摘要：信息時(shí)代發(fā)展背景下，知識(shí)用戶自身個(gè)性化、多樣化發(fā)展，其知識(shí)需求也正在向著個(gè)性化發(fā)展，同時(shí)，為避免新型閱讀方式?jīng)_擊，專業(yè)出版社在不斷轉(zhuǎn)型的過程中，正在以用戶群體所需要的方式調(diào)整自身的知識(shí)服務(wù)模式和實(shí)踐方法。從當(dāng)前市場(chǎng)需要來看，大眾個(gè)性化發(fā)展及融合出版進(jìn)步的環(huán)境下，定制化知識(shí)服務(wù)模式具有精準(zhǔn)推送個(gè)性化內(nèi)容的作用，因此在轉(zhuǎn)型中應(yīng)將此種模式納入其中，以此提升出版企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。為達(dá)到此目標(biāo)，專業(yè)出版社在知識(shí)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型和改進(jìn)的過程中，應(yīng)關(guān)注大眾的個(gè)性化需要，并針對(duì)不同的人群和個(gè)人，設(shè)置定制化服務(wù)模式，為順利轉(zhuǎn)型奠定基礎(chǔ)。文章采用問題探究法，從知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與用戶需求之間存在差距、知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)有待完善等方面，對(duì)當(dāng)前專業(yè)出版社知識(shí)服務(wù)存在的問題進(jìn)行探究，并在用戶需求及用戶場(chǎng)景的基礎(chǔ)上，分析創(chuàng)設(shè)定制服務(wù)模式、拓展服務(wù)空間的方法，得出專業(yè)出版社在知識(shí)服務(wù)時(shí)，應(yīng)結(jié)合信息技術(shù)，憑借自身獨(dú)有的專業(yè)知識(shí)資源及品牌資源優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用定制化服務(wù)提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力的結(jié)論。文章提出創(chuàng)設(shè)定制服務(wù)模式、提供崗位定制服務(wù)模式、建立服務(wù)平臺(tái)深度探尋資源、增強(qiáng)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的互動(dòng)性等建議，旨在為相關(guān)人員提供參考。

關(guān)鍵詞：專業(yè)出版社；定制化服務(wù)；知識(shí)服務(wù)模式；個(gè)性化；轉(zhuǎn)型發(fā)展

中圖分類號(hào)：G239.22 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2023）04-0208-04

知識(shí)服務(wù)是以信息知識(shí)的搜尋以及組織、分析、重組為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶情況、需要和環(huán)境有針對(duì)性地解決用戶問題的一種服務(wù)方式，在實(shí)際運(yùn)用過程中，需要根據(jù)用戶需要，推出具有創(chuàng)新性和實(shí)用性的服務(wù)。專業(yè)出版社在傳統(tǒng)發(fā)展模式中通常會(huì)運(yùn)用單一方式為大眾提供服務(wù)，但是在新媒體時(shí)代背景下，此種發(fā)展模式已經(jīng)難以與大眾需求相契合，因此需要尋找適合自己的發(fā)展途徑。將知識(shí)服務(wù)與自身專業(yè)服務(wù)融合是現(xiàn)下專業(yè)出版社采用較多的轉(zhuǎn)型方式，而為滿足不同用戶群體多層次、多樣化、個(gè)性化的需要，還應(yīng)升級(jí)服務(wù)模式，發(fā)展定制化知識(shí)服務(wù)模式。

（一）知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與用戶需求之間存在差距

首先，許多出版社在開發(fā)知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品時(shí)，會(huì)以自身的視角來考慮問題，具體體現(xiàn)為“我的資源較好，具有怎樣的優(yōu)勢(shì)，一定會(huì)有人用的觀念”[1]。這是一種市場(chǎng)上設(shè)計(jì)企業(yè)常用的觀念，雖然具有覆蓋性，但是由于未能站在用戶的角度進(jìn)行分析，因此缺乏針對(duì)性。在實(shí)際運(yùn)用的過程中，可供人們選擇的機(jī)會(huì)較少，造成產(chǎn)品只能滿足用戶的剛性需求，而與用戶個(gè)性化需求的契合度較低。

其次，隨著科技的發(fā)展，用戶獲得專業(yè)知識(shí)的渠道變得越發(fā)多元化，且運(yùn)用的形式更加便利[2]。然而，若僅僅運(yùn)用信息技術(shù)建立信息庫，根據(jù)內(nèi)容提供服務(wù)，則難以為用戶提供優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，也無法幫助用戶獲得高效的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品，造成用戶的體驗(yàn)感較低，進(jìn)而降低用戶使用興趣。

