾的能力和水平已達(dá)成共識，并且從微信公眾號的運營管理、服務(wù)內(nèi)容等方面進(jìn)行了研究討論。亦可看出，現(xiàn)有的文獻(xiàn)大多是從單一成功案例的實踐出發(fā)進(jìn)行論證，對國內(nèi)科技館微信公眾號的大樣本實證研究內(nèi)容不足。

科技館微信公眾號的現(xiàn)狀究竟如何？存在哪些不足？需要采取怎樣的措施進(jìn)行改進(jìn)？要回答上述問題，有必要對其現(xiàn)狀進(jìn)行全面分析。因此，本文通過網(wǎng)絡(luò)搜索、文獻(xiàn)檢索、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和歸納分析等方法，選取省級、地級行政區(qū)科技館微信公眾號為研究樣本進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)研，總結(jié)不足并提出建議，以期為我國科技館微信公眾號的良好發(fā)展提供參考。

二、 研究設(shè)計和思路

本文選取的研究對象為中華人民共和國民政部發(fā)布的《中華人民共和國二○二○年行政區(qū)劃統(tǒng)計表》[9]中，除香港、澳門特別行政區(qū)和臺灣省之外的31個省級和333個地級行政區(qū)科技館的微信公眾號，共計364個研究對象。

為保證研究的全面性，通過多種方式確定樣本賬號。一是使用智能手機(jī)微信客戶端的搜索公眾號功能，以“××省+科技館”“××市+科技館”“××省+科學(xué)中心”等關(guān)鍵字進(jìn)行檢索，將檢索結(jié)果如“內(nèi)蒙古科技館”“山西省掌上科技館”“數(shù)字北京科學(xué)中心”等確定為樣本賬號。二是訪問科技館官方網(wǎng)站、官方微博及官方抖音號等，將其公布的官方微信公眾號納入樣本賬號。三是對同一科技館存在兩個及以上公眾號的情況進(jìn)行合并處理，作為一個樣本賬號進(jìn)行記錄，如將“山西省掌上科技館”“山西省科技館服務(wù)號”合并記錄。為提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和權(quán)威性，所有樣本賬號均為各科技館認(rèn)證后的微信公眾號，最終共確定樣本賬號174個。

通過多種方式、多種渠道對樣本賬號展開數(shù)據(jù)收集工作，盡可能保證數(shù)據(jù)全面、科學(xué)、準(zhǔn)確。首先，通過在微信中關(guān)注樣本賬號，并逐個訪問搜索記錄的方式收集相關(guān)信息；其次，通過新榜數(shù)據(jù)平臺收集樣本賬號相關(guān)信息。采集數(shù)據(jù)時間為2023年4月20日至5月5日。

為全面認(rèn)識科技館微信公眾號的發(fā)展現(xiàn)狀，主要從三個層面著手進(jìn)行分析：第一，從賬號主體出發(fā)，對科技館微信公眾號的開通情況進(jìn)行研究；第二，從推送信息出發(fā)，對科技館微信公眾號的內(nèi)容傳播情況進(jìn)行研究；第三，從系統(tǒng)功能出發(fā)，對科技館微信公眾號的提供服務(wù)情況進(jìn)行研究。

三、 研究數(shù)據(jù)結(jié)果分析與發(fā)現(xiàn)

(一)科技館微信公眾號的開通情況

1. 開通數(shù)量分析

364個研究對象中，開通微信公眾號的有174個(占47.8%，見表1)。其中，除海南省科技館外，省級科技館全部開通了微信公眾號，開通率高達(dá)96.8%；地級科技館開通率最高的華東地區(qū)為68.4%，最低的西北地區(qū)為19.6%，前者為后者的3.5倍?？傮w而言，微信公眾號在擁有更多資源和較強運營能力的省級科技館中較為普及，在地級科技館中則存在較大差異，造成這一現(xiàn)狀的直接原因是各地實體科技館建設(shè)更新進(jìn)程不同，根本原因則與地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、文化氛圍、人口密度等因素綜合相關(guān)。

