王一涵 卞靜

立足本職 永葆初心擔(dān)使命

每天早晨8點20分，是一分局的“每日晨會”時間。在辦稅服務(wù)廳內(nèi)，一分局黨支部書記、分局長韓俊利用崗前晨會十分鐘、每周夕會半小時組織大家學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想、黨的二十大精神、《稅務(wù)系統(tǒng)警示教育案例》等內(nèi)容，她深知嚴(yán)把政治思想關(guān)的重要性，定期組織開展黨日活動，召開支部黨員大會、組織生活會、支部書記講黨課，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義理論思想及黨的二十大精神，引導(dǎo)全體干部啟迪思想、獲得力量、提高站位、夯實信仰，讓黨旗始終飄揚在納稅服務(wù)最前沿。

近日，韓俊結(jié)合省紀(jì)委提出的“辦事不找關(guān)系、用權(quán)不圖好處”的工作要求，參與組織了“稅收春風(fēng)辦實事，營商攜手促振興”主題座談會，詳細(xì)講解“辦事不找關(guān)系指南”使用方法，以此加強辦稅人員對線上辦理業(yè)務(wù)流程熟練掌握，確保納稅人繳費人會操作、懂操作，打造講誠信、守規(guī)矩、懂紀(jì)律的清風(fēng)遼寧政務(wù)窗口。

近幾年來，韓俊深耕納稅服務(wù)一線，從群眾角度出發(fā)，帶領(lǐng)一分局全體同志將責(zé)任扛肩上、微笑掛臉上，確保納稅服務(wù)不漏一戶，應(yīng)辦盡辦，面對各項棘手的業(yè)務(wù)問題更是能夠“手到病除”。

坐落在鐵嶺市鐵西區(qū)的自來水家屬樓涉稅問題屬于多年遺留問題。其房屋大多屬于集資房和房改房，按照相關(guān)政策免征契稅，但需要填寫減免稅材料。由于20多年未辦房照且小區(qū)房主多為行動不便的老年人，到窗口辦理存在一定困難，2022年7月，韓俊帶領(lǐng)一分局的稅務(wù)人員與鐵嶺市不動產(chǎn)登記中心的工作人員開展聯(lián)合辦公，多次深入鐵西街道自來水公司家屬樓，現(xiàn)場輔導(dǎo)納稅人填寫減免稅材料。信訪、房產(chǎn)、稅務(wù)等相關(guān)部門召開聯(lián)席會議，進行產(chǎn)權(quán)確認(rèn)、容缺辦理，歷時兩周，現(xiàn)場為納稅人辦理業(yè)務(wù)30余筆。事項辦理完畢，自來水家屬樓全體業(yè)主自發(fā)組織來到一分局，將“秉公執(zhí)法 為民解憂”的錦旗送到了韓俊及參與有關(guān)工作的稅務(wù)干部的手上。

自來水家屬樓只是“辦證難”的一個小縮影，全市共18個“辦證難”小區(qū)，其中位于銀州區(qū)的有13個，在集中受理階段，房產(chǎn)一體化窗口累計處理“辦證難”戶主案卷100余戶，在全省關(guān)于解決“辦證難”問題的幾輪評比中，鐵嶺市始終名列前茅，最終榮獲第一名。

追求卓越，功在不舍。韓俊致力于塑造一支作風(fēng)正、業(yè)務(wù)精、技能高的稅務(wù)服務(wù)攻關(guān)團隊，作為一分局的“主心骨”，她一直帶領(lǐng)大家在筑牢思想防線的路上穩(wěn)扎穩(wěn)打。

“您好，您想辦理什么業(yè)務(wù)？社保繳費請叫綜合服務(wù)號，叫號機點第一行?！庇浾邅淼睫k稅服務(wù)廳，一進門就見到了一位笑意盈盈的同志，她就是導(dǎo)稅員朱冬梅。

在稅務(wù)系統(tǒng)工作幾十年，朱冬梅經(jīng)歷了營改增、金稅三期、國地稅合并、社保標(biāo)準(zhǔn)版上線，見證了納稅服務(wù)從無到有、稅務(wù)部門從職能到服務(wù)的轉(zhuǎn)型。大廳榮譽墻上的錦旗，有兩面是因她而來，每當(dāng)有人問她為什么能一直保持笑意，她總是回答“能夠切實幫助納稅人繳費人是一件很幸福、很有成就感的事，我真是從心底往外開心”。

