楊潔

這是一場(chǎng)針對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙“電話引流”環(huán)節(jié)的大批量打擊行動(dòng)。經(jīng)過前期偵查研判，4月25日至28日，上海市公安局在公安部刑偵局的統(tǒng)一指揮下，組織1000余名警力，奔赴全國(guó)100個(gè)城市，開展集中收網(wǎng)行動(dòng)，共有506名涉嫌詐騙定罪的犯罪嫌疑人落網(wǎng)。規(guī)模之大，抓捕人數(shù)之多，對(duì)于引流環(huán)節(jié)打擊力度之深，前所未有。

這場(chǎng)“百城之戰(zhàn)”，在4月25日清晨打響。當(dāng)天6時(shí)許，尚在睡夢(mèng)中的徐陽(yáng)被一陣急促的敲門聲驚醒，一副冰涼的手銬銬在了她的手腕上。同一個(gè)早晨，劉剛在送孩子上學(xué)的途中見到了警察，他強(qiáng)裝鎮(zhèn)定目送孩子走進(jìn)學(xué)校，剛一轉(zhuǎn)身，便開始崩潰流淚。

他們的內(nèi)心都有一個(gè)驚恐的念頭一閃而過：“壞了，那些電話打壞了！”

偽裝來電

“您好，我是A教育機(jī)構(gòu)的客服人員，正在集中辦理退費(fèi)，請(qǐng)問您現(xiàn)在有時(shí)間辦理一下嗎？”如果你突然接到一個(gè)境外陌生來電，電話那頭傳來彬彬有禮的甜美女聲，普通話聽起來比較標(biāo)準(zhǔn)，并且掌握了你的真實(shí)信息，你會(huì)作何反應(yīng)？許多人的第一反應(yīng)是“騙子”！然而，也有不少人信以為真。

得到肯定的答復(fù)后，對(duì)方會(huì)繼續(xù)指導(dǎo)：“請(qǐng)您現(xiàn)在把QQ打開，加入我們的官方指定QQ群，群里的客服和您核實(shí)后，就會(huì)將錢款退回到您的賬戶里。”

這就是典型的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙“電話引流”環(huán)節(jié)——編造一個(gè)看似正當(dāng)?shù)睦碛?，將潛在受害者拉進(jìn)各種聊天群，為詐騙團(tuán)伙實(shí)施犯罪打下基礎(chǔ)。

投資理財(cái)、假冒客服、評(píng)價(jià)刷單……各種類型的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙第一步都是“廣撒網(wǎng)”，與受害者建立聯(lián)系。于是，“電話引流”這一黑灰產(chǎn)業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。從業(yè)者“上班”時(shí)只負(fù)責(zé)撥打電話，他們往往會(huì)對(duì)接不同的犯罪團(tuán)伙，使用不同話術(shù)，在“游戲客服”“機(jī)構(gòu)客服”“平臺(tái)客服”等角色中無縫切換，并按最終進(jìn)群人數(shù)獲取提成。

如今，尤其在境外一些地區(qū)，“電話引流”產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速。他們撥出的電話顯示為境外號(hào)碼，往往較難追查。在人們通常的認(rèn)知中，這些犯罪分子都身處境外，打擊、取證都很困難。那么，事實(shí)果真如此嗎？

今年3月17日，上海浦東公安分局刑偵支隊(duì)在梳理研判今年以來的案件時(shí)，新的線索浮出水面——在一起冒充客服詐騙的案件中，偵查員發(fā)現(xiàn)，有一大批專門對(duì)接境外電詐窩點(diǎn)的犯罪分子竟在國(guó)內(nèi)活躍！

“來電顯示都是國(guó)外，而事實(shí)上，這些話務(wù)員都是在境內(nèi)招募‘工作的。”浦東公安分局刑偵副支隊(duì)長(zhǎng)、反詐中心主任傅炯杰說。

