文 王智民

編者按：

2012年，電商平臺開始發(fā)力，O2O商業(yè)模式大行其道；2016年，兒童青少年近視防控開始得到重視；2017年，黨的十九大提出實施健康中國戰(zhàn)略……過去10年，在社會發(fā)展與市場環(huán)境的不斷變化中，眼鏡行業(yè)發(fā)生了怎樣的變化？如今，眼鏡行業(yè)怎樣才能逆勢復(fù)燃？

在第二屆中國眼鏡業(yè)鷺島高峰論壇上，星創(chuàng)視界（寶島眼鏡）董事長王智民分享了過去10年中，星創(chuàng)集團在發(fā)展道路上的探索經(jīng)驗以及對未來眼鏡業(yè)的展望，為有志于數(shù)字化轉(zhuǎn)型、專業(yè)化提升的經(jīng)營者提供了思路。

眼鏡零售業(yè)的10年之變

從2012年到2022年，眼鏡零售業(yè)的變化可謂是物轉(zhuǎn)星移。首先，在A類供應(yīng)商中，國際品牌供應(yīng)商形成了ELSX.EUR（依視路陸遜梯卡）集團與Kering（開云）集團兩強對決的市場環(huán)境。放眼國內(nèi)，暴龍依舊是最重要的供應(yīng)商之一。銷售量不是評判一個品牌是否強大的唯一標準，更應(yīng)看重包括品牌的產(chǎn)品開發(fā)能力、上貨能力、品牌運營能力、后勤管理能力、庫存以及品類管理能力等在內(nèi)的綜合指標。當一個品牌或集團能夠深耕中國市場時，在產(chǎn)品規(guī)劃方面會特別貼近中國市場，對市場的反應(yīng)速度也會更快。相較于國際品牌集團，國內(nèi)的品牌或集團具備了較大優(yōu)勢。

其次，隨著人口結(jié)構(gòu)的改變以及兒童青少年近視防控政策的實施，消費群體的需求從“看得清楚”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱吹们宄?、看得舒服”，抗疲勞和防藍光鏡片出貨量連年走高，B類供應(yīng)商銷售額穩(wěn)步增長。從前，中國眼鏡市場的狀況是A類供應(yīng)商的產(chǎn)值大于B類，而如今，銷售額的增長都集中在功能性鏡片上。這也意味著，行業(yè)的發(fā)展正被功能性需求驅(qū)動。

最后，隱形眼鏡市場增長逐漸放緩。根據(jù)GFK、天貓、情報通等數(shù)據(jù)顯示，2022年上半年，隱形眼鏡和藥水等產(chǎn)品的線下銷售額僅占整體的11%。10年來，線上線下不斷在零售效率上進行博弈，但線下零售商的貨架管理能力難以匹敵線上供應(yīng)商，這也導(dǎo)致他們逐漸失去了對消費者的吸引力。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型與專業(yè)化戰(zhàn)略

2012年，世界衛(wèi)生組織防盲協(xié)會智囊團的高級顧問Brien Holden教授透露了3個要點：第一，中國的視光學(xué)發(fā)展落后世界約20～30年，體現(xiàn)在產(chǎn)、官、學(xué)、研等多個方面，尤其是大眾對視力健康的認知。而2016年以來，國家對近視防控的重視與推動將大眾對于視力健康的認知推上了一個新的臺階。

第二，眼底是眼健康乃至全身健康的重要觀察窗口，未來將會是打通眼科和視光的重要環(huán)節(jié)。Brien教授表示，與其他國家相比，中國的眼科行業(yè)和視光行業(yè)之間并沒有激烈的沖突，視光和眼科融合是一個得天獨厚的優(yōu)勢。眼底是一個重要的入口，Brien教授提到，眼底照片結(jié)果的最終判讀一定是靠人工智能，而非人類。

第三，中國的近視人口在亞洲占比遠高于歐美。中國兒童青少年近視進展速度是白人的2倍甚至2.5倍。這些信息對星創(chuàng)視界未來10年的發(fā)展都起到了非常重要的導(dǎo)向作用。