最后，過去幾年，慕課、微課和電子閱讀器在市面上廣為流傳，為大眾提供了信息技術(shù)知識(shí)獲取方式，雖然電子設(shè)備運(yùn)用的數(shù)量逐漸增加，大眾以此方式進(jìn)行書籍閱讀的情況也不斷增多，但是電子產(chǎn)品開發(fā)商忽略了最重要的問題，就是消費(fèi)者到底需要什么？互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息較為繁雜，大眾在挑選適合自己的內(nèi)容時(shí)，通常會(huì)耗費(fèi)大量的時(shí)間，并且干擾因素較多，造成大眾在選擇時(shí)產(chǎn)生困惑或迷茫的情緒[3]。而專業(yè)出版社擁有豐富的內(nèi)容資源，在實(shí)際發(fā)展的過程中，僅向市場(chǎng)拋灑大量的資源，若未能進(jìn)行針對(duì)性的用戶研究，則會(huì)導(dǎo)致自身的發(fā)展與大眾需求之間出現(xiàn)脫節(jié)的情況，進(jìn)而無法提供針對(duì)性的專業(yè)知識(shí)咨詢服務(wù)，不僅會(huì)造成資源浪費(fèi)，還會(huì)影響自身發(fā)展。所以，為了實(shí)現(xiàn)高效的知識(shí)服務(wù)，專業(yè)出版社應(yīng)該擺脫各種資源的局限，切實(shí)從用戶的角度出發(fā)，優(yōu)化發(fā)展方式。

（二）知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)有待完善

無論是當(dāng)下大眾運(yùn)用較多的移動(dòng)端，還是能夠提供更多服務(wù)的PC端，大多數(shù)專業(yè)出版社在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)上，都存在一定的問題，突出體現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：

其一，界面設(shè)計(jì)不夠友好。有些APP和網(wǎng)站需要用戶花費(fèi)大量時(shí)間和精力才能登錄，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)不佳，從而失去一部分用戶[4]。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶可選擇的平臺(tái)越來越多，但也越來越難以滿足用戶的需求。為了解決這一問題，專業(yè)出版社應(yīng)該與擁有大量用戶的平臺(tái)，如微信、QQ等建立聯(lián)系，共享用戶資源，運(yùn)用一鍵進(jìn)入的方式，減少用戶的操作時(shí)間及操作程序，從而提升用戶體驗(yàn)。

其二，內(nèi)容呈現(xiàn)方式缺乏創(chuàng)新性和趣味性[5]。在實(shí)際設(shè)計(jì)網(wǎng)頁的過程中未能充分地考量實(shí)用性，造成欄目劃分不夠清晰、功能較少、排版粗糙等問題，導(dǎo)致用戶在運(yùn)用的過程中，體驗(yàn)感較差，且不會(huì)被內(nèi)容所吸引，只在偶爾有需要的時(shí)候使用，最終致使用戶在平臺(tái)上的停留時(shí)間大幅減少。

其三，內(nèi)容組合缺乏針對(duì)性和場(chǎng)景感。內(nèi)容分類未以用戶需求為準(zhǔn)，更多的是依據(jù)產(chǎn)品本身屬性進(jìn)行分類，從而使用戶無法獲得最佳體驗(yàn)[6]。專業(yè)出版社致力于為不同職業(yè)群體提供專業(yè)的知識(shí)服務(wù)，以滿足各行業(yè)的專業(yè)需要，但是在其朝信息化方向發(fā)展期間，由于各種不同的環(huán)境和場(chǎng)景，知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和實(shí)施存在一定的差異。

