摘要：隨著短視頻自媒體的飛速發(fā)展，銷售模式從傳統(tǒng)網(wǎng)購(gòu)模式進(jìn)一步升級(jí)，從以瀏覽閱讀圖文信息為主的了解方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹辈ベ?gòu)物。直播購(gòu)物形式注重用戶參與，以用戶體驗(yàn)為主要條件，從視覺和流程上與傳統(tǒng)模式進(jìn)行了區(qū)分。直播購(gòu)物作為網(wǎng)絡(luò)直播與線上購(gòu)物的結(jié)合，是一種帶有社交屬性的銷售模式。文章以抖音直播為例，從用戶感受、交互層面進(jìn)行深層次的用戶分析，對(duì)其功能和實(shí)用性進(jìn)行分析，結(jié)合需求與引導(dǎo)的相互關(guān)系加以印證，以增強(qiáng)用戶的沉浸感和體驗(yàn)感，達(dá)到優(yōu)于現(xiàn)實(shí)購(gòu)物信息接收的體驗(yàn)效果。同時(shí)，從設(shè)計(jì)心理學(xué)的角度出發(fā)，完善直播過程和視覺設(shè)計(jì)的突出特征；從用戶體驗(yàn)理論所涉及的人的行為和本能層面出發(fā)，以目標(biāo)用戶接觸產(chǎn)品產(chǎn)生的第一印象為出發(fā)點(diǎn)，將產(chǎn)品的服務(wù)流程系統(tǒng)賦予其情感各功能化情境。此外，將用戶的需求進(jìn)行分類，并針對(duì)這些類別進(jìn)行設(shè)計(jì)點(diǎn)提取，優(yōu)化直播流程和視覺信息傳遞。主要表現(xiàn)為增強(qiáng)圖形表達(dá)的視覺沖擊力，明確用戶的瀏覽順序，提高操作的靈活度，保證參與直播購(gòu)物用戶獲得的服務(wù)良好、順暢。文章結(jié)合各大短視頻平臺(tái)的直播系統(tǒng)板塊相類似的操作流程，分析直播購(gòu)物的用戶體驗(yàn)升級(jí)和解決用戶需求點(diǎn)的策略，提高其購(gòu)物時(shí)對(duì)內(nèi)容信息的了解度和參與度，探索新型銷售模式下用戶需求與直播購(gòu)物服務(wù)的關(guān)系。

關(guān)鍵詞：直播購(gòu)物；用戶體驗(yàn)；用戶需求

中圖分類號(hào)：G206；F724.6；F713.55? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-9436（2023）07-0-04

隨著后疫情消費(fèi)時(shí)代的到來，新型消費(fèi)模式更新?lián)Q代迅速，中國(guó)居民的消費(fèi)方式和購(gòu)物渠道也發(fā)生了極大的變化。人們的線上購(gòu)物模式，從習(xí)慣性的淘寶、京東等傳統(tǒng)瀏覽網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，逐漸向抖音、微博等直播導(dǎo)購(gòu)類平臺(tái)轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)互動(dòng)，購(gòu)物交互得以升級(jí)。近年來火爆的“網(wǎng)紅帶貨”“帶貨助農(nóng)”等新的銷售形式得到主流媒體的支持，無疑讓直播購(gòu)物和直播帶貨成為一種最熱門和有代表性的新型零售模式，可謂自帶流量。

在疫情暴發(fā)之前，直播購(gòu)物并沒有如當(dāng)下這般受到廣大消費(fèi)者和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的認(rèn)可，人們對(duì)直播購(gòu)物的理解大多停留在電視購(gòu)物等模式。但疫情暴發(fā)后，從疫情防控角度出發(fā)，人們外出機(jī)會(huì)大大減少，壓制已久的消費(fèi)行為轉(zhuǎn)移到線上直播間，足不出戶就可以參與多人互動(dòng)的購(gòu)物，“宅經(jīng)濟(jì)”應(yīng)運(yùn)而生。其中，抖音直播和微博對(duì)淘寶直播的導(dǎo)流，使新型零售產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展。探索用戶在直播購(gòu)物中的交互體驗(yàn)，是這個(gè)行業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

