陳星耀 賈樂賓

關(guān)鍵詞：用戶體驗 情感化設(shè)計 海上救援 用戶需求 海上應(yīng)急救生圈

引言

我國海域面積廣闊，據(jù)調(diào)查，每年都會發(fā)生很多起海上事故，大部分落水者在等待救援過程中因體力不支或心理崩潰而喪失生命?？萍伎焖龠M步，救生圈作為海上常用救援產(chǎn)品之一，相比于之前的救援產(chǎn)品并未有太大改進，功能較為單一。在面對落水的情況時，落水者除了基本的生存需求，在水中需要維持生命體征來等待救援，還會伴隨恐懼不安的心態(tài)。因此，以用戶體驗為載體分析用戶需求進行設(shè)計，來滿足用戶在等待救援過程中的生存需求，通過情感化設(shè)計給用戶心理上的安慰，緩解恐懼情緒，給后續(xù)救援爭取時間。以用戶需求為主體進行設(shè)計，增加救援成功率，幫助落水者順利脫險。

一、用戶體驗在海上救援產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用

（一）用戶體驗概述

“設(shè)計的目的是人而不是產(chǎn)品”，用戶體驗（User Experience，簡稱UE/UX）是用戶在使用產(chǎn)品過程中建立起來的一種純主觀感受，最早是上由世紀(jì)90年代的設(shè)計師唐納德·諾曼提出，用戶體驗可以分為三個層次，本能層次、行為層次和反思層次，簡單來說，用戶體驗指的是用戶在使用產(chǎn)品的感受和情感的表達(dá)。在現(xiàn)代設(shè)計領(lǐng)域，用戶體驗概念最早興起于人機交互設(shè)計這一設(shè)計范疇[1]。目前用戶體驗在設(shè)計中已經(jīng)是一個被廣泛應(yīng)用的設(shè)計方法，用戶的體驗并不是虛幻的，它是人對外界的環(huán)境的刺激所產(chǎn)生的內(nèi)在反應(yīng)。在產(chǎn)品設(shè)計的過程中，關(guān)注用戶的感受，提升用戶的體驗給用戶帶來良好的感受，是設(shè)計的根本目標(biāo)所在。

用戶體驗研究是進行產(chǎn)品設(shè)計的前提和基礎(chǔ)，在整個產(chǎn)品設(shè)計過程中起了至關(guān)重要的作用。只有將用戶作為第一研究對象，以用戶研究作為核心的設(shè)計準(zhǔn)則，才能設(shè)計出滿足用戶需求又能促進社會發(fā)展的產(chǎn)品[2]，讓設(shè)計不再只注重于產(chǎn)品功能本身，而是更加注重與用戶的情感交流，有助于增強用戶對產(chǎn)品的認(rèn)同感。一個產(chǎn)品能否給用戶良好的體驗，也就是用戶體驗設(shè)計的關(guān)鍵點（如圖1），通過用戶感官、交互行為和情感上的體驗結(jié)合本能、行為和反思層面進行設(shè)計，最大限度地滿足用戶的需求。

（二）用戶體驗在海上救援產(chǎn)品中的重要性

產(chǎn)品設(shè)計真正的價值是以用戶為中心的設(shè)計，既可以提升用戶的體驗感，又能夠滿足人們的情感需要。隨著科學(xué)技術(shù)的進步，人們對于產(chǎn)品的需求不再僅僅是滿足功能，更多是滿足情感需求。根據(jù)調(diào)研，我國海上事故發(fā)生頻率越來越高，目前已有的救援救生產(chǎn)品，在功能上升級由最初的救生圈慢慢衍生出救生艇、救援直升機等設(shè)備，但是單從功能方面并不能完全保障救援成功率，落水者的心理崩潰也會增加其遇險的可能性。

