葉懿蛟

摘? 要：宿舍是大學(xué)生在校期間主要的生活和學(xué)習(xí)場所，大學(xué)生宿舍矛盾是高校學(xué)生管理中最普遍的問題，宿舍矛盾頻發(fā)影響學(xué)生的學(xué)習(xí)生活和身心發(fā)展，不易于構(gòu)建文明和諧的班風(fēng)校風(fēng)。文章從輔導(dǎo)員實(shí)際工作案例出發(fā)，就大學(xué)生宿舍矛盾產(chǎn)生的原因、解決思路、工作啟示等方面進(jìn)行分析，為高校宿舍管理和宿舍文化創(chuàng)建提供案例參考。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；宿舍矛盾；輔導(dǎo)員；工作案例

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-9052（2023）06-0-03

宿舍是大學(xué)生在校期間的小“家”，它既是培育友情的搖籃，也是誘發(fā)學(xué)生矛盾的溫床。宿舍氛圍和諧，宿舍成員之間和平相處，學(xué)生在校期間的幸福感會(huì)大大提升，也會(huì)給輔導(dǎo)員工作減輕許多壓力。舍友間關(guān)系劍拔弩張，會(huì)引發(fā)學(xué)生厭學(xué)、失眠、心理障礙等問題，影響學(xué)生的心理狀態(tài)和正常學(xué)習(xí)生活。本文從輔導(dǎo)員協(xié)調(diào)一起宿舍矛盾入手，探討大學(xué)生宿舍矛盾的解決之道。

一、案例概述

王某，女，福建福州人，獨(dú)生女，單親家庭長大，生活作風(fēng)樸素。該學(xué)生所在宿舍為六人間，宿舍成員來自福建不同地區(qū)，除王某以外的五個(gè)同學(xué)家境都比較好，穿著也比較光鮮。該宿舍成員自入校以來表現(xiàn)不錯(cuò)，宿舍衛(wèi)生狀況良好，軍訓(xùn)期間被評(píng)為“最佳內(nèi)務(wù)宿舍”，每月積極參與學(xué)院“特色宿舍”的評(píng)選。但好景不長，隨著宿舍成員彼此深入了解，王某與舍友之間的摩擦越來越多，導(dǎo)致宿舍人際關(guān)系“亮紅燈”。王某開始變得不合群，經(jīng)常獨(dú)來獨(dú)往，上課也是一個(gè)人坐，班級(jí)同學(xué)也覺得她性格孤僻，不太愿意主動(dòng)同王某交流。2022年3月，王同學(xué)多次QQ聯(lián)系輔導(dǎo)員，問是否可以調(diào)換宿舍，她表示舍友對(duì)她不友好，幾個(gè)人聯(lián)合起來孤立她，對(duì)她還有言語上的辱罵。舍友幾個(gè)在宿舍時(shí)，不僅在休息時(shí)間跳操，而且時(shí)常晚上玩游戲到深夜，影響她休息。王同學(xué)感覺宿舍氛圍壓抑，如果不能調(diào)換宿舍的話，她就只能休學(xué)。

二、案例分析

宿舍矛盾是高校學(xué)生管理中常見的棘手問題，處理得當(dāng)則皆大歡喜，處理不好則會(huì)誘發(fā)許多校園危機(jī)事件爆發(fā)。輔導(dǎo)員通過單獨(dú)與王同學(xué)談心談話，了解到該學(xué)生是單親家庭長大，從小和爺爺奶奶一起生活，內(nèi)心十分脆弱和敏感，不太注重生活細(xì)節(jié)，并且經(jīng)常把自己封閉起來，不太愿意主動(dòng)與人交流，不善于表達(dá)自己的感受。輔導(dǎo)員在安撫王同學(xué)情緒后，緊接著立即向其舍長和班長了解情況。經(jīng)了解，王同學(xué)平時(shí)生活中不太注意個(gè)人衛(wèi)生，比如用過的口罩洗過之后繼續(xù)用，舍友提醒過也無動(dòng)于衷。據(jù)舍長反饋，有些舍友的確會(huì)在宿舍跳操，但并不是在休息時(shí)間。雖然她們有的時(shí)候晚熄燈后又玩游戲，但是王同學(xué)自己也在床上玩手機(jī)，并沒睡覺。舍長還說，在舍友和王同學(xué)的爭吵中，王同學(xué)言語十分刻薄，一點(diǎn)沒有嘴下留情的意思。

