董蘭芳

［摘要］ 談話作為教師對(duì)學(xué)生實(shí)施教育的主要手段之一，在我們的教育教學(xué)中具有不容忽視的作用。要提高教育談話的實(shí)效性，教師找學(xué)生談話前需要有相應(yīng)的策略，要下足“備課”功夫：評(píng)估好雙方的情緒、評(píng)估好問題類型、做好學(xué)生情況分析、設(shè)計(jì)好談話思路、備好談話清單等，以便讓談話教育更有實(shí)效。

［關(guān)鍵詞］ 教育談話；談話策略；談話清單

一、案例現(xiàn)場(chǎng)：一次無(wú)效的教育談話

某一天自習(xí)課時(shí)，李老師去教室巡課，其他同學(xué)都在認(rèn)真寫作業(yè)，唯獨(dú)期中考試退步最大的小杰同學(xué)正轉(zhuǎn)過頭與另一個(gè)同學(xué)聊天?？吹竭@一幕，李老師火冒三丈，來(lái)到小杰身邊，大聲呵斥：“小杰，你在干什么？立刻到我辦公室！”小杰一臉不情愿地來(lái)到李老師的辦

公室。

“你在干什么？來(lái)，給我個(gè)理由，這一次為什么考這么差？”李老師坐在辦公桌前，怒氣沖沖。

“這次我沒考好……”不容小杰說(shuō)完，李老師已經(jīng)不耐煩：“這次沒考好？你哪次考好了？說(shuō)說(shuō)看！”

小杰沉默了。

“怎么不說(shuō)話了？平時(shí)不是很能說(shuō)嗎？你不是保證這次月考一定能進(jìn)步嗎？進(jìn)步在哪兒？”

“語(yǔ)文比上次有進(jìn)步……”小杰小聲嘀咕。

沒等小杰說(shuō)完，李老師立馬接上：“那是因?yàn)檎Z(yǔ)文是班主任教的，語(yǔ)文課你敢不認(rèn)真聽嗎？早就告訴過你，一分耕耘一分收獲。你看看你同桌的成績(jī)……”

“他英語(yǔ)考試偷看了……”小杰聲音比剛才大了許多。

“不服氣啊，還給自己找理由！你哪只眼睛看到他偷看了，他平時(shí)表現(xiàn)就比你好！”李老師也更生氣了。

“班里人都知道，平時(shí)他也會(huì)偷看。不信你自己去調(diào)查一下?！毙〗芸雌饋?lái)也有了不滿情緒。

李老師越想越生氣：“自己考這么差，理由還一大堆，簡(jiǎn)直不可理喻。你這種態(tài)度沒人想管你……”

小杰頭也不回地離開了辦公室……

二、問題癥結(jié)：談話前沒有認(rèn)真“備課”

從上述的談話內(nèi)容中，我們可以看出，這是一個(gè)負(fù)責(zé)任的老師?？蔀槭裁磳W(xué)生非但不領(lǐng)情，反而最終還“頭也不回地離開了辦公室”呢？究其原因，教師在找學(xué)生談話前缺少“備課”，沒有做好充分的準(zhǔn)備，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（一）教師沒有處理好談話雙方的情緒

首先，教師沒有處理好自己的情緒。當(dāng)看到小杰自習(xí)課上的不良行為，李老師不由得火冒三丈，在全班同學(xué)面前“大聲呵斥”。這種生氣和憤怒讓學(xué)生產(chǎn)生了害怕、抵觸的情緒。其次，在談話過程中，李老師聽到小杰同學(xué)“聲音比剛才大多了”，感知到他“也有情緒了”，不但沒有進(jìn)行恰當(dāng)?shù)奶幚?，反而繼續(xù)怒氣沖沖，這使得他們之間的關(guān)系進(jìn)一步惡化。

維果茨基的社會(huì)發(fā)展理論認(rèn)為，人的認(rèn)知和情感發(fā)展是在社會(huì)交互中進(jìn)行的，情感關(guān)系對(duì)于有效的溝通至關(guān)重要。只有建立良好的情感關(guān)系，師生之間才能相互信任、真誠(chéng)互動(dòng)，教師才會(huì)顧及學(xué)生內(nèi)心的真實(shí)感受，學(xué)生才會(huì)對(duì)教師的談話內(nèi)容進(jìn)行理性思考，這樣的談話效果才能更好。而雙方的情緒失控，不利于建立信任和尊重的關(guān)系，所以談話會(huì)遇到障礙，進(jìn)而影響效果。

（二）教師沒有把握好談話的時(shí)機(jī)和地點(diǎn)

教師要根據(jù)學(xué)生的情緒狀態(tài)選擇合適的談話時(shí)機(jī)，避免在學(xué)生情緒低落或憤怒時(shí)進(jìn)行談話。此次談話是建立在“小杰一臉不情愿地來(lái)到李老師辦公室”的情況下，此時(shí)的小杰對(duì)此次談話是有抵觸心理的。當(dāng)學(xué)生內(nèi)心存在負(fù)面情緒時(shí)，他們?nèi)菀讓?duì)教師的意圖和動(dòng)機(jī)持懷疑態(tài)度，難以建立起信任和合作的關(guān)系，進(jìn)而阻礙談話目標(biāo)的達(dá)成。

