張曉敏

摘 要：現(xiàn)階段，伴隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，全面質(zhì)量管理問題隨之體現(xiàn)了出來，社會方面給予了全質(zhì)量管理相應(yīng)的重視程度，質(zhì)量管理在公共就業(yè)人才服務(wù)中心管理方面占據(jù)著重要的地位，同時人力資源管理屬于不可缺少的一方面，本身和質(zhì)量管理并不是處于獨(dú)立性狀態(tài)，并且也是形成產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素，如果人員積極性非常弱，是無法發(fā)揮人員自身潛力的，產(chǎn)品質(zhì)量也將受到影響。本文簡單分析了企業(yè)質(zhì)量管理期間人力資源管理方面存在的問題，提出了做好質(zhì)量管理中人力資源管理工作的對策。

關(guān)鍵詞：公共就業(yè)人才服務(wù)中心；全面質(zhì)量管理；人力資源管理策略

隨著社會經(jīng)濟(jì)水平的提升，質(zhì)量問題日益嚴(yán)峻，人們加強(qiáng)了質(zhì)量管理方面的重視程度，同時對于質(zhì)量管理人員提出了極為嚴(yán)格的需求，可是公共就業(yè)人才服務(wù)中心內(nèi)的全面質(zhì)量管理中人才資源管理有著諸多的問題存在?；诖耍恼轮腥嬲撌隽嗽谔嵘|(zhì)量管理人力資源管理水平的基礎(chǔ)上激發(fā)員工的自身潛力，進(jìn)而為相關(guān)作業(yè)開展奠定理論方面的指導(dǎo)基礎(chǔ)。

一、質(zhì)量管理和人力資源管理之間的聯(lián)系

在公共就業(yè)人才服務(wù)中心中，質(zhì)量管理是非常重要的一方面，加強(qiáng)質(zhì)量管理極為關(guān)鍵，這是因?yàn)橘|(zhì)量管理在公共就業(yè)人才服務(wù)中心中占據(jù)了極高的地位，同時人力資源管理也屬于不可缺少的一項(xiàng)內(nèi)容。其中，兩者之間的聯(lián)系性關(guān)系如下所示。

（一）人力資源特征從質(zhì)量管理中的呈現(xiàn)

第一，當(dāng)前階段，人員對質(zhì)量工作的態(tài)度和質(zhì)量管理的認(rèn)知以及接受程度，決定了人作用在產(chǎn)品質(zhì)量形成的過程。第二，人的行為在產(chǎn)品質(zhì)量形成方面產(chǎn)生了相應(yīng)的作用，人自身心理情況與質(zhì)量有著密切的聯(lián)系性。第三，人的潛能對質(zhì)量管理潛能有著一定的影響，伴隨著科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新和改進(jìn)，信息得到了高效率的共享，人員處于各項(xiàng)環(huán)境狀態(tài)下可以更好的提升學(xué)習(xí)能力，激發(fā)自身潛力，確保產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理得到良好的創(chuàng)新。第四，人的需求性對質(zhì)量管理有著一定的影響。在質(zhì)量管理過程中制定的組織目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與人們自身需求相符合，保持需求性和質(zhì)量管理的一致程度。第五，人本身有著一定的差異性體現(xiàn)，該項(xiàng)性能直接影響到了質(zhì)量管理工作的實(shí)施。從整體角度來看，人員都有著一定程度的差異性，該項(xiàng)特征除了使質(zhì)量管理繁瑣程度增加之外，并且也加大了質(zhì)量制度管理的難度，對各個階段提出了極高的需求。

（二）質(zhì)量管理體系對于人力資源管理提出的要求

第一，全員性。表現(xiàn)為全體員工全面參與到質(zhì)量管理環(huán)節(jié)中，只有樹立正確的質(zhì)量理念，激發(fā)人員自身潛能和積極性，才可以制定健全的質(zhì)量管理體系，將該項(xiàng)體系的作用呈現(xiàn)出來。為了凸顯出全員性的質(zhì)量管理體系，對于人力資源管理提出了多方面要求，比如確定崗位的職責(zé)和權(quán)限，加強(qiáng)和隊(duì)伍的合作力度，做好工作績效的評價等。第二，人員培訓(xùn)。實(shí)施質(zhì)量教育的主要方式是培訓(xùn)員工，做好員工培訓(xùn)作業(yè)能夠幫助員工樹立良好的質(zhì)量管理理念，讓員工正確了解到質(zhì)量管理的必然性和作用，提升員工工作技能。其中，培訓(xùn)的要點(diǎn)包含了知識技能、工作技能、質(zhì)量意識、制定計(jì)劃、考核評價等。第三，人的意識能力。相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中明確提出了應(yīng)當(dāng)讓員工正確了解到從事活動的要點(diǎn)和作用，從而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理目標(biāo)。當(dāng)前階段，必須激發(fā)工作意識，強(qiáng)化工作能力，落實(shí)獎懲體系，做好員工的工作績效培訓(xùn)工作。

