王永

市場(chǎng)、客戶的需求變化加速了辦公系統(tǒng)市場(chǎng)的發(fā)展。過去客戶只關(guān)心性價(jià)比，更愿意選擇價(jià)格低廉、性能夠用的產(chǎn)品；而如今，除了基礎(chǔ)的辦公設(shè)備需求之外，基于應(yīng)用環(huán)境的擴(kuò)展及越發(fā)迫切的個(gè)性化需求，產(chǎn)品的適用性、辦公系統(tǒng)服務(wù)商的售前與售后服務(wù)正在改變性價(jià)比這一過去客戶唯一考量的標(biāo)準(zhǔn)。

“雖然性能非常重要，但客戶在產(chǎn)品之外，開始聚焦工作效率的提升，并希望擁有更好的售前體驗(yàn)和售后服務(wù)。” 柯尼卡美能達(dá)辦公系統(tǒng)（中國(guó)）有限公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理中田裕司坦言，現(xiàn)在的中國(guó)市場(chǎng)與20多年前最大的變化就是：客戶更關(guān)注于利用數(shù)字化技術(shù)更直觀地優(yōu)化工作流程。

事實(shí)上，數(shù)字化轉(zhuǎn)型一直是柯尼卡美能達(dá)的必修課。2017年，向“課題提案型數(shù)字企業(yè)”加速進(jìn)化被寫入柯尼卡美能達(dá)集團(tuán)的中期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃“SHINKA 2019”（進(jìn)化2019）；2020年末，柯尼卡美能達(dá)日本總部確立新中期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃“DX2022”（數(shù)字化轉(zhuǎn)型2022）。

柯尼卡美能達(dá)“DX2022”（數(shù)字化轉(zhuǎn)型2022）主要有兩個(gè)方面：一方面，是柯尼卡美能達(dá)內(nèi)部的數(shù)字化轉(zhuǎn)型；另一方面則是如何幫助客戶和經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

其中，柯尼卡美能達(dá)內(nèi)部的數(shù)字化轉(zhuǎn)型更關(guān)注通過DX提高客戶滿意度。例如，通過CSRC遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)，多功能復(fù)合機(jī)、數(shù)字印刷機(jī)可以連入網(wǎng)絡(luò)，柯尼卡美能達(dá)及用戶企業(yè)能夠遠(yuǎn)程了解設(shè)備的使用情況。如果設(shè)備發(fā)生故障，柯尼卡美能達(dá)可以遠(yuǎn)程尋找問題根源；此外，復(fù)合機(jī)、印刷機(jī)需要抄表，得知月印張數(shù)，現(xiàn)在也可以通過遠(yuǎn)程的方式實(shí)現(xiàn)抄表。

“上海封控期間，我與銷售部、技術(shù)部、市場(chǎng)部溝通該如何確?？蛻舴?wù)。舉例來說，產(chǎn)品在某地發(fā)生故障，但負(fù)責(zé)處理故障的專業(yè)技術(shù)員在上海，無法前往現(xiàn)場(chǎng)，有一個(gè)解決方案就是采用AR協(xié)作技術(shù)?！敝刑镌Ｋ颈硎?，通過佩戴智能眼鏡，位于上海的技術(shù)人員可以遠(yuǎn)程和當(dāng)?shù)氐呢?fù)責(zé)人一起尋找問題所在，這就是運(yùn)用DX提高客戶滿意度很好的案例。

而對(duì)外DX，柯尼卡美能達(dá)從2022年4月開始啟動(dòng)了全新的DX項(xiàng)目——柯創(chuàng)項(xiàng)目，所有的員工，甚至合作伙伴都可以提案新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的想法。值得一提的是，在將近一年的時(shí)間，柯尼卡美能達(dá)已經(jīng)收到了120多個(gè)提案，并最終選擇了其中11個(gè)進(jìn)行進(jìn)一步落地論證。