通過與王同學(xué)敞開心扉交流，發(fā)現(xiàn)其最大的弊端在于不善于處理人際關(guān)系，而且不會(huì)表達(dá)自己內(nèi)心的想法，所以導(dǎo)致心口不一。比如，把洗完的口罩再用的事件，因?yàn)椴恢廊绾握遗_(tái)階下，就只能強(qiáng)硬地反駁舍友，不敢承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。而在跟舍友吵架這件事上，王同學(xué)表示，因?yàn)樗粋€(gè)人說不過另外五個(gè)舍友，就只能通過與她們對(duì)罵的方式“保護(hù)”自己。而舍友在晚上打游戲這件事并非一個(gè)月一兩次，有的時(shí)候晚上她是被舍友吵到才沒睡著。而通過與宿舍另外五個(gè)同學(xué)談話，她們也認(rèn)識(shí)到晚熄燈后玩游戲的錯(cuò)誤，表示以后會(huì)注意。同時(shí)她們還說了王同學(xué)其他生活上的細(xì)節(jié)，比如在床上用腳關(guān)燈等，這些都讓她們抓狂，提醒過很多次也不太管用。通過梳理不難發(fā)現(xiàn)，這是一個(gè)宿舍成員間因生活習(xí)慣不同，且缺乏有效溝通而導(dǎo)致的大學(xué)生宿舍矛盾問題。問題產(chǎn)生的原因大致有以下幾個(gè)方面。

第一，個(gè)人成長經(jīng)歷不同。王同學(xué)為單親家庭，從小和爺爺奶奶生活，在個(gè)人生活習(xí)慣上難免會(huì)受到老人的影響，不太注重生活細(xì)節(jié)。加之該學(xué)生為福州本地人，中學(xué)期間都是走讀，沒有體驗(yàn)過集體住宿生活，大學(xué)是其人生中第一次住宿，因而在跟舍友的相處過程中會(huì)經(jīng)常“踩雷”。而宿舍的其他幾個(gè)學(xué)生在高中階段就是住宿生，對(duì)集體生活比較適應(yīng)，對(duì)人際關(guān)系準(zhǔn)則的把握也比較明晰。

第二，個(gè)人性格存在差異。王同學(xué)性格內(nèi)向，不愛說話，心思比較重，經(jīng)常把想法藏在心里。她的五個(gè)舍友性格活潑外向，經(jīng)常在宿舍嬉鬧。王同學(xué)在宿舍時(shí)，通常是一個(gè)人玩手機(jī)，不參與宿舍的集體活動(dòng)。另外幾個(gè)舍友則興趣相投，經(jīng)常在宿舍跳操、做瑜伽、打游戲“開黑”。久而久之，王同學(xué)與舍友的交流變少，關(guān)系變得疏離。

第三，舍友間缺乏有效溝通。宿舍矛盾發(fā)生后，本案例中的宿舍成員并沒有進(jìn)行有效的溝通，而是以各自的方式表達(dá)了彼此對(duì)矛盾雙方的不滿。比如，對(duì)于王同學(xué)不好的衛(wèi)生習(xí)慣，舍友不是正面指出其問題，而是“指桑罵槐”似的說她。而王同學(xué)對(duì)舍友的態(tài)度也十分強(qiáng)硬，即使知道自己做得不對(duì)也不愿主動(dòng)承認(rèn)。在本案例中，面對(duì)宿舍矛盾時(shí)，宿舍成員并沒有心平氣和地坐下來討論解決問題的對(duì)策，而是放任矛盾不斷激化。有效溝通才是解決宿舍人際關(guān)系問題的關(guān)鍵［1］。

