文范賾彧

可以將智慧旅游理解為在旅游過程中，應(yīng)用現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與移動(dòng)終端技術(shù)的輔助下，帶給游客更好的旅游體驗(yàn)，幫助游客對(duì)旅游目的地進(jìn)行及時(shí)全面的了解。智慧旅游在為游客出行提供便利條件的同時(shí)，也優(yōu)化了游客的旅游感受，在我國(guó)旅游行業(yè)發(fā)展中智慧旅游具有重要的推動(dòng)作用。另外，智慧旅游不僅能夠讓旅客更加滿意，還能將旅游企業(yè)的產(chǎn)品推廣給顧客，為顧客提供多元化的選擇，有效降低產(chǎn)品的宣傳成本，因此有必要探究智慧旅游在旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用對(duì)策。

一、智慧旅游相關(guān)內(nèi)容概述

（一）什么是智慧旅游

智慧旅游極大程度地改變了傳統(tǒng)旅游的管理與服務(wù)方式，在現(xiàn)代化技術(shù)的輔助下，使得網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與旅游整合發(fā)展，并構(gòu)建相應(yīng)的平臺(tái)，在提高游客旅行質(zhì)量與效率的同時(shí)，能夠促進(jìn)旅游企業(yè)管理質(zhì)量提升。使游客與旅游企業(yè)順利銜接，能夠進(jìn)一步優(yōu)化游客的游玩體驗(yàn)，為旅游企業(yè)管理工作改革與優(yōu)化提供了有效的輔助作用，對(duì)旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展意義非凡。智慧旅游模式下能夠?qū)⒂慰偷母黜?xiàng)信息全部上傳到終端系統(tǒng)中，提高游客信息的整合度，通過這樣的方式，能夠有效提高游客獲取旅游信息的質(zhì)量與效率。

（二）智慧旅游在旅游企業(yè)中的功能作用

在數(shù)字化時(shí)代背景下，各領(lǐng)域都嘗試運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)做出調(diào)整與優(yōu)化，旅游企業(yè)也不例外要及時(shí)把握時(shí)代發(fā)展步伐、嘗試優(yōu)化與創(chuàng)新，從而提高自身在行業(yè)中的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。為此旅游企業(yè)要積極將信息化技術(shù)應(yīng)用到具體實(shí)踐工作中，發(fā)揮出智慧旅游模式的功能作用與優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)自身產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)。從具體發(fā)展情況來看，智慧旅游有效促進(jìn)旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量與管理工作效率的提高，使旅游行業(yè)各項(xiàng)工作更具集中性與系統(tǒng)性，在傳統(tǒng)發(fā)展模式下很多地區(qū)的旅游企業(yè)單純?yōu)榱俗陨砝嬷?，沒有考慮到整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。因此會(huì)使用一些惡意競(jìng)爭(zhēng)手段，在其他旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益受到影響后也會(huì)參與到惡性競(jìng)爭(zhēng)中，如此一來不利于整個(gè)行業(yè)的健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。但智慧旅游模式下能夠更好地解決問題，各城市旅游協(xié)會(huì)可以基于智慧旅游構(gòu)建一體化旅游管理平臺(tái)，對(duì)旅游企業(yè)存在的問題進(jìn)行統(tǒng)一管理，并采取具有針對(duì)性的解決對(duì)策，促進(jìn)我國(guó)旅游行業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

二、智慧旅游在旅游企業(yè)管理工作中的重要意義

在旅游企業(yè)管理工作中引入智慧旅游具體優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。第一，從游客的立場(chǎng)著想，在智慧旅游平臺(tái)的幫助下，能夠享受到更加周到全面的服務(wù)。游客在旅游過程中遇到各種問題都可以及時(shí)得到處理與解決，游客對(duì)整個(gè)旅游服務(wù)的滿意度也會(huì)隨之提升，有利于構(gòu)建良好的游客與旅游企業(yè)之間的關(guān)系。第二，從旅游企業(yè)的立場(chǎng)來看，將數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用到旅游企業(yè)管理工作中，能夠?yàn)槁糜纹髽I(yè)開展具體工作提供更多的選擇，區(qū)別于其他企業(yè)，旅游企業(yè)涉及的工作內(nèi)容十分龐大且廣泛，需要有效落實(shí)旅游空間、區(qū)域管理以及人員管理工作，因此旅游企業(yè)管理工作注定具有復(fù)雜性的特點(diǎn)，但應(yīng)用信息技術(shù)能夠有效應(yīng)對(duì)這一問題。應(yīng)用信息終端處理系統(tǒng)、智慧攝像頭等系統(tǒng)，能夠發(fā)揮出現(xiàn)代化信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，旅游企業(yè)可以對(duì)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開展更為嚴(yán)格的管理工作，以此構(gòu)建健全完善的企業(yè)管理體系，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)更加完善高效系統(tǒng)的管理工作奠定良好基礎(chǔ)，能夠使企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)健發(fā)展。