表1 科技館微信公眾號開通情況

2. 類型選擇分析

微信公眾號包括訂閱號和服務(wù)號兩種類型。訂閱號側(cè)重發(fā)布信息，每天可向用戶推送1次信息，每次最多8篇文章；服務(wù)號側(cè)重功能應(yīng)用，每月僅可向用戶推送4次信息，但可以開通微信支付、微信卡券等功能，用戶通過服務(wù)號可以方便地完成在線支付等操作。在類型選擇方面，107個(占61.5%)科技館開通了訂閱號，60個(占34.5%)科技館開通了服務(wù)號，7個(占4%)科技館同時開通了訂閱號和服務(wù)號?？梢钥闯觯蠖鄶?shù)科技館更傾向于選擇適合進(jìn)行內(nèi)容傳播的訂閱號作為主要類型。

(二)科技館微信公眾號推送信息的內(nèi)容傳播情況

推送信息是指公眾號管理員在后臺撰寫、編輯、發(fā)送給公眾號用戶的一類信息，具有形式多樣、方便快捷、目標(biāo)精準(zhǔn)、互動高效等特點，是微信公眾號重要的基礎(chǔ)功能。

1. 推送信息的內(nèi)容分析

在熱門文章及類型方面，科技館微信公眾號共有11篇推送內(nèi)容實現(xiàn)了閱讀量“10萬+”(見表2)。其中，通知公告類5篇(占45.4%)占比最高，表明科技館的運營管理動態(tài)，如場館開放時間等信息是用戶的重點關(guān)注內(nèi)容；活動介紹類文章3篇(占27.3%)，說明用戶對一些主題特色活動充滿興趣；科普知識類文章3篇(占27.3%)，對用戶的吸引力也不容忽視。在原創(chuàng)內(nèi)容方面，數(shù)量在700篇以上的公眾號有3個(占1.7%)，低于100篇的有157個(占90.2%)，除個別公眾號如“數(shù)字北京科學(xué)中心”等原創(chuàng)內(nèi)容較多之外，大部分公眾號的原創(chuàng)內(nèi)容數(shù)量處于較低水平。

表2 科技館微信公眾號閱讀量“10萬+”內(nèi)容列表

2. 推送信息的傳播能力分析

選取2023年3月20日至4月19日為樣本月，統(tǒng)計174個科技館微信公眾號在樣本月內(nèi)的推送信息數(shù)據(jù)，分析得出以下結(jié)論。

在推送信息數(shù)量方面，科技館微信公眾號月平均推送信息數(shù)為25篇，其中，省級科技館微信公眾號月推送信息數(shù)高于25篇的有17個(占56.7%)，低于10篇的有2個(占6.7%)，最活躍的“內(nèi)蒙古科技館”月推送了153篇信息；地級科技館微信公眾號月推送信息數(shù)高于25篇的有48個(占33.3%)，低于10篇的有57個(占39.6%)。可以看出，省級科技館微信公眾號在推送信息方面較為活躍，只有個別賬號低于平均水平；而很大一部分地級科技館微信公眾號則活躍度較低，月推送信息篇數(shù)遠(yuǎn)低于平均水平。

在推送信息的傳播效果方面，月推送信息總閱讀次數(shù)高于1萬次的省級科技館微信公眾號有21個(占70.0%)，地級科技館微信公眾號有38個(占26.4%)，省級科技館微信公眾號月推送信息篇均閱讀次數(shù)為991.4次，是地級科技館微信公眾號的2.5倍，表明在推送信息的傳播廣度方面，兩類公眾號存在明顯差異，省級要遠(yuǎn)高于地級(見表3)。此外，推送信息獲得“在看”標(biāo)記后，可以在很長一段時間內(nèi)顯示在微信好友的“看一看”功能模塊中，產(chǎn)生持久的擴(kuò)散傳播，因此“在看”數(shù)能夠在一定程度上反映出推送信息的傳播持久性。統(tǒng)計顯示，月推送信息總“在看”數(shù)高于100的科技館微信公眾號僅有5個(占2.9%)，除“南京科技館”月推送信息獲得了1708個“在看”數(shù)，傳播持久性較強外，其余公眾號推送信息的“在看”數(shù)都較少，傳播持久性較弱。

