文|董定菊 圖|諶毅

“扎桿”在仙桃方言中，表示踏實(shí)、果敢、機(jī)靈。湖北仙桃，古稱“沔陽(yáng)”，地處江漢平原腹地，現(xiàn)為武漢都市圈、長(zhǎng)江中游城市群的一員。在仙桃東收費(fèi)站，有一群24小時(shí)守護(hù)收費(fèi)站口的“沔丫頭”，服務(wù)貼心，待人真誠(chéng)。司乘每每經(jīng)過(guò)，總會(huì)對(duì)她們豎起大拇指，并夸上一句“蠻扎桿”。

荊楚大地，沔水之北，地處江漢平原中部的湖北省仙桃市古稱“沔陽(yáng)”。這座被譽(yù)為“江漢明珠”“體操之鄉(xiāng)”的平原城市緊鄰武漢，有著四通八達(dá)的交通網(wǎng)絡(luò)。沿武漢城市圈環(huán)高速公路一路前行，會(huì)經(jīng)過(guò)湖北交投京珠高速公路運(yùn)營(yíng)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱“京珠運(yùn)營(yíng)公司”）仙桃東收費(fèi)站，這里有一群“沔丫頭”24小時(shí)守候在收費(fèi)窗口，她們用一聲聲溫婉楚音，一張張動(dòng)人笑臉，一次次真情服務(wù)，不斷樹(shù)立著迎賓形象站的顏值和口碑。一些多年往返通行仙桃東收費(fèi)站的司乘，紛紛用鄉(xiāng)音土話表達(dá)他們對(duì)這群“沔丫頭”的贊許！

“沔丫頭”服務(wù)蠻靈醒

駛?cè)胂商覗|收費(fèi)站，目光所及之處，環(huán)境井然有序，使人感到溫馨舒適：花語(yǔ)繽紛的花箱整齊劃一地排列在安全島上，反光錐桶筆直成線地?cái)[放在收費(fèi)廣場(chǎng)內(nèi)，車道路面干凈整潔，收費(fèi)窗口一塵不染……“每次開(kāi)車到這里，不管多晚，都能看到她們搞得蠻靈醒，小丫頭們個(gè)個(gè)精神抖擻，總是那么熱情，讓人心曠神怡?！必涇囁緳C(jī)王師傅每天往返于武漢與仙桃之間，這是他對(duì)仙桃東收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)和這群“沔丫頭”的第一印象。

【方言解釋】

“靈醒”：在仙桃方言里表達(dá)爽凈、漂亮之意。

“沔古佬”：指沔陽(yáng)人，即仙桃人。

“沔丫頭”女子收費(fèi)班成員平均年齡25 歲，都是土生土長(zhǎng)的“沔古佬”，她們有著新時(shí)代如火的青春熱情、高路人特有的服務(wù)意識(shí)及沔陽(yáng)人獨(dú)有的精明干練。

“自從當(dāng)了收費(fèi)員，職業(yè)裝、高跟鞋、淡裝、笑容就成了我的外在標(biāo)配！”今年是收費(fèi)班長(zhǎng)小董從事現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)工作的第七個(gè)年頭，了解她的同事們都說(shuō)，職業(yè)習(xí)慣已經(jīng)悄然改變了她的外貌和氣質(zhì)?？尚《瓍s認(rèn)為，支撐這些外在改變的，其實(shí)是她內(nèi)心對(duì)高速公路窗口服務(wù)理念的認(rèn)同、對(duì)收費(fèi)崗位責(zé)任的認(rèn)識(shí)及一次次突破自我的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。

禮儀知識(shí)培訓(xùn)、高效親子陪伴、服務(wù)溝通技巧、安全應(yīng)急演練……除了必備的業(yè)務(wù)技能，“沔丫頭”的日常培訓(xùn)涵蓋了體態(tài)、表情、語(yǔ)言、家庭關(guān)系、應(yīng)急能力等多方面知識(shí)?；ㄋ囌n堂、烘焙體驗(yàn)、化妝技巧、攝影采風(fēng)等豐富多采的業(yè)余文化活動(dòng)，也在不知不覺(jué)中提升著他們對(duì)生活之美的追求和感受。

所謂“腹有詩(shī)書(shū)氣自華”，身兼多項(xiàng)技能傍身的她們，如今積極踐行勤儉辦企，從“花經(jīng)費(fèi)辦事”變?yōu)椤盎ㄐ乃嫁k事”，成為服務(wù)多面手；積極參與標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站、收費(fèi)站“亮星”行動(dòng)，用心用情打造最美窗口，為司乘提供美好出行體驗(yàn)。

“沔丫頭”做事蠻聊江

“以前我認(rèn)為收費(fèi)員只知道收錢、態(tài)度都冷冰冰的，接觸后才發(fā)現(xiàn)這群‘沔丫頭’不僅講原則，處事更靈活，知書(shū)達(dá)禮，蠻聊江！”是什么事讓車主劉先生發(fā)出這樣的感慨呢？

【方言解釋】

“聊江”：在仙桃方言中，如果一個(gè)人被稱“聊江”，算是很高的評(píng)價(jià)了，意為做事情很干脆，不拖泥帶水。

原來(lái)有一次，劉先生的父親突發(fā)疾病，他著急送父親從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到城區(qū)就醫(yī)，沒(méi)帶手機(jī)和錢包，當(dāng)行駛到仙桃東ETC 出口下道時(shí)，偏偏卡內(nèi)又余額不足，無(wú)法通行，而人工通道此時(shí)又正在查驗(yàn)“綠通”車輛，劉先生非常著急。當(dāng)班班長(zhǎng)在了解情況后，毫不猶豫地為他抬桿放行，并說(shuō)“您先走，我?guī)湍鷫|付。”事后，劉先生帶家人專程到所站表達(dá)謝意并補(bǔ)交通行費(fèi)。

