李長麗 王婷

關鍵詞：計算機技術；信息檢索；醫(yī)院圖書館

1概述

在推廣使用計算機信息檢索技術之前，應結合該技術的基本原理，找出通過該技術提升醫(yī)院圖書館服務等級的著力點，規(guī)范其操作流程，充分發(fā)揮計算機信息檢索技術的使用價值。

1.1掌握用關鍵詞搜索信息的方法

醫(yī)院圖書館的管理人員在收集、整理、存儲和查詢信息時，會選擇引進信息技術進行自動化檢索[1]。通常要在存儲資料的環(huán)節(jié)中為資料命名，并合理分類。由此，在需要調用相關信息時，在計算機數據庫中通過輸入文件名中包含的關鍵詞即可迅速調用相關資料。這種方法能夠從根本上提升圖書館服務效率，有效節(jié)省工作人員的時間和精力。

1.2掌握用具體問題搜索信息的方法

除了可以通過關鍵詞來精準查找醫(yī)院圖書館中的數據信息，在實際使用計算機信息檢索技術時，還可以嘗試通過輸入具體問題的方式，完成對信息資料的定位。這種方法的基本操作思路是：根據工作需要輸入問題后，檢索裝置會自動通過大數據技術進行信息篩選，找出與該問題相關的所有資料，由此人們就可以便捷地獲得問題的答案。這種方法不止能檢索文字資料，還能查詢圖片、視頻資料，使醫(yī)院圖書館服務具有與時俱進的特點?；诖?，目前很多醫(yī)院都在積極建立線上圖書館，并為計算機系統(tǒng)安裝檢索裝置，旨在通過發(fā)揮計算機信息檢索技術的作用來解決資料管理難題。

1.3掌握用搜索工具解析資料的方法

我國已經進入信息化時代，推廣使用信息技術可以為各個行業(yè)的發(fā)展帶來良好的機遇。但網絡環(huán)境較為復雜，網絡中的數據信息具有數量龐大的特點?；诖?，為了能靈活發(fā)揮出信息技術的使用價值，人們開始推廣使用計算機信息檢索技術。據了解，在技術不斷發(fā)展、進步的當下，市面上常用的檢索工具已經可以用于解析資料，這對于降低信息的處理難度有良好的效果，可以讓用戶迅速、完整地了解信息資料在不同階段的變化情況和發(fā)展狀態(tài)?；诖?，醫(yī)院應要求圖書館管理人員將使用計算機信息檢索技術的著力點放在解析內部資料的環(huán)節(jié)上。

2應用優(yōu)勢

結合各個醫(yī)院在現階段圖書館服務中對計算機信息檢索技術的實際使用情況來看，該技術的主要作用包括以下幾個方面。

2.1提升服務質量及管理效率

在工作人員使用關鍵詞查找、搜索具體問題以及使用搜索工具解析資料時，應充分意識到計算機信息檢索的應用優(yōu)勢。將該技術用于查詢信息，可以減少由于人為因素引發(fā)的工作失誤，以避免最終收集的信息結果不真實、不完整的情況，提高信息查找的精準程度，讓服務質量得到顯著提升。與此同時，醫(yī)院圖書館管理人員的核心任務是完成資料整理和安全管理工作。在以往的工作中，如果涉及借閱圖書的問題，要登記借書人員的信息、借書時間以及圖書名稱。后續(xù)還要提醒借書者按時歸還圖書，并將書籍擺放在原來的位置上。其存在工作流程復雜、管理效率不高、工作質量不達標的問題。此時，將紙質資料轉變成電子資料的格式存儲在網絡平臺，應用計算機信息檢索技術可以便捷地查詢資料下載情況、修改情況，發(fā)現問題時可以及時追究相關人員的責任，并能有效解決醫(yī)院圖書館的管理難題[2]。

