姚小孟

2018年入職國(guó)網(wǎng)遷安市供電公司遷安鎮(zhèn)供電所，現(xiàn)主要從事低壓新裝增容、變更用電、電費(fèi)抄核收等工作，曾獲遷安公司2021年度先進(jìn)工作者。

2018年7月，23歲，初出茅廬。

大學(xué)畢業(yè)后的一個(gè)悶熱夏日，揣著我兜里珍貴的入職通知書，一個(gè)人大包小包登上了前往遷安的客車。那個(gè)時(shí)候激動(dòng)、雀躍的我還不明白送行的母親為何頻頻落淚，亦沒(méi)有意識(shí)到這個(gè)距家500公里、七個(gè)小時(shí)車程的城市，將是我今后人生奮斗的主戰(zhàn)場(chǎng)。

2019年7月，24歲，入職一年。歷經(jīng)一年的學(xué)識(shí)積累、性格磨練，帶我入門的“師傅們”開(kāi)始放手讓我獨(dú)當(dāng)一面，“您好，遷安鎮(zhèn)供電所。收到您欠費(fèi)復(fù)電的申請(qǐng)，跟您核實(shí)一下地址信息……請(qǐng)稍等，工作人員已經(jīng)前往現(xiàn)場(chǎng)”“您好，由我來(lái)向您解釋一下居民階梯用電的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”……是忙碌、充實(shí)、“大豐收”的一年。

2021年7月，26歲，三年沉淀。從“輕微社恐”到主動(dòng)與客戶攀談，從“新人求帶”到主導(dǎo)完成千塊表計(jì)輪換，從“求師學(xué)藝”到領(lǐng)頭完成千余戶新裝接電，從“陣發(fā)性情緒崩潰”到“沒(méi)事，我可以”，這一年，我被評(píng)為了遷安公司2021年度先進(jìn)工作者，闊步向前，胸前的黨徽在陽(yáng)光下亮得耀眼。

2023年3月，28歲，五年磨劍。正是第五年，在充滿希望的陽(yáng)春三月，在遷安供電公司2023年“提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平、優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境”技能知識(shí)競(jìng)賽上，收獲了職業(yè)生涯的首個(gè)桂冠。

風(fēng)雨五載磨一劍，在這里，我遇見(jiàn)了工作中的良師，生活中的益友，而歷經(jīng)打磨，我也成為了熱愛(ài)工作、扎根基層員工中的一員。閉上眼，仿佛還能看到曾經(jīng)那個(gè)懷揣著夢(mèng)想“單刀赴遷安”的少年；再睜眼，無(wú)數(shù)扎根一線的少年揚(yáng)起了風(fēng)帆。

有什么難忘的工作經(jīng)歷嗎？

工作五年，遇見(jiàn)的客戶不計(jì)其數(shù)，發(fā)生過(guò)很多難忘的事情。有一個(gè)七十多歲辦理業(yè)務(wù)的奶奶，辦完業(yè)務(wù)后握著我的手說(shuō)了很多次“謝謝”，被認(rèn)可之后，感覺(jué)心里很溫暖。當(dāng)然，也會(huì)有一些小插曲，有一次處理工單給客戶打電話，接通后剛表明身份和來(lái)意，用戶就一頓責(zé)罵，我還沒(méi)來(lái)得及解釋就被掛斷了電話。因?yàn)槭堑谝淮斡鲆?jiàn)這種情況，委屈又不解，當(dāng)時(shí)還掉淚了。帶我的師傅說(shuō)，大概率是有誤會(huì)，用戶才比較激動(dòng)。那時(shí)候剛上班沒(méi)多久，心氣也比較高，越是難越堅(jiān)持做好，穩(wěn)定情緒后就開(kāi)始查系統(tǒng)、捋數(shù)據(jù)，把電話里用戶說(shuō)的問(wèn)題都摸清楚后，又鼓起勇氣聯(lián)系了她，問(wèn)題最終圓滿解決了，用戶也表示很滿意。我一直記得師傅安慰我的時(shí)候說(shuō)的話“所有經(jīng)歷，都是成長(zhǎng)”，也一直用這句話鼓勵(lì)著自己。

有什么基層服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享？

在基層跟用戶面對(duì)面溝通的機(jī)會(huì)比較多，主要就是“耐心”兩個(gè)字吧，耐心接待、耐心講解、耐心辦理等等，溝通會(huì)很順暢，用戶也會(huì)很滿意。

工作閑暇時(shí)間，有什么興趣愛(ài)好？

我平時(shí)喜歡研究菜譜、做菜。因?yàn)楣ぷ鞯攸c(diǎn)離家比較遠(yuǎn)，平時(shí)都是自己一個(gè)人住，爸媽擔(dān)心我一個(gè)人不好好吃飯，為了讓他們放心，周末我就讓他們視頻教我做一些家常菜，久而久之，就發(fā)展成了興趣。還有就是攝影，工作后一次偶然出現(xiàn)場(chǎng)的機(jī)會(huì)，看到同事們的工裝都被汗水浸透了，就覺(jué)得有很多事情需要被記錄、留存下來(lái)。后來(lái)，跟著去現(xiàn)場(chǎng)、了解情況、拍照寫稿、投稿宣傳，一直堅(jiān)持到了現(xiàn)在，算是因?yàn)楣ぷ靼l(fā)展的興趣吧。