李冠華

（咪咕視訊科技有限公司，上海 201206）

元宇宙（Metaverse）最早出現(xiàn)在發(fā)表于1992 年的科幻小說《雪崩》中，在2021 年，美國臉書公司創(chuàng)始人馬克·扎克伯格宣布公司業(yè)務將全面向元宇宙轉(zhuǎn)型，將公司名稱改成了Meta。此后，圍繞元宇宙就迎來了井噴式的討論和關注，國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如微軟、谷歌、百度、騰訊等爭先布局，把元宇宙看做通往未來的新賽道。

元宇宙是VR/AR 技術、數(shù)字孿生、IOT、云計算、人工智能等技術驅(qū)動的結(jié)果，也是萬物互融的智慧生活不斷演進的結(jié)果。它也像智能手機帶來的移動互聯(lián)網(wǎng)影響一樣，給我們的生活、工作等帶來翻天覆地的變化，社會形態(tài)和運作模式將會產(chǎn)生新的規(guī)則，商業(yè)經(jīng)濟形態(tài)將會更加多樣化，精神文化方面也會在元宇宙世界中找到新的情感共鳴，整個現(xiàn)實世界將會有顛覆性的改變。本文將結(jié)合元宇宙技術的特點、發(fā)展情況、應用領域等，從人力資源、企業(yè)運營、數(shù)字資產(chǎn)管理等角度，探討未來將深處元宇宙中的企業(yè)在內(nèi)部數(shù)字化管理、經(jīng)營決策和數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面受到的影響。

1 元宇宙發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 元宇宙的概念

關于元宇宙的定義并不統(tǒng)一，維基百科中將元宇宙描述為一種通過虛擬增強的物理現(xiàn)實，基于未來互聯(lián)網(wǎng)并具有鏈接感知和共享特征的虛擬空間。不管定義如何，元宇宙都需要通過更加先進、便捷的科技手段和設備，形成與現(xiàn)實世界平行存在、相互連通的虛擬時空集合，而最為關鍵的是，這個虛擬時空里每個人并不是孤立存在的，而是與多個人聯(lián)系在一起的。

元宇宙不僅將徹底改變數(shù)字世界的基礎設施層，而且還將徹底改變物理世界工作和生活方式[1]。

1.2 元宇宙的特點

元宇宙將AR/VR、IOT、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)和云計算等技術將融合在一起，并相互交互形成的超越感官的感知世界，是能夠真實地感覺到一種沉浸式的空間，它打開了一個未來數(shù)字化協(xié)作的大門，所有的人都能在這個沉浸式的空間中生活、工作。所以，其核心特點是給用戶提供沉浸式的、讓用戶深度參與其中的交互體驗。

元宇宙的實現(xiàn)過程是對現(xiàn)實世界的不斷進行虛擬化、數(shù)字化的過程，因此在內(nèi)容生產(chǎn)、用戶體驗、商業(yè)環(huán)境以及實體世界內(nèi)容等方面進行大量改造。元宇宙具有可信的資產(chǎn)價值、獨立統(tǒng)一的身份認證、虛擬世界對現(xiàn)實物理世界中一切生產(chǎn)生活方式的復刻等要點。元宇宙能夠?qū)ζ髽I(yè)現(xiàn)實的商業(yè)環(huán)境、辦公環(huán)境等進行完美的數(shù)字化還原，并且在元宇宙構(gòu)建的可信環(huán)境下，企業(yè)通過獨一無二的身份開展商業(yè)活動和企業(yè)管理。

1.3 元宇宙的發(fā)展

元宇宙的發(fā)展需要四大技術支撐，包括Blockchain（區(qū)塊鏈）、Game（游戲化）、Network（網(wǎng)絡和算力）、Display（虛擬化）等，統(tǒng)稱為BAND。其中，Blockchain技術提供了去中心化的支付結(jié)算和身份認證，保障了自由和公平，是資產(chǎn)價值認證的基礎；Game 技術使元宇宙的呈現(xiàn)效果更佳富有趣味性和吸引力；Network 提供了底層基礎的信息傳輸和計算能力，提供大數(shù)據(jù)技術支持等；Display 通過VR/AR、體感、全息影像等技術手段，則將現(xiàn)實世界和元宇宙虛擬世界完美的融合一起。一些更廣泛的技術如人工智能、全息影像、腦機交互、物聯(lián)網(wǎng)等，都為元宇宙的發(fā)展奠定了堅實的基礎。

