李慧

盛夏的驕陽熱情似火，奮斗的熱情熊熊燃燒。7月29日，國網(wǎng)冀北電力有限公司2023年年中工作會公布了二季度縣供電公司綜合評價得分排名情況，其中，包括國網(wǎng)大城縣供電公司、國網(wǎng)文安縣供電公司、國網(wǎng)灤平縣供電公司等十家縣級供電公司總得分位列前十名。

縣級供電企業(yè)是電網(wǎng)企業(yè)服務(wù)民生供電的最前沿，是聯(lián)系城鄉(xiāng)廣大用電客戶的重要橋梁和紐帶。如何提升縣級供電企業(yè)管理水平，是電網(wǎng)企業(yè)的立身之本。今年以來，冀北公司持續(xù)優(yōu)化綜合評價體系，圍繞供電服務(wù)質(zhì)效提升、經(jīng)營發(fā)展提質(zhì)增效、合規(guī)和安全管理等關(guān)鍵指標(biāo)和重點工作展開，通過設(shè)定客戶服務(wù)評價指數(shù)、客戶服務(wù)合規(guī)指數(shù)、營商環(huán)境指數(shù)、供電質(zhì)量指數(shù)、配網(wǎng)管理指數(shù)、配網(wǎng)運檢指數(shù)、鄉(xiāng)村振興指數(shù)等指標(biāo)進(jìn)行評價，充分發(fā)揮指標(biāo)考核的“指揮棒、風(fēng)向標(biāo)”作用，調(diào)動廣大縣級供電單位干部職工工作的積極性、主動性，持續(xù)推進(jìn)縣級供電公司管理提升，加快“兩個標(biāo)桿”建設(shè)。

補短板 強優(yōu)勢 提升管理效能

冀北公司以提升縣級供電企業(yè)管理水平入手，通過每季度定期發(fā)布排名，指導(dǎo)和督促各縣供電公司查遺補缺、堵塞漏洞，有效提升縣級供電公司管理水平。其堅持問題導(dǎo)向，以評價促管理，大力實施縣級供電企業(yè)綜合評價工作，準(zhǔn)確診斷縣級供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的薄弱環(huán)節(jié)，將該公司管理鏈條直接延伸至基層一線，把長期位于管理末端的縣級供電企業(yè)牢牢地抓在手里。

國網(wǎng)張北縣供電公司作為基層縣供電企業(yè)的一員，在管理上，嚴(yán)格對照縣供電企業(yè)綜合評價標(biāo)準(zhǔn)，按照“領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)、指標(biāo)責(zé)任到人”原則，逐層逐級分解指標(biāo)，真正做到齊抓共管、全員參與。該縣公司堅持指標(biāo)預(yù)警管控，固化日跟進(jìn)、周督導(dǎo)、月總結(jié)工作流程，常態(tài)化開展周例會分析，加強市縣縱向溝通、內(nèi)部專業(yè)橫向協(xié)同，常態(tài)保持優(yōu)勢指標(biāo)，分析弱項短板指標(biāo)原因，制定針對性改進(jìn)提升措施，固化提升成果成效。

國網(wǎng)承德縣供電公司則以“補短板、強基礎(chǔ)；解難題、樹品牌”為工作主線，以“一圖一表一狀”即工作任務(wù)分工“一張圖”、綜合評價管控體系“一張表”、弱勢指標(biāo)“軍令狀”為抓手，對標(biāo)最好最優(yōu)最高最強，狠抓指標(biāo)提升。以立“軍令狀”為例，該公司將縣供電企業(yè)綜合評價4類一級指標(biāo)、15項管理指數(shù)、52項三級指標(biāo)責(zé)任分解落實到人，簽下18張“軍令狀”，按月組織開展綜合執(zhí)行分析，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，共同研究尋求解決辦法，實現(xiàn)工作數(shù)據(jù)、工作任務(wù)、業(yè)務(wù)流程“三合一”，形成全部專業(yè)工作集中歸納、實時管控、協(xié)調(diào)控制、多級考核的管理機制，其安全、營銷、配網(wǎng)管理指數(shù)在冀北公司整體排名中顯著提升。

縣級供電企業(yè)管理效能的提升，其落腳點始終是供電服務(wù)水平的提升。冀北公司以管理水平的提升，帶動服務(wù)水平的提升，今年，冀北各區(qū)縣供電公司深入實施“送服務(wù)、解難題、促發(fā)展”大走訪活動，圍繞“五個覆蓋”“五個聚焦”，主動對接客戶用電需求，累計走訪客戶1.4萬戶、解決訴求1500余件，確保了問題“件件有落實，事事有回音”。

夯實供電所管理 提升服務(wù)水平

基層供電所是電網(wǎng)企業(yè)服務(wù)民生的“最后一公里”，也是展現(xiàn)供電企業(yè)管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“名片”。

今年國家電網(wǎng)有限公司印發(fā)了《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于進(jìn)一步加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所基礎(chǔ)管理的實施意見》全面加強專業(yè)管理和綜合協(xié)調(diào)機制。冀北公司嚴(yán)格落實《意見》要求，刀刃向內(nèi)，積極部署，下發(fā)《國網(wǎng)冀北營銷部關(guān)于全面加強供電所管理工作的通知》，按照“專業(yè)負(fù)責(zé)、分級管理、綜合協(xié)調(diào)”的原則，制定三年提升工作方案，開展“四不兩直”檢查，夯實基層基礎(chǔ)管理短板，全面提升供電所管理水平。

