盧孟茜
(北京圣琪文化發(fā)展有限公司 北京市 100000)
計(jì)算機(jī)技術(shù)(Computer Technology)包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)技術(shù)、計(jì)算機(jī)器件技術(shù)、計(jì)算機(jī)部件技術(shù)和計(jì)算機(jī)組裝技術(shù)等幾個方面,是一大類技術(shù)的總稱,通常包括運(yùn)算方法的基本原理與運(yùn)算器設(shè)計(jì)、指令系統(tǒng)、中央處理器(即CPU)設(shè)計(jì)、流水線原理及其在CPU 設(shè)計(jì)中的應(yīng)用、存儲體系、總線與輸入輸出等?,F(xiàn)代社會的發(fā)展催生了計(jì)算機(jī)技術(shù),計(jì)算機(jī)技術(shù)的運(yùn)用也能反作用于社會,使各行業(yè)、各領(lǐng)域工作在各類計(jì)算機(jī)技術(shù)的支持下得以優(yōu)化、進(jìn)步,包括各組織的辦公活動在內(nèi)[1]。隨著辦公自動化模式的提出,計(jì)算機(jī)技術(shù)的運(yùn)用更趨普遍,在此背景下,就辦公自動化中計(jì)算機(jī)技術(shù)的運(yùn)用目標(biāo)、思路、方法等進(jìn)行分析,具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。
辦公自動化(Office Automation,簡稱OA)是將現(xiàn)代化辦公和計(jì)算機(jī)技術(shù)結(jié)合起來的一種新型的辦公方式。辦公自動化沒有統(tǒng)一的定義,凡是在傳統(tǒng)的辦公室中采用各種新技術(shù)、新機(jī)器、新設(shè)備從事辦公業(yè)務(wù),都屬于辦公自動化的領(lǐng)域。簡言之,辦公自動化是強(qiáng)調(diào)借助新技術(shù)使一些傳統(tǒng)的、依賴人員操作和管理的環(huán)節(jié)能夠被機(jī)械設(shè)備和計(jì)算機(jī)程序替代或部分替代,從而提升工作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化水平,減少因人員操作不當(dāng)帶來的管理問題,一些特殊環(huán)節(jié)也可在計(jì)算機(jī)技術(shù)支持下實(shí)現(xiàn)高強(qiáng)度的持續(xù)作業(yè),降低單位時間的作業(yè)成本、提升效率[2]。
計(jì)算機(jī)技術(shù)在辦公自動化中的運(yùn)用目標(biāo)較多樣,原則上強(qiáng)調(diào)提供軟件和硬件方面的綜合支持以實(shí)現(xiàn)辦公自動化,或者說實(shí)現(xiàn)數(shù)字化辦公,可以優(yōu)化現(xiàn)有的管理組織結(jié)構(gòu),調(diào)整管理體制,在提高效率的基礎(chǔ)上,增加協(xié)同辦公能力,強(qiáng)化決策的一致性。具體分為四個方面目標(biāo),即提升工作效率、改善工作組織、降低工作成本、提高工作質(zhì)量。以軟硬件技術(shù)為支持,常規(guī)工作不再片面依賴人工,辦公系統(tǒng)的總體工作更趨規(guī)范,降低管理難度,可改善工作效率和組織情況[3]。由于計(jì)算機(jī)技術(shù)帶有顯著的開放性和可優(yōu)化性,其應(yīng)用可持續(xù)作用于組織的辦公系統(tǒng),進(jìn)而削減人事管理、培訓(xùn)等方面的成本,并利用漸趨完善的計(jì)算機(jī)技術(shù)提升管理和工作水平,提高工作的總體質(zhì)量。