在看似枯燥又簡(jiǎn)單的收費(fèi)工作中，還時(shí)常會(huì)遇到各種各樣的特情業(yè)務(wù)，這也是最考驗(yàn)收費(fèi)員智慧的時(shí)候。有時(shí)，一句不恰當(dāng)?shù)脑挕⒁淮涡⌒〉臓?zhēng)議，甚至一個(gè)不耐煩的表情都會(huì)演化成收費(fèi)糾紛，甚至成為影響重大的輿情。而這群“沔丫頭”卻表示，“有我在，請(qǐng)放心！”

記得有一次，一位貨車司機(jī)正在排隊(duì)等待交費(fèi)，細(xì)心的“沔丫頭”發(fā)現(xiàn)車廂尾部冒出滾滾濃煙，在及時(shí)告知司機(jī)后，迅速將車輛引導(dǎo)至收費(fèi)廣場(chǎng)安全地帶，隨即使用滅火器材消弭了一起火災(zāi)事故隱患。膽大心細(xì)的她們所展現(xiàn)出的沉著冷靜的遇事心態(tài)、專業(yè)精湛的業(yè)務(wù)能力，令這位貨車司機(jī)嘆為觀止。而這則是“沔丫頭”們一次次刻苦訓(xùn)練、一天天用心實(shí)踐的結(jié)果。

滿足公眾美好出行需求，不僅體現(xiàn)在突發(fā)事件時(shí)，更多的則是體現(xiàn)在每一天、每一次的常規(guī)工作中。為了確保站口安全暢通，“沔丫頭”路姐服務(wù)班設(shè)置潮汐車道、跑動(dòng)式服務(wù)、化身成ETC 宣傳員；為了提高人工車道通行效率，她們刻意訓(xùn)練，加快鍵盤操作手速，練就一摸準(zhǔn)、一眼準(zhǔn)識(shí)鈔方法，如今個(gè)個(gè)還都成為了道路出行“活地圖”。

當(dāng)下，隨著智慧化收費(fèi)模式的普及，仙桃東管理所作為京珠運(yùn)營(yíng)公司智慧收費(fèi)試點(diǎn)，在車道出入口增配了自動(dòng)發(fā)卡交費(fèi)設(shè)備。為了適應(yīng)新變化，“沔丫頭”們與時(shí)俱進(jìn)，打破“靠人海管理”的固有認(rèn)知，形成“靠智慧增效”的收費(fèi)新思維。

“沔丫頭”待人蠻貼心

“如何發(fā)揮高速公路連通八方的路域優(yōu)勢(shì)，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展？”仙桃東這群“沔丫頭”在做好收費(fèi)、服務(wù)本職工作的同時(shí)，還致力于為家鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展出力。

工余之時(shí)，“沔丫頭”們化身志愿服務(wù)者，連續(xù)7年與收費(fèi)站駐地鄉(xiāng)村開(kāi)展結(jié)對(duì)幫扶，關(guān)心留守兒童、開(kāi)展送健康敲門行動(dòng)、參與農(nóng)村公路植樹(shù)添綠、走村入戶參與網(wǎng)絡(luò)安全普及……這群“沔丫頭”努力用微光照亮他人，用行動(dòng)描繪青春底色。

“五一旅游哪里去，沔陽(yáng)小鎮(zhèn)等你來(lái)！”“您從安陸方向可以走孝洪高速到仙桃東下道，在仙桃嘗嘗傳說(shuō)中的沔陽(yáng)三蒸……”隨著新媒體的普及，她們又增新角色。今年“五一”小長(zhǎng)假前夕，“沔丫頭”路姐服務(wù)班成員劉依然身穿漢服在收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)直播。直播內(nèi)容不僅涉及假日出行相關(guān)信息和政策，還穿插推介收費(fèi)站所周邊的旅游景區(qū)、購(gòu)買地方土特產(chǎn)的休閑好去處，引來(lái)大量司乘線下圍觀，而線上評(píng)論區(qū)也互動(dòng)不斷，不少仙桃網(wǎng)友留言：“這群沔丫頭們蠻貼心！”

從“等車上路”到“引車上路”模式的轉(zhuǎn)變，仙桃東收費(fèi)站變身為“旅游信息服務(wù)站”，“沔丫頭”們不僅擔(dān)任“信息員”，還成為“網(wǎng)絡(luò)主播”，讓過(guò)往司乘第一時(shí)間了解到高速公路沿線旅游景區(qū)、旅游線路、旅游服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等方面的相關(guān)情況。收費(fèi)窗口服務(wù)范圍的不斷延伸，也帶來(lái)了從“快旅慢游”升級(jí)為“上路即旅游”的新體驗(yàn)，并由此逐步推動(dòng)形成了以收費(fèi)站口和服務(wù)區(qū)為中心，以公路為“生長(zhǎng)軸”，帶動(dòng)地方旅游發(fā)展的重要增長(zhǎng)級(jí)和新的動(dòng)力源。

“玉帶”串“明珠”，近年來(lái)高速公路的跨越式發(fā)展，促進(jìn)了不同地域間的溝通交流和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，而收費(fèi)站作為城市窗口，其工作人員文明程度的高低好壞,則直接代表著區(qū)域的精神面貌與文化水平。7 年來(lái)，“沔丫頭”扎根基層平凡崗位，將微光匯聚成星海，照亮公眾美好出行路，往來(lái)司乘紛紛豎起大拇指說(shuō)道：“這群姑娘真的蠻扎桿?！?/p>