楊梅

基于KANO模型的產(chǎn)后塑形產(chǎn)品情感化研究

楊梅

（山東科技大學(xué)，山東 青島 266500）

產(chǎn)后塑形關(guān)乎產(chǎn)后女性生理和心理方面的健康，影響著適齡女性的生育意愿。旨在探索一種分析、分類、排序用戶情感需求的設(shè)計(jì)方法，并指導(dǎo)產(chǎn)后塑形產(chǎn)品的設(shè)計(jì)實(shí)踐，以有效解決產(chǎn)后女性生理和心理健康方面的問題。首先在充分調(diào)研產(chǎn)后女性情感需求的基礎(chǔ)上，從情感化設(shè)計(jì)理論中本能、行為、反思三個(gè)層次分析建立產(chǎn)后塑形產(chǎn)品的用戶情感需求模型；其次利用KANO模型對(duì)所建立的情感需求模型進(jìn)行數(shù)據(jù)校驗(yàn)和功能排序，并根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行產(chǎn)品模型設(shè)計(jì)；最后通過李克特5點(diǎn)量表對(duì)設(shè)計(jì)效果進(jìn)行檢驗(yàn)。以情感化-KANO模型來分析、分類、排序用戶情感需求的設(shè)計(jì)方法，能夠準(zhǔn)確快速地發(fā)現(xiàn)用戶真實(shí)情感需求，為產(chǎn)后塑形產(chǎn)品的設(shè)計(jì)提供方向指引和數(shù)據(jù)支撐。

情感化設(shè)計(jì)理論；用戶需求模型；KANO模型；產(chǎn)后塑形；產(chǎn)品設(shè)計(jì)

近年來，我國(guó)人口出生率持續(xù)下降[1]。調(diào)查表明，產(chǎn)后抑郁和身體機(jī)能衰退等產(chǎn)后健康問題，使適齡女性生育意愿下降，是導(dǎo)致我國(guó)人口出生率持續(xù)走低的原因之一[2]。產(chǎn)后塑形關(guān)乎女性產(chǎn)后健康，目前并沒有得到足夠的重視，圍繞產(chǎn)后塑形的產(chǎn)品也相對(duì)滯后，部分產(chǎn)品一味地關(guān)注產(chǎn)后女性生理狀況上的恢復(fù)，而忽視了對(duì)其情感方面的考量。

本文將從唐納德·A·諾曼的情感化設(shè)計(jì)理論的三個(gè)層面入手，在充分調(diào)研產(chǎn)后女性對(duì)于產(chǎn)后塑形產(chǎn)品的真實(shí)情感需求基礎(chǔ)上建立用戶需求模型。通過KANO模型將需求模型的功能因素按照優(yōu)先級(jí)排序，從而設(shè)計(jì)出真實(shí)契合產(chǎn)后女性需求的塑形產(chǎn)品，設(shè)計(jì)流程見圖1。

圖1 情感化設(shè)計(jì)理論–KANO模型設(shè)計(jì)流程

1 構(gòu)建產(chǎn)后塑形產(chǎn)品的用戶情感需求模型

情感通常會(huì)影響到用戶的行為感知和價(jià)值判斷。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中從情感角度來構(gòu)建用戶需求模型，能夠切實(shí)貼合用戶的情感需求、提升產(chǎn)品情感化內(nèi)涵，使用戶的情感需求得到真正滿足，從而使產(chǎn)品更容易得到用戶的認(rèn)可[3]。