(三)科技館微信公眾號提供服務(wù)情況

除推送信息功能之外，微信公眾號還提供了自定義菜單等功能，可以通過在后臺設(shè)置選項菜單、進(jìn)行二次開發(fā)等方式為公眾號添加各種功能，優(yōu)化用戶使用體驗。

1. 基礎(chǔ)服務(wù)功能提供情況分析

目前，科技館微信公眾號的基礎(chǔ)服務(wù)功能主要包括3類：場館信息、業(yè)務(wù)辦理和主題活動。場館信息主要包括常設(shè)展覽、臨時展覽的內(nèi)容介紹，以及開閉館時間、觀眾須知等情況說明，方便用戶更好的了解場館相關(guān)信息；業(yè)務(wù)辦理是指參觀預(yù)約、影院購票、活動報名、免費WIFI、失物招領(lǐng)等服務(wù)，可以優(yōu)化和改善用戶的線下參觀體驗，有效提升服務(wù)質(zhì)量；主題活動是科技館線上開展的各類活動，包括云課堂、系列科普文章、科普大講堂、云上展覽及問答競賽等，是實現(xiàn)其教育功能的重要途徑。統(tǒng)計顯示，174個科技館微信公眾號中，提供場館信息、業(yè)務(wù)辦理以及主題活動的分別有142個(占81.6%)、144個(占82.8%)和120個(占69.0%)，可以看出，多數(shù)科技館微信公眾號的基礎(chǔ)服務(wù)功能較為完善，能夠滿足用戶的基本需求。

2. 個性化服務(wù)功能提供情況分析

科技館微信公眾號在3類基礎(chǔ)服務(wù)之外，還開發(fā)了多種各具特色的個性化服務(wù)功能(見表4)，包括AR互動體驗、科普游戲和智能導(dǎo)覽等，這些功能不僅可以更好地滿足用戶的差異化需求，還能夠體現(xiàn)出不同科技館的特點優(yōu)勢，有效提升其吸引力和影響力。目前，科技館微信公眾號開設(shè)的個性化服務(wù)大致可以分為以下兩種類型。

表4 科技館微信公眾號個性化服務(wù)一覽表

一是新興數(shù)字技術(shù)催生的服務(wù)功能。例如：AR互動體驗和智能導(dǎo)覽，能夠帶給用戶更加生動、交互性更強的場館參觀體驗，讓用戶切實感受科技魅力；3D虛擬科技館和360°全景展館，能夠打破時空限制，讓用戶全方位了解科技館展覽內(nèi)容和布局；微官網(wǎng)，集成了更加豐富多元的功能系統(tǒng)，全面展示科技館數(shù)字化建設(shè)成果。其中，提供360°全景展館、智能導(dǎo)覽以及微官網(wǎng)服務(wù)的科技館微信公眾號分別有39個(占22.4%)、21個(占12.1%)和12個(占6.9%)，提供其它兩類服務(wù)的僅有3個(占1.7%)。

二是立足科技館自身特點、優(yōu)勢資源及發(fā)展目標(biāo)定制開發(fā)的特色服務(wù)功能。例如：探索創(chuàng)新服務(wù)形式的科普音頻；推廣科技館形象和文化價值、增強其自我發(fā)展能力和品牌影響力的文創(chuàng)周邊；利用游戲的方式來設(shè)置或強化學(xué)習(xí)過程，讓玩家在知識的獲得、技能的獲取中，既能感受到激勵的梯度感，又能體會到內(nèi)在動因帶來的成就感[10]的科普游戲[11]。就調(diào)研數(shù)據(jù)來看，目前僅有7個(占4.0%)科技館微信公眾號提供了“特色”服務(wù)功能，還有較大發(fā)展空間。