1 直播購(gòu)物發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 直播購(gòu)物現(xiàn)狀

隨著5G技術(shù)的成熟，直播逐漸興起，各個(gè)領(lǐng)域開始嘗試直播帶貨。其中，美妝行業(yè)最先嘗試用直播的方式進(jìn)行線上銷售，隨后淘寶、微博和抖音等平臺(tái)為直播設(shè)置了專門的板塊，在很大程度上促進(jìn)了直播帶貨的發(fā)展。同時(shí)，網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，消費(fèi)者不斷向網(wǎng)紅主播的直播間聚集，消費(fèi)市場(chǎng)開始關(guān)注用戶群體，不斷增強(qiáng)用戶的依賴性，將流量變現(xiàn)。在淘寶服裝市場(chǎng)，部分頭部網(wǎng)紅的服裝店鋪銷售額紛紛破億，各大商家也紛紛借鑒。2018年抖音和快手用戶量激增，在人人都能做自媒體的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，直播電商開始受到重視，短視頻、直播以及網(wǎng)購(gòu)開始互相融合。2020年，李佳琦在微博上引起了全民帶貨熱，央視等官方媒體也開展了區(qū)域助農(nóng)助銷的直播活動(dòng)，大眾逐漸接受直播購(gòu)物?，F(xiàn)在，小紅書、拼多多等幾乎全平臺(tái)都采用了直播模式，足見直播購(gòu)物的重要性和影響力。

如今，淘寶這類傳統(tǒng)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)售后服務(wù)質(zhì)量下降，在電商剛開始活躍的時(shí)期，賣家的發(fā)貨速度較快，商品通常三天內(nèi)發(fā)出，而且多為現(xiàn)貨現(xiàn)發(fā)，但現(xiàn)在店家為提高銷量，預(yù)售時(shí)間越來越長(zhǎng)，十五天發(fā)貨開始成為常態(tài)，“現(xiàn)買現(xiàn)做”的銷售模式讓消費(fèi)者的體驗(yàn)感迅速下降。同時(shí)，越來越多的店家不再支持七天無理由退貨和運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)，讓消費(fèi)者的售后顧慮增多。直播購(gòu)物的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)涵蓋率均高于傳統(tǒng)線上購(gòu)物，在與主播的互動(dòng)中還可以得到明確的發(fā)貨時(shí)間和售后信息，對(duì)商家的信任度也在逐步增加。

1.2 直播購(gòu)物發(fā)展的優(yōu)勢(shì)

1.2.1 在購(gòu)物體驗(yàn)方面，直播購(gòu)物有強(qiáng)烈的代入感

在傳統(tǒng)的電商平臺(tái)上購(gòu)物的過程中，產(chǎn)品信息的展示存在單方面性和主觀性，用戶需要自己提取有用的信息，想要全面了解產(chǎn)品的詳細(xì)信息非常麻煩，所以在購(gòu)買過程中，用戶的顧慮頗多。在直播的商品展示中，對(duì)于商品的外觀、功能以及使用方法，主播都會(huì)講解得非常詳細(xì)，還會(huì)進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)和解答，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)的網(wǎng)上購(gòu)物真實(shí)體驗(yàn)感缺失的不足。與傳統(tǒng)網(wǎng)購(gòu)方式相比，直播購(gòu)物實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)互動(dòng)，滿足了用戶的實(shí)時(shí)體驗(yàn)感和現(xiàn)場(chǎng)參與感，所以直播購(gòu)物具有更加真實(shí)的體驗(yàn)。

1.2.2 在社交互動(dòng)方面，直播購(gòu)物有新型的互動(dòng)場(chǎng)景與體驗(yàn)

傳統(tǒng)的線上購(gòu)物了解產(chǎn)品的方式，除商家提供的圖片、視頻介紹外，主要靠向客服咨詢和其他買家的信息分享。而線上直播這種新零售模式豐富了購(gòu)物的互動(dòng)環(huán)境，拓寬了互動(dòng)渠道，更有效地促進(jìn)了用戶與商家之間的溝通，提高了交易的效率。

