潘天樂 陳君達(dá)

20 世紀(jì)70 年代， 社會包容理念（Social Inclusion）在歐美社會興起，認(rèn)為所有公民應(yīng)獲得同樣的社會權(quán)益，以此應(yīng)對長久存在的社會排斥（Social Exclusion）問題，其中“排斥”一詞指“被部分或完全隔離于社會的經(jīng)濟、政治、關(guān)系、制度和文化系統(tǒng)的任意一個部分的動態(tài)過程”，對個體或社會產(chǎn)生的負(fù)面影響常?；ハ嘧饔?。

2017 年11 月，習(xí)近平總書記在亞太經(jīng)合組織會議上闡釋了中國的包容性發(fā)展，“積極踐行包容性發(fā)展，讓民眾有更多獲得感。我們要把提升包容性置于更突出位置，處理好公平和效率、資本和勞動、技術(shù)和就業(yè)的關(guān)系，讓更多人共享發(fā)展成果?！?/p>

“排斥”與“包容”

（一）社會排斥

關(guān)于社會排斥的研究源于20 世紀(jì)初對“貧困”“剝奪”等的研究。直到1974 年，法國學(xué)者勒內(nèi)·勒努瓦(Rene Lenoir)正式提出“社會排斥”概念，取代了“貧困”一詞，英國學(xué)者沃克（Walker）強調(diào)“貧困”是因物質(zhì)資源的匱乏，導(dǎo)致個人或群體難以參與社會活動；而“排斥”是指個人被主流社會不斷邊緣化，部分或完全隔離于公共生活，二者在概念上存在明顯差異。1

因此，“社會排斥”可以理解為個人或群體缺乏參與社會活動的機會，缺乏身份認(rèn)同，被主流社會逐漸邊緣化或隔離的系統(tǒng)性過程；并且無法享受公民合法權(quán)利，面臨不同程度的經(jīng)濟排斥、政治排斥、教育文化排斥、社會關(guān)系排斥、制度排斥等不公平對待。2

（二）社會包容

與“社會排斥”相反，社會包容指“社會的制度體系對具有不同社會特征的社會成員及其所表現(xiàn)的各種社會行為的吸納和認(rèn)同”。3在政治、經(jīng)濟、社會、文化等領(lǐng)域，社會成員平等、公正的分享社會資源，在追求共性的同時允許個性的存在，也就是中國傳統(tǒng)文化中所提倡的“求同存異”，不僅在態(tài)度上要寬容，更應(yīng)在行為上予以容納。1995 年《哥本哈根宣言》中寫道：“只有人—不論是作為個人還是作為社群—成為行動主體，變化和發(fā)展才能產(chǎn)生，……必須采取有效的措施，滿足個人、家庭和社群的物質(zhì)和精神需求。它的第一項承諾，就是創(chuàng)造如此一種經(jīng)濟、政治、社會、文化和法律的環(huán)境，使人們得以發(fā)展其社會?！?/p>

博物館中的包容性

（一）包容性理念的發(fā)展

最初的博物館并不具有包容性，各大公共博物館在建館初期僅對社會精英階層開放，難以服務(wù)普通民眾，能否進入博物館甚至成為區(qū)分個人知識水平、素質(zhì)涵養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，成為上流階層的專屬象征。直到19 世紀(jì)中晚期，博物館逐步開放，開始承擔(dān)社會科普與教育職能。

進入20 世紀(jì)后，歐美博物館學(xué)界進一步探索發(fā)展包容性理念。五六十年代新博物館學(xué)（New Museology）被提出，主張博物館應(yīng)該順應(yīng)現(xiàn)代社會發(fā)展與變化，反思傳統(tǒng)博物館學(xué)“以展品為中心、崇尚精英主義、以文化正統(tǒng)與真理代表自居、桎梏于特定建筑內(nèi)”的思想，但是新博物館學(xué)的概念與定義較為模糊松散，這些籠統(tǒng)的概念在博物館未來的探索實踐上無法起到指導(dǎo)作用。4

因此，80 年代開始，學(xué)界試圖賦予“新博物館學(xué)”更為精準(zhǔn)的定義，相較于傳統(tǒng)博物館學(xué)提倡以展品為中心，新博物館學(xué)更關(guān)注受眾情感需求；不再崇尚精英主義，轉(zhuǎn)而提倡建設(shè)大眾化文化場所；試圖打破空間上的限制，關(guān)注觀眾—博物館—博物館環(huán)境之間的關(guān)系。理查德· 桑德爾（Richard Sandell）指出新博物館學(xué)逐漸體現(xiàn)出包容的特點，博物館作為開放平等的文化空間應(yīng)該堅持反對不公平對待，消除社會歧視。5