污點(diǎn)兼職，架構(gòu)分明

1992年出生的徐陽(yáng)，因?yàn)橐环莶还獠实募媛?，留下了人生中永遠(yuǎn)的污點(diǎn)。

去年過年期間，徐陽(yáng)閑來無事在網(wǎng)絡(luò)求職平臺(tái)尋找工作，一則招聘信息映入眼簾。“工資日結(jié)”“在家上班”……看到這些信息，徐陽(yáng)心動(dòng)了。她與對(duì)方聯(lián)系，對(duì)方問她有沒有打過客服電話，又發(fā)來一段話，讓徐陽(yáng)照著念?！懊嬖嚲褪沁@么簡(jiǎn)單。”隨后，徐陽(yáng)被對(duì)方拉進(jìn)一個(gè)工作群。

徐陽(yáng)進(jìn)群的時(shí)候，群里已經(jīng)有100多人。群文件里有一個(gè)專門撥打電話的軟件。有一個(gè)小組長(zhǎng)，每天早上問：“今天誰有時(shí)間上班？”并在群里發(fā)布當(dāng)天的坐席工號(hào)、域名與登錄密碼。

徐陽(yáng)回復(fù)消息報(bào)名后，用這串?dāng)?shù)字登錄軟件，后臺(tái)已經(jīng)有密密麻麻的幾頁(yè)電話號(hào)碼，還有相對(duì)應(yīng)的身份信息。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)撥出電話，接通后，徐陽(yáng)照著臺(tái)詞念就行了：“您好，是陳女士嗎？我是A教育機(jī)構(gòu)的客服，我們現(xiàn)在辦理集中退費(fèi)……”

就這樣，僅需一臺(tái)電腦、一副耳麥，就能在家里當(dāng)“客服”，接打電話。徐陽(yáng)有空就在家做“兼職”，斷斷續(xù)續(xù)做了一年多。

她當(dāng)然也發(fā)現(xiàn)了不少奇怪的地方。比如，她所在的“上班群”，發(fā)言規(guī)定極為嚴(yán)格，除了“上班”與“收到”，不能說其他的話，違規(guī)者會(huì)被嚴(yán)厲斥責(zé)并被踢出群組。比如，她每天的工號(hào)都不一樣，有時(shí)每天要換兩三個(gè)。又比如，她一會(huì)兒是游戲客服，一會(huì)兒是機(jī)構(gòu)客服，每天變換好幾重身份。最讓她郁悶的是，好幾次撥打電話，剛說了一句，對(duì)方就大罵：“騙子！”

老是挨罵，心情自然不好。徐陽(yáng)也打過退堂鼓，但日結(jié)的“工資”還是讓她堅(jiān)持了下來。后來，徐陽(yáng)愈發(fā)熟練，幾乎每次“上班”，她都要打出上百個(gè)電話?！白钤?，我拿過240元一天；后來規(guī)則改了，180元一天，算是底薪，每拉一個(gè)人進(jìn)群就有5元提成?！毙礻?yáng)說，她沒有仔細(xì)算過，但總收入估計(jì)超過4萬元。

事實(shí)上，徐陽(yáng)所加入的群組背后存在一個(gè)龐大的組織，從上到下分為核心頭目、組長(zhǎng)、質(zhì)檢員、話務(wù)員（客服）等不同層級(jí)。

劉剛就是一名“質(zhì)檢員”，固定收入400元/天。他專門負(fù)責(zé)抽查“話務(wù)員”的通話錄音，聽耳麥有沒有聲音、語(yǔ)氣態(tài)度好不好，監(jiān)督通話質(zhì)量，確保“客服”認(rèn)認(rèn)真真按話術(shù)忽悠。如果聽到不規(guī)范的，劉剛就會(huì)

在群里提醒；如果對(duì)方屢教不改，那么就直接向“小組長(zhǎng)”匯報(bào)——不好意思，您別干了，后頭有的是人排隊(duì)等“上崗”。

“組長(zhǎng)”則一般是群主或管理員身份，他們擁有的群組不等，每個(gè)群里有百來人，每天發(fā)布信息招募工作人員“上班”。打開他們使用的境外軟件，“班組配置”“坐席配置”“主叫分組”“外呼任務(wù)”等一應(yīng)俱全，已是標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)化流程管理。

就這樣，“質(zhì)檢員”監(jiān)督“話務(wù)員”，“組長(zhǎng)”統(tǒng)籌他們按時(shí)上工，核心頭目管理數(shù)名“組長(zhǎng)”……圍繞“電話引流”產(chǎn)業(yè)儼然已經(jīng)有了嚴(yán)密的架構(gòu)與分工。最上頭的“大組長(zhǎng)”則與境外團(tuán)伙直接取得聯(lián)系，對(duì)接各類詐騙引流需求，并且通過虛擬貨幣牟利。