（一）基于用戶需求的個(gè)性化，創(chuàng)設(shè)定制服務(wù)模式

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶群體變得多元化，各個(gè)用戶的要求也有所差異?，F(xiàn)有知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品難以滿足用戶對(duì)服務(wù)內(nèi)容的需求[7]。因此，專業(yè)出版社向著知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型，需要建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)資源信息庫和知識(shí)產(chǎn)權(quán)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，匯集基礎(chǔ)知識(shí)，以便用戶能夠更快速地掌握大量的知識(shí)信息。但是，這種做法與用戶的需要相比，具有一定的缺陷，在實(shí)際運(yùn)用的過程中，此種形式更適合固定的群體，對(duì)個(gè)體的要求適配度不高。因此，應(yīng)推出個(gè)性化的定制服務(wù)，以提升大眾興趣進(jìn)行分析和研究，并建立相應(yīng)的平臺(tái)，開發(fā)信息內(nèi)容定制、信息內(nèi)容搜索、客戶端定制等業(yè)務(wù)，為用戶創(chuàng)造更加人性化的知識(shí)服務(wù)品牌。通?！靶枨蟆钡谋憩F(xiàn)形式更適合個(gè)人，是用戶主動(dòng)提出的一種要求，專業(yè)出版社在實(shí)際發(fā)展的過程中，可以根據(jù)此種“需求”進(jìn)行知識(shí)服務(wù)的定制。

1.用戶畫像

為有效構(gòu)建用戶群體的畫像，相關(guān)人員在實(shí)際工作時(shí)，應(yīng)進(jìn)行數(shù)據(jù)和信息的分析，對(duì)用戶自身?xiàng)l件如年齡、性別等，外部條件如工作類型、所在地區(qū)等進(jìn)行大量的收集和全面的分析，之后根據(jù)設(shè)置的板塊及頁面分析每個(gè)模塊的點(diǎn)擊率、點(diǎn)擊量、檢索關(guān)鍵詞等信息，并進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、挖掘、收集、整理和統(tǒng)計(jì)[8]。此外，還需要分析用戶在頁面中的主要表現(xiàn)，比如瀏覽時(shí)長(zhǎng)和瀏覽量。最后，相關(guān)人員還應(yīng)分析調(diào)查信息，根據(jù)用戶使用情況和使用場(chǎng)景，研究用戶的使用習(xí)慣，以便更好地理解用戶的需要和行為。經(jīng)過對(duì)用戶行為信息的研究，專業(yè)出版社可以在軟件中設(shè)置能了解用戶需要的程序，并為其提供個(gè)性化的知識(shí)資源。這些信息可以幫助出版社更好地投入業(yè)務(wù)，并為其提供數(shù)據(jù)支撐。并且將用戶行為、屬性和偏好等信息進(jìn)行組合，為定制服務(wù)的發(fā)展提供方向。

2.用戶領(lǐng)域

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，用戶的個(gè)性化逐漸凸顯，需求也千差萬別?；A(chǔ)服務(wù)無法滿足所有用戶的需求，用戶為滿足自身的需要更傾向購買專業(yè)化、垂直化和定向化的內(nèi)容，這是以用戶需要作為發(fā)展方向的專業(yè)出版社轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要原因，是知識(shí)服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)[9]。專業(yè)出版社可以充分利用其行業(yè)和專業(yè)優(yōu)勢(shì)，精心挑選出垂直于行業(yè)的相關(guān)知識(shí)數(shù)據(jù)和模塊化資源，根據(jù)用戶的需求，重新整合知識(shí)內(nèi)容，突出專題性和針對(duì)性，從而構(gòu)建出一種全新的資源數(shù)據(jù)和知識(shí)組織模式，為特定垂直領(lǐng)域的用戶群體提供更加專業(yè)、個(gè)性化、定制化的知識(shí)服務(wù)。為了更好地管理數(shù)字平臺(tái)系統(tǒng)的功能權(quán)限設(shè)置和數(shù)據(jù)信息授權(quán)，實(shí)現(xiàn)多樣化的咨詢服務(wù)，信息系統(tǒng)管理者可以在后端設(shè)定多種人物，并給予各個(gè)人物截然不同的授權(quán)，也可以在前端設(shè)置用戶自主選擇身邊的人物，以此來實(shí)現(xiàn)多樣化的專業(yè)知識(shí)咨詢服務(wù)。

（二）基于用戶場(chǎng)景的個(gè)性化，提供崗位定制服務(wù)模式

首先，專業(yè)出版社在實(shí)際發(fā)展的過程中，應(yīng)根據(jù)用戶的崗位需求，為其提供個(gè)性化的相關(guān)專業(yè)知識(shí)咨詢服務(wù)，以滿足不同崗位的需要[10]。為此，相關(guān)人員在定制知識(shí)服務(wù)期間，可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，將相關(guān)專業(yè)知識(shí)咨詢服務(wù)與具體使用情景相結(jié)合，創(chuàng)建崗位認(rèn)知模型，從出版社已有的知識(shí)庫中抽取相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，并經(jīng)過整合加工，最終構(gòu)建出與用戶自身崗位匹配的定制化知識(shí)庫。