四、 存在的不足及發(fā)展建議

自2012年微信公眾號功能上線以來，各地科技館紛紛開設(shè)官方微信公眾號，持續(xù)優(yōu)化完善功能，不斷加大推廣力度，使之逐漸成為科技館履行責(zé)任使命，彰顯社會價值的重要平臺。但通過調(diào)研可知，科技館微信公眾號在賬號主體、內(nèi)容傳播、服務(wù)功能等方面依然存在一些短板，需要在未來的發(fā)展中加以解決。

(一)存在的不足

首先，科技館對微信公眾號的關(guān)注和投入需要進(jìn)一步加強。騰訊控股公布的2022年第四季度財報顯示，微信及WeChat在第四季度的月活躍用戶數(shù)為13.13億，已經(jīng)成為公眾必備的社交軟件，公眾號作為微信向個人、企業(yè)和組織提供業(yè)務(wù)服務(wù)和用戶管理能力的服務(wù)平臺，重要性日益凸顯。然而從整體上看，科技館對微信公眾號的重視程度稍顯不足，調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，364個研究對象中僅有47.8%開通了微信公眾號，表明還有部分科技館尚未利用微信公眾號提供服務(wù)和與用戶互動。此外，一些科技館在微信公眾號的管理運營方面問題較為突出：69個(占39.7%)科技館微信公眾號未單獨發(fā)布過任何視頻消息，也未關(guān)聯(lián)視頻號，表明目前還有很大一部分科技館對微信公眾號的使用不夠充分，沒有完全發(fā)揮出其潛在價值；10個(占5.7%)科技館存在“一館多號”現(xiàn)象，容易造成用戶群體分散、需要投入更多資源進(jìn)行維護(hù)、推送信息不一致等問題；7個(占4%)科技館微信公眾號長時間未推送任何信息，處于名存實亡狀態(tài)。

其次，科技館微信公眾號的內(nèi)容需要進(jìn)一步優(yōu)化。微信公眾號是科技館和用戶建立直接聯(lián)系的重要渠道，也是促進(jìn)科學(xué)知識傳播的有效途徑，在擴(kuò)大科技館影響力、提升其科學(xué)傳播能力等方面具有重要作用。但從調(diào)研結(jié)果來看，在這方面科技館微信公眾號還有所欠缺，主要體現(xiàn)為以下幾點。一是原創(chuàng)內(nèi)容比例較低。《新榜2022新媒體內(nèi)容生態(tài)數(shù)據(jù)報告》顯示，微信公眾號的原創(chuàng)內(nèi)容平均獲贊約為全樣本內(nèi)容的4.4倍，說明原創(chuàng)內(nèi)容對用戶具有更強的吸引力，能夠產(chǎn)生更具影響力的傳播，而調(diào)研結(jié)果顯示，47個(占27.0%)科技館微信公眾號推送信息的原創(chuàng)內(nèi)容數(shù)量低于10篇，76個(占43.7%)科技館微信公眾號的推送信息全部為轉(zhuǎn)載內(nèi)容，表明目前大部分科技館微信公眾號的原創(chuàng)內(nèi)容數(shù)量處于較低水平，傳播效果不佳。二是原創(chuàng)能力不強。很多領(lǐng)域的科學(xué)知識具有較強的專業(yè)性，需要將其轉(zhuǎn)化為通俗易懂的語言傳遞給公眾，然而目前大多數(shù)科技館并不具備這樣的創(chuàng)作能力，這就導(dǎo)致微信公眾號的推送內(nèi)容難以引起用戶興趣，分享轉(zhuǎn)發(fā)的意愿較低，傳播效果大打折扣。三是與用戶的互動效果欠佳。一些科技館微信公眾號雖然提供了互動功能，但不能及時有效地回應(yīng)和解決用戶提出的問題和需求，降低了用戶對公眾號的信任和忠誠度，影響內(nèi)容傳播；部分科技館微信公眾號的互動方式比較單一，僅提供留言、評論等傳統(tǒng)方式，缺乏創(chuàng)新，用戶與公眾號的互動積極性不高，限制了內(nèi)容傳播的范圍和效果。