辦公自動化中。計(jì)算機(jī)技術(shù)的運(yùn)用強(qiáng)調(diào)全覆蓋,即技術(shù)的優(yōu)勢應(yīng)體現(xiàn)、應(yīng)用于系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)、各個模塊,以充分發(fā)揮其積極作用。如企業(yè)的辦公系統(tǒng),往往包括信息管理、財務(wù)記錄、人事檔案等內(nèi)容,人員考勤等基本功能性模塊也納入到辦公系統(tǒng)中,管理上更便捷,辦公系統(tǒng)的技術(shù)水平、智能水平顯著提升[4]。
可擴(kuò)展,是指辦公自動化中計(jì)算機(jī)技術(shù)的運(yùn)用應(yīng)考慮技術(shù)的變化、進(jìn)步,在常規(guī)應(yīng)用現(xiàn)有技術(shù)實(shí)現(xiàn)辦公自動化的基礎(chǔ)上,也能保證新技術(shù)引入后系統(tǒng)繼續(xù)保持工作能力,或進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)優(yōu)化[5]。其核心著眼點(diǎn)在于發(fā)揮計(jì)算機(jī)技術(shù)的開放性優(yōu)勢,在系統(tǒng)設(shè)計(jì)、建設(shè)時預(yù)留調(diào)整空間,包括存儲空間、云技術(shù)的運(yùn)用等。
深入化,是指辦公自動化中計(jì)算機(jī)技術(shù)的運(yùn)用應(yīng)嘗試進(jìn)一步延伸,在常規(guī)應(yīng)用的基礎(chǔ)上,考慮不同技術(shù)聯(lián)用、單一技術(shù)深入運(yùn)用的可能。如數(shù)據(jù)信息的備份技術(shù),組織可利用計(jì)算機(jī)技術(shù)生成基礎(chǔ)資料,也可以利用備份技術(shù)保證基礎(chǔ)資料的安全性,即便系統(tǒng)因事故出現(xiàn)損壞,數(shù)據(jù)庫也能快速得到重建。其他技術(shù)的應(yīng)用也關(guān)注其深入性,以提升計(jì)算機(jī)技術(shù)的運(yùn)用效果,強(qiáng)化辦公自動化水平[6]。
辦公自動化中計(jì)算機(jī)技術(shù)的運(yùn)用關(guān)注整體框架的科學(xué)性、合理性,原則上應(yīng)建立覆蓋本組織所有部門的大范圍作業(yè)平臺,借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),使各關(guān)聯(lián)部門、組織處于相同的辦公自動化體系之內(nèi),原則上平臺拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)可參考如圖1 模式。
圖1:計(jì)算機(jī)技術(shù)下辦公自動化系統(tǒng)平臺拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)
管理人員、數(shù)據(jù)庫以及平臺核心工作區(qū)共同構(gòu)成管理層。管理層設(shè)定系統(tǒng)的自動化工作程序,管理服務(wù)層的作業(yè)活動,實(shí)現(xiàn)對應(yīng)用層的自動化管理,數(shù)據(jù)庫負(fù)責(zé)收集平臺產(chǎn)生的各類信息并做存儲、加工等自動化操作(可由組織決定其具體功能),以容災(zāi)系統(tǒng)提升數(shù)據(jù)庫的功能水平。管理人員通過識別認(rèn)證模塊后,可對平臺核心工作區(qū)施加影響,設(shè)定、調(diào)整、優(yōu)化各類自動化作業(yè)程序。平臺核心工作區(qū)由計(jì)算機(jī)群組成(也可是一臺計(jì)算機(jī),視組織的需要具體確定),以保證對自動化程序的處理能力、反應(yīng)速度。
辦公自動化主要強(qiáng)調(diào)以計(jì)算機(jī)技術(shù)提供支持、減省辦公活動對人力的消耗和對人員的依賴,但并不能完全實(shí)現(xiàn)無人化,這意味著該系統(tǒng)的交互模塊必須考慮工作人員工作的便捷性[7]。原則上交互系統(tǒng)的建設(shè)考慮兩種模式并用,即基于流動站交互需要的無線模式,以及基于固定站交互需要的有線模式,系統(tǒng)的基本組成部分以及其工作模式如圖2所示。
