李東海 武興華

摘要：Moodle學(xué)習(xí)平臺(tái)自2002年誕生以來(lái)獲得世界各國(guó)用戶的廣泛青睞，國(guó)家開(kāi)放大學(xué)作為中國(guó)開(kāi)放教育的主體，在過(guò)去十多年采用Moodle學(xué)習(xí)平臺(tái)為數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的師生提供服務(wù)。用戶體驗(yàn)較差是Moodle平臺(tái)在國(guó)家開(kāi)放大學(xué)（以下簡(jiǎn)稱國(guó)開(kāi)）持續(xù)應(yīng)用遇到阻礙的主要原因之一。2022年始隨著“一網(wǎng)一平臺(tái)”的上線，Moodle正逐步退出國(guó)家開(kāi)放大學(xué)的歷史舞臺(tái)?；仡檱?guó)家開(kāi)放大學(xué)應(yīng)用Moodle平臺(tái)的基本情況，同時(shí)基于信息架構(gòu)的視角，從Moodle平臺(tái)的組織結(jié)構(gòu)、導(dǎo)航系統(tǒng)、標(biāo)簽系統(tǒng)三個(gè)方面展開(kāi)分析，提出了目前遇到的問(wèn)題以及優(yōu)化方案，以期為“一網(wǎng)一平臺(tái)”的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)提供參考。

關(guān)鍵詞：Moodle；用戶體驗(yàn)；信息架構(gòu)

中圖分類號(hào)：TP311? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-3044（2023）13-0143-03

開(kāi)放科學(xué)（資源服務(wù)）標(biāo)識(shí)碼（OSID）

1 關(guān)于Moodle學(xué)習(xí)平臺(tái)及其研究現(xiàn)狀

Moodle是模塊化面向?qū)ο髣?dòng)態(tài)學(xué)習(xí)環(huán)境（Modular Object-Oriented Dynamic Learning Environment） 的簡(jiǎn)稱，是由澳大利亞Marting Dougiamas博士在2002年主持開(kāi)發(fā)的開(kāi)放源碼網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)，是一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)用來(lái)建設(shè)課程和網(wǎng)站的軟件包[1]。Moodle平臺(tái)基于社會(huì)建構(gòu)主義教育理論，即教學(xué)者（教師）和學(xué)習(xí)者（學(xué)生）都是平等的主體，在教學(xué)活動(dòng)中，雙方相互協(xié)作、交流和溝通，在已有的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上共同建構(gòu)知識(shí)、完成教與學(xué)[2]。Moodle作為一個(gè)成功的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)，以驚人的速度在世界各國(guó)應(yīng)用和傳播。迄今為止，為全球成千上萬(wàn)的機(jī)構(gòu)、學(xué)校、企業(yè)提供服務(wù)。Moodle在全球擁有超過(guò)7900萬(wàn)用戶，支持130多種語(yǔ)言，這使其成為世界上最廣泛使用的學(xué)習(xí)平臺(tái)之一。

隨著Moodle應(yīng)用的普及，國(guó)內(nèi)外相關(guān)的研究者從2004年便開(kāi)始關(guān)注這一領(lǐng)域并發(fā)表了大量相關(guān)研究成果。研究的相關(guān)主題主要是基于Moodle開(kāi)展師資培養(yǎng)，進(jìn)行課程開(kāi)發(fā)、教學(xué)與管理，探索網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)與教學(xué)模式，進(jìn)行學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)，培養(yǎng)個(gè)人學(xué)習(xí)能力，促進(jìn)外語(yǔ)教學(xué)與語(yǔ)言教學(xué)模式發(fā)展等[3]。同時(shí)可以看到，幾乎沒(méi)有關(guān)于平臺(tái)用戶體驗(yàn)方面的研究。用戶體驗(yàn)是在受到一定用戶需求和動(dòng)機(jī)的驅(qū)使下，與產(chǎn)品或系統(tǒng)交互而產(chǎn)生的全部體驗(yàn)，其外延從傳統(tǒng)的產(chǎn)品或商業(yè)服務(wù)的體驗(yàn)延伸到Web環(huán)境的用戶體驗(yàn)；而內(nèi)涵逐漸從單純的可用性設(shè)計(jì)深入到對(duì)于交互過(guò)程中用戶心理和情感因素的研究[4]。Moodle平臺(tái)的用戶體驗(yàn)是管理者組織教學(xué)、教師實(shí)施教學(xué)、學(xué)生完成學(xué)習(xí)的重要保障，也是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品服務(wù)成功與否的主要標(biāo)志。研究Moodle平臺(tái)的用戶體驗(yàn)問(wèn)題并提出相應(yīng)的優(yōu)化方案，無(wú)論對(duì)于Moodle的開(kāi)發(fā)者還是對(duì)于Moodle的實(shí)踐應(yīng)用者都具有重要意義。

