陳婷

“遇事不要慌，就找網(wǎng)格員?！痹诮騾^(qū)鼎山街道，這是居民們常說的一句話。在這里，“網(wǎng)格”一詞早已直抵民心。

為了進一步推動網(wǎng)格治理精準化、專業(yè)化、高效化，2022年，鼎山街道在全域有序推行“一領兩網(wǎng)三治四型”基層治理新模式，即堅持黨建統(tǒng)領，劃分居民網(wǎng)格和專屬網(wǎng)格，推動自治、法治、德治“三治”融合，探索提煉出物業(yè)小區(qū)、自治小區(qū)、安置小區(qū)、過渡小區(qū)4種類型的小區(qū)治理經(jīng)驗，構建起基層治理的“紅色堡壘”。

千線歸一“網(wǎng)”，小“格”大服務。如今，鼎山街道的網(wǎng)格更小，網(wǎng)格員隊伍更強，解決矛盾問題的機制更高效，群眾獲得了“一事順百事順”的暢快體驗。

縮小網(wǎng)格服務群眾更精準

今年，鼎山街道桃園社區(qū)居民楊梅有了新身份——網(wǎng)格員。不過，和過去動輒管理三四個小區(qū)的“大網(wǎng)格”相比，她的“責任田”只有津都海岸小區(qū)的一個樓棟。

網(wǎng)格小了，楊梅走訪入戶的時間更充裕，服務也更加精準。

在這塊“責任田”里，大到樓棟有多少戶居民，小到每戶住了什么人，楊梅都了如指掌。不僅如此，她還根據(jù)居民們的實際情況，列出了重點服務對象名單。

年過八旬的許開清夫婦，就是楊梅這塊“責任田”里的重點服務對象。

許開清夫婦年事已高、腿腳不便，女兒長期在外地，楊梅總是上門服務，還會為他們購買生活用品。

上門的次數(shù)多了，兩位老人對楊梅的信任越來越深，他們還將自己的工資卡交給楊梅，請她幫忙代取退休金。

網(wǎng)格是基層治理的“神經(jīng)末梢”，做精做細網(wǎng)格是提升基層治理水平的關鍵。

2022年，在“一領兩網(wǎng)三治四型”基層治理新模式的引領下，鼎山街道開始探索實施“網(wǎng)格支部”行動，進一步劃細劃小網(wǎng)格。

“一網(wǎng)一格”靠的不是拍腦袋，而是根據(jù)實際情況“量身定制”。

根據(jù)社區(qū)所轄范圍、人口數(shù)量、居住集散程度等情況，鼎山街道劃分居民網(wǎng)格共計406個，比之前增加了251個，并組織260余名黨員進網(wǎng)格、進業(yè)委會、進物業(yè)公司，選配黨員干部80余名到業(yè)委會和物業(yè)公司任職，黨支部委員會委員均兼任所在網(wǎng)格物業(yè)公司的“監(jiān)督經(jīng)理”。

不僅如此，鼎山街道還根據(jù)行業(yè)屬性劃分了商鋪、機關企事業(yè)、教育培訓、醫(yī)療衛(wèi)生等4類專屬網(wǎng)格，共計216個。

“創(chuàng)新劃分專屬網(wǎng)格，讓商鋪由‘我被管變?yōu)椤乙?。”鼎山街道黨工委書記唐曉敏表示。

從“粗放”到“細小”，鼎山街道的基層治理精度不斷提高，基層治理能效再上臺階。2022年，鼎山街道糾紛類治安案件受理數(shù)和信訪總量同2020年相比分別下降11.4%和60%，轄區(qū)群眾滿意度從2020年的66.9%上升到2022年的99.78%。

建強隊伍調(diào)解糾紛更專業(yè)

