王善列

【摘? 要】隨著中國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，各類型企業(yè)的數(shù)量大幅增加，經(jīng)營(yíng)范圍也深入經(jīng)濟(jì)社會(huì)的各個(gè)方面。為使企業(yè)管理更加有效，組織內(nèi)部交流更加順暢，我們需要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部工作人員的溝通與交流，只有這樣才能夠提升工作效率，協(xié)調(diào)各部門之間的交叉工作，提升高質(zhì)量發(fā)展的能力。良好的溝通對(duì)企業(yè)的管理工作有著非常重要的意義，因此，論文就目前企業(yè)現(xiàn)代化管理中的溝通問(wèn)題及對(duì)策進(jìn)行深入的分析與研究。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)管理；溝通；問(wèn)題；對(duì)策

【中圖分類號(hào)】F272【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A【文章編號(hào)】1673-1069（2023）05-0104-03

1 引言

溝通是人類組織的基本特征和活動(dòng)之一，沒(méi)有溝通，就無(wú)法形成組織和企業(yè)。溝通也是人們進(jìn)行管理工作的必然流程，在現(xiàn)代企業(yè)的日常工作中更加重要。只有進(jìn)行深入細(xì)致的溝通，才能促進(jìn)后續(xù)交易的成功，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，尤其是在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的時(shí)代，萬(wàn)物互聯(lián)，信息無(wú)處不在，我們要提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，必須加強(qiáng)內(nèi)部溝通與管理，這樣才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中占據(jù)一席之地。但是目前我國(guó)許多企業(yè)往往只注重追求經(jīng)濟(jì)利益，而疏忽了企業(yè)內(nèi)部的科學(xué)化管理，急功近利導(dǎo)致問(wèn)題頻出，出現(xiàn)了一些信息壁壘等影響企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的問(wèn)題。因此，我們需要停下腳步，認(rèn)真分析在溝通方面存在的問(wèn)題，分析原因并進(jìn)行針對(duì)性的解決。本文對(duì)企業(yè)內(nèi)部多部門之間、多員工之間的工作、情感交流進(jìn)行深入的分析，并提出合理的對(duì)策，爭(zhēng)取能夠在后續(xù)的發(fā)展當(dāng)中進(jìn)行科學(xué)有效的溝通和信息傳遞，防止因?yàn)樾畔⒈趬緦?dǎo)致一些經(jīng)濟(jì)損失的發(fā)生，有效提升企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)效率。在企業(yè)管理過(guò)程當(dāng)中如何進(jìn)行有效溝通，是我們應(yīng)當(dāng)深入研究的課題，它可以進(jìn)行信息的互換、情感的交流，提高企業(yè)效率、效益，如果能夠?qū)崿F(xiàn)良好的溝通，建立完善的溝通制度，能夠有效提升企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)速度。反之，如果一直進(jìn)行無(wú)效的溝通，會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，阻礙企業(yè)發(fā)展。

