馮驛馭

“璧山區(qū)持續(xù)推動家政社區(qū)一體化發(fā)展，不斷強化社區(qū)嵌入式服務(wù)設(shè)施建設(shè)的經(jīng)驗和做法很有創(chuàng)新性，尤其是建設(shè)‘城市生活館的做法，于我們本地發(fā)展而言很有借鑒意義！”

7月6日，家政社區(qū)一體化發(fā)展和社區(qū)嵌入式服務(wù)設(shè)施建設(shè)經(jīng)驗交流活動在重慶市璧山區(qū)舉辦，來自國家發(fā)展改革委，上海市長寧區(qū)、浙江省溫州市、山東省濟寧市、湖北省武漢市等單位和地區(qū)的有關(guān)負責人在考察調(diào)研璧山區(qū)璧泉街道華龍社區(qū)等地的城市生活館后，紛紛“點贊”。

城市生活館，到底是什么？又發(fā)揮了什么作用？帶著這些疑問，記者前往璧山區(qū)采訪。

小場館托起大服務(wù)

6月29日，走進華龍社區(qū)城市生活館一樓，進門就能看到清潔劑、防水墊、膠水等各類可以免費借用的公共用品；再往前，則看到幾位老年居民提著才購買的新鮮蔬菜，坐在休息區(qū)的椅子上聊天；一旁的兒童互動區(qū)，幾個小朋友正在滑梯上嬉戲打鬧。

“以前沒有這個場地，孫女放暑假我只能帶她去公園玩。2022年城市生活館開放了，我便帶她到這里來玩，離家近，下雨天也能來?！比A龍社區(qū)居民周娟說。

城市生活館，是璧山區(qū)推進家政社區(qū)一體化發(fā)展的重要舉措。在華龍社區(qū)，城市生活館可謂“麻雀雖小，五臟俱全”：“婦女之家”“兒童之家”“暖心食堂”“家政自助”等各類服務(wù)場景，既能提供公共用品借用、兒童托管、文體活動等各類生活服務(wù)，工作人員還會組織各類家政服務(wù)人員提供上門服務(wù)等，讓居民切身感受到“一站式”便捷。

不僅如此，城市生活館內(nèi)的各類活動還充實著居民的精神文化生活。

7月14日，在華龍社區(qū)城市生活館3樓，來自璧山區(qū)委黨校的專家為50余名社區(qū)黨員群眾講課，課程內(nèi)容是社會主義發(fā)展史。專家講授鞭辟入里，觀眾聽得聚精會神。課后，大家紛紛表示這樣的課程越多越好。

這樣的場景，每周五在華龍社區(qū)城市生活館都能見到。

“得益于城市生活館，基層黨組織開展活動也有了場地。目前，華龍社區(qū)每周五上午都在城市生活館3樓專門的場地組織講課，每次都有超過50名黨員群眾參加。一些不熟悉智能手機、沒有提前在線獲取課程信息的老黨員，為了避免錯過課程，甚至每周五大清早就到城市生活館等候開課呢！”華龍社區(qū)黨委副書記柴海艷說。

小家政撬動大民生

城市生活館，給城市生活帶來的便利不止于館內(nèi)。

“一開始，我對線上使用保潔服務(wù)還不太放心，沒想到保潔阿姨把家里打掃得干凈整潔?！辫瞪絽^(qū)璧泉街道碧波水岸小區(qū)居民王華娟說，“我和家人平時工作都比較忙，沒有時間和精力打掃家里衛(wèi)生，現(xiàn)在依靠城市生活網(wǎng)平臺，線上呼叫家政服務(wù)，工作人員便可上門服務(wù)，我們感到很滿意?！?/p>

“現(xiàn)在這個家政服務(wù)很方便。7月12日我家里下水道堵了，我在平臺上發(fā)了消息，家政服務(wù)人員就打電話過來了解情況，然后帶著工具上門，一會兒就疏通了。”璧山區(qū)璧泉街道牛角灣社區(qū)居民王永德說。

在璧山區(qū)，家政服務(wù)的概念正在不斷延伸。

“除了疏通下水道、家居保潔、上門看護外，璧山區(qū)家政一體化服務(wù)甚至還包括給小學生充值飯卡、下雨天上門維修雨傘等?！辫瞪絽^(qū)發(fā)展和改革委員會相關(guān)工作人員表示，家政一體化服務(wù)其實就是居民生活服務(wù)的延伸。