三、智慧旅游在旅游企業(yè)管理工作中的應(yīng)用情況

（一）旅游業(yè)存在地域發(fā)展不平衡的現(xiàn)象

通過觀察地圖就能看出我國(guó)東西南北跨度較大，不同地區(qū)之間存在較大的差異，不論是經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平還是文化發(fā)展情況都存在客觀差距，在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中也存在發(fā)展思維與模式方法不一致的現(xiàn)象。例如，很多以旅游而享譽(yù)全國(guó)的城市通常會(huì)將旅游產(chǎn)業(yè)視為當(dāng)?shù)氐暮诵慕?jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)業(yè)，還有些城市的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況滯后，在進(jìn)行旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的過程中會(huì)面臨很多問題，因此沒能有效發(fā)揮出旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有效推動(dòng)作用。由于我國(guó)各地區(qū)之間存在發(fā)展差異，因此在落實(shí)智慧旅游過程中也遇到了一系列問題，出現(xiàn)各地區(qū)旅游行業(yè)發(fā)展不同步的現(xiàn)象。如此一來要采取科學(xué)有效的措施，結(jié)合各地區(qū)自身的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)采取有效的應(yīng)對(duì)措施，針對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度較快的省份可以推行鼓勵(lì)政策實(shí)施優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略；針對(duì)一些旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度較為遲緩的地區(qū)，要進(jìn)一步加大智慧旅游管理工作的發(fā)展力度，旅游產(chǎn)業(yè)較為發(fā)達(dá)的地區(qū)要發(fā)揮出自身的引導(dǎo)帶頭作用，從而促進(jìn)我國(guó)整體旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

（二）旅游管理工作水平有待提高

從當(dāng)前實(shí)際發(fā)展情況來看，旅游管理工作能力水平直接影響到最終智慧旅游的發(fā)展程度，對(duì)旅游企業(yè)來說急需構(gòu)建智慧旅游管理機(jī)制，從而深入探索旅游服務(wù)功能，將各種旅游服務(wù)資源的功能作用與優(yōu)勢(shì)發(fā)掘出來，為智慧旅游行業(yè)發(fā)展形成有力的推動(dòng)作用，使智慧旅游服務(wù)質(zhì)量與效率得以提高。但是，當(dāng)前各地旅游項(xiàng)目已經(jīng)著手開發(fā)，部分旅游企業(yè)的管理人員將主要精力都集中在如何創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益方面，忽視了對(duì)新旅游項(xiàng)目開發(fā)的關(guān)注，導(dǎo)致旅游公司沒能根據(jù)游客的具體服務(wù)需求提供相應(yīng)的旅游服務(wù)，對(duì)智慧旅游發(fā)展造成了極大的影響。

（三）管理模式有待進(jìn)一步改進(jìn)

對(duì)現(xiàn)有智慧旅游發(fā)展情況分析不難發(fā)現(xiàn)，人們對(duì)智慧旅游的關(guān)注度在逐漸提高，因此旅游企業(yè)在落實(shí)管理工作過程中要引入智慧旅游這一思想與方式，從而為旅游企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多的可能性。智慧旅游在我國(guó)應(yīng)用與發(fā)展的時(shí)間并不長(zhǎng)，并且缺乏相應(yīng)的管理模式，這也是當(dāng)前在發(fā)展過程中存在問題的主要原因。例如，存在游客信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)旅游企業(yè)管理工作的要求有了進(jìn)一步的提升，需要及時(shí)進(jìn)行相關(guān)系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)，避免威脅到游客信息安全。此外，旅游企業(yè)要為游客提供購(gòu)票、點(diǎn)餐一體化的服務(wù)平臺(tái)使服務(wù)工作更加全面細(xì)致，并且要定期進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，使游客能夠及時(shí)獲取到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

