本刊編輯部

星巴克星禮卡被指在國(guó)內(nèi)外搞“雙標(biāo)”

近日，有消費(fèi)者爆料稱星巴克星禮卡過(guò)期被收取延期管理費(fèi)，但該卡在海外多個(gè)國(guó)家的規(guī)則卻是永久有效，不會(huì)收費(fèi)，星巴克因此被指“雙標(biāo)”，引發(fā)熱議。

據(jù)星巴克中國(guó)官方網(wǎng)站介紹，星禮卡屬于單用途商業(yè)預(yù)付卡，卡片中的儲(chǔ)值可在任意星巴克門店消費(fèi)，不能提現(xiàn)。

星禮卡章程規(guī)定，預(yù)付卡的有效期為激活之日起3年，持卡人應(yīng)在有效期內(nèi)使用預(yù)付卡。預(yù)付卡有效期屆滿后，將自動(dòng)延期30天，但發(fā)卡人（星巴克）將從預(yù)付卡賬戶中扣除延期管理費(fèi)，該費(fèi)用按照卡內(nèi)余額的1%收取，但最低為人民幣2元。之后的延期和延期管理費(fèi)計(jì)算以此類推，直至卡內(nèi)余額扣完。

星禮卡收取延期管理費(fèi)因未在購(gòu)買時(shí)提醒、未標(biāo)注在卡片上，一直以來(lái)多有爭(zhēng)議，被指霸王條款。在黑貓投訴平臺(tái)上搜索星禮卡，發(fā)現(xiàn)逾500條投訴，有用戶投訴稱多張卡到期后，被扣管理費(fèi)3000多元。此外，還有用戶稱星禮卡“充值容易退款難”，充值時(shí)十分方便，退卡時(shí)卻要收取所謂的退卡管理費(fèi)及支付退卡運(yùn)費(fèi)等費(fèi)用。

收取管理費(fèi)，卻沒(méi)能讓用戶體驗(yàn)到管理服務(wù)，星禮卡規(guī)則怎會(huì)不遭質(zhì)疑？若要打消質(zhì)疑，讓用戶享受到應(yīng)有的服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)感、滿意度，國(guó)內(nèi)星巴克就要在行使收取延期管理費(fèi)權(quán)利的同時(shí)，履行關(guān)鍵信息披露的義務(wù)，完善管理服務(wù)的細(xì)節(jié)。

佳能“6·18”直播，“把消費(fèi)者當(dāng)猴?！?/h3>

自“6 · 18”大促開(kāi)啟之日，各個(gè)社交平臺(tái)有關(guān)“佳能饑餓營(yíng)銷”的帖子不斷，大多帖子都在吐槽指責(zé)佳能欺騙消費(fèi)者，以供不應(yīng)求的貨量為直播間引流，最后消費(fèi)者空手而歸，卻便宜了黃牛。

“虛假宣傳”“饑餓營(yíng)銷”“把消費(fèi)者當(dāng)猴?！?，這是大多“陪跑”的消費(fèi)者對(duì)佳能此次“6 ·18”直播的評(píng)價(jià)。事實(shí)上，這是一種不尊重消費(fèi)者的行為，通過(guò)過(guò)度的饑餓營(yíng)銷來(lái)吸引流量和關(guān)注度，并沒(méi)有真正考慮消費(fèi)者的需求和感受。

有消費(fèi)者投訴稱，5月31日晚，佳能在“6 ·18”大促中用直播抽獎(jiǎng)的方式吸引了幾萬(wàn)名觀眾，但眾人等了3個(gè)小時(shí)，結(jié)果只放出來(lái)了5個(gè)名額。消費(fèi)者還投訴，佳能3個(gè)小時(shí)直播中，店鋪所有熱銷相機(jī)根本沒(méi)有看到上貨，直接全部顯示沒(méi)貨，基本上要么被黃牛搶走了，要么根本就沒(méi)上架多少貨，根本不像官方宣傳中說(shuō)的有幾百臺(tái)，搶不到的消費(fèi)者只能去第三方店鋪溢價(jià)購(gòu)買相機(jī)。