2.2擴大信息的收集渠道

以往醫(yī)院在收集醫(yī)學信息時，都是通過購買書籍來豐富圖書館的館藏資源。但由于資金和場地等方面的局限性，醫(yī)院無法完全收錄所有國內外的醫(yī)學資料。基于此，醫(yī)院開始考慮構建網絡工作平臺，借助計算機信息檢索技術搜索并存儲公共數據庫中的信息。比如，管理員可以使用搜索系統(tǒng)對萬方知識庫內所有的臨床醫(yī)學數據進行分類和統(tǒng)計。還可以通過互聯網技術為各地區(qū)的醫(yī)學人才之間建立溝通渠道，方便隨時分享國內外先進的醫(yī)學資料，進而有效拓寬信息的收集渠道，豐富醫(yī)院內部的數據庫資源。最終通過醫(yī)護人員自學的方式，獲取線上資源，有效豐富個人知識，從而提升醫(yī)院的整體工作質量及效果。

2.3實現信息的實時共享

每個醫(yī)院都有獨具特色的科研成果和醫(yī)學成就，在對這些信息進行存儲、管理時，一般都會在內部采用公開共享的方式，醫(yī)護人員可以隨時根據個人需要查閱相關信息。因此，醫(yī)院開始使用計算機信息檢索技術收集和整理信息資料，并搭配了專用檢索工具，用于減輕圖書館管理人員的信息查詢、管理壓力，并實現信息的實時共享，為滿足人們對資料的使用需求提供技術保障。

3醫(yī)院圖書館計算機信息檢索服務框架的建設思路

3.1建立用戶應用層

醫(yī)院圖書館的核心屬性是服務屬性，要結合人們對資料的使用需求來豐富圖書館的內容體系，優(yōu)化線上圖書館的各項功能。因此，在具體開展服務框架的建設工作時，應著重結合計算機信息檢索技術的應用要點，完成對用戶應用層的建設工作，關鍵是要了解用戶使用醫(yī)院圖書館的需求[3]。根據用戶的不同身份，設置不同的信息查詢、修改權限。所以，在設置用戶應用層時，應專門建設患者進入線上圖書館的渠道，開放部分信息的查詢權限。

3.2建立信息檢索核心層

影響計算機信息檢索效果的因素有很多，如在檢索時使用的關鍵詞范圍太廣，無法及時從海量數據中篩選出有用的信息。針對這個問題，醫(yī)院應安排專業(yè)技術人員負責在計算機系統(tǒng)中搭建信息檢索核心層。首先，應確保技術人員具備基礎的醫(yī)學常識，了解醫(yī)學專用術語，在信息檢索庫中輸入這些術語，并關聯相應的數據信息，以便醫(yī)護人員在使用專業(yè)術語作為檢索詞時，可以順利查詢到關鍵信息。其次，建立核心檢索層時，應分類設置信息模塊，讓醫(yī)護人員進入不同的模塊專項搜索信息數據，以達到縮小檢索范圍的目的。最后，應關注信息檢索層數據傳遞的穩(wěn)定性和安全性，做好信息加密管理工作，以避免數據丟失或泄露。

3.3建立原始數據信息層

在醫(yī)院圖書館服務中使用計算機信息檢索技術時，應從構建完善的系統(tǒng)結構層的角度出發(fā)，著重做好對原始數據信息的收集和處理工作。原始數據指的是沒有經過人工整理、由真實工作信息產生的數據，其中包括患者的診療服務數據、醫(yī)療用品的采購數據等。在整合這些數據信息時，也要采用分類管理的方式，按照時間順序或根據信息之間的關聯性完成對數據的整合。原始數據信息層是線上圖書館系統(tǒng)穩(wěn)定運行的基礎，需要通過檢索工具與信息檢索層之間建立聯系。當工作人員輸入關鍵信息后，系統(tǒng)就會自動篩選與之相關的原始數據，將數據傳遞到檢索層，并呈現到用戶面前。

