程恩

一、單項選擇題（本大題共15小題，每小題2分，共計30分）

1.對于高層管理最重要，對于中層管理較重要，對于基層管理不重要的是

A.專業(yè)技能B.領導技能

C.概念技能D.人際技能

2.管理中有一種說法叫“跳起來，摘桃子”，可用來描述目標的

A.可考核性B.挑戰(zhàn)性

C.可接受性D.可實現性

3.以下屬于權利至上道德觀的是

A.不管白貓、黑貓，能抓到老鼠就是好貓

B.依據員工技能、經驗、績效、職責等因素支付報酬

C.尊重和保護人權

D.相同工作條件下，美國公司本土員工比美國公司中國籍雇員工資高5—10倍

4.“管理者有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數”指的是

A.管理幅度B.管理能力

C.管理形式D.管理要求

5.滾動計劃法之所以能適應環(huán)境劇烈變化，提高組織應變能力，是由于該方法

A.加強了計劃的彈性

B.加大了計劃的難度

C.提高了計劃的科學性

D.考慮了計劃的復雜性

6.根據空缺職位的要求來選拔人員，這遵循的原則是

A.因材器使B.因事擇人

C.用人所長D.人事動態(tài)平衡

7.管理方格圖中，9.9型對應的領導方式是

A.任務型B.鄉(xiāng)村俱樂部型

C.團隊型D.貧乏型

8.某一個溝通主體居于核心溝通位置，下屬都要向其匯報，并且下屬之間不能溝通。這種溝通方式為

A.鏈式溝通B.全通道溝通

C.Y式溝通D.輪式溝通

9.控制的過程可以表示為

A.衡量績效———糾正偏差———確立標準

B.衡量績效———確立標準———糾正偏差

C.確立標準———糾正偏差———衡量績效

D.確立標準———衡量績效———糾正偏差

10.維持與創(chuàng)新的關系說法錯誤的是

A.創(chuàng)新是維持基礎上的發(fā)展

B.維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)

C.創(chuàng)新是為了實現維持的成果

D.創(chuàng)新為更高層次的維持提供依托和框架

11.在確定、可控條件下進行的決策屬于

A.確定型決策B.風險型決策

C.不確定型決策D.定性決策

12.具有“集中決策、分散經營”特點的組織結構類型是

A.直線制B.事業(yè)部制

C.職能制D.矩陣制

13.日常工作中為提高生產效率、工作效率而作出的，牽涉范圍較窄，只對組織產生局部影響的決策是

A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術決策

C.管理決策D.業(yè)務決策

14.如果你是公司的總經理，你將授予哪種人決策和行動的權力？

A.參謀人員B.咨詢人員

C.直線人員D.一線員工

15.被稱為“組織理論之父”的是

A.羅伯特·卡茨B.弗雷德里克·泰羅

C.馬克斯·韋伯D.亞當·斯密

二、填空題（每空2分，共計10分）

1.哈默和錢皮曾在《公司再造》一書中將三“C”，即顧客、競爭和看成是影響市場競爭最重要的三種力量。

2.馬斯洛的高層需要即赫茨伯格的主要因素，而為了維持生活所必須滿足的低層需要則相當于因素。

3.期望理論認為人們在工作中的積極性或努力程度，即激發(fā)力量是效價和的乘積。

4.非正式組織要求成員的壓力，往往也會束縛成員的個人發(fā)展。

三、判斷題（本大題共10小題，每小題2分，共計20分）

1.公平公正道德觀認為，支付薪酬的依據應當是員工的技能、經驗、績效或職責因素。

2.在名義小組技術中，管理者最終將采用最后贊成人數最多的備選方案。

3.信息手段越先進，配備越完善，主管人員的管理幅度就越小。

4.業(yè)務流程再造法不僅適用于單獨的一個流程，而且適用于整個組織。

5.人員配備是為每個崗位配備適當的人，也就是說，只需要滿足組織的需要即可。

6.在管理中，決策是每一個管理人員都可能要從事的活動。

7.根據公平理論，最合理的分配方式為平均分配。

8.組織設計的結果是產生非正式組織。

9.領導者不一定是管理者。

10.管理的行政方法的本質是服從。

四、名詞解釋（本大題共4小題，每小題6分，共計24分）

1.非程序性決策

2.組織變革

3.目標管理

4.前饋控制

五、簡答題（本大題共4小題，每小題8分，共計32分）

1.簡述梅奧人群關系論的主要觀點。

2.簡述集體決策的優(yōu)缺點。

3.簡述內部提升的優(yōu)缺點。

4.簡述危機爆發(fā)前后管理控制的主要內容。

六、論述題（16分）

論述矩陣制組織結構的優(yōu)缺點。

七、案例分析題（18分）

李經理的解聘風波

A公司是一家專門生產傳統(tǒng)家具的企業(yè)。這幾年隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，公司先后成立了幾家分公司。為了進一步拓展廣東市場，公司聘請李先生擔任南方分公司的總經理，為此，李先生著實高興了好一段時間，但是一年以后他就被解聘了，還鬧得沸沸揚揚。總公司為什么解聘李經理呢？一是李經理既說不好普通話，又說不好、聽不懂粵語。加上他講話從來不用講稿，經常是一個問題講了十幾二十幾分鐘，下屬還沒聽清楚、弄明白。二是李經理雖有工作熱情，但文化程度不高，以他為首制定的公司年度計劃不大合理，得不到上級的認可。同時，他又不怎么信任別人，有時還有點高高在上。三是李經理經常打斷下屬的工作談話和匯報，也不愿聽取和采納員工的意見和建議，還常常對公司員工的一些私下議論采取壓制的態(tài)度。

另外，公司內部又以垂直溝通居多，部門之間、車間之間、班組之間的橫向交流很少，使得公司的各種意見和信息難以得到有效的溝通與傳播。

請分析：

1.請結合案例分析影響有效溝通的障礙包括哪些因素？（8分）

2.試分析有效溝通的實現應堅持哪些準則？（10分）