文／本刊記者 孫宏波

“房產‘110’嗎？我居住的小區(qū)里有一幢樓的外墻皮快要掉下來了，你們現(xiàn)在能來嗎？”

“您先別著急，告訴我您家具體位置，我們馬上就到?！睂υ捊Y束不到半小時，一輛寫有“沈河區(qū)房產‘110’”的面包車就出現(xiàn)在報修現(xiàn)場。

在遼寧省沈陽市，這個24 小時待命、隨叫隨到的沈河區(qū)房產“110”房屋報修中心（以下簡稱“沈河區(qū)房產‘110’”），以專門幫群眾解決居家生活中的各種“突發(fā)事件”而聞名。“88567110”，他們這個電話號碼成了很多市民心中的“雷鋒熱線”。

21 年來，沈河區(qū)房產“110”團隊用愛崗敬業(yè)詮釋雷鋒精神，贏得了群眾的贊譽，被稱為“新時代的活雷鋒”。

堅定一個信念

沈陽市沈河區(qū)是一個老城區(qū)，許多居民樓建設年代久遠，上水漏、下水堵、墻皮脫落、電路故障等問題時有發(fā)生。這些問題雖然不大，卻給群眾生活帶來很多麻煩。2002 年，沈河區(qū)房產局成立了“沈河區(qū)房產‘110’”，主要承擔轄區(qū)72 個小區(qū)的政府直管公有住房和住宅公用部位的維修養(yǎng)護任務。

“群眾的小事就是我們的大事，我們要弘揚雷鋒精神，始終堅定為人民服務的信念。”這是沈河區(qū)房產“110”每一位員工許下的莊重承諾。

為了這句承諾，沈河區(qū)房產“110”負責人夏云龍帶領他的團隊21 年來沒有節(jié)假日，不分白天黑夜，三輛搶修車，全天候巡游在大街小巷。群眾見到他們時，他們在維修現(xiàn)場；見不到他們時，他們在去搶修現(xiàn)場的路上。

2007 年3 月4 日，沈城突降暴雪。家住小南街73 號樓的張秀芬老兩口，正在為兩個兒子晚上回家團圓而忙碌，突然家里自來水管破裂，水流如注。張大娘急忙撥打了沈河區(qū)房產“110”的報修電話。過了一會兒，電話鈴聲響了，傳來的是兒子的聲音：“媽，雪太大，今晚不回家了?！眱鹤拥脑挘審埿惴倚囊粵觯骸把┫逻@么大，兒子都不來了，房產‘110’更不會來了?！边@時候，突然傳來敲門聲，張秀芬打開門一看，竟然是沈河區(qū)房產“110”的工人。大雪封路，搶修車受阻，工人頂風冒雪，走了兩個多小時路才趕到她家。據(jù)統(tǒng)計，這一天沈河區(qū)房產“110”共接到報修電話42 個，夏云龍和他的工友們硬是靠雙腳完成了42 個報修任務。

2017 年3 月15 日晚上8 點多，家住大南街的房明山不慎將暖瓶蓋掉進坐便池里，造成便池堵塞?！斑@可咋辦呀，這么晚了，到哪兒找人修啊?”突然，他想到了沈河區(qū)總工會下發(fā)的沈河區(qū)房產“110”傳單，他試著撥打了報修電話。電話撥通后不到半小時，沈河區(qū)房產“110”的工人就趕到他家。由于下水管狹窄，再加上坐便管道曲折，幾乎所有工具都派不上用場。沒有絲毫猶豫，工人挽起衣袖，將手伸進便池里……下水疏通好了，工人還把衛(wèi)生間地上的臟水擦得干干凈凈才離開。

沈河區(qū)房產“110”得到了群眾的認可，從以前只負責沈河區(qū)居民的房屋維修到現(xiàn)在全沈陽市的居民都可以撥打他們的報修電話，他們用愛崗敬業(yè)和無私奉獻，將溫暖傳播到城市的每一個角落。

擔當一份責任

沈河區(qū)房產“110”的服務對象，有很多是家庭生活困難的下崗工人和殘疾人等弱勢群體，在工作中盡可能地幫助弱勢群體已成為整個團隊的工作自覺。

家住樂郊路19 號樓的王永潔夫婦是盲人，有一天晚上家里廁所下水道返水了，王永潔夫婦趕緊撥打了沈河區(qū)房產“110”的報修電話。接到電話后，夏云龍和工人拿著工具就往現(xiàn)場趕。這不是與王永潔夫婦第一次打交道，夏云龍知道他們都是盲人，早到一分鐘現(xiàn)場的狀況就會好很多。到達現(xiàn)場后，經過半個多小時的檢查和維修，問題解決了，夏云龍沒有收王永潔夫婦一分錢。王永潔拉著夏云龍的手激動地說:“雖然我們看不見你們長啥樣，但我們心里清楚你們都是好人！”

80 多歲的獨居老人張峰有一次家里水管漏水，老人在家里急得團團轉。這時，張峰的同事告訴他，沈陽有個雷鋒團隊，專門幫助群眾維修房屋。張峰試著撥打了沈河區(qū)房產“110”的報修電話。夏云龍趕緊帶領工人上門維修，自掏腰包為老人買了配件。臨走時，夏云龍留下一句話：“您老以后家里有事就找我?！?/p>

問起幫助困難群眾的事，夏云龍擺擺手不愿多說：“這事兒常見，每個月都有?！贝驁笮揠娫挼拇蠖鄟碜詻]有物業(yè)的老舊小區(qū)，那里老人多、困難家庭多，夏云龍和他的團隊不僅在搶修工作中減免費用，還歸納整理了檔案，對曾經報修的軍烈屬、低保戶和勞動模范等，竭盡所能提供生活援助。

沈陽市沈河區(qū)房產“110”房屋報修中心團隊用實際行動詮釋雷鋒精神

凝聚一種力量

在沈河區(qū)言論小區(qū)內有一座二層樓房，是沈河區(qū)房產“110”勞模教育基地，里面掛滿墻的錦旗、鋪滿展陳柜的感謝信是團隊21 年工作成果的縮影。“勤政為民，高效務實”“盲人手杖，社會好人”“群眾貼心人，危難見真情”……每一面錦旗、每一封感謝信的背后，都有一個感人的故事。

翻開一摞摞厚厚的維修記錄單，上面記載了21 年來完成38萬余次房屋搶修任務的全過程，記者隨手翻閱記錄單時看到：承德路11-5 號樓6 單元報修，200多戶居民3 天沒水吃了。夏云龍與工人們連續(xù)干了三天三夜，將管線全部修好；大南街13 號樓的供水主管線斷了，夏云龍與工人們在地溝里一干就是3 個多小時……

38 萬余次的搶修，是個巨大的工作量，但搶修及時率、一次修復率、群眾滿意率均達100%。“把雷鋒精神烙印在工作的點滴之中，用實際行動去傳遞雷鋒精神，這樣就能使正能量匯聚起來?！毕脑讫堈f。

在夏云龍的帶領下，團隊里的工人個個干勁十足，這支僅有38 人的團隊涌現(xiàn)出夏云龍等2 名全國勞動模范、5 名省市級勞動模范，成為百姓心中的“雷鋒團隊”，2016 年，被中宣部命名為第二批全國學雷鋒活動示范點。

偉大出自平凡，平凡造就偉大。正是因為有了這樣一支隊伍，這樣一群人，雷鋒精神才會薪火相傳，深入人心。沈河區(qū)房產“110”團隊用干一行愛一行的敬業(yè)精神，在平凡的崗位上打造了不平凡的人生。