史佳慶　宋瑞

7 月6 日，上海2023 世界人工智能大會(huì)達(dá)闥展位，人形機(jī)器人進(jìn)行“千手觀音”表演（王翔/ 攝）

7月8日下午，“伯奇杯”2023年佛山市數(shù)字化應(yīng)用技術(shù)職業(yè)技能競(jìng)賽“人工智能訓(xùn)練師”賽項(xiàng)閉幕。經(jīng)過(guò)初賽和決賽的角逐，60名選手從來(lái)自86家單位的245名選手中脫穎而出，贏得“人工智能訓(xùn)練師”職業(yè)工種的榮譽(yù)。

根據(jù)人工智能訓(xùn)練師國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)（2021年版）的定義，人工智能訓(xùn)練師是指“使用智能訓(xùn)練軟件，在人工智能產(chǎn)品使用過(guò)程中進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)管理、算法參數(shù)設(shè)置、人機(jī)交互設(shè)計(jì)、性能測(cè)試跟蹤及其他輔助作業(yè)的人員”。

“人工智能訓(xùn)練師的出現(xiàn)是人工智能快速發(fā)展的結(jié)果?！?60集團(tuán)AI產(chǎn)品經(jīng)理葛燦輝接受《瞭望東方周刊》采訪時(shí)表示，從早期給機(jī)器進(jìn)行準(zhǔn)確率評(píng)估、為機(jī)器準(zhǔn)備學(xué)習(xí)樣本、糾正機(jī)器錯(cuò)誤，到將部分人類智慧、情感注入人工智能大模型，讓機(jī)器理解人的指令，并對(duì)其進(jìn)行價(jià)值觀引導(dǎo)……人工智能訓(xùn)練師正在讓機(jī)器越來(lái)越有人性。

老師教學(xué)生

在武漢光庭信息技術(shù)股份有限公司的辦公樓里，一名人工智能訓(xùn)練師正在對(duì)自動(dòng)駕駛特殊場(chǎng)景的圖片進(jìn)行標(biāo)注，比如打傘的行人、非正常停放的機(jī)動(dòng)車、帶雨棚的電動(dòng)車等。隨后，訓(xùn)練師用特定的文字、數(shù)字等數(shù)據(jù)，將標(biāo)記的圖片結(jié)合，再用人工智能算法分析道路中影響車輛行駛的相關(guān)實(shí)體。

“通過(guò)對(duì)人工智能暫時(shí)識(shí)別不了的數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)注、回灌、反復(fù)‘喂養(yǎng)，人工智能的算法智商可有效提高?！痹摴緮?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)研發(fā)實(shí)驗(yàn)室主任郝江波告訴《瞭望東方周刊》，人工智能訓(xùn)練師類似于教師，要把學(xué)生（人工智能）不會(huì)的題目找出來(lái)，告訴他準(zhǔn)確的答案，然后不斷去訓(xùn)練他。

2021 年10 月20 日，郝江波在上汽集團(tuán)第四屆汽車新四化技術(shù)高峰論壇講解《數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)開(kāi)發(fā)的思考與探索》

以自動(dòng)駕駛中感知部分的人工智能為例，人工智能訓(xùn)練師需要了解感知識(shí)別的類型、給予模型充足的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)訓(xùn)練、檢測(cè)模型在哪些場(chǎng)景下“看不清”，有針對(duì)性地搜集、標(biāo)注好這些典型數(shù)據(jù)，給模型訓(xùn)練；與此同時(shí)，人工智能訓(xùn)練師還要研究智能化標(biāo)注平臺(tái)，讓價(jià)值數(shù)據(jù)的挖掘和標(biāo)注實(shí)施更為高效。

郝江波舉了個(gè)例子：“比如，當(dāng)高速道路上的剎車印記覆蓋了白色車道線，車的橫向控制就容易發(fā)生錯(cuò)誤（即無(wú)法保持居中直行），車會(huì)往一側(cè)偏離。在這種情況下，人工智能訓(xùn)練師就要對(duì)有剎車印記的車道線重新標(biāo)注，讓算法識(shí)別此類特殊場(chǎng)景，確保車輛安全行駛?！?/p>

除了自動(dòng)駕駛領(lǐng)域，醫(yī)療領(lǐng)域也有了人工智能訓(xùn)練師。

“請(qǐng)問(wèn)你是患者本人還是家屬呢？現(xiàn)在哪里不舒服？”

