2022年7月12日，廣州市民王女士用剛買不久的張小泉菜刀拍蒜，菜刀居然斷了。她帶著疑惑去詢問(wèn)張小泉菜刀售后客服，得到的答復(fù)是“菜刀不能拍蒜”。王女士將經(jīng)歷發(fā)到網(wǎng)上后引發(fā)網(wǎng)友熱議。很多網(wǎng)友表示，“不能拍蒜拍黃瓜”的菜刀還叫菜刀嗎？

7月15日晚，張小泉官方發(fā)文聲明致歉消費(fèi)者，稱客服溝通方式不當(dāng)，并贈(zèng)送給消費(fèi)者一把新的刀具。與此同時(shí)，張小泉負(fù)責(zé)人還從技術(shù)角度對(duì)拍蒜斷刀做出了解釋。7月18日晚，張小泉再度發(fā)聲，回應(yīng)稱網(wǎng)傳視頻是很久以前的，且只是片段并非真實(shí)語(yǔ)義，從而導(dǎo)致誤解，由此引發(fā)不當(dāng)言論，誠(chéng)摯道歉。為了挽回事態(tài)，張小泉還發(fā)布了斷刀召集令，稱五年內(nèi)斷刀，包括張小泉品牌及指定同行品牌，均可換新。

一個(gè)普通的消費(fèi)者質(zhì)量投訴，擴(kuò)大并演變成了張小泉的質(zhì)量和品牌危機(jī)。在陷入“拍蒜斷刀”風(fēng)波后，張小泉2022年三季度凈利潤(rùn)僅為674萬(wàn)元，同比下降幅度超過(guò)60%，單季凈利潤(rùn)創(chuàng)下2020年以來(lái)季度業(yè)績(jī)新低。另一方面，王麻子、十八子作等刀具品牌則連夜開直播“拍蒜”，狠狠“打臉”張小泉。

作為“刀剪第一股”，張小泉在經(jīng)歷了400年傳承后顯現(xiàn)的問(wèn)題不容忽視。如何平衡承載品牌技術(shù)沉淀的時(shí)間積累，以及消費(fèi)者對(duì)百年老字號(hào)的品質(zhì)和創(chuàng)新期待，將成為上市公司張小泉接下來(lái)要面對(duì)的考題。