教師沒有找到適宜的談話地點(diǎn)。社會(huì)情境理論強(qiáng)調(diào)個(gè)體與社會(huì)環(huán)境的相互作用。根據(jù)這一理論，教師應(yīng)該考慮談話地點(diǎn)是否適合與學(xué)生進(jìn)行溝通交流。例如，在一個(gè)安靜、安全的環(huán)境中進(jìn)行談話，可以減少干擾和增加學(xué)生的專注度。案例中，李老師選擇在有其他同事在場(chǎng)的辦公室里針對(duì)學(xué)生的不良表現(xiàn)及退步成績(jī)進(jìn)行談話，容易讓學(xué)生的自尊心受到傷害。

（三）教師沒有充分了解學(xué)生

《孫子兵法》曰：“知彼知己，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼不知己，每戰(zhàn)必殆?！崩罾蠋煂?duì)學(xué)生此次的考試情況沒有深入了解，尤其對(duì)其同桌考試過程中的舞弊行為不了解，卻在談話過程中加以比較，這讓小杰內(nèi)心的不信任和抗拒感加劇，從而導(dǎo)致談話失去效果。

（四）教師沒有準(zhǔn)備好談話思路

我們可以看到，此次談話的切入點(diǎn)都是以批評(píng)和指責(zé)為主，更多的是宣泄情緒，而不是解決問題。加之，教師的談話態(tài)度沒有顧及學(xué)生的內(nèi)心感受，一見面就是批評(píng)和指責(zé)，這讓自我意識(shí)逐漸增強(qiáng)的學(xué)生難以接受，容易導(dǎo)致學(xué)生的情緒波動(dòng)。因?yàn)槿鄙俪浞值臏?zhǔn)備，教師沒有理清談話的思路，因此影響了此次談話的效果。

三、解決策略：有“備”而談方能有效

教師在找學(xué)生談話時(shí)，必須充分備好課，做到有“備”而談。

（一）認(rèn)真評(píng)估師生雙方的情緒

有效的教育談話是基于良好的情感關(guān)系，以學(xué)生為中心，以問題為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)實(shí)踐與反思的一項(xiàng)教育活動(dòng)。任何時(shí)候都要做到先處理好情緒，再處理事情。所以，在談話之前我們需要先評(píng)估師生雙方的情緒。

具體如何評(píng)估？一要留心觀察學(xué)生的行為和情緒變化?！耙荒槻磺樵浮薄俺聊薄靶÷曕止尽薄奥曇舯葎偛糯蠖嗔恕?，這些行為和情緒的變化，已經(jīng)給老師傳遞了一些信息——此時(shí)的小杰已經(jīng)有不滿情緒了。如果老師發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)，不妨先耐心等待一下，當(dāng)小杰情緒平復(fù)后再進(jìn)行教育談話，效果會(huì)更好。二要傾聽學(xué)生的言語(yǔ)。在教育談話中，學(xué)生的措辭和語(yǔ)氣能夠表明他們的情感狀態(tài)，這也是評(píng)估情緒的主要來(lái)源。小杰的沉默不語(yǔ)是對(duì)老師“哪一次考好過”的不認(rèn)同；“他英語(yǔ)考試偷看了”，是對(duì)老師這種不了解情況就進(jìn)行比較的不屑和憤怒；“班里人人都知道，平時(shí)他也會(huì)偷看。不信你自己去調(diào)查一下”，這話語(yǔ)透露出學(xué)生極大的不滿情緒。教師需要耐心傾聽學(xué)生的語(yǔ)言，并嘗試?yán)斫鈱W(xué)生所要表達(dá)的情感和意圖，進(jìn)而調(diào)整談話策略。三要學(xué)會(huì)察覺自己當(dāng)下的情緒，始終記住，教育談話的目的是解決問題，不是宣泄情緒。

（二）做好問題行為或問題類型的評(píng)估

若是危急事件，談話需要第三方的協(xié)助；若是一般行為不良問題，教師個(gè)人介入即可；若是心理問題，需要學(xué)校心理咨詢師的介入。問題類型不同，談話的內(nèi)容和方式也不同。本案例呈現(xiàn)出來(lái)的只是一般的學(xué)生行為不良問題，教師需要根據(jù)學(xué)生的個(gè)性，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，有的放矢地與學(xué)生進(jìn)行談話。

（三）做好學(xué)生情況分析

發(fā)展心理學(xué)認(rèn)為，個(gè)體在不同的發(fā)展階段，他們的認(rèn)知、情感、學(xué)習(xí)風(fēng)格和興趣等方面存在著差異，了解這些差異，可以更好地理解個(gè)體的行為和需求，從而在談話中提供相應(yīng)的支持和指導(dǎo)。在找學(xué)生談話之前，要從各個(gè)方面了解學(xué)生，比如了解學(xué)生的家庭情況、學(xué)生的個(gè)性品質(zhì)、學(xué)生的特長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)、學(xué)生近期有無(wú)壓力事件等，將特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)作為談話的切入點(diǎn)，并采取不同的談話方式。

