史逸 唐婉瑩 黃河

摘? 要：針對(duì)老年人尊重需求的情感化設(shè)計(jì)途徑研究分析了老年人的主觀老化態(tài)度和尊重需求，指出了當(dāng)前適老化設(shè)計(jì)的欠缺和情感化設(shè)計(jì)研究的不足。對(duì)老年人尊重需求的滿足是完整實(shí)現(xiàn)適老化設(shè)計(jì)目標(biāo)不可或缺的一項(xiàng)要素，并以情感化設(shè)計(jì)理念為基礎(chǔ)，探討針對(duì)該需求的設(shè)計(jì)策略和途徑。通過產(chǎn)品外觀的無差別設(shè)計(jì)、幫助與交互的隱藏式設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)體現(xiàn)自我價(jià)值的項(xiàng)目設(shè)計(jì)目標(biāo)。適老化設(shè)計(jì)需要認(rèn)識(shí)到老年人心理活動(dòng)的特殊性和復(fù)雜性，充分滿足他們多方面的情感需求，真正融入老年人的內(nèi)心世界。

關(guān)鍵詞：老年人；尊重需求；情感化設(shè)計(jì)；設(shè)計(jì)方法

基金項(xiàng)目：本文系2021年度教育部人文社會(huì)科學(xué)研究青年基金項(xiàng)目“促進(jìn)空巢老人代際溝通的交互設(shè)計(jì)策略與應(yīng)用研究”（21YJC760029）階段性研究成果。

適老化設(shè)計(jì)已成為時(shí)下設(shè)計(jì)學(xué)科關(guān)注的焦點(diǎn)之一。許多學(xué)者都嘗試從各種角度，運(yùn)用不同方法來研究針對(duì)老年人的產(chǎn)品、人機(jī)、交互、環(huán)境乃至服務(wù)設(shè)計(jì)。不少研究也能夠考慮到老年人的心理層面，但是尊重需求作為老年人群中一種重要的情感訴求，其相關(guān)研究則較少。本文指出了當(dāng)前適老化設(shè)計(jì)中對(duì)老年人尊重需求的欠缺，并分析了應(yīng)對(duì)老年人尊重需求的設(shè)計(jì)方法，以期進(jìn)一步探索適老化設(shè)計(jì)和思路。

一、老年人的主觀老化態(tài)度與尊重需求

我國(guó)自1999年進(jìn)入老齡化社會(huì)以來，當(dāng)前已處于老齡化的快速發(fā)展期。產(chǎn)品、環(huán)境和服務(wù)的適老化設(shè)計(jì)也逐漸受到社會(huì)各界的重視。國(guó)內(nèi)外對(duì)于老年人的界定主要以年齡為依據(jù)。我國(guó)和世界衛(wèi)生組織以60周歲，而西方一些發(fā)達(dá)國(guó)家則以65周歲為界。中國(guó)老年社會(huì)追蹤調(diào)查（CLASS）顯示：平均而言，受訪者主觀認(rèn)定的老年年齡標(biāo)準(zhǔn)在70周歲左右。而來自中國(guó)人民大學(xué)人口與發(fā)展研究中心的一項(xiàng)研究也顯示：近1/5的60歲以上老年人并不認(rèn)為自己老了[1]。

這種客觀年齡和主觀老化態(tài)度的差異，反映了不同老年人的人群認(rèn)同感和心理狀況。從心理年齡上來看，我們可以依據(jù)老年人不同的主觀老化態(tài)度，將他們區(qū)分為：1.已經(jīng)認(rèn)同自己是老年人；2.不認(rèn)同自己是老年人；3.處于心理過渡階段，這三類情況。同時(shí)，大量心理學(xué)研究表明：外群體（年輕人）和內(nèi)群體（老人）都對(duì)老人和變老存在著一定的負(fù)面偏見和刻板印象。大多數(shù)人認(rèn)為老化是消極的（如老化往往伴隨著疾病增多、能力減退、依賴他人、容易犯錯(cuò)、被當(dāng)另類特殊看待等）并形成了相對(duì)穩(wěn)定的態(tài)度[2]。所以我們常發(fā)現(xiàn)，后兩類老年人，尤其是不認(rèn)同自己是老年人的，往往也是較年輕的老年人。他們對(duì)于老化大多是比較抵觸的，實(shí)際上比較反感被當(dāng)作“老年群體”或“被迫”享受老年人的待遇。