2 溝通的重要性及基本要求

有資料表明，企業(yè)高層管理者70%的時(shí)間用在溝通上，類似開(kāi)會(huì)、談判、談心談話、排解糾紛、做報(bào)告是其最常見(jiàn)的工作。另外，企業(yè)中70%的問(wèn)題也是由于溝通障礙引起的。溝通不暢，就容易導(dǎo)致效率低下、缺乏執(zhí)行力。溝通能力也是企業(yè)管理者領(lǐng)導(dǎo)力的直接體現(xiàn)。在瞬息萬(wàn)變的信息社會(huì)中，離開(kāi)溝通，企業(yè)寸步難行。因此我們更需要了解溝通的基本知識(shí)，重視溝通中遇到的難題，努力把所有員工變成信息溝通的專家。人與人的溝通過(guò)程包括輸出者、接受者、信息、渠道等4個(gè)主要因素。輸出者在輸出信息時(shí)一定要注意信息與接受者的認(rèn)知范圍相關(guān)，并且要有條理、有重點(diǎn)。很多人認(rèn)為溝通是極簡(jiǎn)單的事，人人皆會(huì)，只要把自己的想法告知或通知到對(duì)方即可，不愿花時(shí)間、精力去準(zhǔn)備，但是溝通本身是與他人進(jìn)行心靈深處的交流，而且有著明確的目的性，要去解決特定的問(wèn)題。任何人都有自己的獨(dú)立意志、想法和價(jià)值觀，即便努力準(zhǔn)備了也不一定對(duì)他人產(chǎn)生影響，達(dá)成相互理解和認(rèn)同。所以，首先要有積極慎重的態(tài)度，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行認(rèn)真準(zhǔn)備、嚴(yán)肅實(shí)施、藝術(shù)表達(dá)、用心傾聽(tīng)和積極反饋，這樣才有可能與對(duì)方達(dá)成一致。認(rèn)真準(zhǔn)備就是盡可能將要表達(dá)的內(nèi)容想法，條理清楚地表達(dá)出來(lái)，最好列出提綱，并提前通知對(duì)方溝通的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)。嚴(yán)肅實(shí)施主要是指自己的態(tài)度要嚴(yán)肅認(rèn)真，尊重溝通對(duì)象；要有禮貌，不冷嘲熱諷、正面反駁或是隨意打斷；不能隨便否定對(duì)方或者用邏輯分析、雄辯方式強(qiáng)加給對(duì)方；要站在對(duì)方的立場(chǎng)上，用其講述的實(shí)例或者其他無(wú)可置疑的事實(shí)來(lái)與對(duì)方的利益結(jié)合起來(lái)說(shuō)服對(duì)方。其實(shí)溝通最核心的是善于學(xué)習(xí)、用心傾聽(tīng)。大多數(shù)人都是好為人師，若用仰視、學(xué)習(xí)的心態(tài)對(duì)待對(duì)方，很容易引起對(duì)方的共鳴。傾聽(tīng)的同時(shí)要積極反饋，讓對(duì)方明白自己的態(tài)度和想法，并且按照對(duì)方的反饋來(lái)及時(shí)調(diào)整自己的想法和思路，確保溝通的順暢進(jìn)行和最終目的的有效達(dá)成。

3 目前我國(guó)企業(yè)在管理當(dāng)中存在的溝通問(wèn)題

國(guó)內(nèi)大企業(yè)的內(nèi)部部門繁多，人員龐雜，人員素質(zhì)不一，如果工作人員對(duì)于企業(yè)內(nèi)部工作流程不熟悉，對(duì)溝通不重視，就無(wú)法游刃有余地接收、傳遞、反饋信息，就容易導(dǎo)致信息傳遞不準(zhǔn)確，造成沖突，產(chǎn)生矛盾。即便如此，目前我國(guó)絕大多數(shù)企業(yè)也沒(méi)有對(duì)信息傳遞進(jìn)行培訓(xùn)，許多工作人員在傳遞信息的過(guò)程當(dāng)中只了解自己專業(yè)的那一部分知識(shí)，對(duì)企業(yè)的其他部門、其他領(lǐng)域的工作不甚了解。對(duì)信息傳遞需要注意的確認(rèn)、反饋沒(méi)有正確認(rèn)知，很有可能自己接受的信息就是錯(cuò)誤的，以訛傳訛，經(jīng)過(guò)幾級(jí)傳遞后更容易出現(xiàn)錯(cuò)誤，造成工作延誤、效率下降，這種信息失真的現(xiàn)象有可能出現(xiàn)在信息傳遞的各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，因?yàn)椴块T協(xié)作的特性，可能信息要幾經(jīng)周折才能到達(dá)目標(biāo)部門，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，都會(huì)造成嚴(yán)重后果。

例如，公司的進(jìn)出口業(yè)務(wù)部門，日常聯(lián)系最多的是物流管理部和計(jì)劃財(cái)務(wù)部、內(nèi)控管理部等。通常的企業(yè)當(dāng)中都是專業(yè)人員做專業(yè)的事情，業(yè)務(wù)部門外語(yǔ)流暢、進(jìn)出口流程精通，對(duì)其相關(guān)客戶、進(jìn)出口流程、貿(mào)易術(shù)語(yǔ)、國(guó)際貿(mào)易情況了如指掌，但是卻常常由于溝通不暢，與熟悉倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)的物流管理人員產(chǎn)生矛盾，進(jìn)出口的貿(mào)易術(shù)語(yǔ)物流人員不熟悉，業(yè)務(wù)人員不愿解釋，物流人員也沒(méi)有耐心去學(xué)習(xí)，雞同鴨講，極易造成混亂。同樣提供給業(yè)務(wù)部門的財(cái)務(wù)報(bào)表和分析報(bào)告，部門經(jīng)理也常常看不明白，經(jīng)常與自己業(yè)務(wù)無(wú)法對(duì)應(yīng)。造成這種問(wèn)題的根源就是溝通問(wèn)題。每個(gè)人都當(dāng)自己是專家，信息只管傳遞，不管對(duì)方是否能夠正確地接收；接收者常自認(rèn)為明白，不愿意去了解、學(xué)習(xí)其他專業(yè)知識(shí)，沒(méi)有對(duì)信息傳遞的確認(rèn)、反饋，信息幾番流轉(zhuǎn)下去，可能會(huì)造成完全失真，對(duì)公司的管理造成重大的不利影響。