圖2:計(jì)算機(jī)技術(shù)下辦公自動化交互系統(tǒng)基本組成和工作模式
流動站和固定站均需要通過交互活動獲取來自組織的指令、反饋本站的各類信息。流動站如組織安排外出的工作人員、業(yè)務(wù)人員等,該類人員無法通過穩(wěn)定的有線形式與組織建立遠(yuǎn)程連接,交互活動依賴無線通信模式開展,也以無線通信的模式獲取組織下達(dá)的工作指令。固定站如組織內(nèi)各部門辦公室、辦公室內(nèi)的管理人員和工作人員,這些主體可以通過有線服務(wù)與組織工作平臺(如上文所述的平臺核心工作區(qū))保持實(shí)時連接,通信活動以有線技術(shù)提供支持,效率較高,所受干擾也較少,通常在條件允許的情況下,辦公自動化交互系統(tǒng)以有線通信模式作為首選。
如果組織的規(guī)模較大,在交互系統(tǒng)管理方面應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)信息處理,尤其是大型企業(yè)、跨國組織,無線通信質(zhì)量往往難以保證,在此類組織的辦公自動化系統(tǒng)中,還應(yīng)考慮信息提純,通過終端加工實(shí)現(xiàn)信息去噪,保證其可讀性。該技術(shù)的核心在于在本組織的信息接收一端(包括應(yīng)用層和管理層)設(shè)置提純模塊,采用小波降噪等技術(shù),對接收的信息進(jìn)行提純,濾除干擾,獲取更高質(zhì)量的信息,該工作也以自動化技術(shù)為支持進(jìn)行,無需人員過多干預(yù),管理者設(shè)定工作程序并投資建設(shè)計(jì)算機(jī)工作模塊即可,以求改善遠(yuǎn)程無線交互工作的信息質(zhì)量。
辦公自動化模式下可發(fā)揮計(jì)算機(jī)技術(shù)普適性優(yōu)勢設(shè)計(jì)存儲系統(tǒng),以數(shù)據(jù)庫為中心,包括數(shù)據(jù)庫、檢索機(jī)制兩個模塊。數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)上原則上考慮其規(guī)范性,采用分層模式提升管理界面可操作性以及基本觀感。分層標(biāo)準(zhǔn)為日期,可選四層模式的數(shù)據(jù)庫,其設(shè)計(jì)模式如圖3所示。
圖3:計(jì)算機(jī)技術(shù)下辦公自動化數(shù)據(jù)庫分層模式
按圖3所示模式,管理人員(也包括其他訪問者)進(jìn)入系統(tǒng)后,一級界面為數(shù)據(jù)庫的入口,不做其他設(shè)計(jì)安排。點(diǎn)擊數(shù)據(jù)庫入口進(jìn)入二級界面,二級界面為年份分庫,包括組織歷年來的工作信息,以年份為單位單獨(dú)建庫保存。點(diǎn)擊任意年份可進(jìn)入三級界面,即月份分庫,該分庫為每一個年份下各個月份的工作信息,通常應(yīng)由12 個分庫構(gòu)成,即1月到12月、一個自然年內(nèi)所有月份,也均采用獨(dú)立建庫的形式保存對應(yīng)月份信息。點(diǎn)擊任意月份進(jìn)入四級界面,即日期分庫,該分庫內(nèi)按各月份單日工作內(nèi)容分別建庫,其中1、3、5、7、8、10、12月應(yīng)包括最多31 個分庫,即1 到31日,2月份包括組多28 或29 個分庫,其他月份最多30 個分庫,節(jié)假日等未工作的日期可不設(shè)分庫,但如果自動化系統(tǒng)產(chǎn)生了任何數(shù)據(jù),均應(yīng)獨(dú)立建庫,以保證信息管理的規(guī)范性。