現(xiàn)實(shí)生活中，這部分老年人不服老、不認(rèn)老，盡力維護(hù)面子的事例也比比皆是。這種現(xiàn)象背后折射的既有其對(duì)老化的不認(rèn)同感，也有對(duì)被尊重的需求。當(dāng)被社會(huì)其他群體標(biāo)注為“老年人”時(shí)，他們往往感到是被當(dāng)作弱勢(shì)群體另眼看待，并沒有受到尊重。他們希望自己的自尊心和尊嚴(yán)得到維護(hù)，排除被社會(huì)“異類化”，被平等地以常人般看待和參與社會(huì)生活。

“尊重”一詞出自《漢書·蕭望之傳》，古語指將對(duì)方視為比自己地位高而重視的言行態(tài)度，今用以指平等相待的心態(tài)與言行。被尊重是人類普遍的情感需求。在馬斯洛需求層次中，尊重是僅次于自我實(shí)現(xiàn)的高階需求。因此對(duì)于因衰老易產(chǎn)生自卑心理和自尊心維護(hù)欲望的老年人，這種情感需求的滿足尤為重要，它與老年人的心理健康和幸福感緊密相關(guān)[3]。

本次研究針對(duì)的就是上述不太認(rèn)同自己是老年人，反感被當(dāng)作“老年群體”區(qū)別對(duì)待，渴望被尊重和常人般看待的后兩類老年人。為了行文方便，后述均以老年人統(tǒng)一略稱。

二、老年人尊重需求的設(shè)計(jì)欠缺

秉持適老化理念的大多數(shù)設(shè)計(jì)實(shí)踐和研究都著重強(qiáng)調(diào)了設(shè)計(jì)的安全性、有用性和易用性[4]，注重考察老年用戶的人體尺度、生理機(jī)能、認(rèn)知特征與行為習(xí)慣等[5]。然而，在實(shí)際生活中，一些老年人專屬產(chǎn)品看似關(guān)懷老年人，但站在老年人的角度，卻會(huì)無意中帶有將普通人與弱勢(shì)群體區(qū)別對(duì)待的心理暗示（如圖1），導(dǎo)致老年人并沒有欣然接受，反而有一種受傷感，對(duì)于正常人來說也會(huì)產(chǎn)生一定的消極影響，這就造成了一些老年用戶并不“領(lǐng)情”，普通人群更不愿意使用的現(xiàn)象以及設(shè)計(jì)資源的浪費(fèi)。

究其原因，就是沒有充分考慮到老年人的尊重需求。前述的老化認(rèn)同感不強(qiáng)、渴望維護(hù)自尊心的年輕老年人對(duì)于具有“老化”“衰老”信息、符號(hào)和含義的產(chǎn)品比較抵觸。盡管它們?cè)诠δ苌鲜侵系?，但是?huì)在無意中提醒和暗示用戶是衰老的，讓用戶擔(dān)心產(chǎn)品的使用會(huì)使他們被貼上“老化”的標(biāo)簽，脫離大眾群體，被以弱勢(shì)群體區(qū)別看待，損傷其平等和尊嚴(yán)。

科羅拉多大學(xué)的心理學(xué)者Sana Farid認(rèn)為真正的尊重應(yīng)當(dāng)包含三個(gè)關(guān)鍵要素：平等、重視、尊嚴(yán)。由此可見，針對(duì)老年人的產(chǎn)品、環(huán)境和服務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)在平等的基礎(chǔ)上盡力維護(hù)他們的尊嚴(yán)（自尊心），理解他們不服老和不認(rèn)老的心理動(dòng)機(jī)，而不僅僅是重視他們，認(rèn)為依據(jù)老年人特征專門設(shè)計(jì)就是尊重了他們。實(shí)際上，許多年輕老年人也愛“面子”，是否需要專屬產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，還是可以有通用化的設(shè)計(jì)選擇？如果使用專屬設(shè)計(jì)，又該如何避免對(duì)老年人自尊心、尊重需求的影響，這些都成為適老化設(shè)計(jì)活動(dòng)的痛點(diǎn)與難點(diǎn)。

綜上，目前針對(duì)老年人尊重需求的設(shè)計(jì)欠缺，其原因主要來自兩點(diǎn)：一是設(shè)計(jì)語義產(chǎn)生的標(biāo)簽化暗示，具有“老化”“衰老”信息和符號(hào)的傳達(dá)；二是缺少情感設(shè)計(jì)，僅從生理角度進(jìn)行分析，注重設(shè)計(jì)的功能屬性而忽略了情感屬性。