90 年代，桑德爾正式提出“包容的博物館”概念，認(rèn)為“博物館應(yīng)該是一個包容的、具有凝聚力的社會機構(gòu)，為個人和社群賦能，為社會平等、創(chuàng)新發(fā)展而努力，呈現(xiàn)（representation）、公眾參與（participation）以及使用權(quán)和訪問權(quán)（access）是評價包容性的三個要素。”此外，“包容性”還常與“多樣性”“參與性”“可達(dá)性”等共同討論，博物館應(yīng)該積極調(diào)動受眾的參與合作，以此提升展覽效果并加強博物館與社區(qū)的聯(lián)系；將原本被遺棄在外的受眾群體涵蓋進博物館活動實踐之中，與其建立聯(lián)系、參與對話；博物館的實際受眾/潛在受眾不僅僅是前來參觀的觀眾，更是為博物館提供可持續(xù)性發(fā)展的人群，融入更為多元開放的創(chuàng)新視角。2016 年，英國博物館協(xié)會提出：“我們的包容性概念認(rèn)定：人們需要感覺到被聯(lián)系，能參與。包容性可以被定義為一種使人能夠感到有價值、被尊重以及得到支持的狀態(tài)。在包容性方面的實踐對于促進多樣性倡議是必要的”。6

（二）博物館展覽展示

1. 包容性設(shè)計

人們越來越注重以人為本的設(shè)計理念，身體力行地幫助不同群體融入社會生活，例如少數(shù)族裔，老年人、殘障人士等弱勢群體。區(qū)別于無障礙設(shè)計和通用設(shè)計，包容性設(shè)計在概念上應(yīng)與前者有所區(qū)分，凱特·赫爾姆斯（Kat Holmes）在《錯配:包容性如何指導(dǎo)設(shè)計》指出：無障礙是將功能實現(xiàn)放到首位，它是包容性設(shè)計范疇中的基本要求。

包容性設(shè)計（Inclusive Design）強調(diào)被設(shè)計出來的產(chǎn)品和服務(wù)能盡可能滿足大眾需求，用戶在使用過程中可以不受年齡、能力或其他因素的限制，提供全方位、多維度、綜合性的設(shè)計方法。2005 年英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會定義，包容性設(shè)計是“一種不需要適應(yīng)或特別設(shè)計，使主流產(chǎn)品和服務(wù)能為盡可能多的用戶所用的設(shè)計方法和過程”，強調(diào)認(rèn)識用戶的多樣性，設(shè)計大眾化的產(chǎn)品，以此滿足最廣泛人群的需要。

而無障礙設(shè)計強調(diào)“可進入的、可使用的”，即Accessibility，從居民居住空間到社會公共空間，涉及到方方面面，旨在消除弱勢群體日常生活中的不便因素，幫助其回歸社會生活。并且，無障礙設(shè)計還應(yīng)順應(yīng)時代發(fā)展，結(jié)合社會實際需求，不僅要滿足少數(shù)群體的便捷安全，還應(yīng)綜合考慮群體心理、情感需求。

通用設(shè)計由建筑師梅斯（Ronald Mace）提出，以無障礙設(shè)計為基礎(chǔ)，著力打造“為所有人所通用的設(shè)計”，強調(diào)“公平地使用、可以靈活地使用、簡單而直觀、能感覺到的信息、容錯能力、盡可能減少體力支出、符合人體及使用習(xí)慣的空間和尺寸”。通用設(shè)計將主流市場作為發(fā)展重點，兼容嚴(yán)重失能人群的需求，為“所有人”提供沒有障礙的環(huán)境，最大程度降低弱勢群體的使用難度。但是，這一理念太過理想化，目前只能在用戶使用環(huán)境、用戶需求、用戶心理和生理因素等方面保障特殊群體需求，并不斷改進設(shè)計方式。7

2. 展覽中的包容性設(shè)計

博物館展覽可以分為常設(shè)展和臨時展。其中常設(shè)展較為固定，大部分以基本陳列為主，雖然期間會進行展品換展或調(diào)整部分區(qū)域單元內(nèi)容，但展覽框架基本不變；臨時展覽作為展覽項目的延伸，更具專題性、創(chuàng)新性，主題選擇上多元靈活，有緊扣社會熱點，呈現(xiàn)最新文保科研成果，重視觀眾體驗感/參與感等優(yōu)點。桑德爾提出以呈現(xiàn)、公眾參與以及使用權(quán)和訪問權(quán)作為包容性博物館評價標(biāo)準(zhǔn)，即：呈現(xiàn)—博物館敘事性，公眾參與—觀眾多樣性，使用權(quán)/訪問權(quán)—博物館環(huán)境可訪問性。