專業(yè)出版社通過提供面對(duì)用戶崗位的咨詢服務(wù)，將自身在市場(chǎng)中發(fā)展的狀態(tài)從被動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)，進(jìn)而促進(jìn)知識(shí)服務(wù)水平的提升，使其更加動(dòng)態(tài)化和主動(dòng)化。此時(shí)，專業(yè)出版社在提供專業(yè)知識(shí)咨詢服務(wù)過程中，應(yīng)從面對(duì)人群向著面對(duì)個(gè)人發(fā)展，使其從相關(guān)信息中進(jìn)行細(xì)化，從而找尋與自身需求一致的服務(wù)。當(dāng)前此種技術(shù)并不成熟，雖然在實(shí)際運(yùn)用的過程中有良好的反饋，也能夠促使專業(yè)出版社站在用戶角度考慮，并根據(jù)用戶的需要，為其提供更加契合的定制化服務(wù)，但是在具體發(fā)展中，仍然需要不斷地進(jìn)行創(chuàng)新和完善。

其次，針對(duì)目標(biāo)用戶的需求和所處環(huán)境，以多樣化的方式積極組織、分配專業(yè)知識(shí)商品和服務(wù)，并制定相應(yīng)的解決方案，定制與用戶需要匹配的場(chǎng)景，以此判斷用戶在此場(chǎng)景下的發(fā)展需要，根據(jù)自身擁有的信息，為用戶進(jìn)行個(gè)性定制化推薦，以滿足其當(dāng)前的知識(shí)服務(wù)需求[11]。此時(shí)，專業(yè)出版社應(yīng)該深入用戶的實(shí)踐場(chǎng)景中，提供與當(dāng)下情境相契合的服務(wù)，從用戶的角度出發(fā)進(jìn)行服務(wù)推薦，以解決用戶當(dāng)前面臨的問題，提升用戶的體驗(yàn)。在此過程中，相關(guān)設(shè)計(jì)人員應(yīng)注重專業(yè)出版社知識(shí)服務(wù)場(chǎng)景搭建和匹配，以當(dāng)前大眾的個(gè)性化發(fā)展情況為基礎(chǔ)完善平臺(tái)，提升自身知識(shí)服務(wù)的廣度。

最后，通過大數(shù)據(jù)分析，專業(yè)出版社可以精準(zhǔn)匹配用戶行為，提供定制化的知識(shí)服務(wù)模式[12]。這種服務(wù)不僅能智能化地對(duì)用戶靜態(tài)信息進(jìn)行研究，如個(gè)性、年齡、學(xué)歷和職位，還可以挖掘用戶的動(dòng)態(tài)信息，如檢索、收藏、瀏覽習(xí)慣和瀏覽歷史。專業(yè)出版社通過解析靜態(tài)數(shù)據(jù)資料，掌握推送信息內(nèi)容和業(yè)務(wù)的大趨勢(shì)，并根據(jù)動(dòng)態(tài)的用戶資料，深度挖掘用戶的喜好，從而實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確及時(shí)的知識(shí)服務(wù)推薦，以實(shí)現(xiàn)智能推送的效果。此外，定制化知識(shí)服務(wù)推薦中還能夠利用相應(yīng)的工具，深入了解用戶的興趣，比如筆記、標(biāo)簽、批注等，從而更好地滿足用戶的需求。除了對(duì)用戶的個(gè)人行為統(tǒng)計(jì)進(jìn)行深入分析外，專業(yè)出版社定制化知識(shí)服務(wù)還能夠利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，從用戶的瀏覽時(shí)長(zhǎng)、點(diǎn)贊數(shù)、收藏?cái)?shù)等多個(gè)維度，精準(zhǔn)推送最新的知識(shí)內(nèi)容，并且能夠根據(jù)用戶的需求，制定完善且契合用戶需要的用戶喜好排行榜，以提升用戶體驗(yàn)。