元宇宙是虛擬世界和現(xiàn)實物理世界無縫融合的連接器，使這兩個世界產(chǎn)生更多的交融和互動。元宇宙同樣能夠形成一種具有持續(xù)、開放、自治和沉浸感的高度發(fā)達的虛擬經(jīng)濟形狀，改變消費者體驗和各行業(yè)的商業(yè)模式，符合經(jīng)濟社會的發(fā)展趨勢。因此，隨著幾個關鍵技術如信息傳輸和計算能力、VR/AR 設備、區(qū)塊鏈、人工智能、數(shù)字貨幣等的升級，元宇宙將以萬物交互、虛實融合的方式[2]，深刻改變現(xiàn)有企業(yè)的組織與運作模式，對數(shù)字化管理帶來一定的影響。

1.4 元宇宙應用領域

從理論上來說，能夠?qū)崿F(xiàn)線上化服務的行業(yè)都可以進入元宇宙中，因此，元宇宙將會賦能現(xiàn)實世界中的各行各業(yè)，從各方面影響我們的工作和生活。

作為全球最大的社交網(wǎng)絡公司，Meta 正在從居家、社交、工作、健身、游戲和教育等多個領域，拓展元宇宙應用場景。微軟公司則主要從數(shù)字化辦公作為元宇宙創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略，以期能在辦公互動、加強企業(yè)內(nèi)部運作等方面，實現(xiàn)元宇宙技術的落地。綜合目前國內(nèi)外相關企業(yè)發(fā)布的元宇宙創(chuàng)新方面的信息，匯總得出元宇宙的大致應用場景，包括游戲、消費（教育、智慧健康）、行業(yè)應用（如智慧制造、智慧文旅）、社會治理（如數(shù)字政府、智慧環(huán)保）等。

元宇宙也將以前所未有的方式加速推進和更改企業(yè)數(shù)字化的進程，將企業(yè)物理空間中的生產(chǎn)經(jīng)營活動擴展到元宇宙虛擬世界，通過元宇宙化創(chuàng)新發(fā)展帶來商業(yè)模式的變化，拓寬新市場和新領域，推動價值鏈和產(chǎn)業(yè)鏈的不斷升級，而企業(yè)的現(xiàn)實世界同樣也需要元宇宙的融合來進一步激發(fā)發(fā)展?jié)摿?，釋放新的活力?/p>

2 企業(yè)數(shù)字化管理的變革

隨著元宇宙相關技術和應用的不斷研發(fā)升級，企業(yè)的數(shù)字化進程也會有突飛猛進的改變，結(jié)合辦公領域各產(chǎn)業(yè)鏈軟硬件產(chǎn)品的迭代升級，從而推動將企業(yè)物理空間中的生產(chǎn)經(jīng)營活動擴展到元宇宙虛擬世界中，反向也會要求企業(yè)的管理能力不斷變革、優(yōu)化，以使企業(yè)運營能夠高效協(xié)作，提高競爭優(yōu)勢。

2.1 人力資源管理支撐

數(shù)字虛擬人是具有數(shù)字化外形的虛擬人物，在外觀、行為甚至思想方面與人相似，是用戶在數(shù)字世界中虛擬身份的載體，而虛擬身份曾被Roblox 視為是元宇宙的八個關鍵特征之一。虛擬人和虛擬身份的建立，將現(xiàn)實世界與元宇宙虛擬世界的身份界限逐漸弱化，為企業(yè)的辦公帶來全新的體驗。

企業(yè)為每個員工設置一個虛擬身份，員工以虛實切換的方式，不受物理條件的限制地進行辦公。在現(xiàn)實世界中，因殘障、退休、年齡、性別偏見等因素無法應對的工作，只要具備相應的工作能力要求，都能在虛擬世界中以虛擬身份開展，實現(xiàn)勞動力供給全球化，使企業(yè)可以吸納不同的人才為企業(yè)工作。人力資源的招聘，可通過虛擬場景來進行筆試、面試、線上參觀辦公環(huán)境等，提高人員招聘效率。

2.2 虛擬運營空間

后疫情時代，人們逐步體會到了居家辦公帶來的優(yōu)勢，然而只能通過聊天工具、視頻會議、協(xié)同辦公軟件等工作模式，影響了工作效率，需要一種更靈活高效、更加智能的技術方式，既能滿足不同部門、崗位性質(zhì)、不同個性員工的工作方式，又能提供全真的、沉浸式的遠程辦公體驗。