認(rèn)知心理學(xué)家唐納德·A·諾曼將人的情感元素劃分為本能層次、行為層次和反思層次[4]。本能層次設(shè)計(jì)主要是指產(chǎn)品的外觀層面，在這一層級(jí)中，用戶尚未對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生較為深入的了解，此時(shí)眼、耳、手、鼻等感覺器官起到主導(dǎo)作用，使用戶多關(guān)注產(chǎn)品的外形、顏色、材質(zhì)等第一瞬間感官印象，形成初期認(rèn)知反應(yīng)。紅色、粉色等暖色調(diào)具有較強(qiáng)的女性色彩性，柔和的線條更貼合女性的審美特征[5]。因此，在圍繞產(chǎn)品本能層次進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，要從直觀的外在物理形態(tài)入手，通過暖色調(diào)及柔和線條等設(shè)計(jì)語(yǔ)言的提煉和物質(zhì)形態(tài)的抓取，給用戶帶來多種感官層面的沖擊，使用戶第一時(shí)間對(duì)產(chǎn)品形成情感認(rèn)同，拉近用戶與產(chǎn)品的距離[6]。

行為層次主要是指產(chǎn)品的實(shí)用層面，在這一層級(jí)中，用戶已對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生初步的了解，此時(shí)產(chǎn)品的功能效用和操作方式等實(shí)用價(jià)值成為用戶考量產(chǎn)品的主要標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)后的女性正處于身體和生理狀況受到諸多限制的特殊階段[7]。因此，在對(duì)產(chǎn)品行為層次的設(shè)計(jì)中，要結(jié)合產(chǎn)后女性的生理特征來考慮產(chǎn)品的效用和使用方式，拓展產(chǎn)品的實(shí)用性、耐用性和易用性等功能，使用戶快速了解產(chǎn)品的使用方法和操作步驟，降低操作難度，減輕學(xué)習(xí)壓力。

反思層次是用戶在使用產(chǎn)品過后產(chǎn)生的所有情緒與思考，以喚起用戶的情緒為設(shè)計(jì)目標(biāo)。在這一層級(jí)中，用戶已對(duì)產(chǎn)品的基本功能產(chǎn)生了較為深入的了解，此時(shí)，產(chǎn)品的合理性和智能性及所傳遞出的文化性，成為最能激起用戶回憶與思考因素，是用戶評(píng)判產(chǎn)品的主要依據(jù)。產(chǎn)后是女性容易產(chǎn)生焦慮、抑郁情緒的敏感時(shí)期[8]。因此，在對(duì)產(chǎn)品反思層次的設(shè)計(jì)中，要注重產(chǎn)品的價(jià)值和意義等情感因素的傳遞，使用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生情感共鳴和持續(xù)記憶，從而緩解產(chǎn)后女性的精神壓力和焦慮情緒。

結(jié)合對(duì)情感化設(shè)計(jì)理論和產(chǎn)后女性生理心理需求的分析，再充分考慮外觀、配色和觸感等本能層次特征，耐用性、易用性和實(shí)用性等行為層次特征，以及合理性、智能性和文化性等反思層次特征的情況下，構(gòu)建用戶需求模型見表1。

2 對(duì)用戶需求模型進(jìn)行數(shù)據(jù)分析

2.1 KANO模型中的質(zhì)量特性與用戶滿意度之間的關(guān)系

KANO模型由日本教授狩野紀(jì)昭發(fā)明，能夠快速地分類和排序用戶需求對(duì)用戶滿意度的影響，目前被廣泛應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)之中。根據(jù)質(zhì)量特性與用戶滿意度之間的關(guān)系，可將質(zhì)量特性劃分為五類，分別為必備屬性（）、期望屬性（）、魅力屬性（）、無差異屬性（）、反向?qū)傩裕ǎ9]，五類質(zhì)量特性與用戶滿意度的關(guān)系見圖2。

KANO模型的5種質(zhì)量特性有正向指標(biāo)、零和指標(biāo)和反向指標(biāo)3種[10]。其中正向指標(biāo)又分為魅力屬性、期望屬性和必備屬性。

魅力屬性中的功能因素并不在用戶預(yù)料之內(nèi)，提供此功能通常會(huì)使用戶感到驚喜和意外，從而提升用戶對(duì)產(chǎn)品的好感度和滿意度，由于用戶未曾期待過此類功能，所以即使不提供它也不會(huì)使用戶滿意度降低。