冀北公司人資部、營銷部、配網(wǎng)部籌備組聯(lián)合修訂供電所設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，批復(fù)496個供電所優(yōu)化調(diào)整方案，完成20套信息系統(tǒng)的集中調(diào)整，解決了現(xiàn)有供電所運行不暢、“兩張皮”等問題。人資部組織制定定向培養(yǎng)計劃，完成50名定向培養(yǎng)學(xué)生招錄工作。營銷部開展2輪供電所“四不兩直”檢查，對問題實施舉一反三閉環(huán)整改。

霸州公司充分發(fā)揮供電所供電服務(wù)“最前端”“主陣地”作用，提煉了20項評價指標(biāo)，實施供電所綜合評價，指標(biāo)涵蓋供電所各個專業(yè)，合理制定各個指標(biāo)的計算方式、分值權(quán)重、得分規(guī)劃等內(nèi)容，以月度為單位對供電所進(jìn)行排名，有效調(diào)動各基層供電所的工作熱情。與此同時，該公司以客戶訴求為線索，常態(tài)化開展自查自糾，全面提升問題“查、改、治、防”水平，專業(yè)服務(wù)能力不斷提升。

此外，基層供電所也積極落實相關(guān)部署，不斷探索服務(wù)管理提升路徑。以承德市隆化縣湯頭溝供電所為例，該供電所供電服務(wù)面積460平方公里，服務(wù)著173個自然村，現(xiàn)有員工卻只有24人。為盤活人力資源，激發(fā)員工活力，今年該供電所采取集中上所工作模式，統(tǒng)一調(diào)派巡視任務(wù)和搶修工單，保證指標(biāo)實時監(jiān)管、派工及時、檢修現(xiàn)場安全合規(guī)、營配服務(wù)周到全面，因地制宜最大限度盤活現(xiàn)有人力資源。

加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型 提升工作質(zhì)效

加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是推動電網(wǎng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新動能。今年，5月19日，國網(wǎng)公司印發(fā)《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于進(jìn)一步加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意見》，提出要圍繞數(shù)字技術(shù)與業(yè)務(wù)深度融合這“一條主線”，連接物理和數(shù)字“兩個空間”，聚焦電網(wǎng)運行全環(huán)節(jié)、設(shè)備管理全過程等鏈條，部署包括夯實數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)備、提升電網(wǎng)智慧運行水平、提升設(shè)備精益管理水平等舉措，全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

冀北公司積極落實數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求，上半年印發(fā)了《公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型三年登高行動方案》，其以“數(shù)據(jù)賦能、基層減負(fù)、提質(zhì)增效”為目標(biāo)，利用信息化手段，破解長期困擾基層基礎(chǔ)發(fā)力的難題，將數(shù)字技術(shù)、數(shù)據(jù)要素和互聯(lián)網(wǎng)思維深度融入生產(chǎn)提質(zhì)、經(jīng)營提效、服務(wù)提升中，推動生產(chǎn)方式變革和工作效率提升。

“基層數(shù)據(jù)服務(wù)專區(qū)數(shù)據(jù)資源豐富，查找方便，對我們基層班組幫助很大?！?月29日，在參加完冀北公司首期“數(shù)據(jù)到基層 賦能新發(fā)展”主題活動后，國網(wǎng)赤城縣供電公司職工柳偉峰感慨道。

為促進(jìn)基層數(shù)據(jù)服務(wù)專區(qū)的規(guī)?；瘧?yīng)用，冀北公司舉辦了“數(shù)據(jù)到基層 賦能新發(fā)展”主題活動，深入基層供電所、班組為員工講解查數(shù)、取數(shù)、用數(shù)的具體方法。

據(jù)悉，早在2022年，為方便員工查找業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，冀北公司就在數(shù)字化能力開放平臺構(gòu)建了基層數(shù)據(jù)服務(wù)專區(qū)。該專區(qū)可為員工提供27項統(tǒng)計數(shù)據(jù)、45項共性數(shù)據(jù)集和76項數(shù)據(jù)應(yīng)用場景，滿足配網(wǎng)運維檢修等專業(yè)基層員工的數(shù)據(jù)應(yīng)用需求。

今年，針對基層員工獲取跨專業(yè)數(shù)據(jù)困難的情況，冀北公司整合跨專業(yè)共性數(shù)據(jù)集，構(gòu)建數(shù)據(jù)應(yīng)用場景，為基層員工提供清晰易讀的跨專業(yè)數(shù)據(jù)。截至目前，冀北公司數(shù)據(jù)服務(wù)專區(qū)的應(yīng)用范圍覆蓋該公司所屬47家區(qū)縣級供電公司?；鶎訑?shù)據(jù)服務(wù)專區(qū)在389個供電所共283個班組得到應(yīng)用，累計訪問量達(dá)16015人次。

此外，該公司還不斷深化數(shù)字化供電所和數(shù)字化班組建設(shè)。圍繞“一賬號、一平臺、一工單、一終端、一工具”，做好供電所數(shù)字化基礎(chǔ)底座普及推廣。依托供電所數(shù)字化平臺和統(tǒng)一工單池，建設(shè)派單、績效等7個內(nèi)勤工具，減少人工輸入、線下操作。依托“手機+背夾”模式，建設(shè)一鍵換表、一鍵掃碼等6個外勤工具，提升作業(yè)效率。同時，聚焦城區(qū)高頻業(yè)務(wù)場景，開展城區(qū)班組數(shù)字化轉(zhuǎn)型試點建設(shè)，依據(jù)數(shù)字化班組建設(shè)指南，提升全口徑班組數(shù)字化水平。