李慧君

隨著網(wǎng)絡(luò)普及和現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用，吉林省涌現(xiàn)出眾多的本土電商平臺(tái)，這些電商平臺(tái)依托微信App，多為經(jīng)營本土特色產(chǎn)品或商超企業(yè)自己建設(shè)的平臺(tái)，雖極大方便了人們的生活，但同時(shí)也存在著宣傳不到位，知名度不高，注冊(cè)用戶不多，成交量少，專業(yè)化程度不高，售后服務(wù)不完善，信息更新不及時(shí)，平臺(tái)壽命短的問題?；诖?，從價(jià)值共創(chuàng)視角提出政府應(yīng)給予本土電商平臺(tái)政策支持，扶植具有地方特色的電商平臺(tái)龍頭企業(yè)的建議。同時(shí)建議企業(yè)要堅(jiān)持做好吉林特色產(chǎn)品，加大自我宣傳力度，提高平臺(tái)專業(yè)化建設(shè)。

一、價(jià)值共創(chuàng)概述

Prahalad和Ramaswamy（2004）首次提出“價(jià)值共創(chuàng)”的概念，認(rèn)為價(jià)值是由企業(yè)、消費(fèi)者、其他利益相關(guān)者多方共同參與創(chuàng)造的，企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等過程中，必須與消費(fèi)者等利益相關(guān)者進(jìn)行合作，才能共享價(jià)值創(chuàng)造的利益。價(jià)值共創(chuàng)理論的提出充分肯定了消費(fèi)者參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的重要作用，這為企業(yè)發(fā)展提供了新視角、新思路與新方向。本文所講的價(jià)值共創(chuàng)基于上述理論，認(rèn)為企業(yè)的發(fā)展應(yīng)充分考慮生產(chǎn)者和消費(fèi)者兩方面因素，雙方共同創(chuàng)造才能共享利益。

隨著網(wǎng)絡(luò)普及和數(shù)字化程度的提高，通過電商平臺(tái)進(jìn)行購物的方式越來越得到人們的認(rèn)同與肯定，從價(jià)值共創(chuàng)的視角來看，電商平臺(tái)企業(yè)的發(fā)展不僅要考慮企業(yè)本身，也應(yīng)該讓消費(fèi)者參與其中，充分考慮消費(fèi)者的需求，從而為社會(huì)提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)也提升了自身的市場競爭力，促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展。

二、價(jià)值共創(chuàng)視角下吉林省電商平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的升級(jí)和數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的完善，吉林省本土電商平臺(tái)的數(shù)量也在不斷增加，特別是疫情后，各類企業(yè)更加注重網(wǎng)上資源的建設(shè)和電商平臺(tái)的作用，不斷利用各種渠道加強(qiáng)平臺(tái)自身建設(shè)。

（一）電商平臺(tái)運(yùn)營狀況各不相同

根據(jù)對(duì)吉林省電商平臺(tái)的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)目前吉林省電商平臺(tái)運(yùn)營情況各不相同，一部分在正常運(yùn)營，而另一部分則存在網(wǎng)頁版塊已無法打開或者無產(chǎn)品數(shù)據(jù)的情況。下面對(duì)吉林省現(xiàn)有電商平臺(tái)運(yùn)營基本情況做一個(gè)簡要說明，詳見下表。

（二）電商平臺(tái)依托微信App，多為小程序或公眾號(hào)

根據(jù)對(duì)目前吉林省電商平臺(tái)的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在正在使用的電商平臺(tái)基本上是依托微信應(yīng)用程序進(jìn)行開發(fā)，具體表現(xiàn)為微信小程序、微信公眾號(hào)或者兩者兼而有之。吉林省本土電商平臺(tái)很少使用APP或網(wǎng)站模式，以前使用過這兩種模式的，也都已向微信模式的轉(zhuǎn)變，如開犁網(wǎng)、吉林市東北亞農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場在原有網(wǎng)站基礎(chǔ)上，又開設(shè)了公眾號(hào)，開犁網(wǎng)還開發(fā)了小程序。依托微信APP建立電商平臺(tái)具有明顯的流量優(yōu)勢(shì)和便捷性，對(duì)于平臺(tái)企業(yè)來講可以有效地降低成本，因此被大多數(shù)企業(yè)采用。