1.2.3 在購(gòu)物氛圍方面，直播購(gòu)物是粉絲與用戶的選擇

將短視頻作為載體，反饋效率變得更高，也降低了用戶熟悉新購(gòu)物方式的時(shí)間成本，簡(jiǎn)化了操作步驟。傳統(tǒng)的網(wǎng)購(gòu)，消費(fèi)者通常是獨(dú)立選擇商品并作出購(gòu)買決定，所能參考的通常是其他購(gòu)買者給出的對(duì)該商品的評(píng)價(jià)，參考信息非常有限。而在直播購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者可以在留言區(qū)交流，消費(fèi)者的購(gòu)物活動(dòng)受到整體流程設(shè)計(jì)的引導(dǎo)，主播可以通過各種優(yōu)惠機(jī)制、秒殺活動(dòng)以及視覺設(shè)計(jì)效果為消費(fèi)者營(yíng)造一種消費(fèi)的沉浸感，在體驗(yàn)上有緊迫沖動(dòng)的感受，讓消費(fèi)者和其他買家產(chǎn)生共情，形成多人同時(shí)購(gòu)物的消費(fèi)環(huán)境［1］。

2 用戶體驗(yàn)理論

基于用戶體驗(yàn)理論，用戶體驗(yàn)的范圍有了新的詮釋與定義。諾曼從本能層、行為層與反思層三個(gè)層面論述了用戶的認(rèn)知，同時(shí)劃分出有用性、可用性、滿意度、可找到性、可獲得性、可靠性和價(jià)值性的用戶體驗(yàn)?zāi)K［2］。

諾曼提出的用戶認(rèn)知面體驗(yàn)理論，能夠根據(jù)不同的用戶對(duì)直播購(gòu)物的體驗(yàn)效果作出不同的評(píng)價(jià)，并選擇其作為用戶體驗(yàn)理論的基礎(chǔ)。在用戶體驗(yàn)理論模型中，本能層是指用戶接觸某個(gè)產(chǎn)品和行為時(shí)的第一反應(yīng)，同時(shí)起到關(guān)鍵作用，主要受到外觀表面的影響很大；行為層包括購(gòu)物行為的功能性和效率高低以及操作靈活度，反映了用戶的情緒和體驗(yàn)狀態(tài)。

在直播購(gòu)物中的感受有很多種：在感覺上，將主播即興介紹的各種信息轉(zhuǎn)化為身臨其境的感受；在行為上，實(shí)時(shí)互動(dòng)彈幕、優(yōu)惠力度、特效等都對(duì)購(gòu)買時(shí)的交互操作有很大的幫助；在意識(shí)上，賦予枯燥乏味的產(chǎn)品信息情緒性，讓用戶更容易接受。

對(duì)理論模型進(jìn)行總結(jié)歸納，選擇抖音的直播購(gòu)物功能，在直播間交易的行為可以從用戶感官的體驗(yàn)感、交易過程的交互感和用戶對(duì)購(gòu)物行為的體驗(yàn)感受這三個(gè)方面探索［3］。探究其在用戶體驗(yàn)中的頁面布局對(duì)視覺的影響、行為和功能的互動(dòng)以及主觀感受的作用，從有待完善和升級(jí)的體驗(yàn)痛點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行再設(shè)計(jì)。

2.1 用戶感官體驗(yàn)

2.1.1 視覺體驗(yàn)

諾曼在《設(shè)計(jì)心理學(xué)》中提出，一個(gè)好的設(shè)計(jì)應(yīng)該具備兩大明顯的重要特征，即內(nèi)容可視化和功能實(shí)用性，視覺排版和可視化符號(hào)都是使用體驗(yàn)過程中一系列最基本的載體。在交互設(shè)計(jì)理論中，大多數(shù)信息傳遞都是通過視覺來實(shí)現(xiàn)的，對(duì)交互體驗(yàn)來講，不同的視覺元素不僅僅代表美觀程度，還代表著用戶在體驗(yàn)過程中的心理感知。