4 存在溝通問(wèn)題的原因

4.1 機(jī)構(gòu)運(yùn)行組織復(fù)雜

從大量的調(diào)研數(shù)據(jù)以及過(guò)往的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，企業(yè)內(nèi)部繁雜的組織結(jié)構(gòu)是造成信息傳遞不準(zhǔn)確、信息失誤的重要原因。當(dāng)公司剛剛開(kāi)始發(fā)展人員極少時(shí)，通常每人都是“多面手”，而且組建之初人員相對(duì)熟悉，業(yè)務(wù)流程極其簡(jiǎn)單，溝通障礙反而很少。隨著現(xiàn)代化管理體系的建設(shè)，許多企業(yè)職能分工越來(lái)越細(xì)，設(shè)置的職能部門也越來(lái)越多，需要在上下級(jí)、同層級(jí)間傳遞的信息也更加多元。復(fù)雜信息的迅速、準(zhǔn)確傳遞并非易事，它會(huì)受到許多因素的干擾，包括傳遞媒體、渠道、相關(guān)工作人員等。溝通的方式包括口頭、書(shū)面、電子媒介等，科學(xué)有效的溝通方式，就是三者相結(jié)合，根據(jù)實(shí)際情況來(lái)選擇合適的溝通方式，這就對(duì)工作人員有著極高的靈活度的要求，要求每一個(gè)信息傳遞者與接收者都要進(jìn)行多次的確認(rèn)，同時(shí)盡可能保證信息的完整性和準(zhǔn)確性，避免導(dǎo)致一些不必要麻煩的出現(xiàn)。但是如果企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置過(guò)于龐大繁雜，那么就沒(méi)有辦法做到清晰、迅速地信息傳遞，每多一個(gè)層級(jí)，其困難程度以指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，這就需要企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)善于決策，控制組織層級(jí)以及職能部門的設(shè)立數(shù)量。

4.2 管理者溝通不科學(xué)

除了部門繁雜、機(jī)構(gòu)臃腫的問(wèn)題，更主要的原因在于人為因素，企業(yè)內(nèi)部的管理者、員工數(shù)量非常多。每個(gè)人都有不同的思維、理解方式，因此，對(duì)于同一信息的理解與掌握也就不盡相同。對(duì)于相同案例或事件的傳達(dá)，不同的人會(huì)進(jìn)行不同的描述。而且許多企業(yè)的管理者對(duì)于下屬存在不信任的現(xiàn)象，他們認(rèn)為如果原話告知，可能下屬不能夠完全地了解，所以會(huì)自行進(jìn)行加工，傳遞給員工一個(gè)自認(rèn)為比較準(zhǔn)確的信息，但是，正是由于多次加工而導(dǎo)致信息越來(lái)越偏離原來(lái)的軌道，最終造成嚴(yán)重的后果。企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)有先后順序，無(wú)法許多部門同時(shí)進(jìn)行，只能夠一個(gè)部門完成之后傳遞給下一個(gè)部門，但是在部門之間會(huì)存在一些矛盾與推諉扯皮的情況，導(dǎo)致各個(gè)部門之間溝通困難，由于顧及部門利益，導(dǎo)致信息傳遞具有局限性，而且惡劣的人際關(guān)系也會(huì)影響信息的傳遞。如果因?yàn)槿蝿?wù)分配不均、領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度不好等種種因素造成員工內(nèi)心不滿，或者與下屬之間缺乏積極有效的溝通，那么就會(huì)造成二者之間的隔閡。管理者在溝通過(guò)程當(dāng)中還有可能存在居高臨下、“看人下菜碟”的問(wèn)題，那就更容易激發(fā)員工的逆反心理，導(dǎo)致對(duì)于信息理解的失誤，以上種種都會(huì)造成企業(yè)信息傳遞偏差、溝通不足等問(wèn)題。