辦公自動化系統(tǒng)的檢索機(jī)制,建設(shè)原則上強(qiáng)調(diào)間接性,以計(jì)算機(jī)技術(shù)為支持可設(shè)計(jì)兩種檢索模式,即日期檢索模式和關(guān)鍵詞檢索模式。日期檢索模式強(qiáng)調(diào)以日期信息為中心,借由計(jì)算機(jī)完成識別,并與數(shù)據(jù)庫內(nèi)的信息做快速對照,完成信息的篩選和呈現(xiàn)。如人員鍵入“12月19日”,系統(tǒng)可呈現(xiàn)歷年12月19日的庫內(nèi)信息,供人員查看、管理。關(guān)鍵詞檢索模式原理上與此相同,考慮到管理人員可能遺忘工作信息產(chǎn)生的具體日期,但對工作內(nèi)容仍有記憶,可在鍵入“劉某某入職信息”、“A倉庫出庫信息”后,借由計(jì)算機(jī)完成識別,并與數(shù)據(jù)庫內(nèi)的信息做快速對照,完成信息篩選、呈現(xiàn),人員亦可快速組織管理。
計(jì)算機(jī)技術(shù)提升了辦公工作的效率、質(zhì)量,但計(jì)算機(jī)技術(shù)在應(yīng)用過程中可能面臨軟硬件崩潰、漏洞的風(fēng)險,聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的情況下也面臨網(wǎng)絡(luò)威脅,可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫損壞、信息丟失等嚴(yán)重問題。以計(jì)算機(jī)技術(shù)支持辦公自動化,應(yīng)考慮容災(zāi)機(jī)制的建設(shè),可采用主動備份和自動備份的形式予以應(yīng)對。該機(jī)制的設(shè)計(jì)如圖4所示。
1.3.2 心血管外科。1)大血管支架:目前進(jìn)口產(chǎn)品主要是美敦力支架,國產(chǎn)的主要是深圳先建品牌。其材質(zhì)都是鎳鈦合金。其說明書對磁共振的檢查都有詳細(xì)的說明,目前主要是適用在1.5T或3.0T設(shè)備檢查
圖4:計(jì)算機(jī)技術(shù)下辦公自動化的容災(zāi)機(jī)制
圖 5:計(jì)算機(jī)技術(shù)下辦公自動化的識別認(rèn)證模塊工作流程
該機(jī)制下,主動備份和被動備份分別獨(dú)立進(jìn)行。主動備份模式下,由組織選取工作人員,應(yīng)用便攜式大容量存儲器,對平臺核心工作區(qū)的數(shù)據(jù)庫信息進(jìn)行備份,備份工作要求每日進(jìn)行一次,只對當(dāng)日工作信息進(jìn)行拷貝,之后切斷便攜式設(shè)備與計(jì)算機(jī)群的連接,單獨(dú)對便攜式設(shè)備進(jìn)行保管,直到次日再次使用。如果組織工作中產(chǎn)生了較多信息,可使用多個便攜式設(shè)備進(jìn)行備份和保存。被動備份以獨(dú)立工作的計(jì)算機(jī)或計(jì)算機(jī)群為核心,每周組織一次備份,拷貝當(dāng)周組織工作產(chǎn)生的各類數(shù)據(jù),完成備份后切斷該計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)群與數(shù)據(jù)庫的連接。容災(zāi)機(jī)制建設(shè)的核心著眼點(diǎn)在于,以主動、被動備份兩種形式,確保組織工作中產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)能夠得到妥善保存,即便在計(jì)算機(jī)技術(shù)出現(xiàn)問題、系統(tǒng)出現(xiàn)漏洞或硬件嚴(yán)重?fù)p壞的情況下,也可以借助備份的數(shù)據(jù)快速完成組織內(nèi)數(shù)據(jù)庫的重建,保證信息安全,以及辦公自動化系統(tǒng)的綜合優(yōu)勢。
借助計(jì)算機(jī)技術(shù)優(yōu)化辦工作業(yè)、使其趨向自動化,是未來各類組織辦公活動的基本趨勢,在條件允許的情況下需要對辦公自動化的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行分析,使計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用更加普遍、高效,如圖1所示的識別認(rèn)證模塊。該模塊的主要價值在于了解訪問者是否擁有合法權(quán)限,以避免非法人員侵入辦公自動化系統(tǒng)竊取資料、造成破壞。該系統(tǒng)主要借助計(jì)算機(jī)存儲、掃描、辨識技術(shù)進(jìn)行工作,系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路如圖5所示。