2 國(guó)家開(kāi)放大學(xué)Moodle應(yīng)用實(shí)踐回顧及思考

Moodle在國(guó)內(nèi)的應(yīng)用并未普及，中國(guó)的高校、教育機(jī)構(gòu)等更加傾向于選擇定制化研發(fā)的平臺(tái)。而作為中國(guó)開(kāi)展遠(yuǎn)程教育的最大主體，國(guó)家開(kāi)放大學(xué)從2010年起利用Moodle平臺(tái)為近500萬(wàn)學(xué)生與超過(guò)10萬(wàn)教師提供在線教學(xué)環(huán)境支持。

國(guó)家開(kāi)放大學(xué)于2010年開(kāi)始在小范圍內(nèi)開(kāi)展探索性試用。2012年，前往英國(guó)開(kāi)放大學(xué)、加拿大阿薩巴斯卡大學(xué)、香港開(kāi)放大學(xué)、美國(guó)鳳凰城大學(xué)等學(xué)?？疾霱oodle的應(yīng)用情況。2013年，在Moodle官方合作伙伴的技術(shù)支持下，完成了國(guó)開(kāi)Moodle平臺(tái)的定制化建設(shè)，并在3個(gè)學(xué)習(xí)中心進(jìn)行了試運(yùn)行，建設(shè)并完成4門(mén)課程，學(xué)生用戶超過(guò)1000人。2014年，Moodle平臺(tái)完成云上部署。2016年，升級(jí)Moodle為3.1版本。2017年以打造“精品思政系列課程”為契機(jī)，開(kāi)始Moodle課程界面設(shè)計(jì)優(yōu)化的探索，同時(shí)將Moodle升級(jí)為3.3版本。2018年，開(kāi)始以Moodle記錄的學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，進(jìn)行學(xué)習(xí)行為分析的嘗試。經(jīng)過(guò)十多年的應(yīng)用，Moodle在國(guó)開(kāi)的教學(xué)服務(wù)支持上發(fā)揮了重要作用，學(xué)生學(xué)習(xí)流量、點(diǎn)擊率等數(shù)據(jù)指標(biāo)連年翻番。但同時(shí)，Moodle在國(guó)開(kāi)“水土不服”的問(wèn)題日益凸顯。各級(jí)教師、學(xué)生對(duì)Moodle的抱怨也越來(lái)越多。2020年，國(guó)家開(kāi)放大學(xué)聯(lián)合平安、騰訊等企業(yè)開(kāi)始研發(fā)新的“一網(wǎng)一平臺(tái)”信息系統(tǒng)，旨在為學(xué)習(xí)者提供更加友好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。從2022年開(kāi)始，隨著“一網(wǎng)一平臺(tái)”試點(diǎn)的推廣，Moodle面臨被逐步摒棄的命運(yùn)。國(guó)家開(kāi)放大學(xué)在應(yīng)用Moodle的實(shí)踐中，一方面積累了豐富的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，解決了大流量、高并發(fā)等技術(shù)問(wèn)題，另一方面，在面對(duì)中國(guó)開(kāi)放教育的特定應(yīng)用場(chǎng)景中，雖然一直在努力嘗試，但終究未能完成平臺(tái)用戶體驗(yàn)的適應(yīng)性優(yōu)化。

Moodle學(xué)習(xí)平臺(tái)功能強(qiáng)大，支持類別多樣的教學(xué)資源與教學(xué)活動(dòng)，并且在教學(xué)活動(dòng)的配置上十分靈活，能夠滿足教師實(shí)施教學(xué)的多樣化需求。但正是由于其功能的豐富以及配置的靈活，增加了用戶使用平臺(tái)的學(xué)習(xí)成本，導(dǎo)致易用性較低。若要在功能完備的同時(shí)，保證較高的易用性，就必須在用戶體驗(yàn)上下功夫，堅(jiān)持“以用戶為中心”的理念，從信息架構(gòu)、交互設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)等方面著力，不斷迭代、更新。

