劉夢琪

（山東理工職業(yè)學院商學院，山東 濟寧 272000）

信息化時代已經(jīng)來臨，在這樣一個大的發(fā)展環(huán)境中，為了更好地開展市場推廣，公司只有增強和顧客之間的交流和互動，把顧客的需求放在第一位，為顧客提供顧客所需的商品和服務(wù)，才能在最快的速度得到顧客的認可，而隨著移動電子商務(wù)的興起，這些問題得到了很好的解決。在當今信息化程度較高的時代，手機電子商務(wù)就是一個典型的產(chǎn)物，它能夠借助互聯(lián)網(wǎng)來設(shè)計和搭建相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)平臺，這樣才能更好地適應(yīng)客戶的需要。移動電商能高效地提升用戶的使用效率，并使企業(yè)能夠更好地為用戶提供個性化的產(chǎn)品。與傳統(tǒng)的市場營銷方式相比，移動電商能更好地適應(yīng)顧客的需要，增強與顧客的互動，從而促進企業(yè)的長期健康發(fā)展。因此，本論文的研究是十分必要的。

一、移動電子商務(wù)互動營銷的概述

移動電子商務(wù)是一種將移動通信和個人數(shù)字助理等相關(guān)設(shè)備作為基礎(chǔ)和核心，并利用信息網(wǎng)絡(luò)，有效地與互聯(lián)網(wǎng)融合的一種服務(wù)。在移動市場中，互動作用是一個重要的環(huán)節(jié)，相對于傳統(tǒng)的電子商務(wù)，它更注重用戶體驗，更注重時效性，更有針對性，并且還有著很強的直接性，在很大程度上推動了其發(fā)展。而且，移動電子商務(wù)互動營銷中還蘊含著海量的內(nèi)容，它使用較少的費用獲得較高的用戶經(jīng)驗，它能夠讓在一定的時間里向用戶提供大量的有價值的資訊。自從出現(xiàn)了這樣一種營銷方式，它受到了眾多用戶的歡迎和青睞，得到了廣泛應(yīng)用，并且移動電子商務(wù)互動營銷的發(fā)展還給人們的生活帶來了巨大的便利，在滿足人們生活和工作需求的同時，也在很大程度上推動了國家發(fā)展和建設(shè)。

二、移動電子商務(wù)互動營銷的特點

1.保證消費者信任

從移動電子商務(wù)互動營銷的本質(zhì)來說，其各項活動和發(fā)展都是以信息網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)和平臺的，所以也兼具了網(wǎng)絡(luò)平臺的風險。然而，從現(xiàn)階段的發(fā)展情況來說，很多用戶仍然熱衷于移動電子商務(wù)，并以此來進行購物。另外，很多消費者的移動設(shè)備都帶有一些私密性，這就需要電商企業(yè)在開展電子商務(wù)活動時，注意保護用戶的隱私，這樣才可以有效保障互聯(lián)網(wǎng)的安全性、價值性和意義性，這也是電商企業(yè)獲得用戶中誠的基礎(chǔ)，也就是客戶的信任度，只有避免用戶信息泄露，將交易的權(quán)利交給客戶后，才可以真正提高移動電子商務(wù)互動營銷的效率和質(zhì)量。

2.保證消費者自由

在進行網(wǎng)絡(luò)交易平臺中，用戶能獲得更大的自由度。在這個平臺上，用戶可以按照自己的需求和偏好，自由地挑選自己想要的產(chǎn)品和商家，也可以自由地挑選與平臺有關(guān)的資訊和互動的地方。而在這一過程中，用戶不但可以自主地進行商品與服務(wù)的選擇，而且也可以自主地決定自己的去留，以及是否進行電商的營銷活動。移動電子商務(wù)另外一個特點就是互動性，通過平臺可以實現(xiàn)消費者和商家的交流互動，并且能夠快速回答用戶的有關(guān)問題，同時還能夠幫助用戶更加清楚地認識到自己喜歡的商品特征，并且能夠自主地挑選服務(wù)商品。比如，通過平臺可以對商品的款式、顏色、規(guī)格等進行了解挑選，通過網(wǎng)絡(luò)平臺來滿足消費者進行購物的體驗感，并按照自己的想法和意愿來進行網(wǎng)絡(luò)購物和消費。