（三）電商平臺(tái)多為經(jīng)營本土特色產(chǎn)品或?yàn)樯坛?/p>

吉林省為農(nóng)業(yè)大省，擁有眾多的特色農(nóng)產(chǎn)品，因此很多電商平臺(tái)專門以銷售吉林特色農(nóng)產(chǎn)品為重點(diǎn)，例如吉什里數(shù)智供應(yīng)鏈主要經(jīng)營吉林大米、吉林玉米、吉林山珍、吉林堅(jiān)果等具有地方特色的產(chǎn)品；長白工坊專注于長白山天然食品的研發(fā)，包括營養(yǎng)植物油、長白山好茶、滋補(bǔ)養(yǎng)生品、藥用植物皂、有機(jī)米、有機(jī)醬油等產(chǎn)品；一汽扶貧館主要經(jīng)營扶貧產(chǎn)品，包括吉林大米、五谷雜糧、休閑零食、甄選茶飲、調(diào)料等產(chǎn)品；開犁網(wǎng)除了經(jīng)營農(nóng)特產(chǎn)品外，還涉及化肥、農(nóng)藥、農(nóng)機(jī)具等產(chǎn)品的銷售；農(nóng)特網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展成為集農(nóng)特產(chǎn)業(yè)、會(huì)議會(huì)展、電子商務(wù)、營銷策劃于一體的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。除了經(jīng)營本土特色產(chǎn)品的電商平臺(tái)以外，還有很多商業(yè)企業(yè)開發(fā)專屬于自己企業(yè)的平臺(tái)，如商超類的平臺(tái)就屬于此類，包括歐亞集團(tuán)、長春砂之船中東奧萊、統(tǒng)泰一網(wǎng)等。

三、價(jià)值共創(chuàng)視角下吉林省電商平臺(tái)發(fā)展面臨的現(xiàn)實(shí)困境

吉林省電商平臺(tái)的數(shù)量雖然在不斷增加，但普遍存在知名度不高、注冊(cè)用戶少、瀏覽量少、成交少等問題，進(jìn)而出現(xiàn)平臺(tái)數(shù)據(jù)更新速度慢或者關(guān)停的現(xiàn)象，影響企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（一）宣傳不到位，知名度不高

與淘寶、京東、唯品會(huì)等國內(nèi)知名的電商平臺(tái)相比，吉林省本土電商平臺(tái)知名度不高，尤其對(duì)經(jīng)營吉林特色產(chǎn)品的本土平臺(tái)來講更是如此。由于缺乏有效的宣傳，消費(fèi)者對(duì)吉林省電商平臺(tái)并不了解，有的消費(fèi)者甚至沒有聽過這些電商平臺(tái)，即使要購買吉林特色產(chǎn)品，往往也是通過淘寶等國內(nèi)其他大平臺(tái)進(jìn)行搜尋。從價(jià)值共創(chuàng)角度來看，企業(yè)的發(fā)展過程中消費(fèi)者沒有參與其中，這顯然不利于企業(yè)對(duì)市場需要的把握和自身的發(fā)展。

（二）注冊(cè)用戶不多，成交量少

從吉林省電商平臺(tái)的注冊(cè)用戶來看，存在著用戶數(shù)量不多、交易次數(shù)少、交易頻率低等情況，從而導(dǎo)致電商平臺(tái)的交易額偏少。受到購買習(xí)慣和宣傳不到位的影響，吉林省本土電商平臺(tái)的注冊(cè)用戶量少，商品銷量也不理想，基于小程序的電商平臺(tái)，除了歐亞集團(tuán)（4.7分）、統(tǒng)泰一網(wǎng)（4.9分）外，其他大多數(shù)平臺(tái)由于評(píng)分人數(shù)不足而沒有用戶評(píng)分，這些都充分說明吉林省電商平臺(tái)與國內(nèi)著名平臺(tái)相比還存在巨大的差距，如何提高本土平臺(tái)知名度和形成本土特色是我們亟需解決的一道難題。

