劉娜　張立文

社區(qū)是城市發(fā)展的細胞，是社會治理的基礎，人工智能時代，打造智慧社區(qū)，推動社區(qū)服務數字化轉型，是提升老百姓幸福感的“科技手段”。山西省晉城市西街街道將5G網絡、物聯網等現代技術手段融入社區(qū)，依托大數據平臺、智慧社區(qū)平臺，為基層治理裝上數字“引擎”，推動各項工作走上“快車道”。

晉城市是首批省級新型智慧城市建設試點市之一，在山西省率先成立了大數據應用局，對全市大數據資源進行統(tǒng)一采集、存儲、開放、共享、管理。西街街道前書院社區(qū)積極與晉城市大數據應用局對接，融合大數據平臺、“晉來辦”APP，實現居民足不出戶辦事，有效提升了辦事效率。

“社區(qū)中青年占比達64%，平時上班忙，考慮到他們使用智能手機的頻率比較高，于是與市大數據應用局對接，將社區(qū)業(yè)務融入到網絡之中，方便群眾辦事?！鼻皶荷鐓^(qū)黨支部書記李婷說。

經過探索實踐，該社區(qū)將群眾日常所需服務延伸至“線上”，讓群眾足不出戶即可享受尋求幫助、反饋事件、開辦證明、報備行程等各類服務。目前，居民通過線上辦理的各類業(yè)務已達100余件。

為推廣APP使用，前書院社區(qū)制作了1900個“愛心門牌”，將APP使用制作成二維碼張貼在小區(qū)各處，居民通過掃碼進入服務頁面就可使用，查詢事項辦理進度，目前APP使用率在年輕群體中達到80%。“我們也沒有忘記老年人！”李婷說，老年人可撥打愛心門牌上的電話，社區(qū)工作人員會幫助進行登記，并為他們提供各項服務。

西街街道秀水苑社區(qū)則在社區(qū)綜治方面積極運用大數據管理，建設“智慧社區(qū)綜合服務平臺”，通過搭建網格框架、發(fā)揮平臺功能、抓好社區(qū)治理等舉措，逐步實現管理服務由粗放到精細、靜態(tài)到動態(tài)、分散到集中、局部到全面的轉變。

秀水苑社區(qū)成立于2009年，轄區(qū)居民2796戶、6500余人，是晉城市人口密度最大的社區(qū)之一。面對居民多、單位多、商鋪多的現實情況，秀水苑社區(qū)發(fā)動網格員對社區(qū)人口狀況進行普查，并將收集的數據整合到“黨群服務管理平臺”。

此外，晉城市很多社區(qū)還依托大數據，建立視頻監(jiān)控、視頻會議、智能廣播和社區(qū)安全宣傳等模塊，將社區(qū)內智能防范資源集中整合到“智慧綜治”核心平臺，由中心統(tǒng)一研判、調度、指揮，實現綜治中心的快速反應。

社區(qū)工作人員可利用“黨群服務管理平臺”數據，為社區(qū)居民提供黨群服務、戶籍管理、人口計生、物業(yè)服務、暫住人口管理等一站式便民服務，免除了居民開各類證明的煩惱，極大提高了服務居民的效率。

“網格員在平時工作中發(fā)現的新數據，均會第一時間輸入數據庫，確保數據及時準確?！毙闼飞鐓^(qū)相關工作人員說，服務平臺收集的數據嚴格保密，只有社區(qū)工作人員使用密碼登錄才能用，既提高了服務效率，也保障了居民的隱私。