3.滿足客戶的實際需求

在移動電商的互動營銷中，企業(yè)首先要理解用戶的需要，然后按照用戶的需要來供給相應(yīng)的產(chǎn)品。通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行產(chǎn)品展示。顧客可以通過查詢自己需要的物品來獲得相應(yīng)的信息，從而極大地提升了購買的效率和速度。有些網(wǎng)站還會按照用戶的搜索行為，為用戶提供相應(yīng)的產(chǎn)品。商戶持續(xù)地向顧客提供與顧客需要相匹配的產(chǎn)品，讓顧客可以對產(chǎn)品的各種功能屬性進行詳盡的理解，之后才可以進行精確的購物，這樣就可以與顧客建立起很好的互動關(guān)系，讓顧客的感受得到提升。

4.客戶選擇的多樣性

在移動電商的互動式營銷中，各種產(chǎn)品的資訊可以在這個平臺上被直接顯示出來，顧客可以按照自己的喜好和價格等來挑選產(chǎn)品。在此基礎(chǔ)上，提出了一種基于移動電商的互動式市場營銷模式。在這個平臺上，商家可以將貨物按照貨物的特征進行歸類，這樣可以讓顧客更容易地進行挑選，還可以將多個貨物進行比較，進而挑選出自己喜歡的貨物，這樣就可以極大地減少顧客的購買時間。

5.保障消費隱私

移動電子商務(wù)的交易模式與以往的傳統(tǒng)交易模式有較大差異。以往，人們在進行商業(yè)活動時，對顧客的隱私進行了公開和半公開的處理。然而，因為移動電子商務(wù)的交易發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)上，因此，不管是在查看產(chǎn)品還是在真實的購買和出售的時候，都要對用戶資料進行嚴格的保護，這樣就可以為用戶帶來更加安全、更加放心的營銷服務(wù)，提升顧客的購物體驗。

三、移動電子商務(wù)互動營銷的優(yōu)勢

1.公信力強

通過手機電子商務(wù)開展的一切交易均通過信譽良好的網(wǎng)上平臺進行，許多消費者都愿意在互聯(lián)網(wǎng)上進行交易和購買，這其實意味著他們對互聯(lián)網(wǎng)平臺有著非常高的信任度，他們可以在互聯(lián)網(wǎng)上挑選出自己信得過的店鋪來進行消費。所以，企業(yè)需要不斷完善自身品牌建設(shè)，同時還要提高商鋪和商品的質(zhì)量，以此來獲取消費者的信賴?，F(xiàn)階段，我國的電子商務(wù)發(fā)展水平有了很大的發(fā)展，然而，在進行交易的時候，通常只需要跟商家進行一個對接和交流，而商家也會對顧客的個人信息予以充分的關(guān)注和保護，這同樣能夠提高顧客在線交易的安全性，也能提高在互聯(lián)網(wǎng)上商家的信譽。

2.高自由程度

電子商務(wù)企業(yè)運用互動營銷的一個優(yōu)勢在于它能夠?qū)崟r更新信息，以保持客戶對品牌信息的新鮮感，從而達到保持客戶的粘性?；訝I銷可以隨時將最新的產(chǎn)品信息傳遞給消費者，讓消費者有及時了解信息的機會。在傳統(tǒng)的線下消費模式中，顧客容易被導購所左右，而在手機電子商務(wù)環(huán)境下，消費者可以選擇更多的產(chǎn)品，同時其自身的利益也會得到較好的保障。通過網(wǎng)絡(luò)購物，用戶可以根據(jù)自己的愛好，來挑選自己要買的商店，從而獲得更大的自主權(quán)，究竟想不想和商家進行交流，和商家有什么交流，都不會受到限制。消費者在線購物時，如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與他們期望的不一樣，用戶可以在規(guī)定的期限之內(nèi)，進行快速的退換，一些商戶還會有7 天的免費退款，這樣在運送途中，商品出現(xiàn)了破損，用戶就可以獲得相應(yīng)的補償。由此我們可以看出，移動電商在用戶培訓的過程中賦予了用戶極大的權(quán)力，其中最突出的表現(xiàn)為用戶的自主選擇。