期望屬性中的功能因素是用戶期待和希望的，如果提供此類功能會(huì)滿足用戶的內(nèi)心期待，提升用戶的滿意度；如果不提供此功能則會(huì)使用戶大失所望，對(duì)產(chǎn)品的滿意度也隨之下降。

表1 用戶需求模型

Tab.1 User demand model

圖2 KANO的5種質(zhì)量特性

必備屬性是產(chǎn)品的核心模塊，其中的功能因素是用戶認(rèn)為產(chǎn)品必須具備的，是用戶衡量產(chǎn)品的底線標(biāo)準(zhǔn)，提供此功能不會(huì)對(duì)用戶滿意度造成影響，但是如果不提供此功能則會(huì)使用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和認(rèn)可度降低。

無差異屬性屬于零和指標(biāo)，此屬性的功能因素對(duì)用戶滿意度的影響較低，無論提供與否都不能引起用戶過多的關(guān)注。

管道是由各種管件組裝成一條滿足某一特定介質(zhì)輸送要求的管子，并固定在一特定位置，根據(jù)BIM模型，考濾實(shí)際安裝條件，即將管道按一定的長(zhǎng)度(一般為3～8m)分節(jié)，每一節(jié)采用一個(gè)框架進(jìn)行固定，該框架內(nèi)組合管道即構(gòu)成一節(jié)管。施工時(shí)只需將每一節(jié)管運(yùn)至現(xiàn)場(chǎng)定位安裝，即可一次性完成一個(gè)3～8m管道的安裝。這種施工方式可以大大減少現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員數(shù)量，提高管道的安裝效率與質(zhì)量，更有效降低施工危險(xiǎn)性[5]。

反向?qū)傩詫儆诜聪蛑笜?biāo)，用戶不期待也不想產(chǎn)品具有此類功能，如果強(qiáng)行提供會(huì)適得其反，引起用戶的反感，降低用戶的滿意度。KANO模型的5種質(zhì)量屬性與用戶滿意度的對(duì)應(yīng)關(guān)系，見表2。

2.2 設(shè)計(jì)并分發(fā)調(diào)查問卷

以藍(lán)牙連接功能為例，問卷設(shè)置見表3。因?yàn)榇舜握{(diào)研的用戶比較特殊，特定為具有產(chǎn)后塑形需求的女性。針對(duì)上述用戶，通過婦幼保健醫(yī)院、母嬰交流群等線上線下渠道進(jìn)行問卷投放，共收到有效問卷110份。

表2 質(zhì)量特性與用戶滿意度的關(guān)系

Tab.2 Relationship between quality characteristics and user satisfaction

注：“√”代表提升；“○”代表沒有影響；“×”代表降低。

表3 KANO模型的雙向問卷

Tab.3 Two-way questionnaire for KANO model

2.3 賦值計(jì)算并分析數(shù)據(jù)結(jié)果

將上述問卷進(jìn)行回收并進(jìn)行整理后，根據(jù)表4對(duì)各需求屬性進(jìn)行賦值。

計(jì)算出每種需求屬性的隸屬度K，分別記為K、K、K、K和K。其計(jì)算公式如下[11]：

在相同的質(zhì)量功能屬性中，不同的功能因素對(duì)用戶滿意度的影響也不盡相同。為了準(zhǔn)確獲取同一質(zhì)量屬性中用戶對(duì)不同功能因素的需求程度，按照式（2）—（3）計(jì)算各功能因素的“Better（）-Worse（）”系數(shù)[12]。

