李秀桂

（?？诮?jīng)濟(jì)學(xué)院，海南?？?571127）

引言

海南研學(xué)旅游有著較大的發(fā)展?jié)摿Γ壳霸诜?wù)質(zhì)量、教育效果等方面仍然存在一系列問題與挑戰(zhàn)[1]。不同研學(xué)旅游項(xiàng)目之間存在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的情況，導(dǎo)致學(xué)生獲得的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和教育效果存在差異，影響了研學(xué)旅游的整體質(zhì)量；部分研學(xué)旅游項(xiàng)目在追求商業(yè)利益的同時(shí)，忽視了教育的核心價(jià)值，使得教育與商業(yè)的平衡度不足，影響了學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗(yàn)；此外，缺乏互動(dòng)性與參與感也成為制約研學(xué)旅游服務(wù)質(zhì)量提高的因素之一，學(xué)生在活動(dòng)中缺乏積極參與和互動(dòng)，影響了學(xué)習(xí)效果和體驗(yàn)。

一、海南研學(xué)旅游服務(wù)現(xiàn)狀

海南作為中國的熱門旅游目的地之一，近年來在研學(xué)旅游領(lǐng)域也嶄露頭角。研學(xué)旅游強(qiáng)調(diào)通過實(shí)地參觀、體驗(yàn)活動(dòng)等方式，使學(xué)生在旅游中獲得知識(shí)、技能和體驗(yàn)的全面提升[2]。海南擁有得天獨(dú)厚的自然景觀和豐富的文化遺產(chǎn)，如壯麗的海灘、熱帶雨林、少數(shù)民族文化等，為研學(xué)旅游提供了豐富的資源。學(xué)生可以在實(shí)地探索中學(xué)習(xí)地理、生態(tài)、歷史、民俗等多方面的知識(shí)。海南研學(xué)旅游注重讓學(xué)生在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)，通過參與農(nóng)耕、漁業(yè)、手工藝等活動(dòng)，使他們深入了解當(dāng)?shù)氐纳罘绞胶臀幕瘋鹘y(tǒng)。目前，海南許多學(xué)校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與旅游企業(yè)合作推出研學(xué)旅游項(xiàng)目。這些項(xiàng)目通常包括研學(xué)導(dǎo)師帶領(lǐng)學(xué)生參觀當(dāng)?shù)夭┪镳^、科研機(jī)構(gòu)等，以確保學(xué)術(shù)性和教育性。盡管海南在研學(xué)旅游領(lǐng)域有很大潛力，但服務(wù)質(zhì)量的參差不齊仍然是一個(gè)問題。有些項(xiàng)目在內(nèi)容、導(dǎo)游、設(shè)施等方面還存在不足，影響了學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。現(xiàn)階段，部分研學(xué)旅游項(xiàng)目開始注重品牌建設(shè)和市場推廣，通過宣傳推介，吸引更多學(xué)校和家長的關(guān)注。這也在一定程度上推動(dòng)了服務(wù)質(zhì)量的提升[3]。綜合而言，海南作為研學(xué)旅游目的地，具備豐富的資源和較大的潛力，但在服務(wù)質(zhì)量方面仍然存在提升的空間。通過制定科學(xué)合理的服務(wù)質(zhì)量提升策略，可以進(jìn)一步促進(jìn)海南研學(xué)旅游的發(fā)展，提升學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和知識(shí)水平。

二、海南研學(xué)旅游服務(wù)存在的問題

（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一

首先，現(xiàn)階段，在海南的研學(xué)旅游服務(wù)中，不同研學(xué)旅游項(xiàng)目在活動(dòng)內(nèi)容安排上存在差異，導(dǎo)致學(xué)生在不同項(xiàng)目中獲得的學(xué)習(xí)體驗(yàn)不一致。一些項(xiàng)目過于注重娛樂性，而犧牲了教育性，導(dǎo)致學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)的深度理解不足，并且部分研學(xué)旅游的導(dǎo)師在提供知識(shí)和引導(dǎo)方面扮演著關(guān)鍵角色。然而，不同項(xiàng)目中的導(dǎo)師水平和角色定位不一致，有些導(dǎo)師缺乏相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，影響了學(xué)生的學(xué)習(xí)效果[4]。其次，不同研學(xué)旅游項(xiàng)目在教育目標(biāo)和教育方法上存在差異。有些項(xiàng)目過于注重知識(shí)傳授，而忽視了培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)造力，導(dǎo)致學(xué)生無法真正從中受益。再次，從研學(xué)旅游的特點(diǎn)及其教育價(jià)值來看，研學(xué)旅游應(yīng)該鼓勵(lì)學(xué)生積極參與，進(jìn)行互動(dòng)交流，但有些項(xiàng)目在這方面做得不夠，導(dǎo)游或講解員與學(xué)生之間的互動(dòng)不足，使得學(xué)生無法參與提問、討論和交流等環(huán)節(jié)。最后，學(xué)生在研學(xué)旅游中需要得到妥善的照顧和安全保障。然而，不同項(xiàng)目在照顧和安全措施上的標(biāo)準(zhǔn)不一致，有些項(xiàng)目在這方面存在疏漏，影響了學(xué)生的安全和體驗(yàn)。

