編者按

精益改進(jìn)中，尊重他人是重要原則之一。本文摘譯自《D a v e Rizzardo》，闡述了尊重他人所包含的知情權(quán)、參與權(quán)、意見權(quán)、成功權(quán)、人道權(quán)五項基本權(quán)利，這五項基本權(quán)利構(gòu)建了理解“尊重他人”這一原則的基礎(chǔ)。

在許多精益改進(jìn)的旅程中，領(lǐng)導(dǎo)者對“尊重他人”的理解是膚淺的。

“尊重他人”是最關(guān)鍵，也是最容易被誤解的精益原則之一。如果不踐行尊重的原則，就不可能形成持續(xù)改進(jìn)的精益文化。

大多數(shù)人都會同意并遵守這一原則，但理解通常淺薄，需要對此進(jìn)行更深入的領(lǐng)悟。

我們對“尊重他人”的理解粗淺的原因之一，是因為這是一項軟技能——盡管它對實際結(jié)果至關(guān)重要。此外，“尊重”的常見含義與精益實踐沒有直接聯(lián)系，如其中“對某人的高度贊譽(yù)”這一含義適用于任何工作中，但如何保證它在精益原則中占有一席之地？“尊重”的另一種含義是“避免干涉”——比如尊重個人空間——在精益原則中就更不重要了。這些常用含義都沒有讓我們接近“尊重他人”的核心要義。

“尊重他人”的核心在于五項員工權(quán)利。它們不是“好人好事”，實施后也不一定會受到贊賞，因為這些權(quán)利其實是組織中每個人的基本權(quán)利，無論其角色、職能、教育水平、背景或工作年限如何。但如果這五項權(quán)利中有一項受到侵犯，精益文化的發(fā)展就會受到阻礙。

以下是五項相互關(guān)聯(lián)的員工權(quán)利的簡要概述，將幫助我們定義“尊重他人”。

1.知情權(quán)：“我有權(quán)知道為什么?！弊鳛閭€體，有什么比在沒有任何理由的情況下被告知必須做某事、必須進(jìn)行改變或必須成為某事的一部分更不尊重人呢？這并不意味著被告知的個體會同意做某事或進(jìn)行改變。個體在不了解原因的情況下怎么可能熱情地投入精力？無論是提議變更的“原因”，還是工作和團(tuán)隊的“原因”，或是他們適應(yīng)組織的“原因”，都應(yīng)當(dāng)向員工解釋。對目的的基本理解是培養(yǎng)敬業(yè)員工隊伍所需的基本尊重。必須向員工解釋原因！

2.參與權(quán)：“我有權(quán)參與解決直接影響我的事務(wù)?！薄罢辗愿廊プ觥钡膫鹘y(tǒng)方式顯然不會激發(fā)員工的熱情和敬業(yè)度。每個人都需要參與其中，而不僅僅是少數(shù)精益方法的愛好者。參與會帶來承諾和所有權(quán)。在任何改進(jìn)工作中都可以預(yù)料到變革的阻力，但大多數(shù)人不會抵制那些讓他們擁有話語權(quán)的變革。當(dāng)參與發(fā)生在變革的早期階段（理想情況下是在創(chuàng)意產(chǎn)生或發(fā)展階段）時，擁有話語權(quán)的熱情最為強(qiáng)烈。讓利益相關(guān)者參與并盡早參與！

3.意見權(quán)：“我有權(quán)被傾聽，我的意見很重要?！北粍訁⑴c不是權(quán)利的重點。精益文化需要調(diào)動員工的全部身心，而不僅僅是他們的身體。當(dāng)我們因不被傾聽而感覺被侮辱時，許多人會做出消極反饋，或是沉默，或是停止傾聽。任何參與持續(xù)改進(jìn)過程的請求都被置若罔聞，可能在員工中產(chǎn)生“老板，告訴我該怎么做”的游離心態(tài)。這種不愿參與，或者更強(qiáng)烈的抵觸情緒和行動，顯然不是精益文化所需要的心態(tài)。傾聽，再傾聽！

4.成功權(quán)：“我有權(quán)獲得短期和長期成功所必需的材料、工具、信息、培訓(xùn)、輔導(dǎo)和支持。”如果員工總被定義為失敗，會令人沮喪，將打擊士氣。員工被打擊的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生在組織的不同級別，如一線領(lǐng)導(dǎo)身上——這是精益轉(zhuǎn)型中最關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)層，大多數(shù)員工通常向該領(lǐng)導(dǎo)級別進(jìn)行報告。精益原則重新定義了所有領(lǐng)導(dǎo)者的角色和責(zé)任，但我們常常無法對領(lǐng)導(dǎo)者（尤其是一線領(lǐng)導(dǎo)者）的新角色進(jìn)行培訓(xùn)和持續(xù)輔導(dǎo)，這不是他們的錯。我們未能支持他們的“成功權(quán)”。讓員工為成功做好準(zhǔn)備，而不是失??！

5.人道權(quán)：“我有權(quán)被視為可以貢獻(xiàn)、學(xué)習(xí)和成長的聰明人?！边@可以被視為對先前員工權(quán)利的總結(jié)或總體權(quán)利，是為了強(qiáng)調(diào)每個員工都應(yīng)得到固有尊重。我們在組織中扮演著不同的角色，背景和經(jīng)歷可能千差萬別，然而，我們必須創(chuàng)造一個公平、信任和尊重的環(huán)境，在共同努力、不斷改進(jìn)的過程中平等看待彼此。認(rèn)識到每個人的內(nèi)在價值！

如果您懷疑以上任何一項，或不賦予員工上述五項權(quán)利，精益文化是不可能實現(xiàn)的。如果您對企業(yè)的目標(biāo)或活動方式毫不知情；如果您從來沒有得到尊重，從未被邀請參與變革——尤其是那些直接影響你的變革；如果覺得自己可以為企業(yè)作出貢獻(xiàn)，卻總被忽視；如果您似乎注定要失敗而不是成功；如果工作場所缺乏平等感以及相互信任和尊重，您怎么會有參與改進(jìn)的動力呢？

在一個不尊重員工的環(huán)境中，員工怎么可能敬業(yè)？我嚴(yán)重懷疑。