近年來，璧山區(qū)提出“小家政、大民生”理念，將家政服務(wù)業(yè)全面融入社區(qū)黨建、社區(qū)管理、社區(qū)生活、社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域，在線下打造家政社區(qū)綜合服務(wù)中心“城市生活館”，著力解決社區(qū)生活服務(wù)難題；線上則建成服務(wù)平臺“城市生活網(wǎng)”。利用該網(wǎng)，居民可享受189項線上家政服務(wù)項目和205個社區(qū)服務(wù)場景。

由傳統(tǒng)的家政服務(wù)拓展至生活服務(wù)，離不開更多、更高素質(zhì)的家政從業(yè)人員。目前，璧山區(qū)家政從業(yè)人員從2019年的1500人增加至超過3000人，員工制家政企業(yè)數(shù)量從3家增加至15家，家政產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值從1700萬元增加至6000萬元，培訓家政服務(wù)人員超過1.5萬人次。其中，城市生活館履行著網(wǎng)絡(luò)平臺訂單、派出和培訓家政服務(wù)人員等職能，成為連接群眾與生活服務(wù)的“樞紐站”。

“此外，璧山區(qū)還組織黨員志愿者為孤寡老人、喪失勞動能力人員等提供免費‘紅色家政服務(wù)。例如，某小區(qū)有居民在平臺上發(fā)布較急切的家政服務(wù)需求，但附近暫時沒有家政服務(wù)人員在場時，平臺便根據(jù)其需求，通過城市生活館就近派遣接受過家政服務(wù)培訓的黨員志愿者上門服務(wù)、解決問題?！辫瞪絽^(qū)發(fā)展改革委相關(guān)負責人介紹。

小平臺架起大橋梁

除上文提到的各類服務(wù)，城市生活館內(nèi)還有一特殊設(shè)施——積分超市。

從外觀上來看，該超市售賣干果、醬油、拖把、手帕等各類商品，和其他超市并無二致，但仔細看卻發(fā)現(xiàn)，超市內(nèi)的商品是以“積分”標價，當?shù)鼐用癜凑铡?分=1元”的公式，用積分在超市內(nèi)購買商品。

積分從何而來？按照超市內(nèi)張貼的規(guī)則，黨員群眾積極參加主題黨日活動和群眾活動每小時加1分，主動參與矛盾調(diào)解加5分，參與“紅色家政”服務(wù)加50分，見義勇為加200分……利用積分機制，璧山區(qū)讓“好人做好事”有了“好結(jié)果”。

7月25日，璧山區(qū)璧泉街道，剛送完外賣的騎手駱于鋒發(fā)現(xiàn)路邊一公用垃圾桶出現(xiàn)破損，便拿出手機拍照，將相關(guān)內(nèi)容上傳至“新新積分”小程序。不一會兒，相關(guān)部門就積極認領(lǐng)問題，回復了整改措施與時限，同時還給駱于鋒的賬戶加了10分。

“現(xiàn)在有了‘新新積分小程序平臺，我們可以隨時向有關(guān)部門反映各類問題、尋求解決之道?！瘪樣阡h說。作為一位熱心市民，過去駱于鋒每每看見車輛亂停放，行人亂扔垃圾等，都倍感焦急卻又不知道怎么反映問題、向誰反映問題。如今，依靠“新新積分”小程序平臺，他也能夠隨時參與社會治理。而通過開設(shè)在各城市生活館內(nèi)的積分超市，他能感受到參與社會治理的成就感。

與此同時，參與社會治理的過程，也讓外賣小哥、網(wǎng)約車司機這些新就業(yè)群體更好地融入城市社會，成為城市主人翁的一員。

一座座城市生活館，已成為居民從享受生活服務(wù)到參與社會治理的橋梁。

當前，璧山區(qū)打造城市生活館的舉措，既成為推動家政社區(qū)一體化發(fā)展的點睛之筆，也成為黨建統(tǒng)領(lǐng)基層社會治理的關(guān)鍵之舉。

目前，璧山區(qū)城市生活館已與璧山區(qū)63個社區(qū)黨組織、280個小區(qū)黨組織、35個業(yè)主委員會以及12個物業(yè)公司簽署390份合作協(xié)議，成為璧山區(qū)基層社會治理的關(guān)鍵一環(huán)。

“據(jù)統(tǒng)計，截至2023年7月，璧山區(qū)已在各社區(qū)建成城市生活館69座，總面積7000余平方米，為居民提供服務(wù)超過300萬次，為1.5萬余人解決就業(yè)問題，為企業(yè)、居民解決生產(chǎn)生活問題訴求1.2萬余件，受益群眾超40萬人，廣大璧山群眾切實感受到了城市生活館帶來的全能貼心服務(wù)。”璧山區(qū)發(fā)展改革委相關(guān)負責人介紹。