（三）專業(yè)化程度不高，售后服務(wù)不完善

吉林省電商平臺(tái)下的商品很多只有圖片展示和文字說明，視頻類的影像資料和直播類的鏈接缺失，不夠生動(dòng)形象，在展示商品上，沒有充分利用現(xiàn)代化技術(shù)，專業(yè)化程度不高，還停留在傳統(tǒng)的網(wǎng)上銷售模式。在售后服務(wù)方面，用戶與客服溝通不暢的情況仍然存在，客服回復(fù)消息不及時(shí)，退換貨存在一定的困難，導(dǎo)致消費(fèi)者平臺(tái)的購物體驗(yàn)感較差，從而影響電商平臺(tái)的回頭率，最終阻礙電商平臺(tái)的發(fā)展。

（四）信息更新不及時(shí)，平臺(tái)壽命短

打開吉林省電商平臺(tái)公眾號(hào)、小程序或者網(wǎng)站會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些平臺(tái)的信息并未進(jìn)行及時(shí)更新，甚至有的數(shù)據(jù)還停留在兩三年前，同時(shí)擁有兩個(gè)載體的電商平臺(tái)的信息也不同步，例如有的電商平臺(tái)既有網(wǎng)站，也有公眾號(hào)，但這兩個(gè)信息并不一致，而且更新不及時(shí)，不能讓消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)有一個(gè)清晰的認(rèn)知。還有一些電商平臺(tái)，如長白山國際參茸網(wǎng)、頌禾農(nóng)民網(wǎng)上商城、吉參網(wǎng)、阿凡提商城、第一書記代言App等已經(jīng)關(guān)停。由于缺乏資金、技術(shù)、人才等相關(guān)支撐，吉林省本土電商平臺(tái)壽命普遍較短。

四、價(jià)值共創(chuàng)視角下吉林省電商平臺(tái)發(fā)展的突破路徑

吉林省電商平臺(tái)要突破以上困境，除了政府給予大力支持外，還應(yīng)從企業(yè)自身和消費(fèi)者兩個(gè)角度出發(fā)，做好做優(yōu)平臺(tái)建設(shè)，提升專業(yè)化水平，做出特色，與消費(fèi)者形成良性互動(dòng)，更好滿足消費(fèi)者需求，推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

（一）政府角度

吉林省本土電商平臺(tái)的發(fā)展離不開政府的支持，政府可從提供金融、人力、技術(shù)支持和扶植龍頭企業(yè)發(fā)展等方面著手。

1.給予本土電商平臺(tái)政策支持，提高其知名度。政府可給予本土電商平臺(tái)特別是具有本土特色的電商平臺(tái)一定的政策支持，包括稅收和貸款優(yōu)惠、人力支撐、技術(shù)支持等；同時(shí)適時(shí)地在廣播電視、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等進(jìn)行新聞報(bào)道，加大對(duì)本土電商平臺(tái)的宣傳力度，讓消費(fèi)者了解平臺(tái)企業(yè)，提高電商平臺(tái)的知名度。

2.扶植具有地方特色的電商平臺(tái)龍頭企業(yè)。電商平臺(tái)上商品同質(zhì)化的問題比較突出，尤其是經(jīng)營農(nóng)產(chǎn)品特色的電商平臺(tái)。為了突顯地方特色，融合優(yōu)勢(shì)資源，形成聚集效應(yīng)，政府需要大力扶植具有發(fā)展?jié)摿?、?jiān)持做吉林特色的電商平臺(tái)企業(yè)，重點(diǎn)打造吉林大米、鮮食玉米、吉林牛肉、吉林鹿茸、長白山人參、木耳、雜糧雜豆、礦泉水等優(yōu)勢(shì)農(nóng)產(chǎn)品于一體進(jìn)行銷售的電商平臺(tái)，打造成吉字號(hào)龍頭企業(yè)，讓吉字號(hào)產(chǎn)品走出去，擴(kuò)大吉林省產(chǎn)品影響力。

