開展談心談話是輔導(dǎo)員的崗位職責(zé)之一，同時也是輔導(dǎo)員開展思想政治教育工作的重要途徑，對于高校的發(fā)展與穩(wěn)定具有重要意義。在實際談心談話開展中，存在談心談話意識缺乏、技巧欠缺以及機制不全等問題。因此，高校輔導(dǎo)員通過提高自身專業(yè)素養(yǎng)、科學(xué)規(guī)劃談心談話、創(chuàng)新談心談話方式、制定談心談話制度等方式提升談心談話的實效性，進而提高育人實效。

教育部印發(fā)的《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》（教育部43號令）指出：輔導(dǎo)員是大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是大學(xué)生成長成才的人生導(dǎo)師和健康生活的知心朋友。[1]輔導(dǎo)員是與學(xué)生聯(lián)系最緊密的人，肩負著學(xué)生的線上線下思想政治教育、正確的價值觀引領(lǐng)、學(xué)生班級建設(shè)、心理健康教育以及危機事件處理等職責(zé)，每一項工作職責(zé)的完成都離不開有效的談心談話。談心談話是輔導(dǎo)員開展日常教育管理以及思想政治教育的重要途徑。

高校輔導(dǎo)員開展談心談話的重要性

（一）輔導(dǎo)員開展思想政治教育工作的重要途徑

習(xí)近平總書記在全國高校思想政治工作會議上的講話強調(diào)：提升思想政治教育親和力和針對性，滿足學(xué)生成長發(fā)展需求和期待，是新形勢下提高高校思想政治工作實效性的關(guān)鍵。大學(xué)生思想政治教育是輔導(dǎo)員工作的重要內(nèi)容，通過談心談話將思想政治教育元素融入其中，以潤物無聲的方式直接、有效地貫穿于育人當中，引導(dǎo)學(xué)生對于正確的價值觀念由知道到認同再到踐行。

（二）保證學(xué)生健康成長成才的需要

大學(xué)生正處在人生的“拔節(jié)孕穗期”，輔導(dǎo)員的指導(dǎo)與幫助能有效促進學(xué)生成長成才。00后生活在網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下，思維活躍敏捷，自主意識較強，追求話語權(quán)，獲取信息的渠道多且知識面廣，但不善于信息的篩選，思想意識易受網(wǎng)絡(luò)信息影響，談心談話可以發(fā)揮政治引領(lǐng)的功能，將思想政治教育和價值引領(lǐng)以潤物無聲的方式貫穿到談心談話過程，幫助學(xué)生堅定理想信念，解決實際問題。

（三）拉近與學(xué)生距離的有效方法

輔導(dǎo)員的工作是做“人”的工作，和諧的師生關(guān)系有利于思想政治教育入腦入心。談心談話有利于拉近輔導(dǎo)員與學(xué)生的距離，增加彼此間的了解，加強學(xué)生對輔導(dǎo)員的信任，學(xué)生愿意敞開心扉，與輔導(dǎo)員分享與交流，有利于輔導(dǎo)員更好地了解學(xué)生需求以及日常思想政治教育的開展，落實立德樹人的根本任務(wù)。

（四）提升輔導(dǎo)員專業(yè)技能的平臺

在全國高校輔導(dǎo)員素質(zhì)能力大賽中，比賽項目包括基礎(chǔ)知識測試、案例研討以及談心談話，談心談話作為比賽的重要考核環(huán)節(jié)，占有相當比例的分值，談心談話用于衡量輔導(dǎo)員的專業(yè)能力考核標準之一，主要考察輔導(dǎo)員是否了解學(xué)生，能否把握學(xué)生成長成才的規(guī)律，引導(dǎo)和幫助學(xué)生解決困惑與問題。做好談心談話，不僅需要輔導(dǎo)員具備扎實的理論基礎(chǔ)，還要掌握教育學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等相關(guān)知識，同時還要有豐富的實踐經(jīng)歷。通過談心談話，輔導(dǎo)員在幫助學(xué)生解決實際問題的過程中，可以提升思想高度、認識問題的深度和廣度，進而提高自身專業(yè)技能。

高校輔導(dǎo)員談心談話中存在的問題

（一）輔導(dǎo)員談心談話意識缺乏

“上面千條線，下面一根針”是輔導(dǎo)員工作狀態(tài)的真實寫照，輔導(dǎo)員工作繁瑣，在日常管理中可能存在談心談話意識缺乏，容易將談話對象聚焦于優(yōu)秀學(xué)生和特殊學(xué)生群體，而忽略中規(guī)中矩，表現(xiàn)平平的學(xué)生。同時，輔導(dǎo)員談心談話在時間上存在一定的滯后性，往往是出現(xiàn)問題后被動的應(yīng)對措施，這種應(yīng)急式談心談話，談話前未對學(xué)生情況進行全面了解，談話過程隨意性較強，實效性較差。