（三）建立服務(wù)平臺(tái)深度探尋資源，拓展定制化知識(shí)服務(wù)空間

實(shí)施知識(shí)服務(wù)的關(guān)鍵在于構(gòu)建一個(gè)采用智能信息管理手段的信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以便進(jìn)行各類數(shù)據(jù)信息、知識(shí)內(nèi)容、信息系統(tǒng)資源、科技能力、服務(wù)內(nèi)容、工作流程、任務(wù)等信息資源和數(shù)據(jù)共享、合作[13]。此外，由于現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，多媒體教學(xué)技術(shù)和集成化技術(shù)水平的提升，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和各類移動(dòng)終端受到重視，開始不斷地優(yōu)化自身系統(tǒng)，強(qiáng)化和增加自身功能，以此滿足大眾的需要。此類設(shè)備在實(shí)際運(yùn)用的過程中不僅能夠處理文字、符號(hào)、聲音和圖像，還能為大眾提供智能化、人性化的服務(wù)，從而更好地滿足用戶的需求，提高信息系統(tǒng)的效率和質(zhì)量。由于存儲(chǔ)、搜索、導(dǎo)航、數(shù)據(jù)信息發(fā)掘和推送等一系列信息技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物不斷優(yōu)化，專業(yè)出版社在定制化知識(shí)服務(wù)發(fā)展的過程中，能借助更多的技術(shù)為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)，不僅提升其自身的工作效能，還能在此類技術(shù)的加持下，開展更多的業(yè)務(wù)。

專業(yè)出版社通常與主管部門密切聯(lián)系，因此在專業(yè)出版社轉(zhuǎn)型期間也得到了主管部門的大力支持，并希望其在轉(zhuǎn)型的同時(shí)推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展。經(jīng)過多年的發(fā)展，專業(yè)出版社已經(jīng)聚集了大量的讀者群體，因此在行業(yè)內(nèi)能創(chuàng)造屬于自己的專業(yè)品牌，并在原有讀者的基礎(chǔ)上占據(jù)較大的市場(chǎng)[14]。此時(shí)，專業(yè)出版社應(yīng)根據(jù)自身的品牌服務(wù)和市場(chǎng)，進(jìn)行資源的深度發(fā)掘，之后運(yùn)用平臺(tái)對(duì)資源和用戶需要進(jìn)行精準(zhǔn)定位，借助傳統(tǒng)服務(wù)方式建立起來的品牌和營銷網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到降低推廣成本和難度，提高營銷效率的效果，同時(shí)此種方式還能以最快的速度找到用戶，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的有效對(duì)接。

（四）增強(qiáng)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的互動(dòng)性，重視功能創(chuàng)新

專業(yè)出版社的轉(zhuǎn)型會(huì)受到其知識(shí)服務(wù)的影響，使其整體設(shè)計(jì)內(nèi)容與用戶知識(shí)需要存在一定的差距，因此在實(shí)際發(fā)展過程中，應(yīng)運(yùn)用定制化知識(shí)服務(wù)開展自身業(yè)務(wù)[15]。在此期間，專業(yè)出版社應(yīng)在挖掘用戶需求和用戶畫像的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)前行業(yè)發(fā)展情況和用戶需要進(jìn)行知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，并保障整體設(shè)計(jì)與傳統(tǒng)知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品存在一定的區(qū)別，能夠突破傳統(tǒng)觀念的認(rèn)知，進(jìn)行整體設(shè)計(jì)優(yōu)化，根據(jù)用戶需求提供針對(duì)性的設(shè)計(jì)方案，打造創(chuàng)新性知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品，使專業(yè)出版社轉(zhuǎn)型工作更加順利。

第一，保障操作通俗易懂。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中專業(yè)出版社應(yīng)以用戶為核心，將專業(yè)出版社知識(shí)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行分化，針對(duì)各個(gè)年齡段用戶的需要進(jìn)行定制化知識(shí)服務(wù)設(shè)計(jì)，從而滿足用戶群體需求。例如，針對(duì)30-39歲用戶群體設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，需要考慮此部分用戶對(duì)新媒體的接受能力，了解其生活情況和工作節(jié)奏，以及接觸信息的特征。進(jìn)行知識(shí)服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)時(shí)，可以為其定制準(zhǔn)確性高、能夠快速搜索到知識(shí)信息的頁面，減少復(fù)雜的頁面鏈接，使用戶的體驗(yàn)不斷提升，以此保證為用戶提供良好的服務(wù)，達(dá)到定位開發(fā)滿足用戶需要的要求。在此過程中，相關(guān)人員也應(yīng)保證頁面具有較強(qiáng)的功能性，能夠滿足用戶的需要。