（二）企業(yè)角度

從企業(yè)自身來看，要做出特色，形成合力，提高消費(fèi)者的認(rèn)知度，提升平臺(tái)的專業(yè)化水平。

1.堅(jiān)持做好吉林特色產(chǎn)品，保證產(chǎn)品質(zhì)量。經(jīng)營本土特色的電商平臺(tái)要把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，突出吉字號(hào)產(chǎn)品，可與同類型平臺(tái)聯(lián)合或依托平臺(tái)龍頭企業(yè)，形成合力，在網(wǎng)絡(luò)上形成吉字號(hào)產(chǎn)品聚集效應(yīng)，擴(kuò)大產(chǎn)品影響力，提高平臺(tái)競爭力。

2.加大自我宣傳力度，提高消費(fèi)者認(rèn)知。影響本土電商平臺(tái)注冊(cè)用戶少、銷售額少的重要原因之一就是消費(fèi)者缺乏對(duì)平臺(tái)的認(rèn)知。電商平臺(tái)可通過報(bào)紙廣播等傳統(tǒng)媒體、商場宣傳、綜合性門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、朋友圈等線上媒體與線下媒體相結(jié)合的方式，大力宣傳推介，提高消費(fèi)者對(duì)電商平臺(tái)的認(rèn)知度。

3.提高平臺(tái)專業(yè)化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。企業(yè)需要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，把價(jià)值共創(chuàng)作為出發(fā)點(diǎn)，設(shè)計(jì)并持續(xù)優(yōu)化平臺(tái)管理與服務(wù)，提高平臺(tái)專業(yè)化建設(shè)，持續(xù)增強(qiáng)客戶黏性并不斷吸引新客戶，提升平臺(tái)服務(wù)體驗(yàn)與服務(wù)價(jià)值，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的良性發(fā)展。

（三）消費(fèi)者角度

從消費(fèi)者角度來看，電商平臺(tái)可從提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)和更好滿足消費(fèi)者需求等方面加強(qiáng)自身建設(shè)。

1.促進(jìn)電商平臺(tái)與直播帶貨的融合，提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)和商品銷售額。直播帶貨已經(jīng)成為目前電商平臺(tái)銷售商品的主要形式，并逐漸形成了電商+直播的新模式。從吉林省電商平臺(tái)現(xiàn)狀來看，目前很少有平臺(tái)采取直播帶貨的方式，大部分還是沿用之前傳統(tǒng)的銷售方式，這無疑影響平臺(tái)用戶的直觀感受和商品的銷售情況。電商平臺(tái)可以基于直播業(yè)態(tài)更好地與用戶形成互動(dòng)，了解用戶的訴求，從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)和價(jià)值共享，進(jìn)而提升用戶購物體驗(yàn)和商品銷售額。

2.加強(qiáng)網(wǎng)站維護(hù)和信息更新，更好滿足消費(fèi)者需求。信息滯后是吉林省電商平臺(tái)普遍存在的問題。為了讓消費(fèi)者及時(shí)了解商品動(dòng)態(tài)，企業(yè)需要對(duì)平臺(tái)進(jìn)行管理和信息更新，跟隨市場走向，為消費(fèi)者提供新產(chǎn)品，不斷豐富和完善自身的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品類型，從而滿足消費(fèi)者需求，吸引更多新用戶，增強(qiáng)企業(yè)生命力，延長企業(yè)生命周期，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

（作者單位：長春財(cái)經(jīng)學(xué)院 經(jīng)濟(jì)學(xué)院）