（二）輔導(dǎo)員談心談話技巧欠缺

就輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)情況來看，輔導(dǎo)員隊伍參差不齊，部分輔導(dǎo)員來自思想政治教育、心理學(xué)、教育學(xué)等專業(yè)，且輔導(dǎo)員隊伍穩(wěn)定性較弱、年輕化較為普遍，導(dǎo)致輔導(dǎo)員對于談心談話的技巧掌握有限。只有談話，沒有談心。對學(xué)生的多元化需求缺乏了解，談心談話內(nèi)容缺乏針對性，單向灌輸，說教性強，形式單一，導(dǎo)致談心談話效果不佳，只是完成工作任務(wù)而已。

（三）輔導(dǎo)員談心談話機制不全

高校缺乏談心談話的制度方案或流程規(guī)范，同時很少有針對談心談話技能的培訓(xùn)。輔導(dǎo)員在開展談心談話的過程中，因經(jīng)驗不足，導(dǎo)致談心談話隨意性強、缺少問題的針對性，未做談話前準備及談話后總結(jié)，談心談話工作難以系統(tǒng)性的開展。

輔導(dǎo)員開展談心談話的注意事項

（一）談心談話前要做好談話前準備工作

在開展談心談話前，要對學(xué)生的相關(guān)情況進行了解，包括家庭情況、性格特點、興趣愛好等，避免談話中出現(xiàn)敏感性話語。同時制定談心談話目標，為解決問題收集相關(guān)的有利信息。除此以外，還要選擇合適的談話地點，一方面要考慮給學(xué)生營造放松的氛圍，同時也要注意幫助學(xué)生保護個人隱私。

（二）談心談話中要準確運用語言及非語言

談心談話中，輔導(dǎo)員要堅持以人為本的教育理念，通過準確運用語言和非語言，充分發(fā)揮學(xué)生的主體地位，尊重學(xué)生、愛護學(xué)生，以平等的身份與學(xué)生進行談心談話。談話中，多運用鼓勵、欣賞、啟發(fā)等積極的引導(dǎo)性語言，少評價或不評價，多傾聽學(xué)生的想法，要學(xué)會使用共情、同理心等談話技巧，站在學(xué)生的角度討論問題。同時還要把握好如表情、行為、眼神等非語言的運用，通過非語言信息的傳遞，讓學(xué)生感受到輔導(dǎo)員的真誠與信任。

（三）談心談話后做好跟進和總結(jié)

談心談話不可能一蹴而就，在經(jīng)過一次談話后，輔導(dǎo)員要及時跟進，通過多渠道了解學(xué)生談話后在思想或行為上的改變，以判斷是否還需要進行下一次的談心談話安排、是否需要轉(zhuǎn)介學(xué)校心理健康教育中心、是否需要與學(xué)生家長進行溝通等。同時，輔導(dǎo)員談心談話后要整理談話內(nèi)容，及時地總結(jié)本次談話中的經(jīng)驗做法及不足之處，進而形成工作案例，為同類型問題的處理提供幫助。

輔導(dǎo)員談心談話需要堅持的原則

（一）政治原則

輔導(dǎo)員是大學(xué)生思想政治教育工作的骨干力量，在開展談心談話中，首先要堅持政治原則，輔導(dǎo)員要堅持正確的政治方向，始終堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，提升自身思想政治素養(yǎng)，傳遞正確的思想觀念和道德信念，進而提升學(xué)生的思想政治水平，培育德智體美勞全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人。

（二）以人為本原則

輔導(dǎo)員要堅持以人為本的原則，要把學(xué)生作為擁有獨立人格的個體對待。輔導(dǎo)員在開展談心談話中，要充分發(fā)掘?qū)W生的個體性，注重學(xué)生的社會化塑造。在引導(dǎo)和教育的過程中不能一刀切，要尊重學(xué)生的個體性差異，因人而異，讓學(xué)生充分的“自由生長”。同時，要充分幫助學(xué)生認識自我，明白自己想要什么，明確目標并付出努力。

（三）平等原則

輔導(dǎo)員與學(xué)生之間平等的關(guān)系是談心談話的前提條件。輔導(dǎo)員在開展談心談話的過程中要以學(xué)生為中心，充分發(fā)揮他們的主觀能動性。輔導(dǎo)員以平等的身份與學(xué)生進行交流，學(xué)生才會敞開心扉，才會愿意與輔導(dǎo)員分享與溝通，才能通過學(xué)生的分享找到問題的根源，進而解決實際問題。

（四）激勵原則

輔導(dǎo)員在與學(xué)生進行談心談話的過程中，激勵原則要貫穿談心談話全過程。輔導(dǎo)員要學(xué)會傾聽，善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)點與特長，及時地給予學(xué)生肯定，相信學(xué)生，鼓勵學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生制定計劃方案，并付諸行動。

（五）保密原則

輔導(dǎo)員對于學(xué)生在談心談話中涉及個人隱私和他人隱私的內(nèi)容要堅持保密原則，對于學(xué)生不愿意公開的問題，輔導(dǎo)員一定不能對外泄露。

