趙倩瑩

（上海政法學(xué)院，上海 201701）

輔導(dǎo)員和學(xué)生的關(guān)系是高校諸多關(guān)系中最重要的關(guān)系之一，是其他一切關(guān)系的基礎(chǔ)，對和諧校園建設(shè)具有重要影響。新時(shí)代，教師需要改變“師道尊嚴(yán)”的教育觀，轉(zhuǎn)變教師權(quán)威者的角色，建立與素質(zhì)教育相適應(yīng)的和諧師生關(guān)系。

因此，輔導(dǎo)員在處理人際關(guān)系時(shí)，需要從自身利益入手，通過各項(xiàng)切實(shí)舉措，建立良好的師生關(guān)系。實(shí)現(xiàn)和諧的師生人際關(guān)系是輔導(dǎo)員有效開展工作的基礎(chǔ)條件，對于推動(dòng)和諧學(xué)校乃至社會(huì)主義和諧社會(huì)的構(gòu)建具有關(guān)鍵意義。

一、大學(xué)生輔導(dǎo)員提升人際素養(yǎng)的重要性

（一）人際素養(yǎng)是開展學(xué)生工作的基礎(chǔ)

信任是與人交流的基礎(chǔ)，是人們?nèi)粘Ｉ钪械囊环N普遍現(xiàn)象。在人際交流、博弈理論、以及目標(biāo)管理方面，都可以發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)。羅特在社會(huì)學(xué)著作中首先提出了人際信任，是指個(gè)人和對象在一系列的言語、眼神、書面和口頭表達(dá)中所產(chǎn)生的廣泛的預(yù)期。

但是，這個(gè)寬泛的期望常常不顧及自己的缺點(diǎn)，而是傾向于正面的期望［1］。中國社會(huì)學(xué)家鄭業(yè)夫認(rèn)為，人際信任是一種信念，是一個(gè)人的行動(dòng)與他的預(yù)期相符［2］。大學(xué)生和輔導(dǎo)員是一種新型的師生關(guān)系，二者的信任關(guān)系存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性和脆弱性。當(dāng)信任關(guān)系破裂時(shí)，一方必須承擔(dān)對方違約所帶來的消極影響，使其不能正常地進(jìn)行學(xué)生工作［3］。

（二）學(xué)生工作的瑣碎性需要人際素養(yǎng)的黏合

大學(xué)生的理想信念教育、價(jià)值養(yǎng)成教育、傳統(tǒng)文化教育覆蓋了思想理論教育、黨建工作、日常教育指導(dǎo)、教育就業(yè)指導(dǎo)、心理教育等工作領(lǐng)域，幾乎包括了大學(xué)生和輔導(dǎo)員的所有任務(wù)，在“大事小情”的需要中，把學(xué)生和輔導(dǎo)員的關(guān)系緊密地連接起來。

在具體的、瑣碎的管理工作中，輔導(dǎo)員的一言一行都是在“實(shí)踐一線學(xué)生工作的思想”，輔導(dǎo)員人際交往能力的提升受學(xué)生潛移默化的影響［4］。無論大一新生還是非新生，都會(huì)對輔導(dǎo)員逐漸有一個(gè)準(zhǔn)確的了解，因?yàn)橹挥休o導(dǎo)員和學(xué)生建立良好的師生關(guān)系，才會(huì)有病假、談心、檢查寢室、評優(yōu)、主題班會(huì)等接觸交流，這些都會(huì)伴隨著學(xué)生的大學(xué)生活。建立起良好的人際信任關(guān)系，可以有效地促進(jìn)學(xué)習(xí)，節(jié)省學(xué)習(xí)時(shí)間，提升整體學(xué)習(xí)效果。

反之，學(xué)生對輔導(dǎo)員的不了解或抵觸情緒會(huì)在班級(jí)中傳播，從而影響到其他同學(xué)對導(dǎo)師的信任。因此，學(xué)生對輔導(dǎo)員的信任、抗拒、接受、懷疑、理解或冷漠，都將直接影響到大學(xué)生的理想信念與綜合素質(zhì)的形成與培養(yǎng)［5］。