第四，對(duì)宿舍生活認(rèn)知產(chǎn)生偏差。輔導(dǎo)員通過同該宿舍成員談話了解到，她們彼此都認(rèn)為大學(xué)舍友應(yīng)該是志趣相投的，彼此間的相處應(yīng)該是親密無間的，而現(xiàn)在的宿舍關(guān)系與預(yù)期的大學(xué)宿舍生活存在很大差異。王同學(xué)覺得舍友們處處針對(duì)她，其他五個(gè)同學(xué)認(rèn)為王同學(xué)是個(gè)“怪人”，矛盾雙方都把問題和責(zé)任歸咎于對(duì)方，認(rèn)為對(duì)方打破了各自對(duì)大學(xué)宿舍生活的美好愿景。王同學(xué)認(rèn)為換個(gè)宿舍就會(huì)一切順心，其舍友也認(rèn)為將王同學(xué)換成其他人后宿舍將會(huì)是一個(gè)“完美宿舍”。該宿舍成員都將大學(xué)宿舍關(guān)系理想化，當(dāng)出現(xiàn)宿舍矛盾時(shí)，都希望通過換宿舍解決問題，沒有及時(shí)調(diào)整認(rèn)知，沒有認(rèn)清只要是集體生活，就不可避免摩擦和矛盾的產(chǎn)生。人際關(guān)系的平衡也是不斷變化和調(diào)整的，人際關(guān)系的好壞會(huì)因時(shí)間和事件打破與重構(gòu)。

三、案例處理過程

解決宿舍矛盾并非一蹴而就，想要從源頭上解決問題，那么宿舍成員之間應(yīng)不計(jì)前嫌，用心交流，用情溝通。當(dāng)宿舍成員發(fā)生矛盾時(shí)，輔導(dǎo)員首先要做的是疏導(dǎo)工作，而不是簡單地通過調(diào)換宿舍，把矛盾對(duì)象轉(zhuǎn)移。在該案例中，即使輔導(dǎo)員把王同學(xué)調(diào)換到其他宿舍，她仍然存在與新舍友發(fā)生矛盾的可能。不但無法與原宿舍的同學(xué)和解，也未能從根本上解決彼此的人際關(guān)系沖突，還可能會(huì)產(chǎn)生新的宿舍危機(jī)。新生入學(xué)后在同舍友的人際交往中常常會(huì)出現(xiàn)不同程度的問題，舍友間的相處需要一個(gè)磨合期。對(duì)于學(xué)生提出調(diào)換宿舍的要求，輔導(dǎo)員要深入了解情況，只有宿舍發(fā)生重大問題非換不可時(shí)才同意讓學(xué)生按程序申請(qǐng)換宿舍。

第一，循序漸進(jìn)，敞開心扉。本案例中，王同學(xué)性格內(nèi)向，不善表達(dá)，情緒不太穩(wěn)定，心理相對(duì)脆弱。輔導(dǎo)員首先找王同學(xué)談話，傾聽該學(xué)生訴求，穩(wěn)定其情緒。在輔導(dǎo)員跟其談話過程中，該同學(xué)情緒激動(dòng)，多次表達(dá)了自己要換宿舍的強(qiáng)烈意愿，否則就要申請(qǐng)休學(xué)。在談話過程中，輔導(dǎo)員本著客觀的原則，通過共情等方法引導(dǎo)王同學(xué)釋放情緒，講述事件經(jīng)過，而不對(duì)事件本身和個(gè)人做過多是非曲直的評(píng)價(jià)，重在聆聽王同學(xué)“怎么說”。在王同學(xué)充分表達(dá)了自己觀點(diǎn)，并且對(duì)輔導(dǎo)員產(chǎn)生信任后，輔導(dǎo)員則進(jìn)一步引導(dǎo)她要學(xué)會(huì)理性對(duì)待宿舍矛盾問題，厘清矛盾產(chǎn)生的源頭。讓該學(xué)生認(rèn)識(shí)到每個(gè)人都有優(yōu)缺點(diǎn)，人與人的相處要學(xué)會(huì)包容。她和舍友已經(jīng)相處一段時(shí)間了，對(duì)彼此有所了解，如果重新?lián)Q宿舍，各自都面臨與新舍友相互適應(yīng)的過程，有可能情況變得更糟。即使休學(xué)回去，下學(xué)期分配到新宿舍，有可能會(huì)遇到讓自己更不順心的舍友。宿舍出現(xiàn)矛盾后要及時(shí)協(xié)商解決，而不是讓矛盾激化。