有消費(fèi)者表示，當(dāng)晚佳能直播間的男主播親口說(shuō)：“貨放多了就不值錢了呀。”男主播的話也引起了消費(fèi)者不滿，在消費(fèi)者心里做實(shí)了佳能在“6 ·18”直播玩饑餓營(yíng)銷的形象。最后，佳能官方刪除了當(dāng)晚的直播回放，不免讓消費(fèi)者覺(jué)得這是心虛之舉。

官方饑餓營(yíng)銷的結(jié)果，就是消費(fèi)者不得不自掏腰包找其他渠道買高溢價(jià)產(chǎn)品。這是大多數(shù)人對(duì)相機(jī)廠商怨聲載道的原因，相機(jī)也因此被戲稱為“理財(cái)產(chǎn)品”。

多所高校公開(kāi)“抵制”微信支付

近期，#多所高校停用微信支付#登上微博熱搜。多所高校發(fā)布公告稱，因收取0.6%的手續(xù)費(fèi)，將停用微信支付。從熱搜評(píng)論區(qū)中可以看出，這次事件也引發(fā)了網(wǎng)友對(duì)微信支付乃至微信生態(tài)的一次集體吐槽。網(wǎng)友紛紛表示手續(xù)費(fèi)太高，而且微信支付并非不可替代，用支付寶、銀行卡、現(xiàn)金支付也挺好。

對(duì)此，騰訊微信團(tuán)隊(duì)回應(yīng)表示，“近期微信支付啟動(dòng)了針對(duì)校園行業(yè)費(fèi)率精細(xì)化管理的商戶溝通，經(jīng)過(guò)前期的意見(jiàn)收集與反饋，擬僅針對(duì)電商、酒旅等少部分盈利場(chǎng)景以低于市場(chǎng)平均水平的優(yōu)惠費(fèi)率繼續(xù)提供服務(wù)”。

6月29日，騰訊微信團(tuán)隊(duì)在官方微博發(fā)布《關(guān)于高校費(fèi)率問(wèn)題的最新聲明》稱，由于對(duì)高校生活服務(wù)場(chǎng)景支付費(fèi)率個(gè)別調(diào)整事項(xiàng)傳導(dǎo)不暢，造成大家的誤解及困擾，在此向廣大學(xué)校及師生致歉。聲明還指出，在校園非盈利場(chǎng)景，會(huì)持續(xù)保持零費(fèi)率優(yōu)惠政策。

聲明中提到：“我們緊急對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行了復(fù)盤自2015年以來(lái)，微信支付持續(xù)在校園等非盈利場(chǎng)景采取零費(fèi)率優(yōu)惠政策。隨著校園場(chǎng)景及商戶數(shù)量的持續(xù)上升，我們發(fā)現(xiàn)部分電商、酒旅等盈利場(chǎng)景擠占零費(fèi)率的教育補(bǔ)貼資源，導(dǎo)致成本不斷增加。此次調(diào)整是為了對(duì)這一少部分盈利性場(chǎng)景予以厘清，實(shí)施以低于市場(chǎng)平均水平的優(yōu)惠費(fèi)率政策，而所有校園非盈利場(chǎng)景繼續(xù)保持零費(fèi)率優(yōu)惠政策?！?/p>

事實(shí)上，這事其實(shí)給支付軟件巨頭們提了個(gè)醒：很多看似護(hù)城河很深、不可替代的產(chǎn)品，其實(shí)是建立在免費(fèi)或者低費(fèi)率的基礎(chǔ)上，支付軟件的護(hù)城河可能沒(méi)那么深，它的護(hù)城河建立在用戶利益的基礎(chǔ)上，如果超出用戶對(duì)費(fèi)用承受的閾值，用戶很可能離開(kāi)并尋找替代產(chǎn)品，這是互聯(lián)網(wǎng)巨頭們需要認(rèn)清的現(xiàn)實(shí)。