元宇宙不會受到現(xiàn)實世界的物理環(huán)境約束，對于辦公增加了臨場感和沉浸感。企業(yè)通過虛擬現(xiàn)實技術，結(jié)合企業(yè)文化和特色，將物理辦公區(qū)虛擬化出更獨具風格的數(shù)字化辦公區(qū)，在數(shù)字辦公區(qū)內(nèi)按需建立會議室、切換辦公區(qū)裝飾、設立活動區(qū)域等，支持多人的實時交流、互動。在不同地理位置的員工，也能突破時空限制，減少出差和現(xiàn)場會議的次數(shù)，在數(shù)字辦公區(qū)中高效開展跨時空的項目交流、現(xiàn)場管理等，同時也降低企業(yè)出差成本。企業(yè)除去必須要到現(xiàn)場工作的人員之外，其余人員都遷移至元宇宙中辦公，極大地降低公司的運營成本、場地成本，使辦公更加生活化。

Meta 在2021 年8 月推出了VR 聯(lián)合辦公應用Horizon Workrooms，它支持成員不受物理空間限制、以虛擬形象參加VR 會議，并盡可能逼真地模擬了各種物理環(huán)境特性，讓虛擬的遠程會議更接近真實的現(xiàn)場會議，特別適合遠程協(xié)同、線上虛擬會議等應用場景，Meta 內(nèi)部已經(jīng)在使用Horizon Workrooms 作為內(nèi)部會議的首選工具。韓國Zigbang 公司推出了一款虛擬辦公室產(chǎn)品Soma World，它有30 層高的辦公大樓，可容納多人的會議中心等，并形象地配置了和現(xiàn)實世界相仿的辦公設施，支持全球各地員工登陸，與同事進行虛擬辦公，或在共享休息區(qū)進行分享交流，甚至在虛擬園區(qū)中漫步。相信在未來會有更多的應用解決元宇宙下協(xié)作辦公問題。

2.3 在線運營模式

元宇宙突破企業(yè)運營的時空限制。企業(yè)全球范圍內(nèi)的客戶，均能通過虛擬人自帶的翻譯能力，在虛擬世界中隨時、無縫地溝通交流?？蛻敉ㄟ^企業(yè)的身份授權(quán)后，能夠無障礙地進入企業(yè)元宇宙空間中，在線溝通業(yè)務，簽訂電子合同，達成業(yè)務合作。甚至，客戶能夠遠程參與到元宇宙車間的生產(chǎn)全過程，全流程實時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題并及時解決。

在元宇宙中舉辦虛擬推廣活動，也逐步被各大企業(yè)作為品牌推廣的方式之一。企業(yè)通過3D 建模、VR/AR 等技術，結(jié)合數(shù)字代言人、數(shù)字化內(nèi)容展示、線上互動社交等方式，創(chuàng)建虛擬展廳和發(fā)布會舞臺，突破場地位置、空間大小、時間差異、人員數(shù)量等的限制，為全球參與者營造一個沉浸式的、身臨其境的線上品牌推廣活動。因此，對于企業(yè)的品牌推廣而言，通過元宇宙虛擬活動，將企業(yè)數(shù)字化能力平臺接入虛擬數(shù)字世界，打通數(shù)字化展示和交互能力，為企業(yè)提供聚合的數(shù)字化品牌營銷渠道。

2.4 沉浸式數(shù)字化培訓

企業(yè)內(nèi)部沉浸式學習和培訓將是元宇宙的重要應用發(fā)展領域。企業(yè)改變原有只能依靠現(xiàn)場教學、培訓手冊、視頻學習等培訓方式，通過虛擬化建立企業(yè)自有的數(shù)字化大學，打造一個沉浸式的學習空間，讓大家以更積極的方式共同參與企業(yè)內(nèi)部學習，使整個學習體驗變得更加生動、印象深刻。

企業(yè)通過打造虛擬工廠，員工在虛擬生產(chǎn)環(huán)境進行模擬操作等體驗式訓練，以避免直接操作實際機器帶來操作失誤等風險。使用虛擬生產(chǎn)環(huán)境模擬出事故環(huán)境、緊急情況等特定條件下的操作場景，讓員工在零風險、零成本的前提下更快速、有效地掌握應對復雜的、存在風險場景的能力。