第二，逐個(gè)擊破，掃清障礙。通過與該宿舍另外五個(gè)舍友一對(duì)一交流，進(jìn)一步了解事情的起因。剛?cè)雽W(xué)的時(shí)候，舍友都認(rèn)為王同學(xué)比較安靜，不吵不鬧，打掃宿舍衛(wèi)生也非常積極，對(duì)王同學(xué)的評(píng)價(jià)總體來說還是挺好的。隨著時(shí)間不斷推移，由于生活習(xí)慣、性格等方面的原因，彼此相處起來摩擦越來越多。一開始，舍友們曾提醒過王同學(xué)個(gè)人習(xí)慣問題，但她對(duì)此并沒有回應(yīng)，也沒有加以改正，以至于舍友對(duì)她意見越來越大，宿舍的氣氛越來越劍拔弩張。在輔導(dǎo)員的進(jìn)一步追問下宿舍長承認(rèn)，雖然有提醒王同學(xué)個(gè)人衛(wèi)生問題，但因?yàn)橄訔壦?，所以在指出王同學(xué)問題時(shí)，說話語氣不當(dāng)，讓王同學(xué)感到不適。通過針對(duì)性地談話，引導(dǎo)她們學(xué)會(huì)換位思考，宿舍里的每位同學(xué)來自不同的地方，從小的生活環(huán)境不同，生活習(xí)慣不一樣很正常，要學(xué)會(huì)互相包容，應(yīng)多關(guān)注別人的優(yōu)點(diǎn)。正確的解決思路應(yīng)是解決分歧和問題，而不是互相數(shù)落各自的缺點(diǎn)，互不搭理，甚至搞小團(tuán)體主義，那么只會(huì)讓誤會(huì)日益加深，讓矛盾繼續(xù)升級(jí)。

第三，耐心教育，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)。弄清楚整件事情的來龍去脈后，首先對(duì)王同學(xué)洗口罩這件事予以批評(píng)，這樣會(huì)增加自己感染新冠的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)同學(xué)和家人也是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。如果因?yàn)榧彝ソ?jīng)濟(jì)困難買不起口罩，輔導(dǎo)員會(huì)為其申請(qǐng)防疫補(bǔ)貼和臨時(shí)困難補(bǔ)助。通過列舉一些案例，讓王同學(xué)潛移默化地意識(shí)到主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)是一件勇敢并且正確的事。但王同學(xué)仍覺得無法拉下臉來低頭認(rèn)錯(cuò)，認(rèn)為舍友也有不對(duì)的地方。經(jīng)過多次線上和線下的溝通，王同學(xué)終于放下防備，意識(shí)到自己不善表達(dá)，很多事情都不知道如何處理，一直壓抑著自己內(nèi)心的想法，讓宿舍矛盾不斷加劇。她表示愿意主動(dòng)同舍友道歉，并承諾將改正缺點(diǎn)。