（二）活動(dòng)內(nèi)容單一

海南研學(xué)旅游服務(wù)存在的問題還體現(xiàn)在活動(dòng)內(nèi)容單一方面，一些研學(xué)旅游活動(dòng)集中在自然生態(tài)和海濱旅游上，缺乏多元化的主題，導(dǎo)致學(xué)生的研學(xué)旅游內(nèi)容過于單一，無法滿足不同學(xué)科和興趣領(lǐng)域的需求[5]。一方面，雖然海南有豐富的文化遺產(chǎn)和悠久的發(fā)展歷史，但研學(xué)旅游服務(wù)忽視了對(duì)文化內(nèi)涵的深度挖掘，致使學(xué)生對(duì)當(dāng)?shù)匚幕牧私饬饔诒砻?，而沒有機(jī)會(huì)深入了解背后的故事。另一方面，部分研學(xué)旅游服務(wù)缺乏充足的教育資源和研學(xué)導(dǎo)師，無法為學(xué)生提供高質(zhì)量的教育體驗(yàn)，從影響學(xué)生的學(xué)習(xí)成果和實(shí)際體驗(yàn)。

（三）教育與商業(yè)平衡度不足

現(xiàn)階段，海南部分研學(xué)旅游項(xiàng)目過于追求經(jīng)濟(jì)效益，將營利放在教育目標(biāo)之上。這導(dǎo)致項(xiàng)目在活動(dòng)安排、內(nèi)容設(shè)置等方面過于商業(yè)化，將教育內(nèi)容簡化，導(dǎo)致學(xué)生在研學(xué)旅游中獲得的知識(shí)和體驗(yàn)不夠深入。一方面，在一些研學(xué)旅游項(xiàng)目中，商業(yè)推銷活動(dòng)占據(jù)了過多的時(shí)間和資源，使學(xué)生在活動(dòng)中受到商業(yè)宣傳的干擾，影響了他們對(duì)知識(shí)的了解和吸收，并且有些項(xiàng)目在活動(dòng)安排上融入的商業(yè)元素過多，忽略了學(xué)生的教育需求[6]。例如，過多的購物活動(dòng)替代了本應(yīng)有的學(xué)習(xí)和實(shí)踐機(jī)會(huì)。另一方面，教育與商業(yè)平衡度不足導(dǎo)致研學(xué)旅游項(xiàng)目停留在表面，缺乏深度的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。學(xué)生僅僅是匆匆游覽，而沒有機(jī)會(huì)深入探索和學(xué)習(xí)，且過于商業(yè)化使得教育方法變得散漫或娛樂化，導(dǎo)致學(xué)生無法真正掌握和應(yīng)用所學(xué)知識(shí)。

（四）缺乏互動(dòng)性與參與感

海南研學(xué)旅游服務(wù)中，部分研學(xué)旅游項(xiàng)目導(dǎo)游或講解員單向地傳授知識(shí)，沒有積極與學(xué)生互動(dòng)，導(dǎo)致學(xué)生難以提問、討論和參與。一方面，部分研學(xué)旅游項(xiàng)目在活動(dòng)安排中缺乏學(xué)生參與環(huán)節(jié)，導(dǎo)致學(xué)生成為觀眾，無法真正參與到活動(dòng)中，即使有互動(dòng)環(huán)節(jié)，也因?yàn)閮?nèi)容和形式設(shè)計(jì)不合理而無法吸引學(xué)生的關(guān)注和參與。另一方面，研學(xué)旅游通常是學(xué)生小組參與的形式，但一些項(xiàng)目缺乏有效的小組合作機(jī)會(huì)，在學(xué)術(shù)討論方面缺乏開放性，導(dǎo)致學(xué)生無法與同伴共同提出問題、探討問題、解決問題。當(dāng)學(xué)生參觀景點(diǎn)或地點(diǎn)時(shí)，缺乏互動(dòng)性和參與感的活動(dòng)，使學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗(yàn)乏味，缺乏深度，并且項(xiàng)目本身也缺乏對(duì)學(xué)生反饋的重視，沒有根據(jù)學(xué)生的意見和需求調(diào)整互動(dòng)環(huán)節(jié)。