第三，科技館微信公眾號的服務(wù)功能需要進(jìn)一步探索。一方面，大部分科技館已經(jīng)在其微信公眾號上提供了基礎(chǔ)服務(wù)功能，種類和數(shù)量亦在不斷增加，然而值得注意的是，部分基礎(chǔ)服務(wù)功能在一些細(xì)節(jié)方面還有進(jìn)一步的優(yōu)化空間。例如，僅提供簡單的線上預(yù)約功能，沒有體現(xiàn)和回應(yīng)殘障人士等群體的需求；對教育活動的宣傳介紹比較籠統(tǒng)，吸引力不足；部分基礎(chǔ)功能的界面和操作邏輯設(shè)置不夠合理，需要經(jīng)過多步操作才能打開等。另一方面，個性化服務(wù)功能對科技館的基礎(chǔ)數(shù)字資源建設(shè)水平、項目管理水平、資金投入水平等均有較高要求，目前只有少數(shù)科技館的微信公眾號進(jìn)行了嘗試，還有很大的探索空間和發(fā)展可能。

(二)發(fā)展建議

伴隨數(shù)字時代的持續(xù)推進(jìn)，微信公眾號也呈現(xiàn)出一些新的發(fā)展趨勢。一是更加重視賬號管理運營的專業(yè)化建設(shè)。微信公眾號的蓬勃發(fā)展對賬號的運營管理提出了更高要求，需要搭建包括數(shù)據(jù)分析、內(nèi)容策劃和傳播推廣等領(lǐng)域?qū)I(yè)人才在內(nèi)的專業(yè)團(tuán)隊，建立系統(tǒng)完備、科學(xué)規(guī)范、運行高效的管理體系，加強與微博、今日頭條等其他平臺的聯(lián)動運營能力等。二是更加重視優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的創(chuàng)作和傳播推廣，隨著用戶對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的需求不斷增加，內(nèi)容質(zhì)量成為公眾號發(fā)展的核心競爭力，公眾號需要通過提高內(nèi)容原創(chuàng)度、創(chuàng)新內(nèi)容形式、優(yōu)化傳播手段等方式，為用戶提供更加精準(zhǔn)且富有價值的內(nèi)容，增強其參與感和分享意愿，提升內(nèi)容傳播能力。三是更加重視服務(wù)功能的拓展完善，隨著微信公眾號傳播力和影響力的持續(xù)提升，其服務(wù)功能的類型在不斷拓展、內(nèi)容在不斷增加、形式在不斷豐富，為用戶提供了更加良好的使用體驗。

面對新形勢、新變化，科技館需要立足自身實際和發(fā)展目標(biāo)，順應(yīng)趨勢，可以嘗試從以下三方面著手，對其微信公眾號進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。

1. 以管理革新為手段，提升微信公眾號的運營水平

健全完善管理運營體系?？萍拣^需要根據(jù)時代發(fā)展特征和自身特點需求，建立微信公眾號的專門運營機(jī)構(gòu)，制定規(guī)范的管理制度，明確不同崗位的職責(zé)劃分、權(quán)利分配、協(xié)作機(jī)制等；加強人才隊伍建設(shè)，組建包括內(nèi)容策劃、運營管理、宣傳推廣等領(lǐng)域?qū)I(yè)人才在內(nèi)的管理運營團(tuán)隊；改進(jìn)工作流程和工作方式，優(yōu)化暢通內(nèi)容策劃、編輯、審核、發(fā)布等各個工作環(huán)節(jié)，確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性和時效性，提高公信力和權(quán)威性；制定科學(xué)有效的運營推廣規(guī)劃，通過多種方式、渠道擴(kuò)大公眾號的知名度和影響力，吸引更多用戶使用。此外，還應(yīng)重視搭建功能完備的運營數(shù)據(jù)采集分析系統(tǒng)，培養(yǎng)借助數(shù)據(jù)了解目標(biāo)用戶需求的能力，為更好地開發(fā)符合用戶期望的服務(wù)功能，優(yōu)化運營策略等指明方向。