表4 KANO模型評(píng)價(jià)結(jié)果分類對(duì)照表

Tab.4 Classification comparison of KANO model evaluation results

滿意系數(shù)（S）數(shù)值越接近1，對(duì)用戶滿意度的影響也越大。其計(jì)算公式如下：

不滿意系數(shù)（D）數(shù)值越接近–1，對(duì)用戶不滿意的影響也越大。其計(jì)算公式如下：

為直觀地展示所有功能因素的屬性分類情況，將表5中的S作為橫坐標(biāo)，D作為縱坐標(biāo)，繪制出產(chǎn)后塑形產(chǎn)品功能需求Better-Worse系數(shù)象限，見圖3。

表5 功能因素“Better-Worse”系數(shù)表

Tab.5 "Better-Worse" coefficients of functional factors

圖3 Better-Worse系數(shù)象限

功能系數(shù)的絕對(duì)值與用戶滿意度呈正相關(guān)性，功能系數(shù)的絕對(duì)值越大，該功能因素對(duì)用戶滿意度的影響也越大，實(shí)現(xiàn)該功能的優(yōu)先級(jí)就越高。因此，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中為保證用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度，就必須保證第四象限必備屬性中的功能因素，對(duì)第一象限期望屬性中的功能因素要優(yōu)先考慮，重點(diǎn)考慮第二象限魅力屬性中的功能因素，第三象限無差異屬性中的功能因素要根據(jù)成本和差異化等因素慎重考慮。

同一屬性象限功能因素的優(yōu)先級(jí)可通過計(jì)算各功能的影響力系數(shù)（E）來進(jìn)行比較，公式如下[11]：

根據(jù)I的大小得出各功能優(yōu)先級(jí)，見表6。

在屬性優(yōu)先的基礎(chǔ)上，各功能優(yōu)先級(jí)的排序 如下：

1）必備屬性：G11；

2）期望屬性：G10>G1>G4>G6>G2>G13；

3）魅力屬性：G12>G9>G14；

4）無差異屬性：G3>G8>G5>G7。

表6 各功能優(yōu)先級(jí)排序

3 產(chǎn)后塑形產(chǎn)品的設(shè)計(jì)實(shí)踐

3.1 產(chǎn)品設(shè)計(jì)

對(duì)用戶需求的分析，能為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)提供行之有效的方向指引和設(shè)計(jì)依據(jù)[13]?；谇楦谢CKANO模型設(shè)計(jì)方法，分析得出的產(chǎn)后女性對(duì)產(chǎn)后塑形產(chǎn)品的情感需求結(jié)果及各功能的設(shè)計(jì)優(yōu)先級(jí)，對(duì)產(chǎn)后塑形產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)構(gòu)思，將這些設(shè)計(jì)需求應(yīng)用到設(shè)計(jì)實(shí)踐中[14]，最終產(chǎn)品效果見圖4。

圖4 產(chǎn)品效果

位于第四象限的多功能（G11）是產(chǎn)品的核心模塊和必備屬性，對(duì)用戶滿意度有至關(guān)重要的影響。根據(jù)產(chǎn)后女性多被盆底肌松弛、妊娠紋、產(chǎn)后肥胖等多種健康問題困擾的實(shí)際情況，將此產(chǎn)品設(shè)計(jì)為能夠滿足用戶多情景使用需求的多功能產(chǎn)品。產(chǎn)品一側(cè)設(shè)計(jì)為上下移動(dòng)的卷腹機(jī)，模擬凱格爾運(yùn)動(dòng)重復(fù)收縮骨盆肌肉[15]，可帶動(dòng)鍛煉者腹部和腿部肌肉群發(fā)力，有效地減輕產(chǎn)后女性盆底肌松弛的問題；產(chǎn)品另一側(cè)設(shè)計(jì)為左右移動(dòng)的滑雪機(jī)，增加肌肉收縮，緊致身體線條，能夠有效地減輕產(chǎn)后女性的妊娠紋和產(chǎn)后肥胖問題。操作場(chǎng)景如圖5所示。