“我們做再多的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，最終肯定不僅僅落實(shí)在口號(hào)，而是如何助力客戶的轉(zhuǎn)型。” 柯尼卡美能達(dá)辦公系統(tǒng)（中國(guó)）有限公司市場(chǎng)部部長(zhǎng)凌蕓認(rèn)為，柯尼卡美能達(dá)成立150周年，歷經(jīng)多次自我革命，不斷創(chuàng)行。時(shí)至今日，柯尼卡美能達(dá)的企業(yè)愿景是“Imaging to the People”，主要關(guān)注兩點(diǎn)：一個(gè)是以人為本；另一個(gè)就是可視化。她認(rèn)為，很多的解決方案歸根到底到最后都要落到實(shí)處，讓原來大家認(rèn)為不可視的、不可見且不可琢磨的東西變得可視化。

目前，市場(chǎng)對(duì)于辦公系統(tǒng)的需求主要集中在三個(gè)方面：打印管理、安全以及服務(wù)。具體來看，打印管理更多的是對(duì)于成本的控制，不同員工要設(shè)定不同的權(quán)限；安全分為兩層：事先的安全性管理及事后的追溯。同時(shí)，柯尼卡美能達(dá)為客戶提供電子簽章解決方案，保護(hù)客戶文件的安全。

“客戶對(duì)于打印管理上有這樣的一個(gè)需求：在文件流轉(zhuǎn)時(shí)，客戶都會(huì)有紙質(zhì)文件掃描成電子文件的需求，在掃描過程中，柯尼卡美能達(dá)可以快速地識(shí)別，并按照日期和關(guān)鍵字歸檔，然后按照命名規(guī)則存儲(chǔ)于服務(wù)器，便于關(guān)鍵字檢索以及警報(bào)?！?凌蕓表示。

從服務(wù)的角度來看，柯尼卡美能達(dá)非常關(guān)注為客戶提供整體服務(wù)。舉例來說，現(xiàn)在不少大型公司把采購權(quán)從行政部門調(diào)整到了IT部門，柯尼卡美能達(dá)開始提供中央服務(wù)器以及各地的管理，這樣不僅能夠更快速便捷地進(jìn)行連接，還能向用戶提供統(tǒng)一的SLA標(biāo)準(zhǔn)，便于幫助IT部門進(jìn)行管理。

針對(duì)小微企業(yè)，柯尼卡美能達(dá)旗下品牌——DEVELOP德凡通過與合作伙伴的合作，對(duì)用戶企業(yè)歷史資信等開展基礎(chǔ)調(diào)研，若滿足一定要求，無需通過租賃公司，即可每月以較低的價(jià)格使用DEVELOP德凡的產(chǎn)品。

凌蕓認(rèn)為，現(xiàn)在很多小微企業(yè)大都通過手機(jī)終端完成文件的打印。對(duì)于小型企業(yè)而言，無服務(wù)器的云打印是非常適用的，今后柯尼卡美能達(dá)也將積極開發(fā)更多適合小型企業(yè)使用的解決方案。

從市場(chǎng)策略來看，過去一年，柯尼卡美能達(dá)嘗試了跨界合作。舉例來說，柯尼卡美能達(dá)聯(lián)動(dòng)了COSTA全國(guó)400余家門店參與活動(dòng)，借助“辦公+咖啡”的理念，把to B和to C的品牌連接到一起，拉近了柯尼卡美能達(dá)與大眾消費(fèi)者的情感距離。

在凌蕓看來，柯尼卡美能達(dá)選擇跨界創(chuàng)新的初衷很簡(jiǎn)單：多年前，柯尼卡美能達(dá)選擇放棄to C產(chǎn)品，專注to B業(yè)務(wù)?！暗F(xiàn)在柯尼卡美能達(dá)現(xiàn)在的業(yè)務(wù)真的只面向to B嗎？答案是否定的。因?yàn)樽鰶Q策的和使用產(chǎn)品是企業(yè)內(nèi)的每一個(gè)個(gè)體。因此，柯尼卡美能達(dá)在提出‘DX2022’新中期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的時(shí)候，也提出了B2B2P4P戰(zhàn)略，我們對(duì)用戶的賦能最終還是落實(shí)到個(gè)人?！?/p>