注水太多的醫(yī)美面膜，是時(shí)候走下神壇了

一股醫(yī)美面膜風(fēng)，正在當(dāng)下的護(hù)膚領(lǐng)域刮起。價(jià)格不菲，但難擋愛(ài)美人士對(duì)它的追捧。

所謂醫(yī)美面膜，其實(shí)是一種醫(yī)用敷料，通常情況下是醫(yī)院開(kāi)給皮膚科患者或激光醫(yī)療術(shù)后的人群使用的產(chǎn)品，用于幫助患者修復(fù)愈合皮膚創(chuàng)傷等。醫(yī)用敷料屬于國(guó)家二類醫(yī)療器械，產(chǎn)品包裝上面的注冊(cè)證號(hào)都含有械字號(hào)，而普通面膜則是妝字號(hào)。

在機(jī)構(gòu)、網(wǎng)紅、明星的力薦之下，醫(yī)用敷料脫離醫(yī)囑，被定位為高端的妝字號(hào)面膜。俘獲人心后，醫(yī)美面膜漸漸變成了一門暴利生意。2019年至2021年，醫(yī)美面膜的平均毛利率為77%—83%，高出普通面膜約30%。

原本不顯山不露水的醫(yī)美面膜，潛移默化中就站到了面膜界食物鏈頂端，吃盡了醫(yī)用標(biāo)簽紅利。但事實(shí)上，醫(yī)美面膜并沒(méi)有看起來(lái)那么美好，暴利之下亂象叢生，甚至引來(lái)國(guó)家有關(guān)部門出手整頓。國(guó)家藥監(jiān)局曾明確表示，一些面膜類化妝品將產(chǎn)品宣稱為“醫(yī)學(xué)護(hù)膚品”“藥妝”產(chǎn)品等，屬于明示或者暗示產(chǎn)品具有醫(yī)療作用，均是違法宣傳行為。

曾經(jīng)一度站在顏值經(jīng)濟(jì)的風(fēng)口，醫(yī)美面膜創(chuàng)下毛利率比肩茅臺(tái)的財(cái)富神話。但當(dāng)行業(yè)監(jiān)管趨嚴(yán)，消費(fèi)者也終將回歸理性，噱頭名目再多，也難逃核心競(jìng)爭(zhēng)力缺失的硬傷。

百威啤酒邀請(qǐng)“跨性別”網(wǎng)紅代言引發(fā)爭(zhēng)議

近日，百威啤酒在美國(guó)市場(chǎng)邀請(qǐng)“跨性別”網(wǎng)紅做廣告，銷量不僅沒(méi)有增加，反而大跌，如今二級(jí)批發(fā)商也開(kāi)始退貨。有國(guó)外網(wǎng)友認(rèn)為，百威啤酒這是在挑戰(zhàn)社會(huì)主流價(jià)值觀，不應(yīng)該使用反常的事物來(lái)挑戰(zhàn)受眾的消費(fèi)意愿。

運(yùn)用“跨性別”做代言的品牌不只百威啤酒，同樣運(yùn)用這類代言人的還有耐克和美寶蓮。據(jù)稱，找過(guò)這類代言人做宣傳的產(chǎn)品都遭遇過(guò)銷量下滑的局面。原本是一個(gè)等待被挖掘的代言市場(chǎng)，品牌卻因?yàn)橄胍伴_(kāi)放”被“打臉”。

品牌不管是選擇哪種營(yíng)銷方式，其目的都是為了保持熱度，而尋找不同于主流的代言方式或許是為了提升品牌的開(kāi)放程度，增加品牌形象的價(jià)值，但是這個(gè)尺度需要好好把握。

選擇明星、網(wǎng)紅代言，是為了形成代言人與品牌的關(guān)系，傳達(dá)給消費(fèi)者一種社交關(guān)系，比如見(jiàn)到代言人就如同看到品牌，讓消費(fèi)者從代言人身上的氣質(zhì)特點(diǎn)，移情聯(lián)想到品牌的形象和個(gè)性。而這次百威啤酒選擇“跨性別”網(wǎng)紅作為代言人，明顯讓部分受眾無(wú)法適應(yīng)。