圖5 操作示意

位于第一象限的外觀柔和（G1）、暖色調(diào)（G2）、可折疊（G4）、體積?。℅6）、可連接藍(lán)牙（G10）、可分享運(yùn)動(dòng)成果（G13）是用戶關(guān)注和期待的功能，其中，藍(lán)牙連接的EI值最高，相應(yīng)的設(shè)計(jì)優(yōu)先級(jí)也最高，是此象限中用戶最為關(guān)注的功能。因此，圍繞第一象限期望屬性的功能需求進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)首先考慮藍(lán)牙連接這一基礎(chǔ)功能。在保證藍(lán)牙連接功能的基礎(chǔ)上，按照本能、行為、反思層次的順序依次對(duì)此象限中的功能因素進(jìn)行設(shè)計(jì)。外觀柔和、暖色調(diào)是用戶本能層次的需求，將產(chǎn)品設(shè)計(jì)為柔和的外觀，多用曲線進(jìn)行裝飾，顏色以粉色為主，能夠切合女性的審美特征，塑造用戶對(duì)產(chǎn)品良好的第一印象。體積小、可折疊是用戶行為層次的需求，將設(shè)計(jì)為小巧可折疊，既能減少產(chǎn)品的占地面積，適應(yīng)大多數(shù)家庭在產(chǎn)后出現(xiàn)空間不足的狀況，也符合女性生理數(shù)據(jù)，方便產(chǎn)后女性使用?？煞窒磉\(yùn)動(dòng)成果是用戶反思層次的需求，結(jié)合藍(lán)牙連接功能，方便用戶與朋友分享運(yùn)動(dòng)成果、交流運(yùn)動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)后塑形運(yùn)動(dòng)圈層化，滿足用戶情感價(jià)值的訴求，有效緩解用戶產(chǎn)后抑郁等情緒問題。

位于第二象限魅力屬性中的可聯(lián)網(wǎng)（G9）、動(dòng)作指導(dǎo)（G12）、智能語(yǔ)音提醒（G14）功能在用戶意料之外，能夠給用戶帶來驚奇感和新鮮感，有效提升用戶滿意度[16]，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中要根據(jù)成本情況盡量滿足。為滿足產(chǎn)品的科技性和智能性，將產(chǎn)品設(shè)計(jì)為Wi-Fi和蜂窩移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)兩種網(wǎng)絡(luò)連接方式，滿足產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)連接需求，方便實(shí)時(shí)動(dòng)作指導(dǎo)和語(yǔ)音提醒功能的實(shí)現(xiàn)。

位于第三象限無差異屬性中的金屬材質(zhì)（G3）、質(zhì)量輕（G5）、觸控按鍵（G7）、大屏幕（G8）功能，對(duì)用戶的情緒波動(dòng)影響較小，綜合考慮成本因素應(yīng)減少此類功能的配置。其中金屬材質(zhì)功能雖然現(xiàn)階段對(duì)用戶滿意度的影響較小，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮會(huì)影響產(chǎn)品使用壽命和用戶滿意度，因此在設(shè)計(jì)過程中保留此功能。

產(chǎn)品的安全性雖不在用戶需求模型中，但卻是關(guān)系到用戶滿意度的重要因素。將產(chǎn)品把手處設(shè)計(jì)為海綿材質(zhì)，既能給用戶良好的觸感，滿足舒適性的需求，又能吸汗且增大把手處摩擦力，減少用戶握不住把手而摔倒的風(fēng)險(xiǎn)。腳蹬處也設(shè)計(jì)為防滑紋路，增大摩擦，減少用戶受傷風(fēng)險(xiǎn)。

3.2 產(chǎn)后塑形產(chǎn)品設(shè)計(jì)用戶滿意度評(píng)價(jià)