在鼎山街道東城小區(qū)的4棟居民樓里，“有事就找網(wǎng)格員袁艷紅”是大家的一個習慣。

袁艷紅今年55歲，有著多年基層工作經(jīng)驗，不僅善于調(diào)解矛盾，而且具備法律講解、心理輔導、政策宣傳等專業(yè)能力。

“我在基層工作12年了，很多時候解決問題不光要靠大家的信任，還要靠自己的專業(yè)能力?！痹G紅說。

走訪入戶，噓寒問暖；糾紛調(diào)解，方法得當；政策宣傳，精準到位……在鼎山街道，網(wǎng)格員們個個都是“多面手”。

“我們通過‘選培考，讓網(wǎng)格員的工作能力實現(xiàn)從‘單一到‘全科的躍升?！碧茣悦粽f。

在“選”上做文章。圍繞優(yōu)化隊伍結構，鼎山街道構建起強大的網(wǎng)格力量，嚴把專職網(wǎng)格員入口關，進一步強調(diào)年輕化、高學歷等特點。兼職網(wǎng)格員不再是“游兵散將”，而是由區(qū)人大代表、致富能人、退役軍人、返鄉(xiāng)大學生等群體組成。

在“培”上下功夫。鼎山街道構建起網(wǎng)格員常態(tài)化培訓機制，堅持多層次、常態(tài)化、有針對性地對網(wǎng)格員隊伍開展教育培訓，不斷提升網(wǎng)格員在基層一線發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。

在“考”上出實招。鼎山街道探索構建與網(wǎng)格員工作年限、專業(yè)水平、績效考核相銜接的獎懲激勵體系，考評以網(wǎng)格員在化解矛盾糾紛、關愛弱勢群體等實際工作中的表現(xiàn)為主，對履職不到位的網(wǎng)格員實行約談管理，形成“網(wǎng)格員能上能下、能進能出”的良性運行機制。

2022年以來，在鼎山街道622個“兩網(wǎng)”網(wǎng)格中，網(wǎng)格長帶動專兼職網(wǎng)格員以及黨員志愿者共計2599人下沉至網(wǎng)格，解決矛盾糾紛2032件，服務群眾2.62萬人次。值得一提的是，專兼職網(wǎng)格員的年齡55歲以下的超過51.9%，高中以上學歷超過76%。

“三事分流”解決問題更高效

夏日炎炎，走進鼎山街道柑園社區(qū)，椒香彌漫。

二組堰塘灣位于半山坡，山坡上種滿了花椒樹。過去，一到采摘季，椒農(nóng)們就憂心忡忡。

原來，上山路以前是坡度大且狹窄的泥巴路，下雨之后泥濘難行，椒農(nóng)多為老年人，爬坡采摘花椒一不小心就會摔跤。這一隱患長期存在，但遲遲得不到解決。

轉機出現(xiàn)在去年。在鼎山街道黨工委、社區(qū)黨委、網(wǎng)格黨支部三級黨組織體系框架下，鼎山街道創(chuàng)新開展“三事分流”行動，將居民個人事務界定為“家事”，本治理單元內(nèi)居民之間的共同事務界定為“共事”，將政府管理事項和基本公共服務界定為“公事”。

在分清“三事”的基礎上，鼎山街道還建立起網(wǎng)格鄰里會、社區(qū)評議會、街道聯(lián)席會三級民主協(xié)商議事平臺，實行共同協(xié)商“出主意”、多方聯(lián)動“協(xié)同辦”、張榜公示“大家評”的“三步”議事新方法，并由民主監(jiān)督員和涉事主體予以評議和監(jiān)督，真正將“三事分流”做實做細，一改過去“大包大攬”的做法。

通過“三事分流”，柑園社區(qū)將修路問題定為“共事”。在各方努力下，很快便修建好4條上山的生產(chǎn)便道，解決了該組40余戶100余人的生產(chǎn)難題。

“基層治理的核心是自治，民主協(xié)商是自治的關鍵?！碧茣悦艚榻B，“三事分流”分得下去、辦得到底，實現(xiàn)了“家事不出網(wǎng)格，共事不出社區(qū)，公事不出街道”。