“頭疼?！?/p>

“請(qǐng)問(wèn)頭痛有多長(zhǎng)時(shí)間了？”

“2周。”

“請(qǐng)問(wèn)頭痛的程度如何？”

“中度。”

……

電腦屏幕上，顯示的是一段醫(yī)生與病人之間的對(duì)話文本。

“這款人工智能產(chǎn)品名為‘左手醫(yī)生，除了能把醫(yī)患對(duì)話一鍵生成為病歷，還可以為病人提供診前信息采集、診后疾病管理等服務(wù)?！北本┳筢t(yī)科技有限公司產(chǎn)品研發(fā)負(fù)責(zé)人彭彧告訴《瞭望東方周刊》，這樣看似簡(jiǎn)單的功能，背后都是人工智能訓(xùn)練師日復(fù)一日的訓(xùn)練。

激發(fā)潛能

葛燦輝從事人工智能訓(xùn)練相關(guān)工作已有10年，目前在360集團(tuán)負(fù)責(zé)大模型的策略評(píng)估、產(chǎn)品規(guī)劃以及應(yīng)用等。

在他看來(lái)，與需要通過(guò)代碼讓計(jì)算機(jī)執(zhí)行指令的軟件工程師不同，人工智能訓(xùn)練師更側(cè)重為計(jì)算機(jī)準(zhǔn)備學(xué)習(xí)的語(yǔ)料、樣本和示例，同時(shí)糾正計(jì)算機(jī)的錯(cuò)誤。在此過(guò)程中，計(jì)算機(jī)需要自主學(xué)習(xí)完成指令。

“打個(gè)比方，軟件工程師告訴計(jì)算機(jī)該怎么做，計(jì)算機(jī)必須精準(zhǔn)執(zhí)行指令；而人工智能訓(xùn)練師則是創(chuàng)造條件讓計(jì)算機(jī)自主學(xué)習(xí)該怎么做，讓其朝著目標(biāo)自己學(xué)習(xí)改善?！备馉N輝認(rèn)為，人工智能訓(xùn)練師不僅是訓(xùn)練模型，更重要的是激發(fā)模型的潛能。

今年5月，2023第七屆世界智能大會(huì)在天津舉辦。在360集團(tuán)的展臺(tái)前，參觀者輸入“夏日旅游方案”，“360智腦”幾秒鐘就能列出多種旅游“思路”；追問(wèn)“天氣太熱，推薦夏日旅游好去處”，系統(tǒng)還會(huì)“進(jìn)一步思考”，推薦詳細(xì)地點(diǎn)，重新優(yōu)化之前給出的答復(fù)。

武漢光庭信息技術(shù)股份有限公司工作人員研發(fā)智能網(wǎng)聯(lián)汽車智能化標(biāo)注平臺(tái)，對(duì)算法不斷優(yōu)化，保障無(wú)人駕駛車輛正常可用

“用戶提問(wèn)越精確，越能夠得到貼近的回答。這離不開(kāi)人工智能訓(xùn)練師在幕后大量的文本提取和提示詞標(biāo)注工作?！备馉N輝說(shuō)，人工智能訓(xùn)練師有大量的對(duì)齊工作（對(duì)齊，指要求AI系統(tǒng)的目標(biāo)和人類的價(jià)值觀與利益一致），通過(guò)對(duì)指令輸出結(jié)果進(jìn)行標(biāo)注和糾正，不斷強(qiáng)化和監(jiān)督機(jī)器學(xué)習(xí)。目前，該集團(tuán)已經(jīng)有上百個(gè)人工智能訓(xùn)練師。

據(jù)介紹，“360智腦”大模型基于提示詞進(jìn)行預(yù)測(cè)，而人工智能訓(xùn)練師的工作就是讓機(jī)器以可以處理的方式學(xué)習(xí)人類指令，“了解”人類的思維方式和價(jià)值判斷，再以人類可以接受和處理的方式輸出。通過(guò)大量提示詞，人工智能訓(xùn)練師要挖掘出大模型的隱藏知識(shí)，規(guī)范模型的輸出，從而激發(fā)出大模型的隱藏知識(shí)。