加強媒介的融合應(yīng)用。隨著社交媒體的不斷發(fā)展，用戶獲取信息的渠道也在不斷增加，跨平臺管理運營成為當(dāng)前媒體平臺的發(fā)展趨勢。從平臺之間的關(guān)系來看，不同社交媒體平臺如微信公眾號、視頻號、微博、抖音、嗶哩嗶哩、小紅書等，各有側(cè)重又互為補充，因此科技館需要立足微信公眾號的特點定位，對比不同平臺的傳播優(yōu)勢，制定相應(yīng)的運營策略，使之與其他平臺賬號的運營策略各有側(cè)重、相互統(tǒng)一。另外，還應(yīng)根據(jù)多平臺之間的聯(lián)動關(guān)系，努力破除資源本身的介質(zhì)、模態(tài)、保存場所等現(xiàn)實壁壘，通過建立跳轉(zhuǎn)鏈接、發(fā)布關(guān)聯(lián)性內(nèi)容、發(fā)起跨平臺話題討論等方式，共同打造協(xié)同性社交媒體傳播矩陣[12]。

2. 以用戶體驗為中心，強化微信公眾號的內(nèi)容創(chuàng)作和傳播能力

將“以用戶體驗為中心”的服務(wù)理念放在核心位置，通過對用戶的深刻洞察并根據(jù)其行為和需求來提供服務(wù)，之后根據(jù)用戶的使用反饋再對服務(wù)進(jìn)行評估和調(diào)整，最終達(dá)到優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平、確保用戶獲得最佳體驗的目的。貫徹“以用戶體驗為中心”的服務(wù)理念，加強內(nèi)容建設(shè)，豐富互動形式，能夠有效提升科技館微信公眾號的內(nèi)容創(chuàng)作和傳播能力，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。

加強基于用戶需求的內(nèi)容建設(shè)?？萍拣^需要從微信公眾號用戶的個性特點、閱讀偏好、分享收藏等角度，把握其多方面、多層次的感受和需求，并在此基礎(chǔ)上，綜合采取多種措施，提升內(nèi)容質(zhì)量，增強其對用戶的吸引力，從而有效提高用戶的參與感和分享意愿，擴(kuò)大內(nèi)容傳播范圍。首先，豐富內(nèi)容的呈現(xiàn)方式，綜合使用圖文、視頻、音頻、動畫等多種表現(xiàn)手法創(chuàng)作內(nèi)容，滿足用戶個性化、多元化的閱讀需求，提升其閱讀體驗。例如中國科技館微信公眾號的“科學(xué)開開門”節(jié)目，采用音頻方式將百科知識生動有趣地加以呈現(xiàn)，能夠幫助孩子們更好地理解科學(xué)知識。其次，通過聘請經(jīng)驗豐富的編輯和撰稿人，組建專業(yè)的內(nèi)容制作團(tuán)隊，與各領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者、科普機(jī)構(gòu)合作等方式，加強精品原創(chuàng)內(nèi)容生產(chǎn)，持續(xù)提高優(yōu)質(zhì)閱讀內(nèi)容供給水平，滿足用戶不斷提高的閱讀品位和需求，例如中國科技館微信公眾號的“學(xué)姐來了”微專欄，與相關(guān)領(lǐng)域的專家學(xué)者合作，以極具親和力的年輕女性視角，推出每周一期的系列科普文章，用輕松活潑的風(fēng)格解讀生活中的科學(xué)問題，在網(wǎng)絡(luò)上廣受好評[13]。第三，通過舉辦競賽、征集故事等方式，滿足用戶參與內(nèi)容創(chuàng)作，獲得榮譽感及歸屬感的需求，同時拓展優(yōu)秀原創(chuàng)內(nèi)容的獲取途徑。