按照圖5所示流程,辦公自動化系統(tǒng)常規(guī)工作模式下,由訪問者嘗試進(jìn)入本系統(tǒng)時,需要先由計(jì)算機(jī)終端工作設(shè)備(掃描儀、讀卡器等識別設(shè)備)對訪問者進(jìn)行信息采集,并將采集所獲的信息與數(shù)據(jù)庫內(nèi)的信息進(jìn)行對照,如人員的面部特征、指紋信息等,收集所獲信息與數(shù)據(jù)庫信息完成匹配,表明訪問者身份合法,可予以放行,準(zhǔn)予進(jìn)如辦公自動化系統(tǒng);反之,如果收集所獲信息與數(shù)據(jù)信息不能匹配,表明訪問者身份不合法,應(yīng)予以攔截,并向系統(tǒng)發(fā)出警報,由人員進(jìn)行管理,避免非法人員闖入對本組織的辦公自動化系統(tǒng)造成破壞。
表 1:兩個階段CM 企業(yè)檔案工作情況對比
CM 企業(yè)總部位于我國北方某省會城市,其業(yè)務(wù)范圍較大,牽涉到農(nóng)產(chǎn)品收購、輕工業(yè)品生產(chǎn)、批發(fā)等環(huán)節(jié),也存在對外貿(mào)易,這導(dǎo)致企業(yè)規(guī)??焖贁U(kuò)大,產(chǎn)生了較多的人員、貨物、客戶信息檔案。2021年前,企業(yè)長期以常規(guī)管理模式組織檔案管理,雖然模式成熟穩(wěn)定,但效率相對不高,且出現(xiàn)了信息對照錯誤和記錄錯誤等問題。2021年3月,企業(yè)總部決定以計(jì)算機(jī)技術(shù)為中心,組織辦公自動化,以檔案管理為試點(diǎn)業(yè)務(wù)。該企業(yè)采用的措施主要包括:
辦公自動化系統(tǒng)建設(shè)。以總部為中心,各區(qū)域分公司為節(jié)點(diǎn)、各獨(dú)立工作的檔案管理部門為終端,建立三層次的計(jì)算機(jī)作業(yè)系統(tǒng)。檔案管理過程中,終端部門提供基礎(chǔ)信息,將其傳輸至分公司,分公司整合后傳輸給總部。
建立層次化數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫采用四層模式,即第一層(入口);第二層(子公司分庫),包括各子公司名錄;第三層(分庫入口),包括企業(yè)各子公司內(nèi)人事檔案、業(yè)務(wù)檔案、客戶檔案等共計(jì)8 個分庫;第四層(子分庫入口)在第三層基礎(chǔ)上做進(jìn)一步分拆分,如不同客戶檔案、不同業(yè)務(wù)檔案等。
智能識別技術(shù)。以智能技術(shù)進(jìn)行識別認(rèn)證模塊管理,提前錄入工作人員的信息,并利用計(jì)算機(jī)完成記憶,當(dāng)人員嘗試進(jìn)入系統(tǒng)中時,利用智能技術(shù)判斷其合法性,決定是否放行或攔截。
備份技術(shù)。采用周期備份模式,以每周5 為備份間隔,通過自動化系統(tǒng)完成對數(shù)據(jù)庫信息的備份。
對該企業(yè)的工作情況進(jìn)行分析、對比,以2019、2020年信息(設(shè)為第一階段)和2021、2022年(設(shè)為第二階段)信息進(jìn)行對比,分別統(tǒng)計(jì)兩個階段該企業(yè)信息丟失情況、單日工作耗時、單月檔案工作成本,結(jié)果如表1。
結(jié)合表1 數(shù)據(jù),可知CM 企業(yè)第一階段出現(xiàn)了4 次信息丟失情況,單日檔案工作耗時平均3.41h,單月檔案工作成本平均35966 元,第二階段以計(jì)算機(jī)技術(shù)為支持,建立了辦公自動化系統(tǒng)后,企業(yè)出現(xiàn)了0 次信息丟失情況,單日檔案工作耗時平均2.28h,單月檔案工作成本平均28147 元,較第一階段無論工作效率還是質(zhì)量、成本,均出現(xiàn)了顯著優(yōu)化,表明所采用的措施具有一定的積極價值,以計(jì)算機(jī)技術(shù)支持辦公自動化也具有較高可行性。
