文李海強 黃芬梅 李玲

一、智慧小區(qū)誠管家系統(tǒng)的理論基礎

（一）智慧小區(qū)概述

智慧小區(qū)是以物聯(lián)網(wǎng)技術為基礎，將互聯(lián)網(wǎng)與物業(yè)管理有機地融合在一起，形成一個智能化、一體化為居民生活提供便利和安全保障的現(xiàn)代化城市住宅。在這個信息時代里，我們更應該抓住智慧社區(qū)這一契機來進一步發(fā)展智能建筑行業(yè)，讓業(yè)主們能夠真正體會到便捷舒適家居環(huán)境中帶來的是方便和諧美好家園，讓住戶能享受物有所值得到大家分享，物盡其用不但完美解決了物業(yè)公司與用戶溝通不暢等問題，也給物業(yè)管理的工作順利進行提供保障。智慧小區(qū)的智能化是一個系統(tǒng)工程，在這個大數(shù)據(jù)時代，物聯(lián)網(wǎng)技術已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分，我們要將物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)有效地結合起來。

（二）智慧小區(qū)的發(fā)展

智慧小區(qū)的概念起源于20世紀80年代，美國最先提出“智能化住宅”，將物聯(lián)網(wǎng)技術應用到了城市物業(yè)管理中，我國在發(fā)展過程中將其應用于智能家居上較晚。隨著信息技術和互聯(lián)網(wǎng)時代來臨后，對小區(qū)管理服務提出更高要求、更嚴格的同時，也促進了國內(nèi)物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)研究及開發(fā)水平快速提升，從目前國內(nèi)外相關研究來看，智慧小區(qū)的發(fā)展已有近30年，但其建設還未形成體系，仍存在許多問題。物聯(lián)網(wǎng)技術在我國是一個新興行業(yè)。21世紀以來，國內(nèi)學者開始對物聯(lián)網(wǎng)進行研究，提出了基于RFID系統(tǒng)感知和數(shù)據(jù)融合技術，實現(xiàn)智能社區(qū)物業(yè)管理自動化，以及通過利用二維碼或條形碼采集小區(qū)住戶信息，并自動更新用戶居住環(huán)境的方案。

二、智慧小區(qū)誠管家系統(tǒng)需求分析

（一）系統(tǒng)可行性

小區(qū)智能化管理是未來的發(fā)展趨勢，物聯(lián)網(wǎng)技術在智慧城市中應用，將成為一種新的經(jīng)濟增長點。隨著社會信息化程度不斷提高、信息傳播速度加快和信息技術水平持續(xù)提升，大數(shù)據(jù)分析與處理能力已經(jīng)能夠為我們提供更為有效的參考意見和決策建議，同時也能促進物業(yè)管理行業(yè)向高效率方向快速前進并逐步實現(xiàn)“精細化管理”模式轉(zhuǎn)變。物聯(lián)網(wǎng)技術在智慧城市中的應用，從技術層面上解決了物聯(lián)網(wǎng)在智慧物業(yè)管理中的問題，并為小區(qū)管理行業(yè)提供全新思路，促進智能化、信息化建設與發(fā)展。由于小區(qū)管理是一項涉及面廣且系統(tǒng)性強的工程，并且要求較高，需要大量專業(yè)技術人員參與其中。隨著社會經(jīng)濟水平不斷提高，以及人們對生活品質(zhì)追求程度越來越深，物業(yè)服務型企業(yè)正逐漸向著精細化、人性化物流方向轉(zhuǎn)變。

