何穎嫻　賈文浩

為滿足人民群眾多元化、多層次的現(xiàn)金服務(wù)需求，光大銀行武漢分行通過創(chuàng)新服務(wù)方式、拓寬服務(wù)渠道等措施，有效提升社會(huì)公眾對現(xiàn)金服務(wù)的獲得感和滿意度。

該行首先加大人民幣相關(guān)知識(shí)的宣傳力度，依托網(wǎng)點(diǎn)陣地，在網(wǎng)點(diǎn)大廳統(tǒng)一公示《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》《中華人民共和國人民幣管理?xiàng)l例》等制度節(jié)選，擺放人民幣相關(guān)知識(shí)宣傳折頁，將宣傳圖文做成電子版，讓公眾一圖看懂人民幣知識(shí)，還采用拍攝短視頻、改編熱門歌曲等方式宣傳反假幣常識(shí)。其次是進(jìn)一步提供暖心服務(wù)、延伸服務(wù)，走進(jìn)商戶、走進(jìn)社區(qū)開展“硬幣流動(dòng)車”、小面額零鈔兌換等便民活動(dòng)，形成社區(qū)整體一張網(wǎng)，網(wǎng)中服務(wù)深化延伸。今年1月，金融港支行為一位經(jīng)營生鮮商戶，分多次兌換積壓的1角硬幣16632枚、5角硬幣1972枚、1元硬幣986枚，合計(jì)金額3635.20元。2月2日，漢陽支行為客戶兌換被堿水嚴(yán)重侵蝕的紙幣，通過票據(jù)鑒別儀順利地為客戶兌換1000元新鈔。此外，該行還自覺踐行“我為群眾辦實(shí)事”承諾，積極搭建現(xiàn)金預(yù)約平臺(tái)，在手機(jī)銀行上提供個(gè)人及企業(yè)“預(yù)約取現(xiàn)”服務(wù)，可進(jìn)行大額預(yù)約、零鈔取現(xiàn)、硬幣兌換相關(guān)業(yè)務(wù)預(yù)約，提升了金融服務(wù)信息化水平，真正實(shí)現(xiàn)“服務(wù)多跑路、客戶少跑路”的宗旨，提升了網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金服務(wù)效能，貼心的服務(wù)也贏得廣大群眾的普遍好評。

（責(zé)任編輯：陳運(yùn)軍）