從技術(shù)發(fā)展、應(yīng)用的角度出現(xiàn),辦公自動化中計(jì)算機(jī)技術(shù)的運(yùn)用將呈現(xiàn)更高的無人化水平。主要是指一些當(dāng)前仍依賴人工作業(yè)的環(huán)節(jié),未來被自動化技術(shù)取代。如辦公系統(tǒng)中多見的打印工作,當(dāng)前使用的設(shè)備可完成自動掃描、自動進(jìn)紙、問題警報等工作,未來在此基礎(chǔ)上可新一步組織功能延伸,將參數(shù)調(diào)整、信息更正等功能納入到計(jì)算機(jī)管理范圍之內(nèi)。管理人員可將打印設(shè)備與數(shù)據(jù)庫進(jìn)行連接,直接調(diào)取數(shù)據(jù)庫內(nèi)信息進(jìn)行打印,當(dāng)數(shù)據(jù)庫信息與打印要求不符時,打印設(shè)備發(fā)出警報,并根據(jù)打印系統(tǒng)默認(rèn)程序,進(jìn)行參數(shù)的微調(diào),使打印文件的規(guī)格更趨規(guī)范,無需人員進(jìn)行二次調(diào)整。其他方面的工作也會受到智能技術(shù)影響,向無人化模式發(fā)展,改善計(jì)算機(jī)技術(shù)在辦公自動化模式下的運(yùn)用效果。
辦公自動化是未來辦公活動的基本方向,但由于各類自動化技術(shù)、應(yīng)用系統(tǒng)的價格偏高,很多組織當(dāng)前尚不能實(shí)現(xiàn)辦公自動化。未來的計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展,更關(guān)注普適性、低價格,有助于推動辦公自動化系統(tǒng)總體價格的下降,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)該系統(tǒng)應(yīng)用的低成本化。如智能門禁系統(tǒng)、智能防火墻系統(tǒng)等,這些系統(tǒng)得到了市場青睞后,越來越多的組織、機(jī)構(gòu)參與其研發(fā),使其技術(shù)上的優(yōu)勢漸漸減少,普適性增強(qiáng),各類主體也可花費(fèi)較少資金完成安裝和應(yīng)用。技術(shù)的普適性則降低了系統(tǒng)管理難度,使其更容易維護(hù)、持續(xù)使用。
綜上所述,辦公自動化中計(jì)算機(jī)技術(shù)的運(yùn)用具有突出作用,應(yīng)尋求發(fā)揮計(jì)算機(jī)技術(shù)優(yōu)勢,推動辦公自動化模式高效實(shí)現(xiàn)。目前來看,辦公自動化中計(jì)算機(jī)技術(shù)的運(yùn)用目標(biāo)在于提效改質(zhì),思路上關(guān)注運(yùn)用的全覆蓋、可擴(kuò)展和深入化。具體方法上,應(yīng)首先做好平臺設(shè)計(jì)和建設(shè),以點(diǎn)對點(diǎn)、點(diǎn)對面的交互模式支撐平臺內(nèi)信息交流,存儲系統(tǒng)應(yīng)獨(dú)立設(shè)計(jì)和管理,同時為平臺建立容災(zāi)機(jī)制,以避免數(shù)據(jù)庫崩潰后無法快速重建。以保證辦公自動化系統(tǒng)安全為目標(biāo),應(yīng)設(shè)立識別認(rèn)證模塊。結(jié)合CM 企業(yè)異地檔案管理實(shí)例,可知上述設(shè)計(jì)具有一定的可行性和應(yīng)用優(yōu)勢。未來辦公自動化中計(jì)算機(jī)技術(shù)的運(yùn)用將進(jìn)一步趨向無人化、低成本化,并從技術(shù)簡化的角度降低維護(hù)難度,以全面服務(wù)各類組織的辦公需求。