3.個性化營銷

移動電商所面對的消費人群非常多，而且在年齡和職業(yè)分布等方面存在著較大的差別，所以它所搜集到的信息也更為豐富，也就是說，移動電商平臺通過大數(shù)據(jù)技術(shù)來對消費者的需求進行科學分析和把握。另外，借助于移動電子商務(wù)平臺的優(yōu)勢商家還可以更好的向消費者進行商品和品牌的宣傳，讓消費者對品牌有更清楚的認識，并且讓消費者有更多的選擇，去了解自己感興趣的商品，在充分對比的基礎(chǔ)上做出選擇。

四、實現(xiàn)移動電子商務(wù)的必要性

1.更方便快捷地滿足消費需求

移動終端不單單是一種移動通信工具，同時還要兼具了移動ATM 機和移動POS 機的功能。使用者可以隨時隨地從事電子商業(yè)的事務(wù)，并進行包括付款在內(nèi)的各種金融服務(wù)。該系統(tǒng)能夠按照顧客的偏好，滿足顧客的需要，并且能夠自主地對所提供的服務(wù)和資訊進行管理。利用移動，人們可以在任何時間、任何地點找到物品并進行購物。就是你只要買好了，他們就會迅速把貨物送到你手上，讓你最快的速度收到自己想要的貨物，甚至還會將商品送到家門口，更加便利。

2.可以樹立全新品牌移動營銷

最常見的一種就是廣告植入，很多企業(yè)都開始在手機上進行廣告投入。目前，許多網(wǎng)點已經(jīng)開始使用手機軟件售賣，其首要目標并非提高營收，而是提高終端的數(shù)目，提高品牌的影響力，對自身產(chǎn)品進行展示和宣傳。在現(xiàn)代社會，企業(yè)運用現(xiàn)代技術(shù)對自身進行營銷，是企業(yè)對自身的一種營銷活動。

3.可以拓寬渠道，增加收益

移動電子商務(wù)提供了一個便捷的、快速的、能讓使用者與銷售者進行交流的平臺。該平臺不僅能為商家提供多元化的解決辦法，還能為顧客提供個人的服務(wù)。營銷人員可以針對自身企業(yè)的特點，在平臺上通過各種方式進行廣告，以此來獲取更多的顧客。這種方式讓商人們迅速的獲得了更多的收入，同時也擴大了他們的銷售渠道。

五、移動電子商務(wù)互動營銷的應(yīng)用模式

1.二維碼營銷模式

近年來，手機通信的發(fā)展和使用，使得二維碼在人們的生活中發(fā)揮了重要作用。貿(mào)易和其他一些行為都將會變成一種新的標準。換句話說，移動二維碼能夠給用戶帶來大量的資料，企業(yè)能夠按照用戶的需求，將與商品特性、規(guī)格、價格等相關(guān)的資料錄入到二維碼中，用戶只需掃一下二維碼，就能了解到企業(yè)和商品的相關(guān)資料，從而更好地為用戶提供服務(wù)。經(jīng)過對現(xiàn)實狀況的剖析，很多商家都能將此方法應(yīng)用于手機電商中，或者成為一種互動的平臺。通過抽獎、贈送禮品等促銷手段，不斷發(fā)掘新的顧客，拓展市場渠道，奠定良好的銷售根基。就拿現(xiàn)在比較受歡迎的微信抽獎群和微信小程序來說，這對我們國家的手機電商的市值有很大的推動作用。