3 基于信息架構(gòu)的Moodle學(xué)習(xí)平臺(tái)的優(yōu)化分析

回顧Moodle平臺(tái)在國(guó)家開(kāi)放大學(xué)的應(yīng)用歷程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，可以發(fā)現(xiàn)：未能針對(duì)中國(guó)的開(kāi)放教育的特定場(chǎng)景進(jìn)行專業(yè)的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是Moodle平臺(tái)未能繼續(xù)服務(wù)廣大師生的重要原因。而信息架構(gòu)又是決定信息系統(tǒng)用戶體驗(yàn)的核心要素。因此，本文將基于信息架構(gòu)的視角，分析Moodle平臺(tái)在用戶體驗(yàn)方面存在的問(wèn)題和可能的優(yōu)化方案。

信息技術(shù)的發(fā)展以及知識(shí)生產(chǎn)的加速，促使當(dāng)今世界的信息比以往任何時(shí)候都豐富，人與信息的交互方式也比以往任何時(shí)候都多。在信息的海洋里，使信息可查找、可理解成為一個(gè)關(guān)鍵——信息架構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生。信息架構(gòu)基于一種把產(chǎn)品和服務(wù)當(dāng)作是信息構(gòu)成場(chǎng)所的觀念，促使信息環(huán)境結(jié)構(gòu)化，從而為用戶提供可用性、可尋性和可理解性。在基于屏幕的人機(jī)交互中，信息架構(gòu)的主要手段包括組織結(jié)構(gòu)、標(biāo)簽、搜索以及導(dǎo)航系統(tǒng)[5]。

學(xué)習(xí)平臺(tái)所構(gòu)建的學(xué)習(xí)環(huán)境是知識(shí)信息、教學(xué)活動(dòng)信息、個(gè)人檔案信息、交流溝通信息等眾多信息的匯聚場(chǎng)所。教學(xué)者與學(xué)習(xí)者在此信息場(chǎng)所中，通過(guò)組織信息、發(fā)布信息、搜索信息、利用信息等一系列人與信息的交互過(guò)程，實(shí)現(xiàn)教學(xué)組織與學(xué)習(xí)管理。而信息架構(gòu)是實(shí)現(xiàn)人與信息有效交互的基礎(chǔ)。由此可見(jiàn)，學(xué)習(xí)環(huán)境的信息架構(gòu)對(duì)于教學(xué)者有效開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)以及學(xué)習(xí)者進(jìn)行有效學(xué)習(xí)都具有十分重要的意義。

學(xué)習(xí)環(huán)境的信息架構(gòu)包括學(xué)習(xí)環(huán)境的組織結(jié)構(gòu)、標(biāo)簽系統(tǒng)、導(dǎo)航系統(tǒng)、搜索系統(tǒng)等內(nèi)容。

3.1 Moodle平臺(tái)組織結(jié)構(gòu)的問(wèn)題及優(yōu)化方案

信息架構(gòu)中的組織結(jié)構(gòu)是對(duì)學(xué)習(xí)環(huán)境系統(tǒng)的功能分區(qū)與組織，隨著“以用戶為中心”理念的普遍應(yīng)用，組織結(jié)構(gòu)的劃分方式通常會(huì)按照用戶的需求類別進(jìn)行劃分，將滿足用戶一個(gè)完整需求的功能流程聚集成為一個(gè)較大的“功能顆粒”，將相關(guān)的“功能顆?！痹龠M(jìn)行聚合形成更大的“功能顆?！?，以此類推，形成整個(gè)系統(tǒng)的功能組織結(jié)構(gòu)。由此可見(jiàn)，組織結(jié)構(gòu)是整個(gè)信息架構(gòu)的基礎(chǔ)，只有對(duì)學(xué)習(xí)環(huán)境的功能按照用戶的需求類別進(jìn)行梳理，形成完備的組織結(jié)構(gòu)，才有可能實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)的高可用性。