如今，臨近退休的朱冬梅依然堅守在納稅服務(wù)第一線，用微笑感染著納稅人繳費人，用專業(yè)服務(wù)著納稅人繳費人。在她身上，我們感受到稅務(wù)人的親和與可靠，她也一直用工作經(jīng)驗在業(yè)務(wù)集中時分流指引，為征期平穩(wěn)運行做好保障，用行動為每一名年輕人做好榜樣。

精準(zhǔn)高效 優(yōu)質(zhì)服務(wù)踐責(zé)任

今年2月，一位70多歲的老人在臨近下班時行色匆匆地來到一分局辦稅服務(wù)廳，當(dāng)時第一稅務(wù)分局副局長湯玉正在大廳內(nèi)值班，經(jīng)過詢問得知老人坐了兩個多小時的公交車才抵達，準(zhǔn)備辦理社保費退費業(yè)務(wù)，面對下班和服務(wù)，湯玉沒有任何猶豫，立即查看補充材料，并進行了容缺辦理和延時服務(wù)。晚上七點多，業(yè)務(wù)辦理完成，怕老人迷路，她親自將老人送上返程的公交車，才踏上回家的路程。幾天后，這位老人送來了容缺辦理的補充材料，還帶來了一面寫著“熱情服務(wù) 真誠相待 情系百姓 便民高效”的錦旗。

“我們不僅是營商環(huán)境的執(zhí)行者，更是營商環(huán)境的體驗者。對稅務(wù)人來說，這只是日常工作，但是對繳費人來說繳費成功就意味著他們的‘養(yǎng)老錢‘保命錢有了可靠的保障?！边@是湯玉經(jīng)常掛在嘴邊的話。

今年1月起，為方便納稅人繳費人咨詢查詢，湯玉帶領(lǐng)大家共同制作了“明白清單”，推進“問辦一體”建設(shè)。她還組織開展崗位練兵、定期測試、禮儀培訓(xùn)等活動，培養(yǎng)大家的崗位意識，規(guī)范了禮儀和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，健全值班長、“好差評”制度，帶領(lǐng)大家實現(xiàn)窗口業(yè)務(wù)有問必答、納稅服務(wù)有求必應(yīng)。

在無數(shù)個為納稅人繳費人解決問題的日子里，湯玉一直秉持著一顆真心為納稅人服務(wù)，辛苦自己，方便他人，得到了納稅人繳費人的一致好評。

近期正值個人所得稅綜合所得匯算年度清繳期，許多納稅人出現(xiàn)漏填錯填等情形，一分局除了窗口手把手進行輔導(dǎo)、講解操作，對于不方便來辦稅服務(wù)廳的納稅人，還安排了值班長進行電話輔導(dǎo)，確保納稅人準(zhǔn)確、如實填報，順利完成個人所得稅綜合所得年度匯算。

剛?cè)肼毑痪玫摹?0后”李依彤是大家公認(rèn)的“業(yè)務(wù)骨干”。采訪當(dāng)天，她正是當(dāng)值的“值班長”，除了進行正常的網(wǎng)廳業(yè)務(wù)受理、接受電話咨詢、耐心輔導(dǎo)納稅人，還需要實時監(jiān)督檢查大廳文明服務(wù)、衛(wèi)生環(huán)境、辦公用品使用等，維持辦稅廳日常工作秩序，協(xié)調(diào)處理各種問題與矛盾。

李依彤年紀(jì)雖然小，工作卻事事沖在前。除了日常業(yè)務(wù)辦理，她還負(fù)責(zé)內(nèi)勤工作。統(tǒng)計日常工作出勤、休息、值班等情況，并嚴(yán)格按照績效考核制度對人員工作進行分值量化統(tǒng)計，從制度上、管理上更加科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化提供數(shù)據(jù)支撐，從而督促大家更積極、更有效率地完成各項工作任務(wù)。

精細(xì)服務(wù)，便民利民。第一稅務(wù)分局以科學(xué)精細(xì)化管理為導(dǎo)向，制定工作紀(jì)律考核辦法及激勵機制，強化制度的引領(lǐng)作用，發(fā)揮制度的引導(dǎo)效應(yīng)，提升納稅服務(wù)質(zhì)效，打造良好營商環(huán)境。