2.短信營銷模式

在目前的手機電子商務(wù)環(huán)境下，手機短信息的營銷模式也很常見。通過合理地將產(chǎn)品平臺和相關(guān)材料等進行合理的加工，以手機短信的方式發(fā)送給客戶，達到了營銷目的。使用者可以自行決定是否登入或不登入。用戶登陸后，可以按照系統(tǒng)的指示進行購物，從而實現(xiàn)高效便捷的購物體驗。隨著我國無線通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展，5G 通訊也逐步普及。在這種情況下，基于網(wǎng)絡(luò)的移動電商的交互營銷也在朝著數(shù)字化和智能化的方向發(fā)展，使其更加方便快捷。在使用短信來發(fā)展移動電商時，借助于大數(shù)據(jù)技術(shù)可以更好的對短信進行分析加工，使得短信的內(nèi)容更加符合消費者需求，提高短信營銷的質(zhì)量。

3.移動商圈模式

移動商圈和商業(yè)步行街相比較來說，移動商圈是虛擬的市場，步行街是有形的。移動商圈是由眾多商戶共同構(gòu)成的一個手機電商互動式的市場營銷平臺，它可以進行市場營銷，擴大市場，獲得很好的市場營銷結(jié)果。在移動商圈的互動營銷中，商家都要把商品信息以文字、圖片和視頻的形式組織起來，以更加清晰和直觀的形式呈現(xiàn)在消費者面前。在這個流動的商業(yè)區(qū)域內(nèi)，顧客可以通過不同的方式，不同的商品，不同的價格，不同的服務(wù)，來找到最適合自己的商品來進行買賣，使顧客有了更多的選擇。此外，在很多的電子商務(wù)互動營銷平臺上都有推送，企業(yè)和商戶可以利用該功能對自己最好的商品進行推廣，從而拉近了商品與顧客的關(guān)系，讓更多的顧客獲益。此外，在移動商城的加持下很多商家可以更加準確的了解用戶的預定情況，同時在第三方移動支付的幫助下確保用戶的信息安全?，F(xiàn)階段，天貓和京東等移動電商的聯(lián)動營銷平臺發(fā)展更加成熟，未來發(fā)展方向也更加明晰，在很大程度上為我國移動電商互動營銷的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，實現(xiàn)了整個行業(yè)的發(fā)展。

4.移動搜索模式

手機搜索引擎的普及為人們提供了更多的便利，同時也為電子商務(wù)的發(fā)展帶來了新的方向，所以，電商行業(yè)需要加強在此方面的分析研究。一些企業(yè)和搜索服務(wù)也開始和電商平臺合作。在客戶產(chǎn)生購物需求時，利用手機搜索引擎可以在平臺中快速找到自己想要的商品和信息，使得網(wǎng)絡(luò)購物更加便捷。另外，商家也可以通過顧客的瀏覽記錄和消費記錄等來對其需求進行分析，所以，只要消費者具有真實的購買欲望，對他們進行推薦并將其推出，這樣既可以提高消費者的滿意度，又可以實現(xiàn)提高銷量的目標。

5.無線網(wǎng)站模式

而無線網(wǎng)是一種以WAP 網(wǎng)站為基礎(chǔ)的互動營銷模式，是一個高度整合的移動電商平臺。公司可以利用無線網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品和公司的信息展示給消費者，還可以在客戶和銷售方之間進行即時的溝通，這樣就可以讓消費者在最快的速度里，對公司或者商戶的信譽度、市場價值等方面有一個比較完整的認識，進而可以對它們進行合理的挑選和評估，還可以在任何地方都可以進行搜索和購買，只有如此，才能保護顧客的權(quán)利。在微信公眾號、短信、WAP 網(wǎng)站等不同方式下來拓展營銷范圍，挖掘更多的潛在客戶，提升企業(yè)的品牌形象，提高公司的銷量。