Moodle在組織結(jié)構(gòu)上存在功能性模塊與內(nèi)容性模塊相互混合的問(wèn)題。進(jìn)入課程后在左側(cè)導(dǎo)航欄中既包含“成員”“勛章”“成績(jī)”等功能性導(dǎo)航，也包含課程的章節(jié)等內(nèi)容性導(dǎo)航，將功能性導(dǎo)航與內(nèi)容性導(dǎo)航混合排列，如圖1所示。

從用戶的角度出發(fā)，功能性的需要與內(nèi)容性的需要是完全不同的兩種需要。功能性需要解決的是應(yīng)用場(chǎng)景的切換問(wèn)題，內(nèi)容性需要解決的是學(xué)習(xí)路徑的切換問(wèn)題。兩者的使用場(chǎng)景不同，在組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)上要做嚴(yán)格的區(qū)分，反映在設(shè)計(jì)上，要具有不同的區(qū)域劃分，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的有效引導(dǎo)。

一種可能的優(yōu)化方案是，將功能性導(dǎo)航模塊與內(nèi)容性導(dǎo)航模塊切割，并置于頂部導(dǎo)航區(qū)，而使左側(cè)導(dǎo)航完全變?yōu)閮?nèi)容性導(dǎo)航。

3.2 Moodle學(xué)習(xí)平臺(tái)導(dǎo)航系統(tǒng)的問(wèn)題及優(yōu)化方案

信息空間的設(shè)計(jì)與建構(gòu)是組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與建構(gòu)，當(dāng)信息空間設(shè)計(jì)完成后，面臨的首要問(wèn)題是如何使位于系統(tǒng)內(nèi)任意信息空間的用戶清晰地了解去往其他任何系統(tǒng)內(nèi)任意其他信息空間的方法。信息空間里的導(dǎo)航系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。導(dǎo)航系統(tǒng)是滿足用戶在學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)中能夠穿梭于不同信息空間的關(guān)鍵設(shè)施，沒(méi)有導(dǎo)航系統(tǒng)，在信息空間里寸步難行。

學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)的導(dǎo)航區(qū)別于一般系統(tǒng)的導(dǎo)航，他除了起到引導(dǎo)用戶進(jìn)入特定信息空間的作用之外，還必須能夠?yàn)橛脩舫尸F(xiàn)正確的學(xué)習(xí)路徑。學(xué)習(xí)路徑是為了達(dá)到課程目標(biāo)，按照學(xué)習(xí)者認(rèn)知規(guī)律，為學(xué)習(xí)者設(shè)計(jì)的可能的學(xué)習(xí)線索的表征。學(xué)習(xí)路徑可以豐富學(xué)習(xí)主題、梳理學(xué)習(xí)順序、明確活動(dòng)任務(wù)，使學(xué)習(xí)者能夠以多種路徑切入學(xué)科內(nèi)容知識(shí)，它在宏觀層次上提供了多種學(xué)習(xí)方式的可能性[6]。區(qū)別于一般內(nèi)容管理系統(tǒng)中的導(dǎo)航，學(xué)習(xí)路徑導(dǎo)航的需要是學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)的重要特征。

Moodle學(xué)習(xí)平臺(tái)在學(xué)習(xí)內(nèi)容的導(dǎo)航上面臨問(wèn)題。對(duì)于內(nèi)容較少（單元和任務(wù)均較少）的課程而言，直接將所有單元及單元所包含的內(nèi)容自上而下線性地呈現(xiàn)出來(lái)，能夠讓學(xué)習(xí)者快速、清晰地了解課程結(jié)構(gòu)及任務(wù)，但是對(duì)于內(nèi)容較多的課程，則為學(xué)習(xí)者了解課程整體結(jié)構(gòu)、定位特定內(nèi)容增加了難度。

以國(guó)家開(kāi)放大學(xué)與英國(guó)倫敦大學(xué)聯(lián)合開(kāi)展的骨干教師在線培訓(xùn)為例。本次培訓(xùn)共包含14個(gè)單元，每個(gè)單元包含8個(gè)左右的學(xué)習(xí)活動(dòng)，除了學(xué)習(xí)活動(dòng)之外，還有諸如章節(jié)簡(jiǎn)介、學(xué)習(xí)目標(biāo)、關(guān)鍵概念等的文字性說(shuō)明分布其間。一個(gè)單元平均占有2.5屏的高度。整個(gè)課程頁(yè)面占有將近30屏的高度。隨著學(xué)習(xí)的推進(jìn)，學(xué)習(xí)者難以快速找到想要學(xué)習(xí)的內(nèi)容。為了解決這一問(wèn)題，在培訓(xùn)過(guò)程中，倫敦大學(xué)的技術(shù)負(fù)責(zé)人，增加了一個(gè)位于課程頂部的進(jìn)度控件，如圖2所示。