2.1 信息傳遞

傳統(tǒng)展覽在信息傳遞上仍以圖文展板、說明牌、手冊等為主。視覺設(shè)計上需要配合策展思路和內(nèi)容邏輯形成圖像語言，以相關(guān)文物藏品、文保研究成果為基礎(chǔ)，呈現(xiàn)關(guān)系明晰、信息層級化的展覽敘事，減少觀眾閱讀負(fù)擔(dān)，增強信息傳播的廣度、深度。

數(shù)字技術(shù)的介入，不僅使觀眾在信息接受上獲得多感官、多維度的體驗，更顛覆了傳統(tǒng)策展邏輯，一方面要確保內(nèi)容傳遞無障礙，另一方面更要積極引導(dǎo)觀眾主動參與進來。首先，要考慮觀眾的多樣性，盡可能降低信息獲取難度，比如老年人、兒童等群體，避免在使用電子設(shè)備時遇到操作復(fù)雜或是文字較小、閱讀量過大等問題；其次，可以增加信息獲取途徑，綜合視覺、聽覺、嗅覺、觸覺等感官加強交互體驗；結(jié)合觀眾參觀習(xí)慣，盡量使用貼合人類本能的溝通方式、學(xué)習(xí)模式和邏輯思維，讓觀眾可以自然高效地完成操作。

2.2 空間規(guī)劃

在空間規(guī)劃上，展廳內(nèi)部要組織形成符合策展邏輯的展覽流線，最大程度優(yōu)化參觀動線，有效溝通連接不同區(qū)域單元的展示內(nèi)容，減少空間上的交錯或繞行，影響觀展體驗。其次，可以利用不同色彩、聲音氛圍、燈光以及標(biāo)識標(biāo)牌來區(qū)分不同展覽空間、展廳內(nèi)部及博物館公共區(qū)域，方便觀眾認(rèn)知。同時，還可以加強博物館室內(nèi)空間和外部空間的連通，例如觀景平臺、露天餐廳/咖啡館，將周邊景觀融入觀眾視線，增強博物館服務(wù)體驗。

另外，無障礙設(shè)計、便民服務(wù)等熱點問題也值得一提，以硬件為主的空間規(guī)劃、公共設(shè)施等改造升級相對迅速，但軟性服務(wù)方面的優(yōu)化普及因觀念意識、體制規(guī)則等因素進展緩慢，這個問題在博物館設(shè)計中也普遍存在。作為承載歷史文化和人文記憶的特殊文化空間，囊括了形形色色的人群，所以博物館也更應(yīng)體現(xiàn)其人文關(guān)懷。8

2.3 數(shù)字化

針對線下空間，當(dāng)下主流的數(shù)字展項有數(shù)字沙盤、數(shù)字孿生、AR/VR、裸眼3D、光影秀等，技術(shù)革新不僅能容納更多觀眾，拓寬信息的傳播方式，更提升了觀眾的參與融入和互動氛圍，帶來生動靈活的觀展體驗。體驗式、沉浸式，成為博物館展覽進行多樣性傳播，提高可訪問性的一把鑰匙。

對于線上空間，使用方式主要集中于移動端，即手機、平板和電腦。一方面，觀眾可以借助移動設(shè)備結(jié)合線下展廳提升體驗，根據(jù)自身需求提前規(guī)劃最優(yōu)觀展路線；使用語音導(dǎo)覽、文物大數(shù)據(jù)等豐富展覽內(nèi)容，可以反復(fù)觀看，使信息傳遞更有效便捷。另一方面，博物館可以建立起自己的虛擬社區(qū)，推出系列活動。比如，杭州博物館的建館20 周年特展“糧道山18 號計劃”，策展人嘗試以“反敘事”作為展覽敘事手法，所有展品以獨立、解構(gòu)、碎片化的方式呈現(xiàn)，觀眾可以自行定義展品之間的關(guān)系。同時，“人人都是策展人”活動是此次展覽的線上展示項目，觀眾可以在進入展廳前，先領(lǐng)取一個印有觀展編號及觀展日期的手環(huán)，掃描二維碼就可以開始進行線上策展。當(dāng)然，沒有進入博物館實地參觀的觀眾也可以在線上自由策展，成為一名“策展人”，設(shè)定展覽主題、解讀文物展品，最后會生成一張獨屬于自己的展覽海報；隨后分享到平臺上，展示自己策展成果，根據(jù)活躍度等不斷升級，獲得不同身份標(biāo)簽和“文物寵物”logo，最終取得高級策展人身份。