（三）良好的人際素養(yǎng)有利于節(jié)約學(xué)生工作的教育成本

很少有輔導(dǎo)員會(huì)認(rèn)為自己可以輕松地處理好許多的工作，需要有其他的同事和同學(xué)幫忙，才能讓工作更高效。一旦輔導(dǎo)員與學(xué)生建立了人際信任關(guān)系，當(dāng)學(xué)生需要做出可能冒風(fēng)險(xiǎn)的決策時(shí)，由于信任關(guān)系的保障，簡化了其中諸多麻煩。

也就是說，輔導(dǎo)員可以節(jié)省很多的時(shí)間去觀察和管理學(xué)生的日常生活，降低他們之間的相互懷疑，讓他們不再把有敵對情緒擔(dān)心老師的檢查［6］，不再因?yàn)殡p方的猜忌導(dǎo)致某項(xiàng)活動(dòng)或事務(wù)的擱置或采用不合理方式解決，進(jìn)而提高了工作效率。這種人際互信的良好狀態(tài)一方面可以使大學(xué)生養(yǎng)成良好的自我學(xué)習(xí)行為，另一方面也可以使其更多地投入更高層次、更具有教育價(jià)值的教學(xué)和實(shí)踐，使其樹立起更牢固的理想信仰和責(zé)任感?？傊?，對學(xué)生的工作有很大的幫助，節(jié)約了成本［7］。

（四）踐行立德樹人使命的根本要求

構(gòu)建高校輔導(dǎo)員核心素養(yǎng)體系，有利于高校立德樹人工作的落細(xì)實(shí)施。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)“‘十四五’期間，要繼續(xù)深化教育領(lǐng)域綜合改革，全面貫徹黨的教育方針，緊扣落實(shí)立德樹人根本任務(wù)深化教育改革，努力構(gòu)建德智體美勞全面培養(yǎng)的教育體系”，再一次強(qiáng)調(diào)高校根本任務(wù)在于立德樹人，它的效果是考察學(xué)校各項(xiàng)工作的基本尺度。

在完成這一根本任務(wù)的過程中，培養(yǎng)新時(shí)期高素質(zhì)人才，已成為新時(shí)期高校思想政治工作中一項(xiàng)重要課題。而作為一線工作者的高校輔導(dǎo)員，在高校思想政治工作中發(fā)揮著主要的推動(dòng)作用，是義不容辭的責(zé)任主體與實(shí)施主體，自然也就有新的任務(wù)。

二、大學(xué)生輔導(dǎo)員人際素養(yǎng)提升過程中的主要影響因素

（一）輔導(dǎo)員交往范圍廣，工作難度大

輔導(dǎo)員要處理的人際關(guān)系十分廣泛，包括師生、同事、上下級(jí)、家校、校企、個(gè)人與班級(jí)等內(nèi)外界關(guān)系，這給輔導(dǎo)員工作帶來了很大的挑戰(zhàn)。輔導(dǎo)員所面對的對象主要是學(xué)生，一位輔導(dǎo)員同時(shí)需要面對數(shù)以百計(jì)的學(xué)生及學(xué)生身后的家人，這就要求他要與許多錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系打交道，無論是與學(xué)校內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)、同事，還是學(xué)校外的學(xué)生家長展開交流互動(dòng)，都需要輔導(dǎo)員具有很強(qiáng)的交際技巧，以應(yīng)付各種情況。

（二）輔導(dǎo)員自身的職業(yè)倦怠性

大學(xué)生輔導(dǎo)員在高校中的作用日益凸顯。《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》等文件的出臺(tái)，對大學(xué)輔導(dǎo)員的工作任務(wù)有了更多的要求，要求全國各大高等院校都必須設(shè)置相應(yīng)師生比的專職輔導(dǎo)員，建立從事對專門負(fù)責(zé)學(xué)生工作的專業(yè)隊(duì)伍。在學(xué)校管理工作中，輔導(dǎo)員既要履行好教師的職責(zé)，又要管理好學(xué)生，還需要經(jīng)常與學(xué)工處、團(tuán)委、后勤、教務(wù)處等單位交流。