然而，此進(jìn)度控件只能宏觀地反映學(xué)習(xí)的完成度，并快速定位到未完成的學(xué)習(xí)任務(wù)，而無(wú)法發(fā)揮學(xué)習(xí)路徑引導(dǎo)的作用。

一種可能的優(yōu)化方案是，采用可折疊的單元體系，將單元所包含的活動(dòng)任務(wù)折疊，在用戶需要時(shí)展開(kāi)，可以制定同時(shí)有且只有一個(gè)單元是展開(kāi)狀態(tài)的規(guī)則。此種方案已經(jīng)在其他眾多學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)中得到應(yīng)用，總體效果良好，能夠清晰、有效地引導(dǎo)用戶按照學(xué)習(xí)路徑完成學(xué)習(xí)任務(wù)。

3.3 Moodle平臺(tái)標(biāo)簽系統(tǒng)的問(wèn)題及優(yōu)化方案

標(biāo)簽系統(tǒng)是對(duì)學(xué)習(xí)環(huán)境的信息空間進(jìn)行準(zhǔn)確命名的結(jié)果，是用戶能夠準(zhǔn)確辨識(shí)正確信息空間的基礎(chǔ)。使用語(yǔ)言對(duì)功能或信息進(jìn)行命名需要注意用詞的語(yǔ)境，類似于閱讀段落單句，如果脫離上下文，則無(wú)法正確理解段落語(yǔ)義。在學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)的信息架構(gòu)下，所謂的語(yǔ)境實(shí)則是用戶在行為流程的特定環(huán)節(jié)的屬性、狀態(tài)及認(rèn)知。因此，只有深入地分析、設(shè)計(jì)用戶的行為流程，明確組成行為流程各環(huán)節(jié)的用戶認(rèn)知，才可能依據(jù)此語(yǔ)境進(jìn)行貼切的標(biāo)簽命名。例如，在學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中，由于教師的行為流程與學(xué)生的行為流程截然不同，因此在面向教師系統(tǒng)界面中的標(biāo)簽與面向?qū)W生系統(tǒng)界面的標(biāo)簽應(yīng)該不盡相同。另外，導(dǎo)航系統(tǒng)的設(shè)計(jì)離不開(kāi)標(biāo)簽系統(tǒng)。

Moodle本身有一部分標(biāo)簽的命名具有爭(zhēng)議。如學(xué)習(xí)活動(dòng)中的“Workshop”即工作坊，就功能而言，提供了一個(gè)教師發(fā)布任務(wù)，學(xué)生在指定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)后進(jìn)行互相評(píng)價(jià)的互動(dòng)流程。其核心特點(diǎn)是學(xué)生互評(píng)。而就“Workshop”的標(biāo)簽，本意指的是兩人以上的工作組在共同目標(biāo)的引導(dǎo)下完成某項(xiàng)任務(wù)，且在任務(wù)中進(jìn)行互動(dòng)。顯然，實(shí)際的功能與標(biāo)簽的含義具有一定的差異性。

除此之外，在中國(guó)的實(shí)踐應(yīng)用中遇到的標(biāo)簽系統(tǒng)的問(wèn)題更多的是翻譯的問(wèn)題。例如，“Participant”在學(xué)習(xí)平臺(tái)的語(yǔ)境中更多指的是“參與者”。關(guān)于“參與者”的含義，語(yǔ)義中強(qiáng)調(diào)“參與”，而在中文版中被直譯為“成員”后，使得標(biāo)簽的概念被放大。另外，學(xué)習(xí)活動(dòng)中“Assignment”的活動(dòng)類型被直譯為“作業(yè)”，造成概念的不一致。Assignment強(qiáng)調(diào)的是被分配或指定的任務(wù)，而“作業(yè)”在教育場(chǎng)景中習(xí)慣性是指教師在課后留給學(xué)生的家庭作業(yè)。