抖音在直播領(lǐng)域?qū)儆诎l(fā)展最迅猛的代表之一，作為短視頻行業(yè)的領(lǐng)頭羊，擁有大量的適齡用戶可轉(zhuǎn)化為購(gòu)買力，將直播入口加載到短視頻的瀏覽中，既方便用戶觀看又展示了常用瀏覽風(fēng)格［4］。頁面底部的購(gòu)物車與側(cè)欄的操作功能、評(píng)論、關(guān)注保持風(fēng)格統(tǒng)一；采用扁平化設(shè)計(jì)讓圖標(biāo)保持整體性，將操作鍵安排在周邊位置，將直播界面擴(kuò)大；視覺上保持規(guī)范性，主色調(diào)與圖標(biāo)的設(shè)計(jì)風(fēng)格保持整體性，同時(shí)文字樣式大小也較為統(tǒng)一，在吸引用戶消費(fèi)的同時(shí)，也方便用戶的購(gòu)買操作，從視覺上彌補(bǔ)了傳統(tǒng)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)交互界面的缺陷。

2.1.2 聽覺體驗(yàn)

以往傳統(tǒng)的購(gòu)物模式也加入了視頻介紹，但是受時(shí)長(zhǎng)和用戶觀看的接受程度的限制，對(duì)產(chǎn)品的介紹并不完備，語言聲調(diào)相對(duì)平緩，難以刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，所以還是以瀏覽界面為主。抖音直播音量較大，對(duì)比觀看普通短視頻，大音量直播間更能吸引用戶的注意。實(shí)時(shí)互動(dòng)的聲音，在用戶觀看頁面詳情時(shí)并不突兀，所以聽覺的體驗(yàn)是直播購(gòu)物中所特有的，能夠增強(qiáng)臨場(chǎng)感，主播的語言與聲調(diào)會(huì)給用戶營(yíng)造出身臨其境的購(gòu)物真實(shí)感，形成一種雙向的購(gòu)物體驗(yàn)?zāi)Ｊ?。不過，這類聽覺刺激的重點(diǎn)要盡可能微妙，讓用戶在接收產(chǎn)品信息時(shí)不會(huì)太強(qiáng)烈，且能得到用戶期望的積極響應(yīng)。

2.2 用戶交互體驗(yàn)

“交互設(shè)計(jì)之父”艾倫·庫(kù)珀提出，交互設(shè)計(jì)是在交互類移動(dòng)產(chǎn)品、環(huán)境、系統(tǒng)和服務(wù)過程中的實(shí)踐。個(gè)體之間進(jìn)行交流互動(dòng)以及功能形式的交融，從而實(shí)現(xiàn)特定的某種目的和結(jié)果，使兩者之間產(chǎn)生一定的關(guān)系，促進(jìn)人、機(jī)與環(huán)境之間的行為互動(dòng)，以增強(qiáng)用戶的體驗(yàn)感、滿足目標(biāo)用戶的需求為目標(biāo)，提供令人期待的產(chǎn)品、系統(tǒng)和服務(wù)。杰西·詹姆斯·加勒特在《用戶體驗(yàn)要素》中從用戶體驗(yàn)的維度思考，去構(gòu)建一套用戶體驗(yàn)五要素模型的設(shè)計(jì)框架，解決交互操作功能性和實(shí)用性兩大問題。針對(duì)直播的用戶交互體驗(yàn)，從功能角度和實(shí)用角度兩個(gè)方面探究。

2.2.1 功能角度

有用性（Usability）是指通過對(duì)產(chǎn)品功能特點(diǎn)的設(shè)計(jì)，從而達(dá)到用戶的目標(biāo)需求。抖音直播購(gòu)物的用戶，主要需求為以最合適的價(jià)格購(gòu)買性價(jià)比高的產(chǎn)品，以便捷的購(gòu)物方式簡(jiǎn)化選擇消費(fèi)的過程。直播間醒目的界面設(shè)計(jì)、符合用戶觀看的瀏覽順序、通過彈幕進(jìn)行的實(shí)時(shí)交流互動(dòng)、產(chǎn)品的相關(guān)介紹、定時(shí)的優(yōu)惠促銷機(jī)制，都可以從用戶心理出發(fā)，通過富有視覺沖擊力的設(shè)計(jì)，給予消費(fèi)者良好的購(gòu)物體驗(yàn)。短視頻平臺(tái)擁有大量用戶偏好瀏覽內(nèi)容的數(shù)據(jù)，對(duì)其進(jìn)行分析可以高效精準(zhǔn)地契合用戶的購(gòu)物需求。