三、老年人情感設(shè)計(jì)研究的不足

近年來，情感因素在適老化設(shè)計(jì)研究中越來越被重視，這說明了學(xué)者們對(duì)于設(shè)計(jì)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)正逐漸轉(zhuǎn)向老年用戶的內(nèi)心層面。涉及老年人情感的設(shè)計(jì)研究主要來自兩個(gè)方面：一是以馬斯洛需求層次理論為基礎(chǔ)而展開的老年人產(chǎn)品或居住環(huán)境設(shè)計(jì)研究[6]，提出了相應(yīng)的設(shè)計(jì)原則和策略，但基本都是粗略提及尊重需求[7]；二是以唐納德·諾曼提出的情感化設(shè)計(jì)理念為基礎(chǔ)，研究與老齡相關(guān)的設(shè)計(jì)，手段上以情感化設(shè)計(jì)的三個(gè)層次分析為主，內(nèi)容也涵蓋了安全性、易用性、舒適性等生理設(shè)計(jì)要素[8]。雖然這些觀點(diǎn)都強(qiáng)調(diào)情感因素對(duì)于設(shè)計(jì)活動(dòng)的重要性，但多是比較寬泛的情感分析，主要包含親和力、慰藉感、懷舊感、愉悅感、趣味性、情感共鳴、幸福感等方面[9]。

尊重作為人類情感需求的一個(gè)重要組成部分，相比較愉悅、快樂、興奮、滿足等顯性積極情感，屬于比較隱性的情感層面，所以也較少引起設(shè)計(jì)研究者的注意。當(dāng)前，單就尊重需求或者說自尊心維護(hù)來說，在大多數(shù)的研究中并未專門深入地展開探索。

因此，如何在追求產(chǎn)品、環(huán)境和服務(wù)的適老化設(shè)計(jì)效果的同時(shí)，充分滿足老年人的尊重需求，是一個(gè)值得深入探討的課題，或者說它成為了完整實(shí)現(xiàn)適老化設(shè)計(jì)目標(biāo)中不可或缺的一項(xiàng)要素。

四、針對(duì)老年人尊重需求的情感化設(shè)計(jì)策略

作為強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)活動(dòng)與人類內(nèi)心世界關(guān)系的理念，情感化設(shè)計(jì)無疑在滿足老年用戶的尊重情感需求上發(fā)揮了作用。本次研究以情感化設(shè)計(jì)理念為基礎(chǔ)，依據(jù)其包含的三個(gè)層次，思考針對(duì)老年人尊重需求的設(shè)計(jì)策略，探討設(shè)計(jì)應(yīng)對(duì)的途徑（如圖2）。

（一）產(chǎn)品外觀的無差別設(shè)計(jì)

以往我們對(duì)老年人產(chǎn)品的外觀有著比較刻板的印象，覺得造型比較固定呆板、造型語言生硬，色彩上過于沉悶、單調(diào)，缺乏活力；加上大眾所認(rèn)知的老年用品多以生理輔助、健康監(jiān)測(cè)、醫(yī)療保健類功能為主，所以它們的外觀也比較容易與醫(yī)療產(chǎn)品、康復(fù)產(chǎn)品的外觀相聯(lián)系，這使得它們很難與新穎、流行、時(shí)尚等詞匯掛鉤。這些外觀也往往從本能層面帶給老年人諸如人老不年輕、生理退化、要幫助、落后時(shí)代、弱勢(shì)群體等心理暗示。

實(shí)際上，前面也提到不少老年人不認(rèn)為自己老了，不希望被群體單獨(dú)化和區(qū)別化，一視同仁、平等地看待才是對(duì)他們的尊重。因此，他們的物品也應(yīng)當(dāng)是大眾化的、流行的、跟隨社會(huì)的步伐和節(jié)奏的。這就需要設(shè)計(jì)師敢于突破固有觀念，本著將老年人視為社會(huì)群體中正常一份子的心態(tài)和思維，在產(chǎn)品外觀上進(jìn)行無差別設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)師應(yīng)盡可能讓產(chǎn)品外觀不帶有“年齡段標(biāo)簽”。一是在造型上采用通用的造型語言，大膽嘗試當(dāng)前流行和新穎的造型元素，或者起碼在局部和細(xì)節(jié)上融入這些造型元素，像按鍵、開關(guān)、顯示燈等；二是仔細(xì)考量老年人的人機(jī)尺度和使用習(xí)慣，秉持通用設(shè)計(jì)的理念來加強(qiáng)產(chǎn)品的人群適用范圍（如圖3），但不要“過于專門”的設(shè)計(jì)，以免加劇該人群的“標(biāo)簽化”和與常人的差異，產(chǎn)生消極效應(yīng)。像市場(chǎng)上老年代步車產(chǎn)品，雖然裝上小輪子、四輪是為了方便老年人上下車，也更穩(wěn)定了，但是多數(shù)年紀(jì)不算太大的老年人還是不愿意去使用它，因?yàn)樗谛误w和比例上與正常人的電動(dòng)車差異很大、顯得很另類；三是在色彩上，雖然考慮到老年人的視覺心理需求，不可過于對(duì)比刺激，要一改以往大多數(shù)老年產(chǎn)品顏色黯淡、色彩單一的缺點(diǎn)，增加產(chǎn)品的個(gè)性化和時(shí)代感元素，比如提供多色系的選擇、表面圖案?jìng)€(gè)性化的處理等（如圖4）。