六、移動電子商務(wù)營銷當中現(xiàn)階段存在的問題

1.移動設(shè)備的安全性能不高

移動電子商務(wù)是一種基于手機的電商平臺的市場行為，手機的安全與手機電商交易的安全密切相關(guān)。在進行電子商務(wù)的過程中，對于個人的一些關(guān)鍵信息，如身份證、銀行卡等，都要做好保密工作。而且，如果手機丟失了，那么手機上的一些重要的個人資料也會被泄露。因為受到網(wǎng)絡(luò)黑客或者是病毒的攻擊，信息泄露的風險會大大增加，所以，為了更好的保障用戶信息的安全性，需要不斷完善手機安全，從而確保后續(xù)工作的順利開展。

2.移動設(shè)備自身存在局限

互聯(lián)網(wǎng)和通訊為電子產(chǎn)品的發(fā)展提供了重要保障，同時還使得用戶和企業(yè)之間構(gòu)建了一種聯(lián)系，所以對網(wǎng)絡(luò)性能的要求也在不斷提高。但在其不斷創(chuàng)新完善之下，其經(jīng)營模式也越來越豐富，一旦移動設(shè)備的軟硬件和存儲等功能無法滿足電子商務(wù)需求時，網(wǎng)上交易就會中斷。并且，如果用戶的需求無法得到滿足時，網(wǎng)絡(luò)銷售也會被中斷。

3.移動電子商務(wù)過于單一

在當今的信息時代，人們接收的信息量越來越大，企業(yè)需要不斷地調(diào)整自身的市場定位來應(yīng)對這種新情況。藉由過往的經(jīng)驗，用戶可以由移動電話所提供的訊息，來吸取一些其他行業(yè)市場訊息。借助于移動電子商務(wù)多樣化的發(fā)展形式來助其突破營銷模式單一性所帶來的不良影響，更好地將自身的優(yōu)點充分地利用起來，使使用者最大限度地減少時間和精力的消耗，并能夠獲取到自己所需的重要資訊，這對于電商平臺的發(fā)展來說是非常重要的。而目前的手機電商平臺卻無法同時具備以上幾個因素，從而對電商的發(fā)展產(chǎn)生了某種限制。

4.物流問題

而在移動電子商務(wù)中，物流的速度對用戶的購買有很大的影響。在移動電子商務(wù)平臺上，顧客所買的東西怎樣到達自己的手中？在這個過程中，物流起到了非常關(guān)鍵的作用，它既要確保貨物的質(zhì)量，又要確保及時。目前，許多物流企業(yè)普遍存在著速度較慢，服務(wù)較差等問題，這對移動電子商務(wù)的發(fā)展造成了一定的影響。

5.缺乏專業(yè)性人才

目前，國內(nèi)移動電子商務(wù)行業(yè)的專門技術(shù)人員十分短缺。這就導致了無法完全、迅速地完成移動電子商務(wù)，從而對移動電子商務(wù)營銷在國內(nèi)的深入發(fā)展造成了極大的阻礙。到目前為止，對于這種理念，傳統(tǒng)的商家并沒有完全的理解，并沒有意識到它的優(yōu)越性，因此，這個狀況遲滯了它的發(fā)展。

七、移動電子商務(wù)存在問題的對策

1.提供更好的安全技術(shù)保障

由于其自身的特點，使得其在向縱深發(fā)展時，必須對其進行更好的保護。因此，保護網(wǎng)絡(luò)中的用戶隱私是一個需要重點思考的問題。而在電子商務(wù)技術(shù)不斷創(chuàng)新完善的過程中，要重點對個人隱私進行完善，確保其安全性，保障客戶的信息。另外，在已有的安全支付技術(shù)上，可以通過完善手機系統(tǒng)中的密碼、指紋、動態(tài)口令等方式來實現(xiàn)對用戶的保護。