在等待救援的過程中，落水者需要靠救生圈來保證基本安全，因此救生圈是海上救援必不可少的產(chǎn)品。目前的救生圈僅能夠滿足最基本的幫助落水人員漂浮，但是救援環(huán)境在海面上，在等待救援過程中產(chǎn)生的各種不定因素會對救援行動產(chǎn)生不利影響，在這種復(fù)雜情況下落水人員的心理狀況對于救援成功與否至關(guān)重要。因此從用戶體驗方面來對救援產(chǎn)品進行設(shè)計，同時增強對落水人員的心理支撐，使其獲得心理安慰，給后續(xù)的救援增加黃金救援時間是非常必要的。

二、基于用戶體驗的海上應(yīng)急救生圈設(shè)計流程

（一）海上應(yīng)急救生圈設(shè)計流程

運用用戶體驗指導(dǎo)海上應(yīng)急救生圈的設(shè)計，對海上應(yīng)急救生圈方案進行設(shè)計流程框架的構(gòu)建（如圖2）。首先對用戶體驗中的關(guān)系層次分析確定設(shè)計目標(biāo)；其次對用戶需求進行分析，通過用戶體驗三層次對應(yīng)的外觀造型設(shè)計、功能與易用性設(shè)計以及情感化進行設(shè)計策略構(gòu)思，運用線上調(diào)研反饋出用戶需求的重要性并進行排序，將需求與設(shè)計點對應(yīng)轉(zhuǎn)換確定設(shè)計定位，最后輸出設(shè)計實踐。該過程以用戶體驗為導(dǎo)向，從用戶需求出發(fā)，兼顧外觀造型和功能易用性以及情感化設(shè)計，在設(shè)計時考慮用戶的情感層面的需求，來提升用戶的滿意度，使設(shè)計方案更加合理化和人性化。

（二）用戶體驗關(guān)系層次分析

根據(jù)海上應(yīng)急救生圈的用戶體驗三層次進行分析，結(jié)合救生圈的相關(guān)設(shè)計要素進行對應(yīng)關(guān)系的梳理，確定在各個層次設(shè)計的內(nèi)容。三個層次相互結(jié)合，共同發(fā)揮作用才能使海上應(yīng)急救生圈的設(shè)計滿足用戶的生理需求和情感需求，成為一個好的設(shè)計。

本能層次的海上應(yīng)急救生圈設(shè)計。本能層次是我們看到產(chǎn)品時產(chǎn)生的第一感覺，主要關(guān)注產(chǎn)品的造型、色彩、聲音、材質(zhì)等外在帶來的感官感受。通過海上應(yīng)急救生圈的外觀造型設(shè)計，給予用戶第一眼的安全感，提升產(chǎn)品在用戶心目中的可靠度，滿足用戶的本能層次需求。

行為層次的海上應(yīng)急救生圈設(shè)計。行為層次是我們在使用的產(chǎn)品所帶來的感受，如產(chǎn)品的功能、易用性、易理解性、能否給我們帶來良好的使用體驗等。對于海上應(yīng)急救生圈來說快捷易用是極為重要的，通過功能的優(yōu)化改進，提升產(chǎn)品的易用性，最大程度地滿足用戶的使用需求，讓用戶獲得更好的使用體驗，滿足用戶行為層次的需求。

反思層次的海上應(yīng)急救生圈設(shè)計。反思層次是我們使用了產(chǎn)品后對該品牌或該類型產(chǎn)品產(chǎn)生的慣有印象和情感認(rèn)知。海上應(yīng)急救生圈要融入情感化的設(shè)計元素，在等待救援的過程中給予用戶心理安慰和情感滿足，緩解用戶的緊張恐懼情緒；同時設(shè)計師要收集救生圈投入使用后的用戶反饋，根據(jù)反饋進行設(shè)計反思，以便進行應(yīng)急救生圈產(chǎn)品的設(shè)計迭代，滿足用戶反思層面的需求。