另外，輔導(dǎo)員自我成長的“雙線晉升”“輔導(dǎo)員單獨(dú)序列晉升”是上述諸多方面的重要基礎(chǔ)，是對輔導(dǎo)員工作的最大肯定和最大的支持。然而，不同區(qū)域執(zhí)行力度不同、執(zhí)行政策不同等原因，使得輔導(dǎo)員的待遇和晉升政策實(shí)施大打折扣，打擊了他們對于學(xué)生工作的熱情和信心，導(dǎo)致輔導(dǎo)員的工作積極性下降，一些輔導(dǎo)員產(chǎn)生了工作上的疲憊感，在這種情況下，不免會(huì)出現(xiàn)“人浮于事”的工作態(tài)度，讓原本就脆弱的師生關(guān)系變得不穩(wěn)定。

（三）大學(xué)生與輔導(dǎo)員人際素養(yǎng)存在差異

輔導(dǎo)員主要從事對學(xué)生的管理工作，這種“管理者”的內(nèi)在特性難免會(huì)導(dǎo)致交流上的不對等地位，在學(xué)生評選、選拔學(xué)生時(shí)，都會(huì)站在更高層次的角度，獲得更大的權(quán)力。而輔導(dǎo)員自身年齡、閱歷、學(xué)歷等因素又比在校大學(xué)生具有優(yōu)勢，這使得他們之間的人際互信更加不對等。

輔導(dǎo)員的工作性質(zhì)涉及學(xué)生的實(shí)際工作，所以就算在輔導(dǎo)員的監(jiān)督下，選擇合適的學(xué)生參與工作，也要在建立學(xué)生間的人際信任感中夾雜著“人情味”，否則這樣的人際信賴關(guān)系雖然形成和建立了，但在內(nèi)部卻還沒有被鞏固，對外部學(xué)生來說，怎樣重新建立與其他同學(xué)的信賴關(guān)系，就成為必須考慮的問題。

三、新時(shí)代大學(xué)生輔導(dǎo)員人際素養(yǎng)提升路徑

（一）強(qiáng)化培訓(xùn)力度，提升專業(yè)素養(yǎng)

輔導(dǎo)員隊(duì)伍的職業(yè)能力關(guān)系到學(xué)生工作成效，通過校內(nèi)外培訓(xùn)可以提高輔導(dǎo)員解決學(xué)生現(xiàn)實(shí)問題的能力。一方面保證了各項(xiàng)崗位培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行，新上崗的輔導(dǎo)員在參加各種校內(nèi)外崗前培訓(xùn)后能迅速適應(yīng)工作。另一方面，學(xué)校結(jié)合輔導(dǎo)員工作內(nèi)容，在校內(nèi)開展輔導(dǎo)員政治理論素養(yǎng)提升、輔導(dǎo)員專業(yè)化培養(yǎng)與職業(yè)化建設(shè)、輔導(dǎo)員工作實(shí)務(wù)與技能、在積極心理學(xué)視域中對大學(xué)生進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)和素質(zhì)拓展的專題性訓(xùn)練，有效提升了訓(xùn)練質(zhì)量。

校外交流培訓(xùn)對提高輔導(dǎo)員素質(zhì)能力起著至關(guān)重要的作用，各高校要盡量給輔導(dǎo)員創(chuàng)造學(xué)習(xí)深造的機(jī)會(huì)，并加強(qiáng)對培訓(xùn)交流工作的統(tǒng)一部署與指導(dǎo)，通過報(bào)送培訓(xùn)心得，舉辦培訓(xùn)交流會(huì)，做好培訓(xùn)質(zhì)量及培訓(xùn)效果的督導(dǎo)工作。