4 結(jié)論與展望

Moodle學(xué)習(xí)平臺(tái)基于社會(huì)建構(gòu)主義的教學(xué)理論為教師和學(xué)生提供了一整套功能完備的線上教學(xué)、學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)。由于Moodle功能體系龐大，其信息架構(gòu)及與之相關(guān)的用戶體驗(yàn)面臨巨大挑戰(zhàn)。本文從構(gòu)成信息架構(gòu)的關(guān)鍵元素：組織結(jié)構(gòu)、導(dǎo)航系統(tǒng)、標(biāo)簽系統(tǒng)等幾個(gè)方面分析了Moodle面臨的幾個(gè)問(wèn)題，同時(shí)提出了相應(yīng)的優(yōu)化方案，希望有助于Moodle的迭代升級(jí)，同時(shí)也有助于國(guó)家開(kāi)放大學(xué)“一網(wǎng)一平臺(tái)”的建設(shè)。但需要注意的是，影響用戶體驗(yàn)的不僅是信息架構(gòu)這一個(gè)層面，未來(lái)期待更多研究者可以從需求挖掘與分析、利益相關(guān)者分析、視覺(jué)引導(dǎo)性設(shè)計(jì)等方面繼續(xù)進(jìn)行深入研究，也可利用比較分析方法對(duì)國(guó)內(nèi)外主流的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)進(jìn)行用戶體驗(yàn)層面的比較分析。

另外，Moodle作為一個(gè)開(kāi)源的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)，在設(shè)計(jì)上需要面向廣泛的用戶需求和應(yīng)用場(chǎng)景，例如在官網(wǎng)上就展示出了中小學(xué)教育、職業(yè)教育、高等教育、企業(yè)培訓(xùn)等應(yīng)用場(chǎng)景。然而，實(shí)踐者在實(shí)際應(yīng)用中需要分析具體應(yīng)用場(chǎng)景的特點(diǎn)和需求，梳理用戶目標(biāo)的使用流程，在此基礎(chǔ)上，對(duì)Moodle平臺(tái)進(jìn)行一定程度的定制化設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)改造，只有如此，才有可能在發(fā)揮Moodle平臺(tái)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，提高用戶的體驗(yàn)性和滿意度。英國(guó)開(kāi)放大學(xué)的實(shí)踐就是很好的案例，英國(guó)開(kāi)放大學(xué)的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)同樣基于Moodle學(xué)習(xí)平臺(tái)，但是針對(duì)英國(guó)開(kāi)放教育的實(shí)際需求，緊密結(jié)合業(yè)務(wù)主線進(jìn)行了深入的改造、優(yōu)化，獲得了用戶的一致好評(píng)，成了遠(yuǎn)程在線學(xué)歷教育的引領(lǐng)者。

用戶體驗(yàn)問(wèn)題是一個(gè)持續(xù)性的問(wèn)題，一方面，平臺(tái)設(shè)計(jì)者要不斷滿足用戶的期待，另一方面，舊的期待被滿足后，用戶會(huì)產(chǎn)生新的期待，因此，平臺(tái)的用戶體驗(yàn)是在不斷滿足用戶新期待的過(guò)程中不斷進(jìn)化的。在遠(yuǎn)程教育的場(chǎng)景下，用戶體驗(yàn)不僅僅是產(chǎn)品的流程是否合理，界面是否友好，操作是否便利等可用性與易用性的問(wèn)題，同時(shí)更是學(xué)生的可學(xué)性與易學(xué)性以及教師的可教性與易教性的重要表征，是產(chǎn)品在記憶、理解、交流以及反思等教學(xué)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是否能夠有效賦能的關(guān)鍵指標(biāo)。因此，教育產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)除了需要交互設(shè)計(jì)、視覺(jué)設(shè)計(jì)、信息架構(gòu)等設(shè)計(jì)背景知識(shí)與能力，同樣也需要教育學(xué)、教育心理學(xué)等教育背景的知識(shí)與能力。并且只有將兩者進(jìn)行深度融合，才有可能在理論和實(shí)踐中不斷創(chuàng)新。期待有更多的專家學(xué)者關(guān)注教育信息化發(fā)展中的用戶體驗(yàn)問(wèn)題，在教育信息化用戶體驗(yàn)領(lǐng)域形成中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，打造世界一流產(chǎn)品。

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