和普通的內(nèi)部培訓相比，元宇宙虛擬培訓能夠增加各種虛擬化、游戲化的培訓場景，使培訓過程更有趣、容易接受，讓學員之間突破時空限制，有更多的方式進行互動分享。

2.5 企業(yè)數(shù)字資產(chǎn)管理

企業(yè)數(shù)字資產(chǎn)是指企業(yè)當前擁有的、以數(shù)字化形式存在的、能夠可供出售或處于生產(chǎn)過程中的非貨幣性資產(chǎn)。NFT(Non-Fungible Token)，即非同質(zhì)化代幣，是具有區(qū)塊鏈管理所有權(quán)的獨特數(shù)字物品，它最大的特點是不可替代性。在元宇宙世界中，NFT 作為規(guī)模最大的數(shù)字資產(chǎn)的價值載體，使得數(shù)字資產(chǎn)可以在元宇宙虛擬世界中流通[3]，增強了在元宇宙中建立經(jīng)濟交易體系的可行性。

在區(qū)塊鏈構(gòu)建的去中心化的數(shù)字資產(chǎn)交易平臺，用戶能夠針對數(shù)字貨幣類資產(chǎn)進行交易、兌換，企業(yè)可以進行數(shù)字貨幣投資，發(fā)行自主品牌的數(shù)字資產(chǎn)，創(chuàng)造、發(fā)布新的數(shù)字應用等，幫助企業(yè)產(chǎn)生新的價值。在不久的未來，企業(yè)所擁有的虛擬辦公場所、品牌價值、PGC 和UGC 內(nèi)容、企業(yè)管理運營經(jīng)驗等都能重組為數(shù)據(jù)資產(chǎn)[4]，成為可交易資產(chǎn)進行變現(xiàn)，從而推動企業(yè)數(shù)字資產(chǎn)的加速發(fā)展。

2.6 推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

元宇宙是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物，元宇宙相關技術的發(fā)展，也會對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程產(chǎn)生積極影響。

首先，元宇宙打造的沉浸式的虛擬世界，將辦公、旅游、教育等業(yè)務場景完美地復制出來，使用戶通過VR 等設備，就可以購買或體驗到相應的產(chǎn)品和服務，并在虛擬世界中完整交易、實現(xiàn)數(shù)字資產(chǎn)價值，是在現(xiàn)有商業(yè)模式基礎上的創(chuàng)新，會推動企業(yè)在如何創(chuàng)新企業(yè)品牌、打造現(xiàn)場企業(yè)社區(qū)上加大投入力度。

其次，虛擬世界能夠提供24 小時服務，通過虛擬解說、虛擬客服等，不間斷地為不同地方的用戶提供服務，完成咨詢、指引、解答等服務，提高企業(yè)的服務質(zhì)量，促使企業(yè)提升AI 技術水平，促進服務應用場景數(shù)字化、多元化。

最后，企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化資料、培訓材料、企業(yè)運營經(jīng)驗、智能化管理能力等，通過元宇宙相關技術進一步規(guī)整、抽象，加強企業(yè)數(shù)字資產(chǎn)的互動能力，加強知識共享和沉浸感，優(yōu)化企業(yè)在元宇宙中的數(shù)字化管理流程。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，元宇宙也存在一些風險和不利因素。例如，企業(yè)失業(yè)人數(shù)的增加，對元宇宙平臺的過度依賴，以及在虛擬世界中轉(zhuǎn)移和保護企業(yè)數(shù)據(jù)的潛在成本[5]。

3 結(jié)語

從現(xiàn)階段元宇宙的技術建設和普及情況來看，其在打造技術能力的基礎上，還需要不斷地演進，在賦能企業(yè)的高質(zhì)量管理方面還有一段路要走，盡管如此，我們從一些元宇宙概念產(chǎn)品和應用的發(fā)展中依然能夠窺見，元宇宙世界中社會、經(jīng)濟運作模式的潛在變革。

在這個發(fā)展過程中，不管對于技術研發(fā)人員，還是企業(yè)的管理人員，元宇宙都是一個全新的企業(yè)范式，還有許多領域需進一步分析和探索，但是它未來將以虛擬世界和現(xiàn)實世界相融合的方式，來改變現(xiàn)有企業(yè)數(shù)字化管理的組織與運作的影響，也將為社會經(jīng)濟帶來全新的發(fā)展空間。