小杰是單親家庭的孩子，媽媽在他4歲時(shí)就離開了他和爸爸。爸爸忙于生計(jì)，平常很少有時(shí)間陪伴小杰，導(dǎo)致小杰的學(xué)習(xí)習(xí)慣較差、情緒不夠穩(wěn)定，但是小杰很有班集體榮譽(yù)感，尤其在各項(xiàng)體育賽事中，作為班級(jí)體育委員的他表現(xiàn)尤為突出。在這次期中考試中，小杰總體成績(jī)雖有退步，但語(yǔ)文成績(jī)進(jìn)步很明顯。如果老師了解了這一些，根據(jù)小杰的情況，使談話從贊美開始，比如：“小杰，老師請(qǐng)你來(lái)辦公室，是想單獨(dú)特別表?yè)P(yáng)一下你，因?yàn)樵谶@一次期中考試中，你的語(yǔ)文成績(jī)進(jìn)步明顯，老師很為你高興，這都是你自己努力的結(jié)果，為你點(diǎn)贊！”那么，效果也會(huì)截然不同。

（四）設(shè)計(jì)好談話思路，備好談話清單

首先，教師在找學(xué)生談話前，要明確此次談話的目的。在教育談話中，通過有目標(biāo)的談話，教師可以更有針對(duì)性地引導(dǎo)學(xué)生，幫助他們更好地解決問題。談話目標(biāo)應(yīng)該與學(xué)生的個(gè)人價(jià)值和興趣相匹配，以增強(qiáng)他們的主動(dòng)性和自我調(diào)節(jié)能力。

很顯然，李老師與小杰這次談話的目的應(yīng)該是如何幫助小杰確定學(xué)習(xí)目標(biāo)，教會(huì)小杰如何做好時(shí)間管理等。李老師可以與小杰進(jìn)行開放性的對(duì)話，探討他的興趣、熱情和潛在目標(biāo)?！袄蠋熖貏e喜歡你在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上的拼勁，每次運(yùn)動(dòng)會(huì)，你都會(huì)給全班同學(xué)定一個(gè)目標(biāo)，然后帶領(lǐng)全班同學(xué)朝著這個(gè)目標(biāo)前進(jìn)！老師很想知道，在學(xué)習(xí)上你給自己確定了什么樣的目標(biāo)？”“為了達(dá)到這樣的目標(biāo)，你看看需要老師做哪些支持和幫助？”如果教師能夠這樣與學(xué)生一起討論并確立具體、可衡量和可實(shí)現(xiàn)的學(xué)習(xí)目標(biāo)，談話效果自然會(huì)好。

首先，學(xué)生某種不良習(xí)慣的改變，不可能只寄希望于一兩次談話。因此，談話目標(biāo)應(yīng)該是階段性的，目標(biāo)的確立要堅(jiān)持循序漸進(jìn)、小而明確的原則，積小成大，從量變到質(zhì)變。

其次，務(wù)必找準(zhǔn)談話的時(shí)機(jī)、方法和突破口。不同的教育時(shí)機(jī)和教育方法會(huì)產(chǎn)生不同的教育效果。有些問題適合在室外談，有些問題適合在辦公室談；有些學(xué)生喜歡教師開門見山的談話方式，有些學(xué)生適合教師委婉曲折的談話方法。小杰是一個(gè)性格要強(qiáng)的學(xué)生，尤其處于青春期。在談話過程中，如何維護(hù)學(xué)生的自尊尤為重要。首先，教師應(yīng)該營(yíng)造一個(gè)支持性的環(huán)境，讓小杰感到安全和受尊重，可以適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)理解和關(guān)心，比如：“我注意到你可能有些不情愿來(lái)見我，我希望能夠幫助你解決一些問題?！边@樣的談話，會(huì)讓小杰感到被理解和被重視，有助于建立良好的溝通基礎(chǔ)。

再次，做好談話的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，預(yù)估最壞的可能。根據(jù)收集來(lái)的學(xué)生的相關(guān)信息，評(píng)估學(xué)生潛在的風(fēng)險(xiǎn)。小杰同學(xué)脾氣暴躁，平時(shí)容易跟老師、同學(xué)起沖突，這些就是潛在的風(fēng)險(xiǎn)。如果教師談話前對(duì)此有所考慮，就不會(huì)出現(xiàn)“頭也不回地離開了辦公室”這樣尷尬的場(chǎng)景。談話前的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，可以有效減少師生間的沖突。

教育談話，只有做好充分準(zhǔn)備，做到有“備”而談，才能取得良好的效果。教師通過情緒調(diào)整、學(xué)生情況分析、談話思路設(shè)計(jì)等具體策略，不僅可以避免因?yàn)檎勗挏?zhǔn)備不充分而影響談話效果，而且可以有效預(yù)防危機(jī)事件的發(fā)生。