葛燦輝稱，隨著生成式人工智能時(shí)代來(lái)臨，大模型向百業(yè)千行滲透，增量需求不斷釋放，人工智能訓(xùn)練師的崗位需求會(huì)越來(lái)越大，未來(lái)發(fā)展前景非常廣闊。

注入“人情味”

每次出門，付聰總會(huì)在耳朵上戴一個(gè)大“耳環(huán)”。

付聰是騰訊天籟實(shí)驗(yàn)室人工智能訓(xùn)練師，他戴的“耳環(huán)”其實(shí)是一個(gè)測(cè)試版的助聽(tīng)器——“耳環(huán)”里的聲音各式各樣，有呼呼的噪聲，有尖銳刺耳的吵鬧聲……這些經(jīng)過(guò)助聽(tīng)器放大后產(chǎn)生的噪聲，是很多佩戴助聽(tīng)器的聽(tīng)障人士長(zhǎng)期面臨的困擾。

而付聰和他的團(tuán)隊(duì)正在嘗試?yán)盟惴ㄔO(shè)計(jì)、通過(guò)人工智能技術(shù)“訓(xùn)練”數(shù)據(jù)模型，讓助聽(tīng)器更加“智慧”地降低噪聲，讓聽(tīng)障人群聽(tīng)得清、聽(tīng)得懂、聽(tīng)得舒服。

“助聽(tīng)器數(shù)據(jù)模型很小，因此需要針對(duì)不同場(chǎng)景進(jìn)行優(yōu)化，很多場(chǎng)景充滿挑戰(zhàn)?！备堵斀忉屨f(shuō)，比如，一個(gè)聽(tīng)障人士在餐廳吃飯，周圍有很多人說(shuō)話，他想跟對(duì)面的人聊天，四周聲音特別嘈雜，作為一個(gè)聽(tīng)力正常的人都可能聽(tīng)不清楚，更何況一個(gè)有聽(tīng)力障礙的人？

“這就需要人工智能訓(xùn)練師把有用的聲音提取出來(lái)，降低噪聲?！彼Q，科技向善，離不開(kāi)人情味。

人工智能訓(xùn)練師在對(duì)人工智能進(jìn)行訓(xùn)練時(shí)，如何讓人工智能更有“人情味”？在彭彧看來(lái)，至少可以從三方面著手。

“據(jù)測(cè)算，中國(guó)人工智能領(lǐng)域人才缺口高達(dá)500 萬(wàn)人。上海市2025年需求40 萬(wàn)，而目前本地高校相關(guān)專業(yè)在校生規(guī)模為4 萬(wàn)?！?在2023 世界人工智能大會(huì)人工智能人才專場(chǎng)高峰論壇上，復(fù)旦大學(xué)黨委書記裘新給出一組數(shù)據(jù)，點(diǎn)明人工智能行業(yè)對(duì)人才的渴求。

首先，要加強(qiáng)人工智能對(duì)人類當(dāng)前真實(shí)需求和情感表達(dá)，即上下文語(yǔ)境的理解能力。

其次，要加強(qiáng)人工智能回復(fù)時(shí)的人情味。以醫(yī)療場(chǎng)景為例，人工智能需要解答的不僅是患者的生理問(wèn)題，還有心理上的訴求。

“當(dāng)患者剛剛被診斷出糖尿病，應(yīng)該如何溝通？”彭彧告訴《瞭望東方周刊》，作為一名醫(yī)生，可能會(huì)考慮到三點(diǎn)：先緩解患者情緒，再出治療方案，最后給出飲食和運(yùn)動(dòng)的建議。

“那么，作為人工智能訓(xùn)練師，就需要參照真實(shí)的醫(yī)生反應(yīng)，構(gòu)造一個(gè)相對(duì)優(yōu)質(zhì)的輸出答案，通過(guò)上千條或者上萬(wàn)條輸入輸出的數(shù)據(jù)，讓人工智能反復(fù)地訓(xùn)練、吸收、學(xué)習(xí)?！彼f(shuō)。

第三，要應(yīng)用前沿的技術(shù)提升人工智能的能力。比如，左醫(yī)自研的醫(yī)療垂類大語(yǔ)言模型“左醫(yī)GPT”，通過(guò)大模型賦能醫(yī)療場(chǎng)景中的人工智能應(yīng)用，不僅拓展了醫(yī)療智能產(chǎn)品的應(yīng)用范圍，亦在需要人機(jī)交互的場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)了更好的擬人化。