2.2.2 實(shí)用角度

易用性（Ease to Use）是在有用和實(shí)用的原則上，完善細(xì)化用戶對(duì)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的操作學(xué)習(xí)和適應(yīng)流程步驟。在直播購(gòu)物過程中，抖音平臺(tái)在用戶完成消費(fèi)訂單后，對(duì)應(yīng)的訂單信息會(huì)出現(xiàn)在相關(guān)的界面，方便后續(xù)查詢，購(gòu)買信息也會(huì)被記錄保存，再次下單時(shí)就無須重復(fù)操作，會(huì)自動(dòng)根據(jù)用戶購(gòu)買信息匹配，這大大簡(jiǎn)化了購(gòu)買流程和步驟。同時(shí)，大數(shù)據(jù)對(duì)購(gòu)物信息加以分析，在后續(xù)的信息推送中，優(yōu)先選擇符合條件的信息內(nèi)容，提升用戶交互體驗(yàn)滿意度。

2.3 用戶感受體驗(yàn)

在用戶需求角度，用戶的本能是與感官體驗(yàn)相對(duì)應(yīng)的，交互體驗(yàn)感受則和用戶的日常行為、需求一致，以用戶心理和情感需求作為用戶體驗(yàn)感的考慮維度，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路上進(jìn)行更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膮^(qū)分和處理。

2.3.1 需求與服務(wù)

馬斯洛將人的需求分成五個(gè)層次：生理需求、安全需求、情感與社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求。將其運(yùn)用在直播購(gòu)物的行為過程中，抖音直播實(shí)時(shí)購(gòu)物功能滿足了用戶心理上對(duì)商品不同層面的需求，為用戶的日常生活提供了更方便流暢的購(gòu)物選擇。各大線上購(gòu)物平臺(tái)都添加完善了直播購(gòu)物的功能，記錄用戶體驗(yàn)購(gòu)物活動(dòng)中的需求目標(biāo)，推動(dòng)了線上購(gòu)物與實(shí)時(shí)直播購(gòu)物方式的融合。

2.3.2 從眾和引導(dǎo)

從眾效應(yīng)是指隨波逐流的本能，人類有隨波逐流的習(xí)慣，即在消費(fèi)過程中出現(xiàn)分歧時(shí)，人們總會(huì)選擇作出與其他人相似的決定。直播購(gòu)物過程也運(yùn)用這種心理效應(yīng)，通過實(shí)時(shí)的購(gòu)買活動(dòng)，與其他消費(fèi)者互動(dòng)，通過他人的購(gòu)買行為吸引目標(biāo)用戶產(chǎn)生購(gòu)買行為［5］。同時(shí)，高流量的主播對(duì)產(chǎn)品的推廣會(huì)使消費(fèi)者更加信賴，使猶豫不決的用戶追隨大眾做出下單行為。