為應(yīng)對新局勢，2012年，星創(chuàng)視界成立了電商部門，并開啟O2O模式，與電商平臺展開緊密合作。2015年，星創(chuàng)視界啟動數(shù)字化轉(zhuǎn)型與專業(yè)化戰(zhàn)略，將發(fā)展方向逐漸從眼鏡零售轉(zhuǎn)向眼健康。2018年，星創(chuàng)視界引入了大量的醫(yī)療篩查設(shè)備，致力于發(fā)展眼底照相篩查AI化，進行數(shù)字平臺升級。2018年至今，星創(chuàng)視界的眼底照相機有800臺左右，每年篩查人數(shù)超過200萬。從驗光到進入眼底，與顧客探討眼健康問題，這為星創(chuàng)視界帶來了新的轉(zhuǎn)型機會，并在過去3年完成了從眼鏡零售到視覺健康的專業(yè)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的下一步，是通過組織變革發(fā)揮數(shù)字化潛力。組織變革的重點在于門店員工。中國的眼鏡零售門店難以為不同需求的顧客提供完整的視力解決方案，這歸咎于門店一線員工的專業(yè)知識不過關(guān)。想要將“賣眼鏡”從時尚零售行業(yè)轉(zhuǎn)型到醫(yī)療服務(wù)型產(chǎn)業(yè)，這對門店員工的專業(yè)水平與培訓(xùn)提出了更高的要求。為解決這一問題，星創(chuàng)視界將內(nèi)部KPI定為將兒童青少年近視度數(shù)進展控制在一定的范圍內(nèi)，并成功將大部分顧客的近視度數(shù)年增長控制在了50度以及25度以內(nèi)。

未來兩大入口

從現(xiàn)狀來看，未來5～10年內(nèi)，青少年近視防控產(chǎn)品的產(chǎn)值會不斷增長。但從人口結(jié)構(gòu)上來看，自現(xiàn)在開始到30年以后，中老年漸進多焦點眼鏡才是未來真正的爆發(fā)點，包括其衍生出來的助聽器產(chǎn)業(yè)，以及通過眼底篩查所發(fā)覺的慢性病。尤其是在35歲以上的人群中出現(xiàn)了大量的糖尿病、心血管疾病、視網(wǎng)膜病變以及高度數(shù)帶來的眼球健康狀態(tài)不佳，這些問題為整個眼鏡行業(yè)打開了大健康產(chǎn)業(yè)的入口。

如今的眼鏡行業(yè)如同站在金礦上面種稻米，雖然能夠養(yǎng)活自己，但若能透過整個眼視力健康的篩查設(shè)備與手段，挖掘到更深層次的信息，可以直接打通從視光到眼科再到慢性病管理的路徑，從而跨界進入另一個領(lǐng)域——大健康產(chǎn)業(yè)，這對眼鏡行業(yè)來說是一個新的賽道，也是一個巨大的機會。

另一個入口是成人配鏡。星創(chuàng)視界在研究成人配鏡的過程中發(fā)現(xiàn)，到目前為止，用戶群體的多樣化需求并沒有在真正意義上得到滿足，不同的興趣愛好需要定制衍生解決方案。例如，釣魚是一個特殊的場景，戶外環(huán)境光線較強，且水面波浪反射太陽光制造出較多雜光，釣魚愛好者需要的不只是變色片，還有偏光片，但同時具備這兩種功能的產(chǎn)品生產(chǎn)工藝較為復(fù)雜，目前還沒有大量標準化生產(chǎn)。諸如此類的需求空缺，為行業(yè)帶來了大量的機會。

線下的實體零售商需重新定義自身存在的價值，通過洞察各種場景下的視力健康需求，將重點回歸于消費者的眼視力需求。期待將來，消費者不再以“賣貨”來看待眼鏡零售，而是從眼健康的角度去真正認可眼鏡行業(yè)的價值。