文耕

群眾的“表情包”，問題的“晴雨表”。想要更好地察實情、聽民聲，辦實事、解難題，不妨多留心群眾的“表情包”。

習近平總書記指出，黨中央制定的政策好不好，要看鄉(xiāng)親們是哭還是笑。要堅持人民至上原則，將群眾高不高興、喜不喜歡、贊不贊成作為衡量標尺，留心觀察群眾的喜怒哀樂。群眾喜了笑了，說明我們的工作做對了；群眾怒了怨了，說明我們的工作有問題，就要警覺自省，虛心向群眾請教，找準問題不足，及時改進提高。

開展調查研究，要真正撲下身子、放下架子，與群眾拉呱嘮嗑，面對面、心貼心溝通交流，特別要注意群眾表情中流露出來的愁容苦相，把他們解不開的難嘮出來、受不了的痛問明白。在此基礎上，深入查找造成愁容苦相的原因，是生活遇到了困難，還是身體患上了疾病，或者是其他方面的難題，都要刨根問底弄清楚，為下一步形成“任務清單”、制定“整改臺賬”、跟進落實解決措施提供可靠依據(jù)。

調研走過場容易，撈干貨很難。有的群眾臉帶笑容，但僵硬刻板、笑不由衷，內心非常抵觸。要有識真辨?zhèn)蔚摹盎垩邸保朴谕高^迎合看敷衍，透過笑容看問題，讀懂群眾的內心顧慮。堅持身入、心入、情入，多走走田間地頭，多坐坐馬扎子，誠心誠意對待群眾，以真心換真情，讓群眾放下戒備心，說出掏心窩子的話。

調研重在解決問題，要留心群眾的焦躁急難，從最急迫的問題入手，哪怕只解決了一兩件，也能回應群眾的“期望值”，提高干部的“滿意度”。一處垃圾的清理、一位老人的陪護、一項審批的簡化等，看似不起眼，但都能提升群眾的“獲得感”，關鍵要辦到群眾心坎里。所以，要找準群眾的“急難愁盼”，以釘釘子精神出實招、下實功，交出一份群眾滿意的服務“答卷”。