選聘輔導(dǎo)員在校外進(jìn)行學(xué)工相關(guān)專題培訓(xùn)、選聘優(yōu)秀輔導(dǎo)員攻讀博士學(xué)位和掛職鍛煉，并赴其他院校學(xué)習(xí)和考察等，有助于輔導(dǎo)員在其他院校學(xué)習(xí)、積累學(xué)生管理經(jīng)驗(yàn)和拓寬工作思路。

（二）理清教學(xué)重點(diǎn)，突出教育教學(xué)主任務(wù)

1.政策層面

一是應(yīng)落實(shí)輔導(dǎo)員條件保障相關(guān)政策，理清輔導(dǎo)員的權(quán)利和義務(wù)，保證輔導(dǎo)員晉升渠道暢通，確保輔導(dǎo)員無后顧之憂，最大限度地確保其工作穩(wěn)定、高效地進(jìn)行。

二是要進(jìn)行有目標(biāo)的就業(yè)技能訓(xùn)練和心理素質(zhì)的專業(yè)化延伸，使每個(gè)輔導(dǎo)員都能意識(shí)到自己在工作中的優(yōu)勢和不足，不“一刀切”地對待問題，而是要以一種專業(yè)的態(tài)度和能力來解決問題，提高自己的工作信心，從而克服自己的工作壓力。

三是在社會(huì)上大力宣揚(yáng)輔導(dǎo)員在工作中的光榮業(yè)績，對于學(xué)生工作具有突出貢獻(xiàn)和辛勤耕耘的輔導(dǎo)員做出表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，增強(qiáng)他們的主人翁精神和職業(yè)榮譽(yù)感。

2.輔導(dǎo)員自身層面

在處理學(xué)校的特殊問題時(shí)，輔導(dǎo)員需要始終冷靜，不能被“小道消息”沖昏頭腦，不能因?yàn)楝嵥榈氖虑槎?dòng)力。輔導(dǎo)員要對學(xué)生工作特點(diǎn)進(jìn)行再認(rèn)識(shí)，找到最好的工作方式與規(guī)則，對學(xué)生工作進(jìn)行歸納，并使學(xué)生發(fā)揮“最優(yōu)配置”作用，使學(xué)生工作順利、高效地完成。輔導(dǎo)員的工作更多地面向?qū)W生，要懂得如何正確地思考，把握好思政課教學(xué)的關(guān)鍵，把工作做得更有條理，能有效地減少不必要的環(huán)節(jié)，減少工作疲勞，為培養(yǎng)和學(xué)生之間的互信打下良好的基礎(chǔ)。

3.弱化師生不對稱性人際交往，尊重大學(xué)生主體地位

在人際信任關(guān)系中，一方愿意將自身暴露在可能受到傷害的情境下，而與另一方進(jìn)行社會(huì)交往，這被稱作人際信任中的情感信任；在一方經(jīng)過理性考察后而產(chǎn)生的信任叫認(rèn)知信任。在日常生活中，人際關(guān)系是兩種不同的互信形式。輔導(dǎo)員是教師和學(xué)生之間的交流活動(dòng)的主體，因此，教師要積極認(rèn)識(shí)和糾正這種非對稱性。

一是在與學(xué)生交往時(shí)，應(yīng)拋棄單純的說教或指令式的教學(xué)方法，正確掌握日常技巧交際與頻率，以感情信賴的形式構(gòu)建起互信關(guān)系，并逐漸向認(rèn)識(shí)信任轉(zhuǎn)變。

二是要充分認(rèn)識(shí)學(xué)生的主體性，把握學(xué)生管理中最重要的環(huán)節(jié)，樹立“管理學(xué)生是過程、服務(wù)學(xué)生是結(jié)果、學(xué)生自我管理是目的”的工作理念，以平等的態(tài)度對待每位學(xué)生，正確認(rèn)識(shí)和把握學(xué)生之間的關(guān)系，把自身人格和能力融為一體，逐漸形成互信。

三是加強(qiáng)輔導(dǎo)員的整體素養(yǎng)和自我修養(yǎng)，樹立良好的師德形象，建立良好的師生交往和相互信賴的人文。身為一名輔導(dǎo)員，其做事風(fēng)格會(huì)對學(xué)生造成一定的影響，當(dāng)學(xué)生工作被輔導(dǎo)員認(rèn)同時(shí)，學(xué)生就會(huì)與輔導(dǎo)員進(jìn)行溝通，從而對其學(xué)習(xí)產(chǎn)生很大的幫助。