三、海南研學(xué)旅游服務(wù)質(zhì)量提升策略

（一）構(gòu)建統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

構(gòu)建統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是提升海南研學(xué)旅游服務(wù)質(zhì)量的重要策略之一。首先，研學(xué)旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)需要分析當(dāng)前海南研學(xué)旅游服務(wù)存在的問題，了解不同項(xiàng)目的服務(wù)差異，并收集相關(guān)數(shù)據(jù)、文獻(xiàn)，開展市場調(diào)研，為制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)提供依據(jù)，并廣泛邀請(qǐng)學(xué)校代表、研學(xué)導(dǎo)師、學(xué)生、家長、研學(xué)旅游企業(yè)等不同利益相關(guān)者參與制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保標(biāo)準(zhǔn)考慮多方需求。其次，研學(xué)旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)需要確定研學(xué)旅游服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的教育性、實(shí)踐性和體驗(yàn)性效果，在此基礎(chǔ)上詳細(xì)規(guī)定研學(xué)旅游項(xiàng)目的各個(gè)方面，如活動(dòng)內(nèi)容、研學(xué)導(dǎo)師培訓(xùn)、安全保障、互動(dòng)環(huán)節(jié)等，確保每個(gè)細(xì)則都具有針對(duì)性和可操作性。再次，盡管要制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，但也要考慮到不同項(xiàng)目的差異。研學(xué)旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)可以設(shè)置靈活的標(biāo)準(zhǔn)，允許項(xiàng)目在一定范圍內(nèi)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。最后，當(dāng)前海南研學(xué)旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該設(shè)計(jì)一套科學(xué)的評(píng)估指標(biāo)，包括學(xué)生滿意度、教育效果等方面的指標(biāo)，用于衡量各個(gè)項(xiàng)目是否符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具體可以通過設(shè)立監(jiān)督部門的方式，監(jiān)督研學(xué)旅游項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量，并對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目進(jìn)行整改。監(jiān)督部門需要將制定的統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開，讓學(xué)校、家長和學(xué)生更好地了解研學(xué)旅游服務(wù)質(zhì)量。通過構(gòu)建統(tǒng)一的研學(xué)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可以確保不同研學(xué)旅游項(xiàng)目在服務(wù)質(zhì)量上達(dá)到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，提升整體的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和教育效果。

（二）豐富活動(dòng)內(nèi)容

在研學(xué)旅游服務(wù)過程中，研學(xué)旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)需要圍繞主題內(nèi)容、教育內(nèi)涵等設(shè)計(jì)涵蓋多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域的活動(dòng)，如自然科學(xué)、人文科學(xué)、社會(huì)科學(xué)等，使學(xué)生獲得更全面的研學(xué)旅游體驗(yàn)，并安排實(shí)際操作、實(shí)地考察等實(shí)踐性活動(dòng)，讓學(xué)生親身體驗(yàn)，加深對(duì)知識(shí)的理解和記憶。首先，可以設(shè)計(jì)小組合作任務(wù)，鼓勵(lì)學(xué)生在團(tuán)隊(duì)中合作解決問題，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力，并在此基礎(chǔ)上安排互動(dòng)環(huán)節(jié)，如科普講座、實(shí)驗(yàn)室體驗(yàn)、互動(dòng)展覽等，使學(xué)生積極參與，提升學(xué)習(xí)樂趣，還可以通過有效的渠道引入當(dāng)?shù)氐奈幕兀才艆⒂^民俗村、藝術(shù)工作坊等活動(dòng)，讓學(xué)生深入了解當(dāng)?shù)匚幕蛡鹘y(tǒng)。其次，可以安排與環(huán)境保護(hù)、可持續(xù)發(fā)展相關(guān)的活動(dòng)，如生態(tài)保護(hù)講座、志愿者活動(dòng)等，增強(qiáng)學(xué)生的環(huán)保意識(shí)；廣泛開展戶外探險(xiǎn)、團(tuán)隊(duì)拓展等活動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)生的體魄和團(tuán)隊(duì)合作能力；也可以安排藝術(shù)創(chuàng)作、手工制作等活動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)生提高創(chuàng)造力和審美能力。最后，需要安排學(xué)生參觀當(dāng)?shù)仄髽I(yè)、科研機(jī)構(gòu)等，了解實(shí)際工作環(huán)境和業(yè)務(wù)流程，并設(shè)計(jì)以特定主題為中心的活動(dòng)，如海洋科學(xué)、可持續(xù)農(nóng)業(yè)等，深入探討相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)，具體可以根據(jù)不同年齡段學(xué)生的興趣和認(rèn)知水平，設(shè)計(jì)適宜的活動(dòng)內(nèi)容，確?；顒?dòng)對(duì)學(xué)生有吸引力。通過提供豐富多樣化的活動(dòng)內(nèi)容，可以使海南研學(xué)旅游更具吸引力，滿足學(xué)生的多樣化需求，提升他們的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和知識(shí)水平。