（二）幫助與交互的隱藏式設(shè)計(jì)

很多時(shí)候?yàn)榱私鉀Q老年人生理上衰老的問題，我們不得不設(shè)計(jì)專屬的部件或產(chǎn)品來幫助他們。雖然一些針對(duì)老年人的產(chǎn)品，在明顯處突出了其幫助老年人的功能，可以清晰地讓老年用戶感知、使用和交互，但是從另一方面看，它們也無意間或多或少地暗示和提醒了老年人的生理缺陷，損傷了一些老年人的自信心和自尊心。

這就需要產(chǎn)品設(shè)計(jì)在給老年人群提供幫助的時(shí)候，能夠更加內(nèi)斂隱蔽，讓產(chǎn)品和環(huán)境在幫助他們的過程中起到“潤(rùn)物細(xì)無聲”的功效[10]，而隱藏式設(shè)計(jì)就是一條重要且直接的途徑。首先，不要刻意強(qiáng)調(diào)幫助老年人的功能設(shè)計(jì)，盡量弱化它們的形式，適當(dāng)采用“偽裝”設(shè)計(jì)的手法，將產(chǎn)品設(shè)計(jì)得像平常生活中的他物，突出類似他物的功能，隱藏其實(shí)質(zhì)功能，從而避免一些老年人內(nèi)心的抵觸。比如智能手表、智能手環(huán)一類的老年穿戴產(chǎn)品。在服務(wù)老人的同時(shí)，其功能應(yīng)避免對(duì)其語義強(qiáng)調(diào)，像健康跟蹤這樣的功能，可以盡量掩藏和淡化，突出其手表、飾品的功能，讓老年用戶在不知不覺中接受這種“不像可穿戴設(shè)備”的產(chǎn)品[11]。

其次，減少和消除家居或環(huán)境中那些令部分老年人討厭的輔助類外觀（如圖1）或視覺符號(hào)，以新的造型或設(shè)計(jì)元素來替代，將設(shè)施或環(huán)境布置得與正常人的無異，至少乍一看基本沒有區(qū)別，從使用過程中的細(xì)節(jié)處著手，利用精巧的設(shè)計(jì)讓老年用戶在不經(jīng)意間、下意識(shí)地使用中得到幫助（如圖5）。

再次，在人機(jī)交互類產(chǎn)品中盡量使用“隱式交互”的設(shè)計(jì)方法，充分利用人工智能、傳感技術(shù)等手段提升產(chǎn)品的“主動(dòng)性”來滿足用戶的功能需要，甚至內(nèi)化為老年人機(jī)能的一部分，形成自然且隱蔽的交互方式[12]，以此來滿足老年人不希望其生理衰老和缺陷被明顯察覺、不希望自己被他人另類看待、渴望像正常人一樣體面生活的心理需求（如圖6）。

最后，需要設(shè)計(jì)師注意的是，這種能夠悄然地在尊嚴(yán)層面影響老年用戶的隱藏式設(shè)計(jì)解決方案，是不容易從人體工學(xué)實(shí)驗(yàn)室模擬或者量化的可用性評(píng)估測(cè)試中得出來的，需要以更為人本的角度去挖掘用戶內(nèi)心的深層次需求[13]。

（三）體現(xiàn)自我價(jià)值的項(xiàng)目設(shè)計(jì)

已有研究表明，自我價(jià)值的證明和實(shí)現(xiàn)，能夠有助于提升老年人的幸福感、滿足感和自尊心，緩解老年人的心理問題[14]。尤其是年輕老年人，他們更加渴望融入社會(huì)生活、不脫節(jié)、跟隨時(shí)代的步伐，繼續(xù)發(fā)揮自己的能量和余熱，體現(xiàn)自我價(jià)值和滿足社會(huì)存在感、被尊重和認(rèn)可感。