2.豐富營銷手段

如果企業(yè)希望能夠?qū)κ袌鲞M行更多的創(chuàng)新，那么就可以對市場進行研究，并研發(fā)出多種的市場營銷軟件和平臺，這樣就可以對市場進行更多的拓展，從而使顧客在在對各類商品的信息進行理解之后，能夠?qū)ζ溥M行購買的欲望。為了刺激顧客的購買意愿，通過社交網(wǎng)站的平臺來促進消費者，提升和消費者的互動性。也可以在服務(wù)類軟件的加持下和用戶進行交流，并在服務(wù)軟件商滿足用戶各方面的需求，以此來豐富移動電子商務(wù)的服務(wù)范圍，滿足不同用戶的不同需求，拓展網(wǎng)絡(luò)市場的發(fā)展范圍，提高交易的成功率。朋友圈、微信、微博等平臺的操作都很簡單，并且很方便，企業(yè)還可以創(chuàng)建一個公共賬戶，將自己的消息發(fā)布出去，讓更多的用戶知道企業(yè)的消息。這樣不僅能提高企業(yè)的知名度，還能吸引顧客的眼球。推廣可以極大地增強企業(yè)的營銷能力，另外，這個應(yīng)用程序還必須具備一些社交屬性，在發(fā)布了有關(guān)的消息之后，消費者可以在下面為商家提供意見，企業(yè)也可以根據(jù)消費者的意見制定更好的計劃，以此來改進自己的商品品質(zhì)，進而實現(xiàn)更高的品質(zhì)。此外，通過對手機的功能進行優(yōu)化，能夠更好地完成這種市場推廣，企業(yè)可以雇傭有關(guān)的專業(yè)人員，對該系統(tǒng)中的設(shè)備進行持續(xù)的改進，并發(fā)揮其優(yōu)點，提升裝置的流暢度，進而提升使用者的操作經(jīng)驗。要構(gòu)建一個科學、高效的防盜體系，既能對移動設(shè)備進行保護，又能提高用戶的信息安全和財產(chǎn)安全。

3.樹立個性化品牌

當前市場上的商品和服務(wù)大多較為單調(diào)，要做好電商的市場推廣，要確立自己的特色，從提高產(chǎn)品種類和提高自己的服務(wù)質(zhì)量來吸引客戶。通過對客戶本身偏好的研究，為客戶提供更加個性化的產(chǎn)品，讓客戶在購物過程中獲得獨特的體驗。

4.加強與物流公司的有效合作

物流速度的快慢對移動電商的發(fā)展有很大的影響。因此，各公司和銷售方應(yīng)該與其協(xié)作的物流公司保持良好的溝通，盡可能地達到買家和使用者的需求，讓顧客持續(xù)購買產(chǎn)品，這樣才能達到收益的最大化，為移動電商發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。

5.培養(yǎng)移動電子商務(wù)營銷創(chuàng)新型人才

在這樣的大環(huán)境下，移動電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展對科技人員的需求也越來越大。而且，由于電子商務(wù)是和現(xiàn)代化的資訊科技緊密相連的，因此，要想做一名優(yōu)秀的專業(yè)人士，就需要有相當豐富的電子商務(wù)知識。在高校教育中加強對此專業(yè)人才教育和培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新完善相關(guān)課程體系和移動電商開發(fā)創(chuàng)業(yè)團隊為基礎(chǔ)的五位一體創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，而企業(yè)自身也要重點對此方面人才進行培訓指導，推動電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

八、結(jié)語

隨著電子商務(wù)營銷手段的日趨完善，傳統(tǒng)的互動營銷在移動電子商務(wù)的作用下逐步被其所取代。信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)交易從最初的信息交換到如今的商品交易、服務(wù)交易和金融交易，發(fā)展成為覆蓋全社會各領(lǐng)域、各層次和各行業(yè)的電子商務(wù)，形成了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與傳統(tǒng)經(jīng)濟相融合的新形態(tài)。要使移動電子商務(wù)更好地發(fā)展，就必須保護用戶的個人信息，以多種方式來吸引客戶的關(guān)注，實現(xiàn)與客戶的零距離交流。移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是不易的，但在移動電子裝置和各項體制的不斷完善之下，在這一領(lǐng)域移動電子商務(wù)必將占據(jù)絕對的優(yōu)勢，具有很大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>