第四，真誠溝通，化解矛盾。通過同該宿舍成員多次談話交流，彼此都意識(shí)到自己在面對(duì)宿舍問題時(shí)不夠冷靜，愿意找個(gè)時(shí)間坐下來協(xié)商解決宿舍問題。最后，輔導(dǎo)員組織了宿舍六個(gè)人的協(xié)調(diào)座談會(huì)，讓彼此都把心里的真實(shí)想法和對(duì)舍友的要求說出來。經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的協(xié)調(diào)與討論，全體舍員列出了宿舍的問題清單，并制定了解決方案。王同學(xué)也與其他舍友把問題說開了，五個(gè)舍友表示也愿意不計(jì)前嫌，并且保證以后會(huì)彼此友好相處、互相理解，理性對(duì)待問題。

第五，持續(xù)關(guān)注，加強(qiáng)互動(dòng)。在協(xié)調(diào)會(huì)之后，輔導(dǎo)員通過多種途徑了解她們的思想和學(xué)習(xí)生活情況，持續(xù)關(guān)注王同學(xué)宿舍的各項(xiàng)動(dòng)態(tài)，利用走訪宿舍、審批假條、QQ互動(dòng)等機(jī)會(huì)和她們進(jìn)行交流。輔導(dǎo)員有針對(duì)性地轉(zhuǎn)發(fā)需以團(tuán)體報(bào)名參加的活動(dòng)通知給該宿舍成員，建議她們以宿舍為單位組隊(duì)，從而加強(qiáng)交流，增進(jìn)感情。同時(shí)交代班干部對(duì)王同學(xué)以及該宿舍多加關(guān)注，做到有情況第一時(shí)間向輔導(dǎo)員匯報(bào)反饋。

通過幾次的協(xié)調(diào)，該宿舍整體情況良好，舍員再也沒有要鬧著調(diào)換宿舍。根據(jù)班干部反饋，該宿舍氛圍逐漸趨于平靜，王同學(xué)同舍友的交流變多，偶爾能看到她們整個(gè)宿舍一起到教室上課、一起去食堂吃飯。晚上熄燈后，宿舍基本沒有吵鬧嬉戲的現(xiàn)象。宿舍成員積極參與校內(nèi)外活動(dòng)，大一一學(xué)年，該宿舍獲評(píng)“衛(wèi)生標(biāo)兵型”特色宿舍兩次，宿舍成員在各類文體競賽獲獎(jiǎng)三項(xiàng)，獲校三等獎(jiǎng)學(xué)金兩人次。

四、案例啟示與思考

第一，客觀公正，還原全貌。輔導(dǎo)員在處理學(xué)生矛盾時(shí)，首先要真實(shí)地了解矛盾事件的全貌，第一步是通過和學(xué)生談心談話了解事件發(fā)生的始末。在找學(xué)生談心談話時(shí)，由于當(dāng)事人的情感帶入，往往容易在講述事件經(jīng)過時(shí)添油加醋，朝著有利于自己方面描述。因而輔導(dǎo)員處理宿舍矛盾時(shí)，不能先入為主，偏聽一家之言。同時(shí)，輔導(dǎo)員也不能根據(jù)自己的喜好，區(qū)別對(duì)待學(xué)生，對(duì)學(xué)生持有偏見［2］。在未了解事件全貌之前，輔導(dǎo)員不能妄下結(jié)論，需綜合多方信息，客觀、全面、真實(shí)地還原事件，理性對(duì)待發(fā)生矛盾糾紛的當(dāng)事人。

第二，積極引導(dǎo)，尊重差異。輔導(dǎo)員要以學(xué)生為中心，關(guān)心關(guān)愛學(xué)生，對(duì)學(xué)生的家庭、個(gè)人經(jīng)歷給予充分的理解。從新生入學(xué)教育開始，輔導(dǎo)員就必須不斷給學(xué)生以正向積極的引導(dǎo)，提醒他們在人際交往中相互尊重、求同存異，并在日常的主題教育和班會(huì)中不斷強(qiáng)化這種認(rèn)知。當(dāng)學(xué)生發(fā)生宿舍矛盾時(shí)，輔導(dǎo)員可以從大學(xué)生活的多樣性、舍友情等方面進(jìn)行引導(dǎo)，提醒學(xué)生在與舍友的相處中要學(xué)會(huì)換位思考，尊重個(gè)體的背景差異和性格差異。