二、公共就業(yè)人才服務(wù)中心全面質(zhì)量管理中人力資源管理存在的問題

（一）管理理念較為單一和滯后

基于社會經(jīng)濟(jì)水平的提升，人力資源調(diào)劑逐漸推向了市場，可是大多數(shù)管理部門的理念較為滯后，服務(wù)力度不足，不符合新時代發(fā)展要求，與此同時，我國人力資源市場條例明確規(guī)定政府部門，需要結(jié)合實(shí)際情況成立規(guī)范性的人力資源服務(wù)平臺，把服務(wù)費(fèi)用歸納到財(cái)政預(yù)算中，制定相應(yīng)的經(jīng)費(fèi)保障體系，可是因?yàn)槭艿睫k公領(lǐng)域經(jīng)費(fèi)等一系列問題的約束，完全弱化了整體服務(wù)效果，不符合市場發(fā)展需求，并且，伴隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，就業(yè)中介機(jī)構(gòu)處于發(fā)展相對滯后的狀態(tài)，不利于人力資源市場流動，再加上工作領(lǐng)域極為廣泛，可是缺少專業(yè)性強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富以及技能高超的人員，所以形成了整個環(huán)節(jié)比較混亂的局面，效率低下。

（二）缺乏專業(yè)性的管理人員

通常來講，人力資源管理人員本身缺少豐富的經(jīng)驗(yàn)，掌握的人力資源專業(yè)知識點(diǎn)少之又少，而大部分單位重視個體貢獻(xiàn)率的發(fā)揮，將關(guān)注點(diǎn)放在了日常管理服務(wù)方面，員工參與培訓(xùn)的次數(shù)不多，忽視了專業(yè)管理的財(cái)力投入，導(dǎo)致專業(yè)人才素質(zhì)較低，缺少完善體系的大力支持以及正確的管理價值理念，形成了人才過度流失等一系列現(xiàn)象。

（三）人員考核機(jī)制有待完善

現(xiàn)階段，公共就業(yè)服務(wù)部門的人員考核期間一般是以薪酬和晉升為主，可是在具體的考核過程中普遍受到了領(lǐng)導(dǎo)意識的影響，工作績效考核標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范，考核信息的準(zhǔn)確性不佳，完全削弱了薪酬和晉升激勵作用的體現(xiàn)。與此同時，考核過程中產(chǎn)生的激勵效果不佳，普遍受到傳統(tǒng)思想理念的影響，人員薪酬和激勵是以學(xué)歷、資歷為主，完全忽視了員工工作能力的激發(fā)。整體上而言，公共就業(yè)人才服務(wù)中心人員考核機(jī)制的激勵作用有待提升，難以發(fā)揮出工作人員服務(wù)職能。

（四）質(zhì)量管理人才體系不完善，采取的方式不合理

要想實(shí)現(xiàn)基本的發(fā)展目標(biāo)，關(guān)鍵在于培養(yǎng)高技能的專業(yè)性人員，不過從實(shí)際情況來看，高質(zhì)量、高素質(zhì)的質(zhì)量人才，在現(xiàn)階段中不符合質(zhì)量管理工作需求，此種現(xiàn)象和公共就業(yè)人才服務(wù)中心人才培養(yǎng)環(huán)節(jié)有著密切的聯(lián)系性，并且制定的質(zhì)量激勵措施不符合員工基本需求，也難以激發(fā)員工的工作積極性。面對于存在的質(zhì)量隱患，只是象征性的懲罰員工，此種做法不利于提高員工的警惕性。