（三）緩解師生矛盾，提升教學(xué)質(zhì)量

輔導(dǎo)員要充分認(rèn)識(shí)到構(gòu)建良好的師生關(guān)系，準(zhǔn)確把握學(xué)生思想動(dòng)向，是建設(shè)和諧安全校園的重要內(nèi)容。和諧、安定的大學(xué)校園，離不開師生、學(xué)生之間和諧的人際交往，教師與學(xué)生之間要形成良好的交流，教師要正確地掌握學(xué)生的心理動(dòng)態(tài)，做學(xué)生的好伙伴，與學(xué)生進(jìn)行交流，這在和諧平安的校園建設(shè)之中具有重要的作用。

還要注意培養(yǎng)大學(xué)生學(xué)習(xí)上積極上進(jìn)的精神，使其養(yǎng)成勤奮好學(xué)，樂于探索的良好習(xí)慣，樹立艱苦奮斗和勤儉節(jié)約的意識(shí)，發(fā)揚(yáng)艱苦樸素的傳統(tǒng)美德，做到不攀比、不驕不躁、謙虛謹(jǐn)慎、遵紀(jì)守法，為學(xué)生營造一個(gè)健康向上的人文環(huán)境。此外，輔導(dǎo)員具有較強(qiáng)的人際交往技能，可以正確地協(xié)調(diào)學(xué)校管理各個(gè)部門之間的工作關(guān)系，積極貫徹“一線規(guī)則”，為學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、管理、思政、服務(wù)等“鋪路搭橋”。同時(shí)，輔導(dǎo)員具有較強(qiáng)的人際交往技能，可以使其主動(dòng)地深入學(xué)生所在的班級(jí)，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和工作情況，解決學(xué)生的思想、心理、生活、就業(yè)等實(shí)際問題，真正把思想政治工作做到學(xué)生心中。

（四）堅(jiān)持正確的引導(dǎo)，樹立學(xué)習(xí)榜樣

輔導(dǎo)員與學(xué)生家長的良好溝通，是進(jìn)一步完善和鞏固學(xué)生教育的重要組成部分。與學(xué)生家長溝通順暢，可以減少學(xué)生突發(fā)事件的可能性。良好的家校合作可以促進(jìn)學(xué)生的全方位發(fā)展，面對重大決策和特殊事件，學(xué)校與家長能更好地形成共識(shí)，共同化解危機(jī)，確保學(xué)生在校學(xué)習(xí)、生活等方面的順利進(jìn)行。高校對學(xué)生進(jìn)行思想政治工作應(yīng)遵循“以人為本”原則，做到全面育人，在尊重學(xué)生主體意識(shí)、增強(qiáng)學(xué)生主人翁責(zé)任感的同時(shí)，還要注重發(fā)揮教師指導(dǎo)作用。只有這樣才能真正提高學(xué)生的思想覺悟和政治素質(zhì)，培養(yǎng)他們正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀，樹立積極向上的人生態(tài)度。

四、結(jié)語

社會(huì)的高速發(fā)展對人才的要求越來越高，高校作為人才培養(yǎng)的前沿陣地，在加強(qiáng)學(xué)生的政治覺悟和綜合素養(yǎng)等方面起著至關(guān)重要的作用。而輔導(dǎo)員具有教師和管理者的雙重身份，便于多形式、多途徑開展大學(xué)生的思想政治教育。輔導(dǎo)員主要負(fù)責(zé)組織、實(shí)施、指導(dǎo)高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作，并且在大學(xué)生成長成才的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)產(chǎn)生指導(dǎo)作用，這種影響貫穿于學(xué)生學(xué)習(xí)生活的方方面面。由此可見，全面提升高校輔導(dǎo)員的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)關(guān)乎高等教育的人才培養(yǎng)。