閆曉東

場(chǎng)景再現(xiàn)：

鏡頭一：夜深了，手機(jī)鈴聲突然響起，張老師一下被驚醒……

鏡頭二：“老師，我有個(gè)事兒……”放下電話，張老師想，這個(gè)電話是誰(shuí)打的呢？

鏡頭三：張老師：“對(duì)，對(duì)，另外……”“嘟……嘟……”的聲音傳來(lái)，對(duì)方已經(jīng)把電話掛斷了。

豆苗兒們，這幾個(gè)給張老師打電話的人通信禮儀做得都不夠好，你知道為什么嗎？讓我們先從古代的通信禮儀說(shuō)起……

古人用寫(xiě)信來(lái)傳遞信息，表達(dá)感情。你知道這里藏著哪些禮儀，其中又有哪些留用至今嗎？

魏晉時(shí)期，開(kāi)始有了規(guī)定書(shū)信格式的“書(shū)儀”。一封書(shū)信主要包括：稱謂語(yǔ)、提稱語(yǔ)、思慕語(yǔ)、正文、祝愿語(yǔ)、署名。雙方身份、年齡不同，各部分的具體用語(yǔ)也有明顯區(qū)別，不能弄錯(cuò)，否則就會(huì)有失禮儀。

稱謂語(yǔ)就是對(duì)收信方的稱呼，對(duì)象不同稱呼也不同。

提稱語(yǔ)是在稱謂語(yǔ)后面，對(duì)收信人特定的敬詞，常用的有“尊鑒（師長(zhǎng)）”“膝下（父母）”“足下（平輩）”等，以示尊敬和禮貌?，F(xiàn)代書(shū)信中，這個(gè)提稱語(yǔ)或省略，或換成了先生（女士）、同志等稱謂，或以職務(wù)相稱，有時(shí)也在稱謂語(yǔ)之前加個(gè)表達(dá)敬意或情感的定語(yǔ)，如“尊敬的”“親愛(ài)的”等等。

思慕語(yǔ)?？醋置嫖覀兙湍懿碌?，這是表達(dá)思念、仰慕的話。就是在開(kāi)始說(shuō)正事之前，簡(jiǎn)略表達(dá)情感，營(yíng)造良好氣氛。

正文是書(shū)信的主體，遣詞造句要恭敬謙遜。

祝愿語(yǔ)。寫(xiě)完正文，往往要按規(guī)定的格式送上祝福的話。如“敬頌鈞安”“順頌大安”等。其中留用至今，最常用的是“此致敬禮”。

署名，就是在文末寫(xiě)上自己的名字，往往需要表明與收信人的關(guān)系。

如今，隨著科技進(jìn)步，人與人之間的溝通已經(jīng)從常見(jiàn)的書(shū)信變成了電話、微信、電子郵件等更加快捷的方式。雖然一些禮節(jié)已簡(jiǎn)化，但“自謙而敬人”的原則和基本的通信禮儀沒(méi)有變。比如在本文開(kāi)篇給張老師打電話的場(chǎng)景中，幾個(gè)人沒(méi)有做到“盡量不在休息時(shí)間打擾別人”“電話接通后要自報(bào)家門(mén)”“交談完畢，要等長(zhǎng)輩先掛斷電話”。此外，通話開(kāi)始和結(jié)束時(shí)應(yīng)當(dāng)說(shuō)“您好”和“再見(jiàn)”，通話過(guò)程中要使用敬稱和謙稱，語(yǔ)氣也要禮貌親切……了解并掌握了這些禮儀，不管通信方式怎樣變化，你都能做一個(gè)懂禮儀、會(huì)溝通、受歡迎的小豆苗兒！

通信禮儀歌

通電話，看時(shí)間，擾人休息心不安，

撥通先把尊稱喚，真誠(chéng)問(wèn)候放在前。

自我介紹不能忘，說(shuō)聲再見(jiàn)再掛斷。

話語(yǔ)簡(jiǎn)短不啰嗦，口齒清晰不閑談。

微信來(lái)往莫隨便，音頻視頻別貿(mào)然。

通信禮儀記心間，知禮懂禮好少年。