5 企業(yè)管理溝通的對(duì)策

5.1 樹(shù)立良好的人際關(guān)系

公司中層和企業(yè)內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)者作為工作運(yùn)轉(zhuǎn)、上傳下達(dá)的主體，他們的關(guān)系直接影響到工作的效率以及信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。因此，公司應(yīng)當(dāng)對(duì)工作人員進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)和組織。盡可能地通過(guò)一些理論知識(shí)和相應(yīng)的課程來(lái)統(tǒng)一人們的思想，避免不同的人具有不同的發(fā)散性思維，對(duì)于某一類的事情有一個(gè)統(tǒng)一的處理，這樣能夠最大限度地減少信息出現(xiàn)差錯(cuò)的可能性。同時(shí)要加強(qiáng)宣傳，提升主人翁意識(shí)，在公司內(nèi)部營(yíng)造加強(qiáng)溝通、友好合作的氛圍。可以定期組織員工進(jìn)行團(tuán)建，在寬松、愉悅的環(huán)境中，通過(guò)娛樂(lè)活動(dòng)、協(xié)力游戲來(lái)增加員工之間的感情，建立良好的人際關(guān)系，尤其是在工作當(dāng)中，會(huì)不可避免地有急難險(xiǎn)重的任務(wù)，這時(shí)候要告知大家不能有畏難情緒，不能夠相互推諉，而是要相互理解與尊重，在完成自己的工作之后，盡可能地與其他同事互幫互助。此外，企業(yè)內(nèi)部的管理者也應(yīng)當(dāng)站在員工的角度來(lái)作出決策。首先，要保護(hù)員工的工作積極性，保證他們的薪水薪酬，建立良好的上下級(jí)關(guān)系，這樣才能夠讓員工更加有動(dòng)力，在工作當(dāng)中達(dá)成良好的結(jié)果，促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)與管理任務(wù)的有效執(zhí)行。其次，企業(yè)內(nèi)部管理者在作出相應(yīng)的決策時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考慮廣大員工的意見(jiàn)與建議。企業(yè)是由無(wú)數(shù)個(gè)員工組成的，相關(guān)工作的推動(dòng)也是由他們進(jìn)行的，因此，員工的切身權(quán)益和個(gè)體意見(jiàn)是非常重要的，“沒(méi)有調(diào)查，沒(méi)有發(fā)言權(quán)”，只有聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)認(rèn)真調(diào)研，才有可能作出正確的決策，在后續(xù)方案的實(shí)行過(guò)程當(dāng)中，也能夠得到更多的響應(yīng)與支持。在此過(guò)程當(dāng)中，需要企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者積極與員工進(jìn)行有效的溝通，進(jìn)行意見(jiàn)的相互交流與融合。所以，領(lǐng)導(dǎo)者自身的思維方式、思想理念和領(lǐng)導(dǎo)方式也非常重要，那些剛愎自用、不重視下級(jí)意見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)，最終會(huì)影響企業(yè)的前進(jìn)，所以只有真正地把員工當(dāng)成自己的家人，才能夠做到思想與感情產(chǎn)生共鳴，達(dá)成真誠(chéng)的互動(dòng)與溝通，在向下傳遞信息時(shí)也可以做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

5.2 加強(qiáng)制度的建設(shè)

除了提升員工自我意識(shí)，加強(qiáng)思想宣傳之外，我們還必須加強(qiáng)制度的約束。建立一個(gè)科學(xué)完整的制度規(guī)則，并讓相關(guān)員工嚴(yán)格遵守其具體要求，這樣方可進(jìn)行信息的準(zhǔn)確傳達(dá)。因?yàn)閮H僅依靠員工自己的自覺(jué)性是無(wú)法保證不出錯(cuò)的，所以要和員工進(jìn)行充分的溝通與交流，將信息傳遞的過(guò)程及步驟詳細(xì)地制定成制度，并貼在墻壁上。如果出現(xiàn)了信息傳達(dá)錯(cuò)誤或者是偏差而造成企業(yè)的嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失時(shí)，必須責(zé)任到人，追查是哪一個(gè)環(huán)節(jié)、哪一位員工出現(xiàn)了錯(cuò)誤，按照之前制定的制度去對(duì)其進(jìn)行約談、懲罰。同時(shí)，對(duì)于一些信息傳達(dá)優(yōu)良的員工，按照制度進(jìn)行及時(shí)激勵(lì)。科學(xué)的制度能夠讓員工有更多的凝聚力和向心力，讓員工在工作當(dāng)中奉獻(xiàn)出自己的價(jià)值，取得良好的工作成效。

