李一諾

領(lǐng)導(dǎo)力陷阱：敢說不敢聽，敢答不敢問

我在麥肯錫的一個(gè)表面成果，就是特別能說。項(xiàng)目投標(biāo)、進(jìn)展、結(jié)束都靠PPT展示，靠說。似乎領(lǐng)導(dǎo)位置越高，就越能說。

但是，我發(fā)現(xiàn)有一些讓我仰望的領(lǐng)導(dǎo)給人的感覺非常不一樣，他們?cè)挷欢?，但很?huì)聽。似乎聽你說完，他們就知道你深層的問題是什么。他們還特別會(huì)問問題，有時(shí)候提一個(gè)問題，就能讓思考方向大不一樣。

這是什么能力？后來(lái)我知道了，這是教練的能力。做教練，是更高階的領(lǐng)導(dǎo)力。

能做到聽的前提，是處于“敞開”的狀態(tài)。能看到真正的底層問題并聚焦于此，做有效的討論和決定，需要人處于“敞開”的狀態(tài)。

“敞開”不是“松散”，這種狀態(tài)和防御狀態(tài)最大的不同，就是承認(rèn)有些事自己不懂、不知道，而不是說“我什么都想到了”，成竹在胸，有問必答。

做鏡子，不做海綿

我們常常以為，做更高層的領(lǐng)導(dǎo)需要的是“我很厲害，我能解決外面的問題”。但其實(shí)，做領(lǐng)導(dǎo)更需要的是內(nèi)功。做“教練”就不僅是自己做內(nèi)功，還可以支持周圍的同事做內(nèi)功。

職場(chǎng)人，非常在乎別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)和態(tài)度。不管別人說什么話，我們都會(huì)代入，也往往會(huì)有很大的情緒波動(dòng)，甚至就像海綿一樣對(duì)這些評(píng)價(jià)照單全收，吸到自己身上，最后自身變得越來(lái)越沉重。

一個(gè)重要的成長(zhǎng)標(biāo)志，就是意識(shí)到別人說的話都只是他們內(nèi)心的投射而已，和你并沒有關(guān)系。我們需要做的，不是見什么吸什么的海綿，而是一面鏡子，將投給你的評(píng)判反射回去。

做鏡子的這個(gè)轉(zhuǎn)變也是成為“教練”的核心能力。一方面需要我們自己內(nèi)心清明，可以關(guān)注周圍人的底層心理狀態(tài)；另一方面是相信對(duì)方可以憑借自身力量去他應(yīng)該去的地方。要做到這一點(diǎn)，可以借助一個(gè)重要工具——不是給答案，而是問問題。我在麥肯錫成長(zhǎng)關(guān)鍵期的心態(tài)轉(zhuǎn)變，其實(shí)都是被領(lǐng)導(dǎo)問了好問題的結(jié)果。

如何問？

第一，多問“為什么”。我最近這幾年一直在倡導(dǎo)要問“五次為什么”，一層層問，問五次，往往就可以找到真實(shí)的問題所在。

第二，保持真正的好奇心，不要想當(dāng)然。因?yàn)楹芏嗍卤澈蟮恼嬲売沙３２皇俏覀兿氘?dāng)然的那樣。

第三，警惕腦海中常出現(xiàn)的一個(gè)詞：應(yīng)該。

怎么在一場(chǎng)“教練式對(duì)話”中做到這三點(diǎn)呢？給大家舉個(gè)例子：

我想換一個(gè)崗位。

哦，為什么？

因?yàn)楹芏喙ぷ魍瓴怀?，我覺得自己不能勝任這個(gè)工作。

哦，為什么不能勝任呢？

因?yàn)槲夷芰Σ粔虬伞?/p>

你為什么這樣想呢？

因?yàn)橥聜兒孟穸寄鼙容^輕松地完成工作。

你真的了解他們的狀態(tài)嗎？

……并不了解全貌。

你為什么覺得是自己的能力問題呢？

我在這方面沒經(jīng)驗(yàn)。

沒經(jīng)驗(yàn)是最要命的問題嗎？

也不是吧，我可以學(xué)。

那你覺得你最大的挑戰(zhàn)是什么呢？

不知道怎么開始學(xué)、找誰(shuí)學(xué)。

周圍有你覺得可以學(xué)習(xí)的對(duì)象嗎？

有啊，但是我不能問那個(gè)人。

為什么？

我覺得我沒資格。

為什么沒資格呢？

她這么忙，我問的問題有時(shí)候是很初級(jí)的。

如果你去問了她，你覺得最差的后果是什么？

她會(huì)覺得我是在浪費(fèi)她的時(shí)間吧。

這個(gè)后果差到不可接受嗎？

也不是。

好，那你要不要試一試？

這段對(duì)話可能會(huì)有不同的結(jié)果，對(duì)方可以是想到了其他求助路徑，也可以是有了勇氣去溝通，但核心是在一團(tuán)亂麻的壓抑狀態(tài)里弄清楚困擾其內(nèi)心的障礙究竟是什么。比如，我們從這段對(duì)話中可以看到，這位員工遇到問題不去問別人的核心障礙是不自信，而不是對(duì)方忙，解決方案也并不困難。

在這里有兩個(gè)原則：一是帶著善意，停止評(píng)判，以無(wú)限可能的眼光看待眼前的人；二是不要急于給出自己的方法和答案，要相信每個(gè)人只要愿意向內(nèi)看，都有能力找到前進(jìn)的路徑，你只需做一個(gè)能與對(duì)方展開對(duì)話的伙伴。