樂業(yè)奉獻 智慧辦稅添活力

“最近一段時間我們需要對所分管的千余戶納稅人進行數(shù)據(jù)清洗，時間緊、任務(wù)重，咱們大家需要熟練掌握業(yè)務(wù)，抓緊時間完成……”在由一分局的年輕干部自發(fā)組成的“周末會議室”，朱文郁正在將之前參加培訓(xùn)總結(jié)整理的知識點和下一步工作分享給大家。

勤總結(jié)、常記錄，隨時完善“業(yè)務(wù)寶典”，一分局的“業(yè)務(wù)骨干”們主動打磨業(yè)務(wù)水平，在學(xué)中做，在做中學(xué)，不斷提升、不停探索。在保障窗口工作正常運作的前提下，她們利用周末加班加點為中石油加油站、由于機構(gòu)改革而整合的機關(guān)事業(yè)單位等納稅人繳費人進行實名信息變更完善，保質(zhì)保量完成各項任務(wù)。

“這次的音頻課太好了，不光細(xì)致，聲音還好聽，沒想到辦稅也可以這么的賞心悅目。”納稅人對一分局錄制的電子稅務(wù)局實務(wù)操作微課堂贊不絕口。

今年3月，是“便民辦稅春風(fēng)行動”的第10個年頭，因為年輕血液的加入，一分局延長鏈條、聚焦智慧辦稅，積極依托納稅人學(xué)堂、稅企交流群、微信朋友圈等線上線下雙渠道，向納稅人繳費人推送稅收優(yōu)惠政策及業(yè)務(wù)操作流程，讓更多涉稅事項實現(xiàn)網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦，讓服務(wù)實現(xiàn)不間斷、不打折、不打烊。

“在我們一分局，來辦理業(yè)務(wù)的老年人比較多。有時他們會對辦理的業(yè)務(wù)表述不清，有時也會因為不熟悉電腦而操作失誤，這種時候他們肯定會局促、焦急，而我們要做的就是與他們共情，辦理業(yè)務(wù)的同時時刻注意他們的情緒，盡我們所能幫助他們?！币环志值奶拼夯劭偸沁@么說。

現(xiàn)工作于房產(chǎn)一體化窗口的唐春慧，1999年出生，陽光開朗、為人熱情，工作中的親身經(jīng)歷引發(fā)了她的思考，成為了她關(guān)注弱勢群體、投身社會公益的契機。每次單位組織青年黨員下社區(qū)志愿服務(wù)，這個年輕的小姑娘總是沖鋒在前，挑臟活、累活干，從無怨言。在立足本職的基礎(chǔ)上，她將志愿行動融入日常、化作經(jīng)常，用她的熱情樂觀感染著一分局的青年團員們，以自身行動踐行“黨建帶動團建”。在唐春慧的號召下，團支部青年們多次深入金城春田社區(qū)、苗圃社區(qū)志愿勞動、探望失獨老人、捐助福利院兒童。2022年，這一支青年力量榮獲“鐵嶺市五四紅旗團支部”稱號，用無私無畏譜寫了青年人有信念、敢擔(dān)當(dāng)?shù)那啻褐琛?/p>

酬巾幗壯志，添稅徽光彩。講好青春故事，做好服務(wù)文章。2023年第一季度，銀州區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局窗口日均業(yè)務(wù)量280余次，延時服務(wù)150小時，容缺辦理218次，稅事通工作室接待來訪納稅人繳費人86人，努力實現(xiàn)讓納稅人繳費人切實體會到門好進、臉好看、話好聽、事好辦。

記者離開時，正是快下班的時間，依然陸續(xù)有納稅人進入辦稅服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)，望向窗口的年輕稅務(wù)人依然忙碌的身影，我們知道，可能今天又有幾位工作人員不能準(zhǔn)時下班了，但是，這已經(jīng)成為了她們的工作常態(tài)。

未來沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，青春探索永無止境。這一支平均年齡34歲的年輕的隊伍在一代又一代的奮進者中，承前啟后，不斷成長壯大。深挖業(yè)務(wù)、活學(xué)活用，關(guān)注社會、奉獻能量，懵懵懂懂的“稅務(wù)新兵”正逐漸成長為業(yè)務(wù)熟練、待人真誠的“扛把子”。相信在未來，第一稅務(wù)分局的女稅務(wù)人將堅持以“咬定青山不放松”的決心與毅力，“任爾東西南北風(fēng)”的豁達與昂揚，守正創(chuàng)新、擔(dān)當(dāng)作為，奮力譜寫銀州稅務(wù)新篇章。編輯/李文勇