4注意事項

4.1充分滿足管理工作的需求

當醫(yī)院開始嘗試使用計算機檢索技術來為相關人員提供服務時，應注意滿足醫(yī)院運營管理工作的需要。這要求工作人員先了解醫(yī)院的業(yè)務流程，找到各部門之間的工作關聯性，分析患者、醫(yī)護人員日常使用醫(yī)院圖書館的原因，進而合理地為人們提供服務。同時，應配套建立完善的管理機制，圍繞醫(yī)院的戰(zhàn)略發(fā)展目標落實計算機信息檢索服務。一般針對管理工作的需求來處理問題時，要完成2項任務。第一，要根據不同的醫(yī)院科室提供專項服務，其中包括藥學、檢驗學等醫(yī)學信息的專項數據庫，方便醫(yī)護人員便捷地搜索信息。第二，要從醫(yī)院管理者進行綜合管理的角度，提供通用的信息檢索服務，通常可以制作診療管理規(guī)范表，用于檢測醫(yī)護人員是否工作態(tài)度不端正[4]。

4.2積極組建專業(yè)的人才隊伍

在依托計算機信息檢索技術提供醫(yī)院圖書館服務時，應注意的一個問題是：管理人員的信息素養(yǎng)及技術能力是否達標。如果參與圖書管理工作的人才不符合崗位要求，就會嚴重影響信息數據的應用價值。因此，醫(yī)院為了優(yōu)化計算機信息檢索系統(tǒng)的功能，發(fā)揮該技術的使用價值，應提高崗位門檻，面向社會招聘創(chuàng)新型、全能型人才，并設置完善的管理機制，約束員工的工作行為，調動員工的工作熱情。

4.3完善計算機的軟硬件設施

計算機信息檢索系統(tǒng)的各項功能是否能充分發(fā)揮作用，與醫(yī)院的基礎設施建設情況有著密切的聯系。由于醫(yī)院可用的資金有限，很多醫(yī)院都沒有將過多的資金投入到完善計算機基礎設施的環(huán)節(jié)上，導致計算機硬件設備過于陳舊、軟件系統(tǒng)沒有及時更新和優(yōu)化，出現了系統(tǒng)與信息資料不兼容、信息查詢速度慢等問題。在這種情況下，要提升醫(yī)院圖書館服務質量及效率，就要重點做好計算機硬件維修、保養(yǎng)及更換工作，還要及時引進新的計算機系統(tǒng)、軟件，對線上圖書館平臺進行優(yōu)化升級，從而滿足時代發(fā)展的要求，讓新時期的圖書館服務具有先進性的特征，最終有效提高人們對圖書館服務的滿意度。

4.4充分貼合電子設備的特點

在分析計算機信息檢索技術對醫(yī)院圖書館服務的作用日寸，要結合電子設備的更新換代情況，合理優(yōu)化信息檢索功能，簡化線上醫(yī)院圖書館平臺的模塊，并嘗試將電子資源與紙質資源相關聯，以線上線下相結合的方式落實醫(yī)院圖書館服務。據了解，常用的電子設備包括筆記本電腦、手機等，醫(yī)院可以通過U盤、硬盤、光盤或者云存儲空間來完整地保存數據信息，并嘗試建立廣域網和局域網，以改變人們的檢索環(huán)境與檢索模式[5]。

4.5體現出人性化的服務特點

4.5.1為醫(yī)護人員提供服務

在開展計算機信息檢索工作時，應遵循以人為本的工作原則，樹立人本化工作觀念，制定有針對性的圖書館服務計劃。比如，為醫(yī)護人員提供服務時，應根據目前醫(yī)療工作的主導理念，確定工作時需要檢索的信息。據了解，目前醫(yī)護人員大多采用“循證診療”的方法，應做好病例信息、臨床診療信息的查詢及管理工作，并為醫(yī)護人員提供多樣化的檢索途徑。

4.5.2為患者提供服務

在研究如何解決醫(yī)院圖書館服務問題時，應著重通過計算機信息檢索技術來為患者提供服務。關鍵是要先了解患者的訴求，在網絡平臺提供自主檢索渠道后，還要安排工作人員與患者溝通，引導患者查詢必要的醫(yī)療信息。比如，目前各個醫(yī)院都在嘗試通過信息檢索服務讓患者了解醫(yī)護人員日常的時間安排，方便隨時預約看診。