為保證產(chǎn)品設(shè)計(jì)的合理性和科學(xué)性，特邀請(qǐng)20名產(chǎn)后女性對(duì)設(shè)計(jì)模型進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，通過觀察、記錄和分析被試者的行為和感受，以評(píng)估產(chǎn)品的可用性[17]，并通過采用李克特5點(diǎn)量表來直觀地展示用戶的評(píng)價(jià)結(jié)果。橫軸為“美觀性、實(shí)用性、易用性、智能性、總體感受”五個(gè)指標(biāo)，縱軸為“很滿意5分，滿意4分，無所謂3分，不滿意2分，很不滿意1分”五個(gè)分值，評(píng)價(jià)結(jié)果見圖6[18]。

圖6 李克特5點(diǎn)量表

從統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出，參與此次測(cè)評(píng)的用戶對(duì)這款產(chǎn)品的美觀、實(shí)用、易用、智能和總體感受五個(gè)方面均有較高評(píng)價(jià)，說明此產(chǎn)品基本滿足上述用戶對(duì)產(chǎn)后塑形產(chǎn)品的情感化需求。因此，本文所提出的情感化-KANO模型設(shè)計(jì)方法對(duì)產(chǎn)后塑形產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì)研究是行之有效的。

4 結(jié)語(yǔ)

運(yùn)用情感化設(shè)計(jì)理論分析用戶對(duì)產(chǎn)品的情感需求，可以使設(shè)計(jì)師在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中充分考慮目標(biāo)用戶的情感訴求，使產(chǎn)品設(shè)計(jì)具有人性化和情感化的特征。在設(shè)計(jì)過程中，利用KANO模型分析產(chǎn)品功能與用戶滿意度之間的關(guān)系，可以將預(yù)設(shè)的產(chǎn)品功能按照用戶滿意度分類排序，為最終產(chǎn)品功能的設(shè)計(jì)提供數(shù)據(jù)支撐。將情感化-KANO模型結(jié)合的設(shè)計(jì)方法，有助于設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)實(shí)踐中快速了解并分類排序目標(biāo)用戶對(duì)于產(chǎn)品功能的情感需求，從而減少主觀因素對(duì)設(shè)計(jì)的影響，使設(shè)計(jì)流程規(guī)范化、科學(xué)化。通過產(chǎn)后女性塑形產(chǎn)品的設(shè)計(jì)實(shí)例，進(jìn)一步驗(yàn)證了情感化- KANO模型設(shè)計(jì)方法的可行性，也為其他產(chǎn)品的情感化研究提供了另一種思考方式。

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Emotional Research on Postpartum Shaping Products based on KANO Model

YANG Mei

(Shandong University of Science and Technology, Shandong Qingdao 266500, China)

Postpartum shaping is related to the physical and psychological health of postpartum women, and affects the reproductive willingness of women of child-bearing age. The work aims to explore a design method to analyze, classify and sort the emotional needs of users, and guide the design of postpartum shaping products to effectively solve the physical and mental problems of postpartum women. On the basis of fully investigating the emotional needs of postpartum women, through the three levels of instinct, behavior and reflection in the emotional design theory, a user demand model of postpartum shaping products was analyzed and established. Then the KANO model was used to verify the data and sort the functions of the established emotional demand model, and design the product model according to the analysis results. Finally, the design effect was tested by the Likert 5-point scale. The design method of analyzing, classifying and sorting the emotional needs of users with the emotional-KANO model can accurately and quickly discover the real emotional needs of users, and provide direction guidance and data support for the design of postpartum shaping products.

emotional design theory; user demand model; KANO model; postpartum shaping; product design

TB472

A

1001-3563(2023)12-0165-07

10.19554/j.cnki.1001-3563.2023.12.017

2023–01–19

山東省研究生導(dǎo)師指導(dǎo)能力提升項(xiàng)目（SDYY18082）；山東省研究生教育質(zhì)量提升計(jì)劃（SDYAL20058）

楊梅（1973—），女，博士，教授，主要研究方向?yàn)楣I(yè)設(shè)計(jì)。

曲華棟（1995—），男，碩士生，主攻產(chǎn)品設(shè)計(jì)及其理論。

責(zé)任編輯：陳作