豐富互動形式。首先，開通視頻號進(jìn)行直播互動?？萍拣^可以在微信公眾號綁定開通視頻號，通過視頻直播形式，向用戶展示科技館的特色項目、展覽展品等，讓用戶更加直觀地了解科技館的內(nèi)涵和價值；用戶可以在直播過程中與主播互動，提出問題或分享想法，增加參與感。其次，接入人工智能(Artificial Intelligence，縮寫為AI)進(jìn)行互動。AI可以通過語音識別、自然語言處理等技術(shù)，快速、準(zhǔn)確地回答用戶的問題，還可以通過機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，不斷得到優(yōu)化提升，有效提高用戶的使用體驗?？萍拣^微信公眾號通過接入AI，可以向用戶提供智能化的服務(wù)和幫助，為其帶來新鮮有趣的互動體驗，例如故宮博物院微信公眾號接入的AI助手“小獅子帶你游故宮”，不僅可以在用戶游覽故宮的過程中進(jìn)行實時語音問答，還能根據(jù)內(nèi)容展示個性化的表情、動作和情緒等，這種智能化的互動方式不僅能夠為用戶帶來更加豐富和個性化的使用體驗，還可以有效提升內(nèi)容的用戶接受度和傳播效果。

3. 以數(shù)字技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用為突破，豐富微信公眾號的服務(wù)功能

數(shù)字技術(shù)的持續(xù)進(jìn)步，為科技館微信公眾號豐富服務(wù)功能，拓展服務(wù)邊界開辟了全新的探索空間。通過進(jìn)行二次開發(fā)、接入小程序等方式，科技館微信公眾號能夠增加各種形式新穎、特色鮮明的服務(wù)功能，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的使用體驗。

進(jìn)行二次開發(fā)，優(yōu)化服務(wù)功能。二次開發(fā)指的是為滿足不同客戶或者場景的需求，在現(xiàn)有微信公眾號平臺上進(jìn)行的定制化開發(fā)，不僅能夠優(yōu)化升級科技館微信公眾號原有的服務(wù)功能，還能創(chuàng)造出更加個性化的服務(wù)功能，有效提升用戶的使用體驗[14]。例如寧波科學(xué)探索中心在其微信公眾號上開發(fā)了“商城周邊”功能，用戶可以方便快捷的收藏、瀏覽、購買寧波科學(xué)探索中心的各種文創(chuàng)產(chǎn)品；黑龍江省科學(xué)技術(shù)館在其微信公眾號上開發(fā)了“地圖導(dǎo)覽”功能，將場館的各種信息如展廳位置、展品分布等呈現(xiàn)給用戶，并提供展品圖文介紹、語音講解等多種實用功能，極大提升了用戶的線下參觀體驗。

接入小程序，探索服務(wù)功能的全新實現(xiàn)方式。小程序是一種不需要安裝即可使用的手機(jī)應(yīng)用軟件，具有功能強大、和原生APP功能及操作體驗流暢度相近、加載速度快、可快速獲取等優(yōu)點?？萍拣^微信公眾號通過接入功能多樣的小程序，能夠為用戶提供更加便捷的服務(wù)，增強用戶與公眾號間的互動體驗。例如廈門科技館在其微信公眾號上接入了“廈門科技館”小程序，將全部數(shù)字資源和線上服務(wù)集成在小程序上，為用戶提供優(yōu)質(zhì)使用體驗的同時，有效提高了自身的數(shù)字化運營水平和品牌形象；上?？萍拣^在其微信公眾號上開辟科普游戲板塊，將其原創(chuàng)研發(fā)的10款科普游戲小程序接入其中，用戶可以通過掃描二維碼、太陽碼等方式，隨時隨地進(jìn)入游戲，學(xué)習(xí)科學(xué)知識，享受游戲樂趣。