因此，通過營(yíng)造自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)來滿足老年人被尊重需求時(shí)，需要設(shè)計(jì)師認(rèn)真思考如何充分發(fā)揮和利用老年人的優(yōu)勢(shì)，并結(jié)合他們的喜好，設(shè)計(jì)出能在反思層面上實(shí)現(xiàn)老年人社會(huì)價(jià)值和存在感的項(xiàng)目，賦能老年人群[15]。比如，老年人的生活閱歷和經(jīng)驗(yàn)豐富，在一些生活細(xì)節(jié)上往往更有心得，比如如何節(jié)約水電、挑選物美價(jià)廉的食材、烹飪家常菜的技巧、清潔打掃家居等。設(shè)計(jì)師可以充分利用這一點(diǎn)，開發(fā)設(shè)計(jì)生活小竅門類APP，讓老年人和中青年人有更多可交流的內(nèi)容，甚至幫助中青年人解決因生活經(jīng)驗(yàn)不足而造成的困難或彌補(bǔ)生活常識(shí)缺乏的問題。通過實(shí)際項(xiàng)目和活動(dòng)實(shí)現(xiàn)其價(jià)值認(rèn)同感，讓老年人充分感受到來自社會(huì)其他群體的重視和尊重，極大地滿足自尊心，也可以幫助老年人以一種更為積極的態(tài)度來認(rèn)識(shí)老化。

再如，老年人一般都有親近花草植物的喜好。許多城市的老年人都喜歡利用有限的土地或空間種種蔬菜、養(yǎng)養(yǎng)花草。那么，設(shè)計(jì)師可以利用這一點(diǎn)，開發(fā)諸如“樂齡農(nóng)莊”“樂齡花圃”一類的公共體驗(yàn)項(xiàng)目。利用城市建筑外墻種植農(nóng)作物，或提供公共空間讓老人種植花草，這樣老年人既可享受農(nóng)耕和種植的樂趣，又能夠充分參與社會(huì)活動(dòng)，為城市的生態(tài)可循環(huán)、綠化和美化貢獻(xiàn)自己的一份力量，也能讓社會(huì)其他群體感受到老人們發(fā)揮的余熱。

此外，還應(yīng)當(dāng)給老年人創(chuàng)造更多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)、提供各種再學(xué)習(xí)的項(xiàng)目，滿足他們對(duì)文化、知識(shí)、技能的學(xué)習(xí)和興趣，利用信息和交互技術(shù)手段，諸如游戲化的設(shè)計(jì)手法，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的趣味度和容易度。更重要的是，通過再學(xué)習(xí)不僅可以讓老年人的晚年生活多姿多彩，而且可以使其潛能得到發(fā)揮，更好地感受到自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，間接地獲得一種被尊重感，因?yàn)榭蓪W(xué)習(xí)性能夠使他們保持年輕的心態(tài)。

五、結(jié)語

滿足老年人的尊重需求僅僅是適老化設(shè)計(jì)中的一個(gè)小細(xì)節(jié)，但是這一點(diǎn)在很多時(shí)候并沒有得到充分的重視，往往造成一些老年用戶并不“領(lǐng)情”或者設(shè)計(jì)效果不佳，影響了適老化設(shè)計(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。老年人的心理活動(dòng)有其特殊性和復(fù)雜性，仔細(xì)揣摩和分析老年人的心理因素，在追求設(shè)計(jì)有用性和易用性的基礎(chǔ)上，充分滿足他們多方面的情感需求，這一過程可以通過產(chǎn)品外觀的無差別設(shè)計(jì)、幫助與交互的隱藏式設(shè)計(jì)、體現(xiàn)自我價(jià)值的項(xiàng)目設(shè)計(jì)來實(shí)現(xiàn)。只有做到這一層面，設(shè)計(jì)作品才能真正融入老年人的內(nèi)心世界與生活。

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作者簡(jiǎn)介：

史逸，常州大學(xué)藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)碩士研究生。研究方向：工業(yè)設(shè)計(jì)。

唐婉瑩，常州大學(xué)藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)碩士研究生。研究方向：工業(yè)設(shè)計(jì)。

通訊作者：黃河，博士，常州大學(xué)美術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院講師，碩士生導(dǎo)師。研究方向：產(chǎn)品設(shè)計(jì)理論與方法。