（二）系統(tǒng)性能需求

在設計智能小區(qū)的智慧生活管家系統(tǒng)時要考慮到住宅小區(qū)住戶對物聯(lián)網(wǎng)技術應用的普遍性和需求，因此本項目所研究的是基于大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)技術進行物業(yè)管理。（1）可靠性：在設計過程中，應充分分析物業(yè)使用環(huán)境、業(yè)主入住情況以及其他用戶信息等因素，同時，還要綜合考慮設備故障率問題，并結合小區(qū)實際發(fā)展需要來確定系統(tǒng)是否能正常運行。另外，還應該對整個智能化程度的提高有一個總體把握，以便可以節(jié)約成本和減少隱患。（2）可擴展性：物業(yè)管理設備的配置是否合理，以及對設備運行環(huán)境要求，物業(yè)管理人員可以根據(jù)這些因素來進行設計。例如，智能化小區(qū)中所使用到的自動監(jiān)控系統(tǒng)、門禁控制系統(tǒng)和巡更控制等，都需要盡可能考慮到能夠滿足業(yè)主需求。（3）先進性：物業(yè)設備的配置是否方便、實用以及可維修等，都必須要考慮到系統(tǒng)在實際運行中所發(fā)揮的作用。例如，智能小區(qū)中對于無線網(wǎng)絡和物聯(lián)網(wǎng)技術要求較高，對有線網(wǎng)布線有一定困難。因此，在設計智能小區(qū)時，需要考慮到能夠滿足這些要求的設備。（4）易用性：物業(yè)管理人員可以根據(jù)客戶實際需求，對一些不常用或者較為復雜、功能較少的模塊進行修改。例如，無線網(wǎng)絡和物聯(lián)網(wǎng)技術對于物業(yè)管理設備來說是很重要的部分，所以要注意避免用戶產(chǎn)生不必要麻煩；而當系統(tǒng)出現(xiàn)故障或使用錯誤等方面，可能會造成更大損失。另外，還需要考慮是否有特殊要求，如溫度報警器、煙霧警報等。

三、基于大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)技術的智慧小區(qū)誠管家系統(tǒng)的設計

（一）加強信息共享

智能小區(qū)的智慧物業(yè)管理中心為業(yè)主提供一個良好、舒適和方便辦公，高效便捷、安全可靠，人性化管理等一體式服務。在物聯(lián)網(wǎng)技術中，主要是通過對大數(shù)據(jù)進行分析來實現(xiàn)信息共享。將社區(qū)居民的意見反饋到系統(tǒng)內(nèi)部，經(jīng)過處理后向物業(yè)管理人員報告并做出相應回應。同時，可以利用網(wǎng)絡上各種平臺上傳自己所需要的資料進行及時性整理與回復，還能夠根據(jù)小區(qū)住戶需求和業(yè)主要求提供個性化、人性化、高效便捷的管理服務，并能滿足業(yè)主的個性化需求。本系統(tǒng)主要解決以下問題：①智能小區(qū)住戶對自己所需要信息進行收集、整理和分析，為物業(yè)管理提供基礎數(shù)據(jù)；②物聯(lián)網(wǎng)管理平臺能夠?qū)崿F(xiàn)社區(qū)物業(yè)管理者與居民之間的交互，包括社區(qū)管理人員信息發(fā)布、居民用戶之間互動等內(nèi)容；③將這些反饋及時有效地上傳到公司內(nèi)部數(shù)據(jù)庫中，并在處理后向業(yè)主報告。

（二）加強小區(qū)功能性管理

智能小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的設計與開發(fā)，應充分考慮到業(yè)主和物業(yè)公司雙方在智慧城市建設中所承擔的責任，因此本方案要求實現(xiàn)以下功能：第一，加強管理事務性。物聯(lián)網(wǎng)技術為社區(qū)物業(yè)管理提供了新平臺、新手段。通過對信息流進行分析處理來達到實時監(jiān)控管理；并根據(jù)數(shù)據(jù)結果及時調(diào)整服務內(nèi)容及工作進度計劃，以滿足小區(qū)業(yè)主的日常需求；同時，還能將物業(yè)管理人員從煩瑣復雜的管理工作中解放出來，提高工作效率。第二，提高管理信息實時性和準確性。在物聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展成熟以后，智能物業(yè)系統(tǒng)可以實現(xiàn)對小區(qū)住戶進行統(tǒng)一化、一體化的監(jiān)控。通過物聯(lián)網(wǎng)技術將這些數(shù)據(jù)傳輸?shù)轿飿I(yè)管理中心或管理中心，并根據(jù)小區(qū)居民需求，自動生成各類設備狀態(tài)報表及設備狀態(tài)報告等，滿足用戶個性化，及時準確地提供各項服務請求；同時也能夠為管理者提供更全面的信息支持和決策參考，從而提高物業(yè)服務質(zhì)量。智能小區(qū)管理的目標是提高物業(yè)管理效率和服務水平。