“在自動(dòng)駕駛的場(chǎng)景中，富有‘人情味的人工智能則會(huì)根據(jù)特定駕駛?cè)说男袨樽龀鰧W(xué)習(xí)?！焙陆ǚQ，比如，針對(duì)更為謹(jǐn)慎的司機(jī)，人工智能會(huì)給出更大的跟車處理，超越卡車時(shí)會(huì)有意避讓等等，讓駕駛?cè)说鸟{乘和心理得到更好體驗(yàn)，感到陪伴自己駕駛的不是機(jī)器，而是“機(jī)器人”。

缺口500萬(wàn)人

人工智能產(chǎn)業(yè)欣欣向榮，離不開(kāi)政策的支持引導(dǎo)。

近年來(lái)，中國(guó)發(fā)布了《促進(jìn)新一代人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020年）》等多項(xiàng)政策文件，各地也相繼出臺(tái)有關(guān)措施，支持引導(dǎo)人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

2020年2月25日，人工智能訓(xùn)練師作為新職業(yè)被納入國(guó)家職業(yè)分類目錄。2021年，人力資源和社會(huì)保障部發(fā)布該職業(yè)的國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)。

中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院副總工程師安暉表示，我國(guó)人工智能技術(shù)的商業(yè)化應(yīng)用，擁有其他國(guó)家難以企及的規(guī)模優(yōu)勢(shì)。目前，我國(guó)人工智能已廣泛應(yīng)用于城市管理、金融、零售等諸多領(lǐng)域。隨著人工智能技術(shù)應(yīng)用進(jìn)程加快與程度加深，市場(chǎng)對(duì)人工智能人才的需求呈現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)。

“據(jù)測(cè)算，中國(guó)人工智能領(lǐng)域人才缺口高達(dá)500萬(wàn)人。上海市2025年需求40萬(wàn)，而目前本地高校相關(guān)專業(yè)在校生規(guī)模為4萬(wàn)。”在2023世界人工智能大會(huì)人工智能人才專場(chǎng)高峰論壇上，復(fù)旦大學(xué)黨委書記裘新給出一組數(shù)據(jù)，點(diǎn)明人工智能行業(yè)對(duì)人才的渴求。

“智能化是社會(huì)發(fā)展的必然方向。長(zhǎng)期來(lái)看，人工智能訓(xùn)練師可能會(huì)像軟件開(kāi)發(fā)工程師一樣普遍?！卑矔煼Q，人工智能訓(xùn)練師這一職業(yè)形態(tài)，能夠?qū)崿F(xiàn)傳統(tǒng)工種的技術(shù)提升，還能夠支持遠(yuǎn)程辦公、兼職辦公等靈活的辦公形式，這給了從業(yè)人員相對(duì)靈活的時(shí)間，吸引了部分人群對(duì)此職業(yè)的認(rèn)可。

中國(guó)數(shù)實(shí)融合50人論壇智庫(kù)專家、國(guó)研新經(jīng)濟(jì)研究院創(chuàng)始院長(zhǎng)朱克力表示，人工智能訓(xùn)練師作為一項(xiàng)有著一定技術(shù)門檻和操作技能要求的新職業(yè)，會(huì)遇到一些發(fā)展中的問(wèn)題，亟須用市場(chǎng)化法治化手段，因勢(shì)利導(dǎo)順勢(shì)而為，厚植新職業(yè)發(fā)展沃土。

“作為一名人工智能訓(xùn)練師，最大的挑戰(zhàn)在于如何收集到優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)集，除了可衡量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)外，還需要滿足數(shù)據(jù)集的多樣性；其次，就是對(duì)項(xiàng)目的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，面向客戶使用時(shí)必須是既有幫助又能保障安全的。”彭彧告訴《瞭望東方周刊》。

“在某些領(lǐng)域，人工智能的回答還不夠深入；在涉及最新理念和實(shí)踐方面，人工智能的回答還不夠前沿；在生動(dòng)化、擬人化的文字傳遞方面，人工智能的回答還不夠靈活。”郝江波表示，這都是人工智能訓(xùn)練師要解決的問(wèn)題。

“未來(lái)已來(lái)，我們唯有積極擁抱和適應(yīng)人工智能對(duì)人類工作和生活帶來(lái)的變革?！焙陆ㄕf(shuō)。