今年以來，鼎山街道“三事分流”責任清單已交辦涉及物業(yè)糾紛、民生實事、勞動維權、創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)等事項886件，完結率100%，呈現(xiàn)出“事事管到底、矛盾不上交”的共建共治共享新局面。

【心聲】

“網(wǎng)格黨支部啃下社區(qū)‘硬骨頭”

長風社區(qū)絕大部分樓房都是老樓，居住人員多為老年人、租賃流動人口，是基層治理中難啃的“硬骨頭”。

這兩年，在鼎山街道“一領兩網(wǎng)三治四型”基層治理新模式下，長風社區(qū)有序推進城市有機更新，用“繡花”功夫啃下了這塊“硬骨頭”。無論是建設者還是社區(qū)居民，大家共同見證了長風社區(qū)從“無人管”到“共治理”的蛻變。

通過吸收黨員、退休干部“入群入網(wǎng)”，整合各方力量，長風社區(qū)建立起9個網(wǎng)格黨支部，并對社區(qū)1768戶居民開展大走訪，收集意見建議，引導居民參與到社區(qū)治理中，實現(xiàn)了小區(qū)黨支部、網(wǎng)格人員和社區(qū)物業(yè)公司共同參與社區(qū)治理的局面。

在居民走訪中，我們發(fā)現(xiàn)社區(qū)停車亂、停車難問題尤為突出，光是這項意見居民就提了300多次。我們以此為突破口，通過社區(qū)評議會、街道聯(lián)席會議等進行民主協(xié)商，讓居民參與治理，最終形成收費管理制度，目前已累計收益16萬元，這些收入又投入到社區(qū)污水管網(wǎng)維護等“公事”中，形成了良性循環(huán)。

如今，社區(qū)道路整潔了，環(huán)境漂亮了，不少搬出去的居民又搬回來了，看到這些變化，我們心里跟吃了蜜一樣甜。

——江津區(qū)鼎山街道長風社區(qū)黨委書記、居委會主任 任家維

“來到這里生活后，我和愛人都覺得輕松幸?！?/p>

我是2021年才搬來鼎山街道的。記得2018年我第一次來到美林小鎮(zhèn)小區(qū)時，對這里的第一印象并不好，電動車“飛線充電”，垃圾桶周圍蚊蟲亂飛，還碰上兩位居民因為澆花問題吵得不可開交。

2021年冬天，當我第二次來的時候，卻發(fā)現(xiàn)小區(qū)變化很大：整齊劃分了停車位，垃圾桶分類擺放有序，樹木修剪整齊，廣場上三三兩兩的居民在健身聊天……這些變化，和社區(qū)做精做細做實網(wǎng)格治理有關。

那時，我和愛人都到了退休的年紀，正好在選地方重新安家，看到美林小鎮(zhèn)小區(qū)的變化，覺得這個地方不錯，于是萌生了在這里養(yǎng)老的想法。

不過，我們當時也沒有下定決心，而是仔細觀察了一番，越觀察越發(fā)現(xiàn)這個小區(qū)很不錯：居民一遇到問題，網(wǎng)格員馬上就來了，要幫忙不推脫，有矛盾馬上勸，大家吵架都吵不起來，這些現(xiàn)象讓我定居于此的決心更加堅定了。

來到這里生活后，我和愛人都覺得輕松幸福，需要幫忙時，網(wǎng)格員或者黨員志愿者馬上就上門了。如今，我已經(jīng)把自己當作“鼎山人”。我是一名黨員，搬到這里后，我不僅把黨組織關系轉到了艾坪社區(qū)，還開始為社區(qū)做一些修路、夜巡等力所能及的事。

——江津區(qū)鼎山街道艾坪社區(qū)美林小鎮(zhèn)小區(qū)居民 李朝德