三、人力資源管理對于全面質(zhì)量管理的支撐效果

（一）人力資源管理在全面質(zhì)量管理中的角色

人力資源部門對于全面質(zhì)量管理的作用表現(xiàn)在以下幾方面。第一，戰(zhàn)略管理指的是為了實(shí)現(xiàn)基本的發(fā)展目標(biāo)而實(shí)施的一系列工作，持續(xù)性的改進(jìn)員工，在管理員工期間了解到存在的問題，充當(dāng)改革的發(fā)動機(jī)。第二，內(nèi)部簽約者。該項(xiàng)角色指的是人力資源為全面質(zhì)量管理的改進(jìn)目標(biāo)制定相應(yīng)的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，通過標(biāo)準(zhǔn)的形式讓職工了解到何種行為以及成果是鼓勵發(fā)生的，有著一定的指向性特征，可以為各項(xiàng)目標(biāo)的落實(shí)提供相應(yīng)的準(zhǔn)則。第三，推動者主要任務(wù)是開展全面質(zhì)量管理中的各項(xiàng)工作，人力資源管理人員有著服從性和服務(wù)性的特征，在實(shí)踐操作期間扮演的角色并不是一成不變的，本身隨著全面質(zhì)量管理改革工作的開展而發(fā)生改變。

（二）人力資源管理在全面質(zhì)量管理各項(xiàng)階段的支撐

人力資源管理在全面質(zhì)量管理中的支撐表現(xiàn)為全面質(zhì)量管理中各項(xiàng)階段產(chǎn)生的效果。第一，形成階段。創(chuàng)建基本準(zhǔn)則引導(dǎo)和現(xiàn)有的組織文化相一致。第二，引進(jìn)階段。加快變革進(jìn)程、遵循基本原則制定相應(yīng)的培訓(xùn)說明書。第三，在質(zhì)量管理期間制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)體系、薪酬制度，提升工作技能。第四，構(gòu)建全面質(zhì)量管理報(bào)告，達(dá)到外部發(fā)展的目的，通過管理這四個方面能夠滿足人力資源利用和開發(fā)需求，給予全面質(zhì)量管理起到良好的支撐效果。

四、加強(qiáng)全面質(zhì)量管理和人力資源管理的方式以及對策

要想提升人力資源管理質(zhì)量，推動人力資源管理工作穩(wěn)定開展，關(guān)鍵在于加強(qiáng)公共就業(yè)工作環(huán)節(jié)的重視力度，采取合理的方式提升工作效率，此種情況同時也決定了社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展情況，在人才資源中應(yīng)用的各項(xiàng)指標(biāo)逐漸被歸納到事業(yè)發(fā)展計(jì)劃、人才隊(duì)伍建設(shè)以及新增就業(yè)人數(shù)等多方面，形成了完善的整體，有關(guān)部門也必須承擔(dān)起自身的責(zé)任，強(qiáng)化人力資源管理建設(shè)力度，從而達(dá)到人才服務(wù)質(zhì)量全面提高的目的。其中，做好公共就業(yè)人才服務(wù)中心全面質(zhì)量管理中人力資源管理工作的策略如下所示。

（一）摒棄傳統(tǒng)管理意識，樹立新型管理理念

當(dāng)前階段，需要樹立新型的服務(wù)意識，摒棄以往單一且滯后的理念，構(gòu)件規(guī)范性的信息化系統(tǒng)以及高效率的服務(wù)平臺，將各項(xiàng)信息整合到一起，規(guī)范性的監(jiān)督和管理，達(dá)到高效率共享各項(xiàng)信息的目標(biāo)，全面改進(jìn)和優(yōu)化各項(xiàng)方式以及理念，全方面的實(shí)施優(yōu)質(zhì)且良好的服務(wù)作業(yè)，給予職業(yè)指導(dǎo)規(guī)劃以及崗位匹配等多方面提供個性化的服務(wù)，制定完善的就業(yè)方案，從企業(yè)員工需求以及服務(wù)滿意程度等多方面入手，綜合性調(diào)查以及探究，明確掌握各個階段的具體情況，加強(qiáng)管理力度，明確管理的要點(diǎn)，在進(jìn)一步開展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)上達(dá)到人才服務(wù)質(zhì)量全面提高的目的，實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的發(fā)展目標(biāo)，滿足基本需求。