（三）強(qiáng)化學(xué)術(shù)與教育導(dǎo)向

在研學(xué)旅游服務(wù)開展之前，需要確定每個(gè)研學(xué)旅游項(xiàng)目的教育目標(biāo)，明確要傳達(dá)的知識(shí)、技能和價(jià)值觀，確?；顒?dòng)的導(dǎo)向性，保障活動(dòng)內(nèi)容具有一定的學(xué)術(shù)深度，不僅能夠滿足學(xué)生的好奇心，還能夠提供有深度的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。在研學(xué)旅游服務(wù)開展過程中，可以邀請(qǐng)專業(yè)領(lǐng)域的學(xué)者、研究人員等作為研學(xué)導(dǎo)師，為學(xué)生提供深入的學(xué)術(shù)指導(dǎo)和講解；設(shè)計(jì)問題解決和探究型活動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)提問、思考，培養(yǎng)其批判性思維和解決問題的能力；通過安排學(xué)術(shù)講座、專題討論等活動(dòng)的方式，讓學(xué)生深入了解特定領(lǐng)域的知識(shí)和前沿發(fā)展。一方面，可以為學(xué)生提供學(xué)術(shù)文獻(xiàn)、資料，鼓勵(lì)他們在活動(dòng)中進(jìn)行自主學(xué)習(xí)和研究，并且在學(xué)生掌握理論知識(shí)的同時(shí)，培養(yǎng)他們的思辨和分析能力，幫助他們理解知識(shí)背后的原理。另一方面，在學(xué)術(shù)講解后，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐應(yīng)用，將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際操作能力，可以通過有效的手段安排學(xué)生進(jìn)行學(xué)術(shù)展示、研究成果分享，鼓勵(lì)他們將所學(xué)知識(shí)進(jìn)行歸納和總結(jié)，并在該過程中廣泛收集學(xué)生和研學(xué)導(dǎo)師的反饋意見，用于調(diào)整和改進(jìn)活動(dòng)內(nèi)容和方式，不斷提升學(xué)術(shù)和教育導(dǎo)向。通過強(qiáng)化學(xué)術(shù)與教育導(dǎo)向，可以確保海南研學(xué)旅游項(xiàng)目在提供知識(shí)的同時(shí)，也能培養(yǎng)學(xué)生的思維能力和創(chuàng)新能力，提升他們的綜合素質(zhì)。

（四）提升研學(xué)旅游服務(wù)的互動(dòng)性與參與感

提升海南研學(xué)旅游服務(wù)的互動(dòng)性與參與感是提升海南研學(xué)旅游服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵策略之一，以下是具體的實(shí)施方法：一是設(shè)計(jì)互動(dòng)環(huán)節(jié)，在活動(dòng)中有意識(shí)地設(shè)計(jì)互動(dòng)環(huán)節(jié)，如小組討論、問題解答、游戲活動(dòng)等，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與和互動(dòng)；二是使用互動(dòng)技術(shù)，引入現(xiàn)代技術(shù)，如互動(dòng)投影、虛擬現(xiàn)實(shí)等，增強(qiáng)學(xué)生的參與感和互動(dòng)體驗(yàn)；三是開展引導(dǎo)式講解，導(dǎo)游或講解員應(yīng)以引導(dǎo)者的角色，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與討論，發(fā)表觀點(diǎn)，形成互動(dòng)性的學(xué)習(xí)氛圍；四是加強(qiáng)問題驅(qū)動(dòng)學(xué)習(xí)，設(shè)計(jì)問題驅(qū)動(dòng)型活動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)生通過自主探索來解決問題，提高學(xué)習(xí)的深度和參與度；五是安排小組合作任務(wù)，讓學(xué)生在團(tuán)隊(duì)中協(xié)作解決問題，增加互動(dòng)交流；六是提高實(shí)踐體驗(yàn)，安排實(shí)際操作、實(shí)地考察等實(shí)踐性活動(dòng)，讓學(xué)生通過實(shí)際體驗(yàn)增加參與感。通過提升互動(dòng)性與參與感，可以使海南研學(xué)旅游活動(dòng)更加生動(dòng)有趣，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高他們的學(xué)習(xí)效果和滿意度。

四、結(jié)語

研學(xué)旅游作為一種融合教育與旅游的新興業(yè)態(tài)，逐漸受到重視。然而，在海南研學(xué)旅游領(lǐng)域，服務(wù)質(zhì)量的不穩(wěn)定性和教育價(jià)值的削弱逐漸浮現(xiàn)。本文系統(tǒng)性地探討了海南研學(xué)旅游服務(wù)存在的問題，并從構(gòu)建服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化學(xué)術(shù)導(dǎo)向、提升互動(dòng)性等多個(gè)角度提出了相應(yīng)的提升策略。希望這些策略有助于提升學(xué)生在研學(xué)旅游中的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，同時(shí)也為海南研學(xué)旅游的可持續(xù)發(fā)展作出一定的貢獻(xiàn)。