第二，保障設(shè)計(jì)的交互性。專業(yè)出版社在開展知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，應(yīng)突破傳統(tǒng)設(shè)計(jì)理念的限制，根據(jù)當(dāng)下時(shí)代發(fā)展需求設(shè)計(jì)布局，設(shè)計(jì)能夠增強(qiáng)產(chǎn)品互動(dòng)性和主動(dòng)性的功能性頁面，以此引導(dǎo)用戶進(jìn)行知識(shí)搜索，使其能夠在交互中獲得更多所需要的知識(shí)。專業(yè)出版社為用戶設(shè)計(jì)定制化知識(shí)服務(wù)頁面時(shí)，需要融入能夠促使用戶使用的場(chǎng)景，使其發(fā)現(xiàn)與自身需要知識(shí)有關(guān)的信息，并結(jié)合當(dāng)前的熱點(diǎn)話題為其定制符合用戶興趣和需要的內(nèi)容，以此激發(fā)其使用服務(wù)的欲望。

（五）以專業(yè)內(nèi)容為根本，形成知識(shí)資源數(shù)據(jù)庫

專業(yè)出版社為凸顯自身知識(shí)服務(wù)的定制性特點(diǎn)，使其整體服務(wù)在市場(chǎng)發(fā)展中占據(jù)有利地位，應(yīng)利用品牌效應(yīng)，提升產(chǎn)品質(zhì)量，擴(kuò)大產(chǎn)品的影響力。根據(jù)資源依賴?yán)碚?，專業(yè)出版社在開展定制化知識(shí)服務(wù)時(shí)，為促使其得以成功轉(zhuǎn)型，能夠面向大眾提升自身服務(wù)效能，需要大量的知識(shí)資源作支撐。雖然運(yùn)用大數(shù)據(jù)等技術(shù)搭建起來的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)會(huì)在運(yùn)行時(shí)進(jìn)行知識(shí)信息交互，但是用戶在使用該平臺(tái)時(shí)仍覺得煩瑣，需要運(yùn)用快捷方式尋找自身所需要的知識(shí)與信息，以提升資源的利用效能。因此在建立平臺(tái)時(shí)，需要將知識(shí)和內(nèi)容資源放在內(nèi)部完善和優(yōu)化的第一位，以保證其與用戶需要相契合，滿足用戶個(gè)人需求。

基于此，專業(yè)出版社在利用知識(shí)資源時(shí)，可以將自身擁有的且可以重復(fù)利用的知識(shí)與信息技術(shù)進(jìn)行融合，建立專業(yè)的知識(shí)資源數(shù)據(jù)庫，以此提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，支持平臺(tái)服務(wù)。在實(shí)際開發(fā)過程中，知識(shí)資源尤為重要，為保障定制化知識(shí)服務(wù)根據(jù)用戶需要進(jìn)行全面開發(fā)，應(yīng)進(jìn)行知識(shí)資源的橫向和縱向整合，以此拓展定制化思路和發(fā)展道路。專業(yè)出版社為深化定制化知識(shí)服務(wù)，應(yīng)結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)進(jìn)行知識(shí)信息認(rèn)證，并將其與平臺(tái)進(jìn)行融合，從而利用此類知識(shí)與用戶進(jìn)一步聯(lián)系，增強(qiáng)服務(wù)效果，為用戶提供更多符合其需要的資源。同時(shí)，專業(yè)出版社在發(fā)展過程中還應(yīng)具備創(chuàng)新精神，不僅需要進(jìn)行知識(shí)資源的創(chuàng)新與更新，還需要根據(jù)用戶需要完善知識(shí)體系，建立符合用戶需求的知識(shí)數(shù)據(jù)庫，為定制化知識(shí)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。

專業(yè)出版社應(yīng)根據(jù)大眾的需要，設(shè)計(jì)個(gè)性化、定制化知識(shí)服務(wù)模式，以此推動(dòng)專業(yè)出版社轉(zhuǎn)型與發(fā)展。在實(shí)踐的過程中，相關(guān)人員應(yīng)將專業(yè)出版社自身在市場(chǎng)中的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)及優(yōu)質(zhì)內(nèi)容與當(dāng)前的信息技術(shù)相結(jié)合，根據(jù)用戶的實(shí)際情況，定制能滿足其需要的知識(shí)服務(wù)。專業(yè)出版社需要在海量的知識(shí)資源中提煉和用戶匹配的信息，根據(jù)服務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析功能搭建知識(shí)矩陣，從而為目標(biāo)用戶提供定向、定制的服務(wù)。

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作者簡(jiǎn)介 陳建峰，編輯，研究方向：編輯出版。