（三）加強小區(qū)智能化

物聯(lián)網(wǎng)技術的智能小區(qū)主要是通過網(wǎng)絡來實現(xiàn)人與人之間、房屋主人和其他用戶間或管理者與管理者間，資源共享及信息交互，為住戶提供一個更加方便快捷高效經(jīng)濟實用的生活服務。

物聯(lián)網(wǎng)技術的智能化處理能夠?qū)⒂脩羲褂梦锲泛驮O備數(shù)據(jù)進行交互。比如說：當住戶在進入社區(qū)時，就可以通過移動終端對其所在位置、房間類型及樓層信息進行監(jiān)控，而對于家中空調(diào)和熱水器的工作，則可根據(jù)用戶需求選擇相應數(shù)量的家用電器或者其他家電，實現(xiàn)遠程控制，以及實時照明等功能。對于物聯(lián)網(wǎng)云服務，在小區(qū)物業(yè)中，物業(yè)管理部門會將一些物品信息上傳到社區(qū)平臺上進行發(fā)布。業(yè)主可以通過這個平臺查看自己家中的各類設施設備、家電等情況以及使用價值分析和評價標準，并根據(jù)需求選擇合適的房子入住或者是居住。而對于商家而言，則能夠?qū)ι唐穬r格做出比較，合理地調(diào)整和優(yōu)化配置，提升服務質(zhì)量與效率。對于大數(shù)據(jù)管理技術，小區(qū)物業(yè)在物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下進行信息采集工作時，會涉及大量復雜繁瑣的數(shù)據(jù)處理問題。而傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理方法往往需要耗費大量的人力、物力以及財力，并且會受到信息來源和獲取途徑等因素影響。因此，大數(shù)據(jù)管理技術能夠解決這些難題。

（四）加強智能小區(qū)通信預警

物聯(lián)網(wǎng)技術與智能小區(qū)通信是智慧樓宇的重要組成部分，它為智能化住宅提供了基礎平臺，通過物聯(lián)網(wǎng)中RFID射頻識別裝置和手機端設備來收集用戶信息。在整個系統(tǒng)運行過程當中，如果出現(xiàn)意外情況（如盜竊、火災等）時，可以及時向管理者發(fā)出通知。同時，還能對這些數(shù)據(jù)進行分析處理，從而獲得用戶所需各種條件下發(fā)生故障的可能性及損失程度的大容量數(shù)據(jù)。而當我們需要更智能地管理一些事物或者服務時，也可以通過這些大數(shù)據(jù)來分析用戶的需求，從而獲得更多的服務。物聯(lián)網(wǎng)技術與智能小區(qū)通信是相輔相成，互相促進發(fā)展。本系統(tǒng)主要采用了RFID射頻識別裝置和手機端設備作為整個無線網(wǎng)絡節(jié)點信息傳輸通道。而在這兩種通訊方式中，又分別使用短信、短消息以及WAP進行遠程控制指令等功能，實現(xiàn)對數(shù)據(jù)實時性監(jiān)控及信息采集工作，并通過物聯(lián)網(wǎng)的管理軟件來實現(xiàn)用戶與管理者之間的溝通交流，從而達到智能小區(qū)安防系統(tǒng)。在物聯(lián)網(wǎng)技術的智能小區(qū)安防系統(tǒng)中，可以通過RFID射頻識別裝置來實現(xiàn)對小區(qū)周邊環(huán)境進行實時監(jiān)控。同時，也能夠?qū)⒉杉降母鞣N信息以遠程傳輸方式傳送到手機端設備上。而管理者就會根據(jù)接收到的這些數(shù)據(jù)分析結果做出相應決策。

（五）硬件設計

硬件設計是整個設計的關鍵，決定了小區(qū)智能物業(yè)管理平臺是否能夠高效、穩(wěn)定運行。本設計中硬件部分的具體內(nèi)容為：智能小區(qū)住戶管理、物聯(lián)網(wǎng)技術應用系統(tǒng)（RFID)、智慧城市等。首先要解決的是設備選型問題，其次就是軟件部分的處理流程和方法等內(nèi)容，最后對這些工作原理做出總結性解釋說明，最終將各個模塊整合在一起完成整體設計任務后，最后則是整個系統(tǒng)運行效果圖及詳細調(diào)試報告。

結語