四、在旅游企業(yè)管理工作中引入智慧旅游的有效對(duì)策

（一）對(duì)智慧旅游的配套設(shè)施進(jìn)行進(jìn)一步完善

第一，景區(qū)內(nèi)部導(dǎo)游的配套設(shè)施。旅游企業(yè)可以對(duì)旅游景點(diǎn)的講解服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化與改進(jìn)，全面向信息化方向發(fā)展，對(duì)電子導(dǎo)游系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，將信息技術(shù)與播音技術(shù)有機(jī)結(jié)合為游客帶來更加舒適的旅游體驗(yàn)，將實(shí)時(shí)定位與景點(diǎn)文化信息講解功能落實(shí)在景區(qū)導(dǎo)游系統(tǒng)中，將景區(qū)為游客規(guī)劃的游覽線路傳送到游客應(yīng)用的終端移動(dòng)設(shè)備上，供游客自行選擇各項(xiàng)智能化服務(wù)。第二，城市導(dǎo)覽的配套設(shè)施。應(yīng)用現(xiàn)代化信息技術(shù)能夠更新整個(gè)地域范圍內(nèi)的旅游信息，尤其是一些旅游產(chǎn)業(yè)較為成熟的城市，游客通過操作城市導(dǎo)覽系統(tǒng)能夠及時(shí)了解到關(guān)于城市旅游景區(qū)的各項(xiàng)信息，對(duì)景區(qū)的晝夜溫度、風(fēng)向、濕度等各項(xiàng)自然條件進(jìn)行了解，并酌情選擇著裝與衣物。另外，智慧旅游城市導(dǎo)航系統(tǒng)能夠幫助游客規(guī)劃好具體的景點(diǎn)路線，及時(shí)更新道路的路況，推薦給游客各種交通出行方式與線路，輔助游客能夠制定出最佳的出行計(jì)劃。通過操作城市導(dǎo)覽系統(tǒng)，游客能夠了解到景區(qū)周圍住宿與餐飲的消費(fèi)情況等。當(dāng)游客旅游結(jié)束后可以在城市導(dǎo)覽系統(tǒng)平臺(tái)上分享自己的旅游感受，做出真實(shí)客觀的評(píng)價(jià)，為其他游客出行提供參考。第三，智慧交通配套設(shè)施。在游客旅游過程中交通設(shè)施是一項(xiàng)最為基礎(chǔ)的設(shè)施，旅游企業(yè)要綜合游客提出的建議與反饋信息不斷對(duì)智慧交通相關(guān)的軟件系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，及時(shí)為游客指引最佳的交通路線。針對(duì)游客的個(gè)人需求，為其制定相應(yīng)的旅游路線，在游客換乘時(shí)要為其提出參考建議，重視游客的出行體驗(yàn)。最后，綜合管理的配套設(shè)施。旅游企業(yè)要構(gòu)建覆蓋范圍全面具有綜合性的旅游服務(wù)管理系統(tǒng)，方便游客及理服務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)掌握游客的動(dòng)態(tài)信息，了解各景區(qū)接待游客的具體數(shù)量，讓游客能夠通過綜合管理服務(wù)平臺(tái)，及時(shí)掌握各個(gè)景點(diǎn)的準(zhǔn)確信息。

（二）更新服務(wù)理念

旅游產(chǎn)業(yè)這一新興的服務(wù)型產(chǎn)業(yè)為游客提供的服務(wù)是無形的，且服務(wù)質(zhì)量與水平直接決定了游客的體驗(yàn)與感受。因此在運(yùn)營(yíng)發(fā)展過程中，旅游企業(yè)勢(shì)必要不斷增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，更新服務(wù)理念與思想，可以在官網(wǎng)平臺(tái)上為游客提供評(píng)價(jià)反饋模塊，便于收集游客真實(shí)客觀的意見與想法，針對(duì)游客提出的合理建議以及自身工作中存在的不足之處，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)整與優(yōu)化，以便能夠?yàn)橛慰蛶韮?yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。

（三）提高旅游企業(yè)的管理效率

智慧旅游是要將旅游管理工作與網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)各種智能化設(shè)備有機(jī)結(jié)合，根據(jù)企業(yè)自身當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)管理情況制定科學(xué)管理體系。旅游企業(yè)在開展管理工作過程中，可以將現(xiàn)代化信息技術(shù)應(yīng)用在以下幾個(gè)領(lǐng)域。第一，財(cái)務(wù)管理領(lǐng)域，旅游企業(yè)在開展財(cái)務(wù)管理工作時(shí)可以應(yīng)用財(cái)務(wù)信息軟件輔助企業(yè)作出科學(xué)合理的管理決策。第二，旅游企業(yè)要應(yīng)用信息化方式對(duì)管理工作進(jìn)行記錄，并在日常管理工作過程中應(yīng)用信息化技術(shù)開發(fā)出更多的功能，提高旅游企業(yè)管理工作效率。

（四）加強(qiáng)智慧旅游信息化建設(shè)

旅游企業(yè)在應(yīng)用現(xiàn)代化技術(shù)開展綜合管理工作時(shí)，不僅要面對(duì)旅游局，還要為更多的個(gè)人及團(tuán)體提供服務(wù)，為此旅游企業(yè)要構(gòu)建具有綜合性與全面性的管理系統(tǒng)，對(duì)該系統(tǒng)的各項(xiàng)功能進(jìn)行不斷優(yōu)化與升級(jí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)游客的有效引導(dǎo)，便于游客將自身的真實(shí)感受與體會(huì)反饋給旅游企業(yè)。要將游客的評(píng)價(jià)與反饋上傳到相關(guān)管理部門，以便更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游企業(yè)的監(jiān)督管理。另外，此種方式能夠更好地把握游客的需求，了解游客的真實(shí)想法，旅游企業(yè)需要在不同地區(qū)選出當(dāng)?shù)鼐哂写硇缘木坝^，加大對(duì)這些景觀的宣傳推廣力度，對(duì)當(dāng)?shù)芈糜问聵I(yè)發(fā)展形成積極的推動(dòng)作用。

五、結(jié)語