由于這個(gè)行當(dāng)門檻低、來錢快、在家就能上班，許多人爭(zhēng)先恐后加入。

滅燈行動(dòng)，公檢聯(lián)手

以事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩。為了將犯罪嫌疑人繩之以法，公安民警前期做了大量工作，其中就包括與檢察官合署辦案。

今年3月底，當(dāng)線索剛剛浮現(xiàn)時(shí)，浦東公安分局反詐中心已經(jīng)協(xié)調(diào)浦東新區(qū)人民檢察院非接觸類案件檢察官辦案組提前介入。

“從檢20多年，我從來沒有碰到過一樁案件的犯罪嫌疑人數(shù)量這么龐大。這在全市乃至全國(guó)范圍內(nèi)也罕見。”第一次聽傅炯杰提起這樁案子，浦東新區(qū)人民檢察院非接觸類案件檢察官辦案組負(fù)責(zé)人楊曉波有點(diǎn)兒震驚。他立馬召集了6位檢察官，與偵查民警會(huì)商?！耙环矫鎸?duì)案件規(guī)模感到驚訝，另一方面覺得這起案件比較典型，如果能夠成功打擊電信詐騙引流環(huán)節(jié)的黑灰產(chǎn)業(yè)，就反詐效果而言，也會(huì)是漂亮的一仗”。 最終，根據(jù)檢察官辦案組的指導(dǎo)意見，此案犯罪嫌疑人擬以“詐騙罪”打擊處理。按撥打500次詐騙電話的定罪標(biāo)準(zhǔn)，第一批犯罪嫌疑人被鎖定。

4月25日，浦東公安分局刑偵支隊(duì)指揮大廳里，500多盞燈排列齊整。刑偵支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)桂朝峰在現(xiàn)場(chǎng)部署指揮，收網(wǎng)行動(dòng)即將開展。這是針對(duì)“百城之戰(zhàn)”的“滅燈計(jì)劃”——每抓捕到一名犯罪嫌疑人，就會(huì)有一盞燈隨之熄滅。

這場(chǎng)打擊行動(dòng)涉及全國(guó)24個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市），嫌疑人的行蹤恰好分布100個(gè)城市。1000多名警察奔赴各地前線，后方同步研判跟進(jìn)，又梳理出第二批符合打擊標(biāo)準(zhǔn)的涉案人員名單，乘勝追擊。4月25日至28日，共有506名符合詐騙定罪的犯罪嫌疑人落網(wǎng)。其中，包括黑灰產(chǎn)組織者27名，技術(shù)人員3名。

在本次抓捕行動(dòng)中，如何取證？怎樣固定口供與證據(jù)？前期的抓捕方案打印出來足有3厘米厚，一條一條清晰在列。經(jīng)過周密培訓(xùn)，500多個(gè)點(diǎn)位都在第一時(shí)間開展現(xiàn)場(chǎng)審訊，全流程強(qiáng)化取證。隨后，刑偵支隊(duì)審理大隊(duì)在犯罪嫌疑人被采取強(qiáng)制措施前，對(duì)所有筆錄予以審核；法制支隊(duì)與檢察官辦案組加強(qiáng)復(fù)核把關(guān)，確保辦案質(zhì)量，提升打擊成效。

截至發(fā)稿，506名涉案人員均已被采取刑事強(qiáng)制措施。1000多G數(shù)據(jù)、5000多萬條語(yǔ)音文件被取證固定。浦東新區(qū)檢察院也已明確，集中精干辦案力量，確定多部門聯(lián)合辦理。

抓捕工作結(jié)束后沒多久，上海反詐中心傳來好消息：近期接到詐騙電話的人數(shù)明顯下降。

偵查員們終于可以稍稍松一口氣。當(dāng)他們抬起頭，浦東公安分局反詐中心里的三行大字躍入眼簾：“以人民為中心”，守牢百姓錢袋子；“以審判為中心”，規(guī)范證據(jù)鏈條；“以研判為中心”，提升技術(shù)手段。（文中嫌疑人均為化名）

（《新民晚報(bào)》2023.5.25 ）