（二）樹立人才觀，制定考核體系

在市場經(jīng)濟(jì)因素的影響之下，公共就業(yè)服務(wù)部門逐漸參與到了市場競爭環(huán)節(jié)中，基于此，需要樹立相應(yīng)的人才觀，提升人力資源利用率，將人力資源的優(yōu)勢體現(xiàn)出來，遵循以人為本的基本原則，激發(fā)員工的潛力，結(jié)合不同工作能力的員工匹配不同的崗位，并且選拔人才過程中必須以公平、公正、公開的理念為主，改善人才選拔方式，提高人員水平。另外，還需要重新對考核內(nèi)容和方式加以制定，綜合性的考核工作人員能力和道德，應(yīng)用分析軟件對有關(guān)信息加以處理，保持考核的科學(xué)性和合理性。另外一方面，重點(diǎn)培訓(xùn)考核人員，樹立正確的考核意識，采取合理的考核方式，同時創(chuàng)建多項(xiàng)制約體系，在薪酬監(jiān)督等方面對工作人員自身行為加以約束，落實(shí)上崗體系，強(qiáng)化員工的危機(jī)意識。

（三）依照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系開展人力資源戰(zhàn)略管理工作，加深和質(zhì)量管理部門之間的信息溝通

當(dāng)前階段，制定相關(guān)發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略期間，領(lǐng)導(dǎo)人員需要把人力資源管理工作和質(zhì)量管理工作當(dāng)成一項(xiàng)要點(diǎn)，使人力資源管理戰(zhàn)略和質(zhì)量管理相一致，科學(xué)合理的判斷以及分析目前人力資源情況是否與質(zhì)量管理基本要求相符合，評價人力資源的實(shí)際現(xiàn)象和未來發(fā)展方向，依照人力資源基本需求創(chuàng)建相關(guān)體系，落實(shí)人才引進(jìn)制度，滿足人力資源基本需求，構(gòu)件健全的質(zhì)量管理制度，為后期人才引進(jìn)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。與此同時，當(dāng)創(chuàng)建崗位職責(zé)說明文件的過程中，對于相關(guān)部門來講，也應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施各項(xiàng)作業(yè)，和質(zhì)量管理工作崗位中的控制標(biāo)準(zhǔn)相一致，以免后期因?yàn)樾畔⒎矫娴恼`差而發(fā)生各項(xiàng)矛盾。

（四）做好員工質(zhì)量培訓(xùn)，創(chuàng)建質(zhì)量獎懲體系

借助多樣化的工具對員工實(shí)施相關(guān)的培訓(xùn)作業(yè)，提升員工質(zhì)量管理效率，創(chuàng)建相應(yīng)的文化條件，讓員工自覺遵循質(zhì)量制度準(zhǔn)則，發(fā)揮出良好的績效效果，并且人力資源管理部門在開展員工績效考核期間，還需要將質(zhì)量管理要求當(dāng)成績效考核和激勵的主要環(huán)節(jié)，加深質(zhì)量業(yè)績和人力資源管理績效考核的聯(lián)系性，從而提升工作績效。

（五）做好人力資源管理服務(wù)工作的反饋調(diào)查

需要注重人力資源管理后續(xù)部分在管理工作開展以后采取相應(yīng)的反饋調(diào)查，及時了解到管理中存在的各項(xiàng)問題，進(jìn)一步明確人力資源管理趨勢和基本發(fā)展現(xiàn)象，制定清楚的目標(biāo)，綜合性進(jìn)行反饋調(diào)查，保持各項(xiàng)層次階段的清晰程度，確保各項(xiàng)制度的完善程度，進(jìn)一步整理反饋結(jié)果，明確重點(diǎn)和非重點(diǎn)問題，將重點(diǎn)問題徹底解決，調(diào)整管理的側(cè)重點(diǎn)，落實(shí)管理方案，使人才缺口和人才供給相匹配。并且可以采取多項(xiàng)管理方式給予人力資源管理工作一定的重視程度，為管理工作開展提供相應(yīng)的依據(jù)，在全方面展開人力資源管理工作后期反饋調(diào)查的基礎(chǔ)上達(dá)到公共就業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的目的。

五、結(jié)語

整體上而言，針對于全面質(zhì)量管理期間人力資源管理中存在的各項(xiàng)問題，需要加強(qiáng)重視程度，結(jié)合各項(xiàng)問題制定相應(yīng)的管理策略，創(chuàng)建健全的人力資源管理體系，引進(jìn)專業(yè)性人才，定期對人才進(jìn)行考核和培訓(xùn)，提升人員自身能力，建設(shè)規(guī)范性平臺，在激發(fā)員工自身積極性的基礎(chǔ)上使其參與到該項(xiàng)階段內(nèi)，從而推動社會經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展。

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