輔導(dǎo)員開展有效談心談話的對策

開展談心談話是輔導(dǎo)員日常工作的重要組成部分，如何將談心談話談得有溫度、有深度是值得思考的問題。談心談話既簡單又復(fù)雜，說它簡單是因為它是個體與個體之間通過語言、動作、表情進行交流，說它復(fù)雜是因為每個學(xué)生個性不一樣、需要解決的問題不一樣，要因人而異。

（一）提高自身專業(yè)素養(yǎng)

輔導(dǎo)員在開展工作的過程中要遵循思想政治工作規(guī)律、遵循教書育人規(guī)律、遵循學(xué)生成長規(guī)律。在工作中自覺加強思想政治教育、心理學(xué)、教育學(xué)等相關(guān)知識學(xué)習(xí)，豐富自身理論水平，理論指導(dǎo)實踐。積極參與各類培訓(xùn)與講座，學(xué)習(xí)新理念、新方法、新工具。積極參加輔導(dǎo)員相關(guān)業(yè)務(wù)比賽，學(xué)習(xí)了解思想政治教育工作的文件、政策，同時積極參加其他類型如微黨課比賽、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)類比賽等，以賽促學(xué)，提升綜合能力。積極開展思想政治教育及學(xué)生日常教育管理的研究與實踐，在理論中提高思想意識，在實踐中深化理論。通過理論學(xué)習(xí)，提高自身專業(yè)素養(yǎng)，以理服人，增加談心談話的深度。

（二）科學(xué)規(guī)劃談心談話

輔導(dǎo)員要開展有效的談心談話，需要科學(xué)規(guī)劃談心談話流程，包括談心談話前的準備、談話中的談話步驟以及談話后的跟蹤評估等都需要進行合理的安排。談話前的準備，需要輔導(dǎo)員在日常工作中，積極參與學(xué)生的班級活動，增強學(xué)生活動參與度，拉近與學(xué)生的距離，為談心談話做前期準備。通過樹立良好形象，提高談心談話效果。

《學(xué)記》曰：“親其師信其道。”讓學(xué)生感受到輔導(dǎo)員的愛心、耐心、責(zé)任心，學(xué)生才更愿意分享與交流，從而提升思想政治教育效果。談話中，要考慮談心談話內(nèi)容的設(shè)計：第一步是要做到共情，站在學(xué)生的角度去理解學(xué)生。第二步是對問題進行定義。根據(jù)談話內(nèi)容，找到問題的根源。第三步是調(diào)取經(jīng)驗。根據(jù)問題迅速在腦中尋找類似問題的解決辦法。第四步是找到痛點，打開心結(jié)。第五步是提升境界，開展思想疏導(dǎo)和價值觀引領(lǐng)。談話結(jié)束后，可以給談話學(xué)生布置任務(wù)，引導(dǎo)學(xué)生制定行動計劃。最后輔導(dǎo)員進行跟蹤評估反饋。

（三）創(chuàng)新談心談話方式

輔導(dǎo)員要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)新媒體的優(yōu)勢，充分利用網(wǎng)絡(luò)陣地，運用“互聯(lián)網(wǎng)+”等模式開展談心談話，一方面可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺與學(xué)生加強日常的溝通與交流，另一方面可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺微信、微博、抖音等關(guān)注學(xué)生個人動態(tài)，定期持續(xù)地做好學(xué)生的追蹤回訪，保證思想政治教育的長效性。

（四）制定談心談話制度

高校根據(jù)實際情況可以制定談心談話相關(guān)制度，把談心談話納入輔導(dǎo)員職業(yè)能力評價的重要指標，明確談心談話的相關(guān)要求，包括說明談心談話的工作原則、開展的流程以及開展的頻率等，確保輔導(dǎo)員在日常開展談心談話工作中“有法可依、有章可循”。同時為更好地對輔導(dǎo)員談心談話做好監(jiān)督，高?？梢越⒄勑恼勗捲u價體系，包括輔導(dǎo)員談心談話人數(shù)占比、談話時長、談話記錄規(guī)范性、談話的后續(xù)跟進情況等內(nèi)容開展評估檢查。

看似簡單的談心談話，有可能影響學(xué)生的一生。談心談話是輔導(dǎo)員開展思想政治教育工作的重要途徑，每一次談心談話，輔導(dǎo)員都要高度重視，提高政治站位，以學(xué)生為中心，圍繞學(xué)生、關(guān)照學(xué)生、服務(wù)學(xué)生，尊重學(xué)生。同時在日常工作中輔導(dǎo)員要深入學(xué)生，走近學(xué)生，走進學(xué)生，融入學(xué)生，了解學(xué)生，全面掌握學(xué)生的基本情況以及思想動態(tài)，將問題消滅在萌芽狀態(tài)。除此以外，輔導(dǎo)員還需要在談心談話實踐中不斷摸索談心談話的對策，提高溝通技能，創(chuàng)新談心談話方法，不斷完善和優(yōu)化談心談話，使談心談話更有溫度、廣度和深度。通過有效的談心談話，提升思想政治教育工作的實效性。

參考文獻

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作者簡介

陳玉嬋 廣西桂林市桂林學(xué)院講師，研究方向為學(xué)生思想政治教育