三、基于用戶體驗的海上應(yīng)急救生圈設(shè)計策略

隨著物質(zhì)生活的增長，人們的需求也從最底層的安全需求慢慢提升到自我需求，但是在發(fā)生一些災(zāi)難事故時，人們最基本的生理需求和安全需求反而成為了最主要的需求。海洋是個十分復(fù)雜且特殊的環(huán)境，從用戶體驗三層次來對用戶使用環(huán)境、所遇到的問題對應(yīng)需求進行深入挖掘分析（如圖3），在對海上應(yīng)急救生圈進行設(shè)計時，需要考慮不同因素影響下的使用情況，盡量做到滿足用戶生理及心理的各種需求。對于落水者來說，最重要也是最基本的生存需求是維持生命生存下來，漂浮在水面上等待后續(xù)的營救。其次是安全需求，保證身體不受襲擊等。從用戶體驗三層次對應(yīng)的海上應(yīng)急救生圈外觀造型、功能易用和情感化方面進行設(shè)計策略的構(gòu)思，以達(dá)到設(shè)計和情感相平衡，滿足用戶的各層次需求。

（一）本能層次對應(yīng)外觀造型設(shè)計

外觀造型是用戶對海上應(yīng)急救生圈的第一次感知，也是滿足用戶本能層次需求的體現(xiàn)。救生圈的外觀造型應(yīng)給用戶留下安全可靠的第一感受，主要從CMF和造型兩方面來分析。

海上應(yīng)急救生圈CMF設(shè)計應(yīng)突出耐用、警示、安全等特點。用戶通過觸摸材質(zhì)進行感知，不同的材質(zhì)會帶給用戶不同的感覺，海上應(yīng)急救生圈采用的材質(zhì)應(yīng)該給用戶結(jié)實、耐用的感受，同時方便救援人員攜帶。色彩可以通過視覺感知給用戶心理暗示，冷色代表冷靜沉著，暖色代表溫暖警示，使用暖色符合海上應(yīng)急救生圈的溫暖、警示特征，注意搭配一些冷色調(diào)幫助用戶保持冷靜。制作工藝要更加細(xì)致，救生救援類產(chǎn)品需要注重產(chǎn)品的質(zhì)量，注重細(xì)節(jié)，才能帶給用戶更加安全的感受。

在造型設(shè)計上，要考慮到使用環(huán)境的特殊性以及傳統(tǒng)的救生圈產(chǎn)品造型給用戶帶來的固有印象，避免過于新奇的形狀，以免用戶不了解，無法快速使用產(chǎn)品。盡量采取一些圓潤的，帶有科技感的造型，注意考慮用戶的身心需求特征?？梢詤⒖寄壳耙恍┍容^先進的科學(xué)技術(shù)，與造型進行結(jié)合，使技術(shù)融入造型來進行設(shè)計。

（二）行為層次對應(yīng)功能與易用性設(shè)計

海上應(yīng)急救生圈設(shè)計需滿足用戶需求，功能易用，提升用戶體驗。當(dāng)海難發(fā)生時，用戶無需思考及學(xué)習(xí)就能夠使用該產(chǎn)品，設(shè)計更加人性化。用戶和海上應(yīng)急救生圈之間的交互更加深入自然，優(yōu)化用戶在使用時的體驗。

在功能方面，要突破傳統(tǒng)的救生圈的只供支撐漂浮的功能，增加更加人性化的功能，滿足用戶生理方面需求和安全方面的需求。比如可以利用現(xiàn)代科技發(fā)達(dá)的新技術(shù)，解決需要用戶自己消耗體力來維持救生圈平衡的問題；通過增添一些功能模塊的組合來滿足用戶最基本的生理需求。還可以設(shè)計一些定位系統(tǒng)等，讓救援人員更快地定位落水者位置。

在易用性方面，用戶能夠最快最方便地使用該產(chǎn)品。在進行設(shè)計時，不僅僅要突破原有的功能，還要考慮新的功能如何使用戶了解并使用?？梢栽O(shè)計一些具有語義功能的按鍵、圖標(biāo)進行指示，使用戶在第一眼看到產(chǎn)品的某個部分時，就可以根據(jù)提示設(shè)計，明白如何使用該產(chǎn)品和該部分設(shè)計的對應(yīng)功能，使用戶使用起來更加迅速、便捷。