第三，直面問題，有效溝通。當(dāng)學(xué)生發(fā)生矛盾或糾紛時(shí)，矛盾雙方應(yīng)當(dāng)直面問題，敞開心扉，積極溝通，協(xié)商合理解決問題的辦法，而非回避問題，將意見和不滿深埋于心中。當(dāng)事人要保持理性，不能意氣用事，隨意發(fā)泄情緒，甚至進(jìn)行人身攻擊。一切應(yīng)以解決問題為導(dǎo)向，對(duì)事不對(duì)人。在溝通協(xié)商過程中還可以尋找老師和同學(xué)協(xié)調(diào)處理，確保矛盾雙方都能不偏不倚地看待問題。

第四，強(qiáng)化輔導(dǎo)，培養(yǎng)技能。輔導(dǎo)員利用主題教育、班會(huì)、座談會(huì)等形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行人際溝通技巧專題輔導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生樹立正確的交際觀，掌握基本的溝通技巧。通過真實(shí)的宿舍矛盾案例和具體的情境，對(duì)學(xué)生開展針對(duì)性的訓(xùn)練，以此增強(qiáng)學(xué)生應(yīng)對(duì)宿舍矛盾的能力，提高溝通技能。對(duì)于性格內(nèi)向、敏感，心理問題等特殊的學(xué)生群體，輔導(dǎo)員還需“私人訂制”，針對(duì)不同個(gè)體開展個(gè)性化的指導(dǎo)和必要的心理輔導(dǎo)。在日常思政教育過程中，輔導(dǎo)員還應(yīng)充分發(fā)揮教育者的啟發(fā)和引導(dǎo)作用，通過榜樣示范和引領(lǐng)，將溝通技巧和說話藝術(shù)潛移默化地傳遞給學(xué)生［3］。

第五，加強(qiáng)協(xié)作，凝聚合力。鼓勵(lì)引導(dǎo)學(xué)生以宿舍為單位參加團(tuán)體性的文體活動(dòng)，學(xué)生在參與活動(dòng)過程中能增進(jìn)了解，培養(yǎng)舍友間的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，加強(qiáng)宿舍成員的凝聚力。通過宿舍文化創(chuàng)建，強(qiáng)化宿舍育人功能。如開展文明宿舍和特色宿舍評(píng)選、情景劇大賽、宿舍微拍大賽、舍歌創(chuàng)作大賽、宿舍公約征集、宿舍趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等。通過舉辦豐富的文體活動(dòng)，營造溫馨和諧的文化氛圍，以文化人、以文育人，提升宿舍成員間的凝聚力［4］。

五、結(jié)語

大學(xué)宿舍成員往往來自天南地北，不同的生活習(xí)慣、家庭背景、成長經(jīng)歷難免會(huì)讓舍友之間的相處容易出現(xiàn)摩擦，師生都應(yīng)該以平常心對(duì)待。輔導(dǎo)員要深入學(xué)生群體，當(dāng)發(fā)現(xiàn)宿舍矛盾苗頭時(shí)，及時(shí)化解問題。在日常學(xué)生教育中，輔導(dǎo)員應(yīng)不斷給學(xué)生以正向積極的引導(dǎo)，引導(dǎo)他們在人際交往中需相互尊重，求同存異。遇到宿舍矛盾時(shí)，師生應(yīng)以解決問題為導(dǎo)向，客觀理性地看待矛盾糾紛。解決問題的關(guān)鍵是保持有效溝通，充分利用化解矛盾的契機(jī)，把引發(fā)宿舍矛盾的“小火花”轉(zhuǎn)換成宿舍關(guān)系升溫的助推器。

參考文獻(xiàn)：

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（責(zé)任編輯：董維）