在2023年“三八國(guó)際婦女節(jié)”，柯尼卡美能達(dá)攜手國(guó)內(nèi)知名鮮花電商品牌FLOWERPLUS花加開展了品牌跨界合作。柯尼卡美能達(dá)在今年迎來了創(chuàng)立150周年里程碑，150年來柯尼卡美能達(dá)始終立足專業(yè)之本，致力于讓每一個(gè)社會(huì)群體實(shí)現(xiàn)兼具幸福感和價(jià)值感的人生，柯尼卡美能達(dá)希望能夠通過此次跨界合作，攜手多方力量共同構(gòu)建一個(gè)更自由、平等、融合的社會(huì)，用數(shù)字化技術(shù)高效賦能職場(chǎng)女性。

在中國(guó)，柯尼卡美能達(dá)踐行了多項(xiàng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱“CSR”）。中田裕司董事長(zhǎng)始終強(qiáng)調(diào)，柯尼卡美能達(dá)希望用技術(shù)回饋社會(huì)。

例如，在教育領(lǐng)域，柯尼卡美能達(dá)計(jì)劃前往廣西學(xué)校，為其提供搭載了解決方案的多功能復(fù)合機(jī)?？履峥滥苓_(dá)也十分重視綠色公益，計(jì)劃于3月下旬前往甘肅騰格里沙漠開展植樹治沙行動(dòng)。

此外，柯尼卡美能達(dá)從“可持續(xù)解決方案”、“可持續(xù)工廠”以及“可持續(xù)市場(chǎng)”三大維度，積極貫徹“綠色經(jīng)營(yíng)”理念，為社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量：?jiǎn)?dòng)“可持續(xù)型綠色產(chǎn)品認(rèn)證制度”，創(chuàng)造符合業(yè)務(wù)發(fā)展和產(chǎn)品特性的環(huán)境價(jià)值。采用再生材料用于產(chǎn)品生產(chǎn)并不斷研發(fā)產(chǎn)品節(jié)能技術(shù)，有效減輕環(huán)境負(fù)荷；積極推進(jìn)“優(yōu)秀可持續(xù)工廠認(rèn)定制度”，并在工廠中使用可再生能源促進(jìn)資源的節(jié)約與循環(huán)利用。持續(xù)推廣“可持續(xù)供應(yīng)商活動(dòng)”，協(xié)同供應(yīng)鏈合作伙伴高效節(jié)能減排，致力于構(gòu)建循環(huán)性社會(huì)；大力開展“可持續(xù)市場(chǎng)活動(dòng)”，積極分享自身實(shí)踐積累的環(huán)境技術(shù)，與終端用戶共享“綠色經(jīng)營(yíng)”經(jīng)驗(yàn)。通過舉辦環(huán)保理念線上分享會(huì)，攜手各方持之以恒地為實(shí)現(xiàn)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展共同努力！

柯尼卡美能達(dá)舉辦踐行環(huán)保理念線上分享會(huì)

同時(shí)，柯尼卡美能達(dá)始終致力于為弱勢(shì)群體提供更為友好的辦公環(huán)境。舉例而言，柯尼卡美能達(dá)全新bizhub i系列多功能復(fù)合機(jī)的操作面板可調(diào)節(jié)角度至90°，行動(dòng)不便、使用輪椅的操作者也可輕松、自由地操作復(fù)合機(jī)面板，完成打印輸出。

“我們‘柯公益’的口號(hào)是 ‘有愛，就有柯能’。我們一直認(rèn)為這樣的愛是雙向的——不僅僅是我們單方面的付出，我們也能夠從這樣的愛中間得到反哺、得到能量，這也激勵(lì)我們更好地開展企業(yè)經(jīng)營(yíng)，為社會(huì)的和諧發(fā)展貢獻(xiàn)力量?！绷枋|如是說。

150年以來，柯尼卡美能達(dá)始終將運(yùn)用影像技術(shù)賦能自身、各行業(yè)客戶、合作伙伴與社會(huì)作為集團(tuán)不斷創(chuàng)新突破的動(dòng)能。未來，正如柯尼卡美能達(dá)150周年的口號(hào)“150 years is just the START創(chuàng)行 正當(dāng)時(shí)”，柯尼卡美能達(dá)也將秉持“Imaging to the People”的企業(yè)愿景，運(yùn)用“數(shù)字化”這一有力工具，堅(jiān)持創(chuàng)新?？履峥滥苓_(dá)的可視化未來，著實(shí)令人期待。