（三）反思層次對應(yīng)情感化設(shè)計

反思層面包括用戶使用產(chǎn)品后的感受、反饋和設(shè)計師在進行設(shè)計完畢后的反思。發(fā)掘用戶的真實需求，在滿足用戶生理需求同時要注重情感化的表達(dá)傳遞，建立一些體現(xiàn)關(guān)懷的模塊，使用戶感受到安全，幫助用戶情緒平穩(wěn)，避免負(fù)面情緒對救援產(chǎn)生不利影響。

在設(shè)計海上應(yīng)急救生圈時，要體現(xiàn)對用戶的關(guān)懷。考慮海水帶來的冰冷感，設(shè)計一些保溫的模塊來保證用戶的體溫；用戶能夠了解救援人員與自己的距離和等待救援時間，讓用戶的心理有期盼，增加救援的成功率；海上應(yīng)急救生圈的設(shè)計應(yīng)該注意用戶的使用場景，在夜間和白天的針對用戶不同需求進行設(shè)計等，充分考慮用戶的心理需求和情感需求，在情感上給予用戶安慰。設(shè)計師在設(shè)計出產(chǎn)品以后，要進行設(shè)計的反思，了解產(chǎn)品使用情況，對產(chǎn)品功能等進行深入的思考，以便為后續(xù)的設(shè)計優(yōu)化迭代奠基。

四、海上應(yīng)急救生圈情感化設(shè)計實踐

通過上文的分析和用戶體驗理論指導(dǎo)，將用戶的需求進行整理并通過線上調(diào)研反饋對用戶需求點進行重要度測試（如圖4），在設(shè)計實踐中有針對性地滿足用戶重點需求，同時兼顧用戶的次要需求。

從圖4用戶需求重要度測試中可知，在用戶的需求中，保證生命體征和結(jié)實耐用、給用戶安全感位于用戶需求重要度排序前兩位，其次是無需學(xué)習(xí)即可使用，而相比傳統(tǒng)救生圈更加舒適是用戶需求重要度排序的最后一位，屬于次要需求。以用戶體驗為指導(dǎo)，對用戶需求和海上應(yīng)急救生圈設(shè)計點進行對應(yīng)（如圖5）得到設(shè)計定位，對用戶的重點需求進行針對性設(shè)計，并且在設(shè)計時兼顧其他用戶需求，得出最終海上應(yīng)急救生圈設(shè)計方案（如圖6），除了基本的功能以外，改變了原有的支撐方式，加入了應(yīng)急物資和可視化界面，使救生圈設(shè)計更有溫度。

（一）外觀造型設(shè)計

材料方面：海上應(yīng)急救生圈內(nèi)部選用聚氨酯泡沫，一體式成型，符合救生圈生產(chǎn)要求，表面無開裂，無凹凸更加結(jié)實，規(guī)避了因救生圈氣體泄漏可能導(dǎo)致的風(fēng)險。在使用時更加輕便，表面聚乙烯材料耐低溫性能強，易抓握，保障救生圈的安全性和耐用程度，滿足用戶對救生圈安全性及耐用性的需求。

色彩方面：由于暖色系會在視覺上給用戶溫暖的感覺，可以幫助用戶穩(wěn)定情緒，且暖色系中橙色與海水的藍(lán)色呈對比，鯊魚等兇猛海洋生物對橙色也有天然的畏懼，因此海上應(yīng)急救生圈的色彩選用橙色，在海面上更加醒目易發(fā)覺，增加一些紅色和白色作為輔助色，起到驅(qū)逐兇猛海洋生物及幫助救援人員更快定位到落水者的作用。

造型方面：考慮到在用戶抓握時弧度會對抓握流暢度產(chǎn)生影響，救生圈造型設(shè)計應(yīng)避免過多弧度，采用直邊幾何造型，方形的設(shè)計，能夠起到穩(wěn)定支撐的作用，同時方便落水者抓握救生圈。落水者從救生圈內(nèi)部進行其他操作，符合人機工程學(xué)，包裹式設(shè)計使用戶更有安全感。整體造型簡潔，色彩醒目，在感官層面給用戶以結(jié)實可靠的感覺。