3 從用戶體驗(yàn)角度探索直播購(gòu)物產(chǎn)品優(yōu)化方法

3.1 完善直播購(gòu)物平臺(tái)的規(guī)范化管理

直播帶貨模式的興起是新型購(gòu)物模式的代表，直播模式簡(jiǎn)化了用戶須到現(xiàn)場(chǎng)才能與商家互動(dòng)，進(jìn)而了解產(chǎn)品的環(huán)節(jié)，也繞過了傳統(tǒng)中間商渠道，使價(jià)格和購(gòu)買環(huán)境越來越透明，通過產(chǎn)品系統(tǒng)流程體驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了商品和消費(fèi)者直接聯(lián)系，在簡(jiǎn)化行為條件和過程的同時(shí)，增強(qiáng)了用戶消費(fèi)的體驗(yàn)感和便捷性。但其中的問題也在慢慢暴露。直播過程中有主播氛圍的帶動(dòng)，消費(fèi)者的理性意識(shí)會(huì)有所降低，所以對(duì)直播平臺(tái)的監(jiān)管顯得尤為重要。直播屬于一種實(shí)時(shí)性的宣傳活動(dòng)，監(jiān)管難度較大。為了保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益以及保證宣傳的合理性，規(guī)范行業(yè)行為，國(guó)家出臺(tái)了《視頻直播購(gòu)物運(yùn)營(yíng)和服務(wù)基本規(guī)范》，這也意味著直播購(gòu)物行為受到市場(chǎng)部門的監(jiān)管，從而保障了消費(fèi)者的權(quán)益，凈化了市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。

3.2 縮小直播商品與實(shí)物的差異

雖然直播主要依靠主播的流量取勝，但長(zhǎng)期盈利的最終落腳點(diǎn)仍是高質(zhì)量的商品。直播帶貨模式要想持續(xù)發(fā)展，就必須注重產(chǎn)品質(zhì)量。消費(fèi)者對(duì)主播的喜愛和關(guān)注雖然是短暫的，但對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的追求不會(huì)停止［6］。在直播過程中，如果只有氣氛的渲染和主播的引導(dǎo)，但不注重產(chǎn)品的質(zhì)量，就可能使用戶在拿到商品時(shí)產(chǎn)生巨大的心理落差。因此，只有如實(shí)宣傳，才能促進(jìn)直播帶貨行業(yè)良性發(fā)展。

3.3 引導(dǎo)產(chǎn)品的差異化

在資本市場(chǎng)的支持下，由于運(yùn)營(yíng)門檻比較低、行業(yè)模式包容性大，投入成本與實(shí)體行業(yè)相比較少，所以疫情三年內(nèi)各大社交平臺(tái)都推出了類似直播帶貨模式進(jìn)行流量變現(xiàn)。然而，僅通過價(jià)格戰(zhàn)和引流行為刺激用戶參與和提高平臺(tái)活躍度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的［7］。應(yīng)將流量固定在具有消費(fèi)行為的用戶上，挖掘其內(nèi)在和外在需求，通過精細(xì)順暢的操作過程和舒適的觀感設(shè)計(jì)，帶給用戶獨(dú)特的體驗(yàn)，完成商品與內(nèi)容的相互轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量與效率的統(tǒng)一，輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，根據(jù)目標(biāo)用戶的需求和喜好推送產(chǎn)品信息。

4 結(jié)語

在全方位發(fā)展的市場(chǎng)模式下，“直播帶貨”模式本質(zhì)上就是新零售模式的一種更新擴(kuò)展，是對(duì)體驗(yàn)流程和服務(wù)的再設(shè)計(jì)，其主要通過商業(yè)資本的扶持得以迅速發(fā)展。良好的產(chǎn)品模式和交互方式對(duì)實(shí)現(xiàn)用戶目標(biāo)和購(gòu)物體驗(yàn)起著關(guān)鍵作用，能夠滿足用戶的個(gè)性化購(gòu)物需求，增強(qiáng)用戶黏性，最終提升直播購(gòu)物自身的價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力。

同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)具有很強(qiáng)的兩面性，所以在新零售模式下，要將直播購(gòu)物的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)最大限度發(fā)揮出來，推動(dòng)直播購(gòu)物健康發(fā)展。同時(shí)，促進(jìn)用戶行為體驗(yàn)的正向反饋，保持高質(zhì)量的用戶黏性和消費(fèi)力，將用戶群體和流量進(jìn)行消費(fèi)力轉(zhuǎn)化，深入挖掘用戶的內(nèi)在需求，進(jìn)一步優(yōu)化從觀看到下單過程中的用戶體驗(yàn)，只有這樣才能保障直播購(gòu)物這種新銷售模式沿著正確的道路前進(jìn)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：孫璟文（1998—），女，山東淄博人，碩士在讀，研究方向：產(chǎn)品設(shè)計(jì)與創(chuàng)新工程。