5.3 依靠信息系統(tǒng)的建設(shè)

我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)迅猛發(fā)展，我們也正處于一個(gè)信息化暢通發(fā)達(dá)的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到了經(jīng)濟(jì)社會(huì)以及政府部門等各個(gè)領(lǐng)域當(dāng)中，在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的紅利已經(jīng)是大勢(shì)所趨，對(duì)于企業(yè)更是必不可少的，所以我們必須按照企業(yè)內(nèi)部工作流程來(lái)建立一個(gè)信息平臺(tái)系統(tǒng)，借助信息化平臺(tái)與相關(guān)功能來(lái)分擔(dān)工作人員的負(fù)擔(dān)，既能夠減輕壓力，減少人力物力的耗費(fèi)，也能夠提升工作效率，提升信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，減少信息的流轉(zhuǎn)層級(jí)，讓基層員工都能見(jiàn)到最真實(shí)的信息。需要注意的是，建成的信息系統(tǒng)必須要有完善的制度來(lái)保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。初始信息輸入的準(zhǔn)確性直接決定了該信息傳遞的價(jià)值。錯(cuò)誤的信息甚至?xí)?dǎo)致嚴(yán)重后果，因此信息的輸入必須準(zhǔn)確無(wú)誤。另外，信息的傳遞一定要遵循業(yè)務(wù)流程的方向，建立明晰和不斷優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程也是保證信息傳遞質(zhì)量的關(guān)鍵一環(huán)。

5.4 實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

當(dāng)今社會(huì)正處于5G時(shí)代，萬(wàn)物互聯(lián)，社會(huì)的進(jìn)步必然迫使企業(yè)隨著進(jìn)步，否則將被時(shí)代的大潮所拋棄。信息溝通、使用方式的不同決定了企業(yè)數(shù)字化的發(fā)展水平。實(shí)際上只要企業(yè)能夠進(jìn)化到業(yè)務(wù)數(shù)字化，其管理層級(jí)以及職能部門就可以大幅縮減，整個(gè)公司就能夠建立起矩陣式扁平的管理結(jié)構(gòu)，一切圍繞公司戰(zhàn)略和客戶需求，按照客戶的不同需求來(lái)組合公司各部門，形成一個(gè)個(gè)獨(dú)立的業(yè)務(wù)單元。管理層級(jí)減少，職能部門與業(yè)務(wù)部門圍繞同一業(yè)務(wù)組合在一起，有著共同的考核目標(biāo)，減少了很多職能部門間以及業(yè)務(wù)與職能部門間的無(wú)效溝通，讓大家更能集中精力在核心事項(xiàng)的溝通上，這樣溝通就會(huì)變得更加順暢、有效、敏捷。

6 結(jié)語(yǔ)

企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)不僅僅需要高層領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的努力，更重要的是需要千萬(wàn)個(gè)員工共同的努力配合，這其中就少不了相互溝通與真誠(chéng)交流，這對(duì)企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。尤其在面臨百年未有之大變局的當(dāng)代社會(huì)，原有的國(guó)際經(jīng)濟(jì)、政治秩序沒(méi)有退場(chǎng)，新秩序尚未建成，全球化和地區(qū)化、本地化的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向仍在不斷角力糾纏，中國(guó)經(jīng)濟(jì)又處于加快構(gòu)建以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局和追求高質(zhì)量發(fā)展的新階段，企業(yè)內(nèi)部更加需要構(gòu)建出信息能夠順暢流通的局面來(lái)應(yīng)對(duì)日趨復(fù)雜的外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。而建設(shè)良好的信息傳達(dá)體系，減少不必要誤會(huì)的發(fā)生，我們必須學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念，制定積極有效的管理對(duì)策，本著尊重對(duì)方、設(shè)身處地為對(duì)方著想的心態(tài)才有可能營(yíng)造出和諧團(tuán)結(jié)的組織，進(jìn)而在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中順應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展潮流，高質(zhì)量穩(wěn)定發(fā)展。

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