（二）功能性與易用性設(shè)計

應(yīng)急物資功能：救生圈最重要的就是保證落水者的生命體征。由于救援時間不定，防止因缺乏基本物資導(dǎo)致落水者發(fā)生意外，海上應(yīng)急救生圈配有應(yīng)急物資模塊，落水者按下防水蓋，通過反彈器彈開防水蓋可得到淡水、應(yīng)急藥品和食物，滿足落水者的基本生理需求。

綁帶支撐功能：傳統(tǒng)的救生圈無法提供主動的支撐，長時間抓握以及海面多變的環(huán)境因素容易導(dǎo)致落水者體力不支溺水。海上應(yīng)急救生圈配置了交叉綁帶，落水者可以坐立于綁帶之上，起到主動支撐身體的作用，幫助落水者保持呼吸順暢，減少體力消耗，也更適用于需要長時間等待救援的情況。

保溫功能：海洋平均水溫為17.4 ℃，遠(yuǎn)低于人體體溫，落水者容易失溫喪失，因此在海上應(yīng)急救生圈的邊角處設(shè)計保溫模塊，在救生圈接觸海水時產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)散發(fā)熱量，幫助落水者維持體溫。

夜間照明功能：LED燈帶的設(shè)計可以在夜間照亮落水者的周圍環(huán)境，緩解落水者的恐懼情緒，也便于救援人員在夜間發(fā)現(xiàn)其方位。

產(chǎn)品易用性：對于海上救生產(chǎn)品而言易用至關(guān)重要。在每個功能模塊設(shè)有圖標(biāo)提示，落水者無需學(xué)習(xí)，根據(jù)救生圈各部分的形態(tài)及圖標(biāo)提示即可快速明確使用方法，交互邏輯清晰，更好地保障落水者的生命安全。

（三）可視化界面設(shè)計

海難發(fā)生時，救援人員需要確定落水者的具體位置，海上應(yīng)急救生圈增加了GPS定位系統(tǒng)設(shè)計，可以通過定位系統(tǒng)快速定位落水者的具體位置，幫助落水者盡快得到救助。等待救援的過程中，落水者易產(chǎn)生恐懼、焦慮和不安情緒，產(chǎn)生極大的心理壓力。這些負(fù)面情緒容易導(dǎo)致落水者喪失求生的意志。

根據(jù)以上用戶情感需求，海上應(yīng)急救生圈的設(shè)計增加可視化界面設(shè)計（如圖7），GPS定位系統(tǒng)通過可視化屏幕呈現(xiàn)。屏幕上方顯示目前的經(jīng)緯度和物資儲備，落水者可以了解自己的位置以及剩余物資儲備量；同時可以清晰看到與救援人員的距離和獲救所需等待時間，讓落水者意識到自己正在被救援的過程中，給予落水者求生的希望，滿足落水者的心理需求，幫助落水者克服負(fù)面情緒。

海上應(yīng)急救生圈設(shè)計考慮用戶在海上環(huán)境的心理感受，每一步的設(shè)計除了對傳統(tǒng)救生圈造型及功能的完善之外，也加入了情感化的考慮，滿足落水者的心理需求和情感需求。通過一些人性化、情感化的設(shè)計幫助落水者獲得安全感，激發(fā)落水者的求生意志，為救援行動爭取時間，此次設(shè)計體現(xiàn)了對海上事故的關(guān)注和對落水者的關(guān)懷。

結(jié)語

以用戶體驗為中心對海上應(yīng)急救生圈進行設(shè)計，通過對用戶體驗三層分析和海上應(yīng)急救生圈設(shè)計要素結(jié)合，體現(xiàn)了海上應(yīng)急救生圈對用戶生理及心理情感需求的滿足，是對我國現(xiàn)有海上救生圈的完善與改良。通過救生圈功能的創(chuàng)新，增加物資、保溫、定位裝置等，更好地維持落水者的身體機能，緩解落水者緊張情緒，保障落水者的人身安全，為救援行動爭取黃金時間，提高海上救援行動的成功率。此次設(shè)計以人為本，為后續(xù)完善我國海上救援設(shè)備設(shè)計提供新思路，為其他災(zāi)難事故的救援產(chǎn)品設(shè)計提供參考案例和設(shè)計方向。