3. 社會服務(wù)中的包容性設(shè)計

3.1 社教活動

博物館教育職能中的包容性理念，可以從個人、群體和社會三個層面討論。個人層面上，博物館針對弱勢群體的實踐活動能夠幫助參與者提高自尊自信和創(chuàng)造力，營造被重視、被需要的心理氛圍，提升生活品質(zhì)。群體層面上，參與博物館項目能改善弱勢群體與社會的關(guān)系，提升社交能力，更好的融入公共生活，這也是博物館的社區(qū)服務(wù)職責(zé)和打造社區(qū)博物館的意義所在。社會層面上，通過博物館展覽和教育項目，可以向社會大眾傳播包容理念，同時拉近不同群體間距離，打破原本的刻板印象，建立互相尊重、和諧平等的包容氛圍。

相對于國內(nèi)博物館，歐美博物館對自身教育職能探索更為深入，其教育活動（包括包容教育/特殊教育）在內(nèi)的多樣性與包容性，希望公眾都有同等機會獲得文化體驗。比如，美國博物館聯(lián)盟就曾組織出版相關(guān)無障礙博物館手冊，得到大眾的認(rèn)可。而國內(nèi)博物館隨著受眾群體日益多樣化，在堅持公平教育的原則上，可以結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕厣蜕鐣Y源，因地制宜，研究開發(fā)多元包容的博物館社教活動，推動社會教育公平均等化。9一些博物館已在服務(wù)弱勢群體方面積極探索，比如，杭州工藝美術(shù)博物館在2023 年國際博物館日，圍繞“無障礙公共服務(wù)”推出特別活動，邀請浙江特殊教育職業(yè)學(xué)院的學(xué)生共同參與博物館無障礙導(dǎo)覽活動，在一般講解導(dǎo)覽基礎(chǔ)上增加口述影像元素，為患視障的同學(xué)們精準(zhǔn)細(xì)致地描述展品的樣式元素、展廳的空間設(shè)計等；在感官體驗上，引導(dǎo)同學(xué)們觸摸各類館藏復(fù)制品，用觸覺感受不同展品的造型、結(jié)構(gòu)、質(zhì)地等。同時，開設(shè)“導(dǎo)盲犬課堂”，呼吁社會大眾關(guān)注視障群體的正常出行需求，接納包容導(dǎo)盲犬工作，營造和諧安全的社會公共空間。

3.2 觀眾服務(wù)

隨著社會大眾對傳統(tǒng)文化的認(rèn)同感不斷提升，博物館逐漸成為公共文化服務(wù)和旅游發(fā)展的有效載體，可以根據(jù)不同地區(qū)的文旅發(fā)展趨勢因地制宜，合理規(guī)劃城市博物館資源，優(yōu)化提升場館的日常社會服務(wù)。例如錯峰閉館，許多城市都有所嘗試，一方面可以分散人流，在安靜愜意的環(huán)境中觀展，提升體驗感；另一方面，可以確保每天都有場館開放，供觀眾參觀游覽。以杭州為例，全市52 家市屬國有博物館參與分類錯時開放，根據(jù)場館規(guī)模、文物數(shù)量等標(biāo)準(zhǔn)分為三類，第一類場館每天開放；第二類維持原狀，周一閉館；第三類實行周二閉館。在西湖景區(qū)、運河沿線、吳山景區(qū)等主要區(qū)域，確保每天都有開放的博物館，滿足觀眾出行參觀需求；同時還將持續(xù)探索夜間開放、24 小時開放等方式。此外，杭州還啟動了“走遍杭州的博物館”主題活動，通過參觀打卡、在社交平臺分享逛展體驗，人人都能成為“文博推薦官”，活動旨在助力亞運會的舉辦，增強城市體驗和市民參與，展現(xiàn)杭州風(fēng)采；另外也是希望能為人流量較少的鄉(xiāng)村博物館和非國有博物館提升客流量，積極幫扶小館實現(xiàn)特色化發(fā)展，關(guān)注鄉(xiāng)村（社區(qū)）博物館發(fā)展，實現(xiàn)公眾服務(wù)均等化。

對博物館包容性發(fā)展的思考

在第26 屆國際博物館協(xié)會（ICOM）特別大會上，與“包容性”同時出現(xiàn)的還有“可及性”一詞，“包容性”與“可及性”再一次擴展了對于現(xiàn)代博物館的定義。在具體實踐中，博物館也可以從藏品、展覽、社教活動、觀眾服務(wù)各個方面來提升自身的包容性，以滿足不同群體的生理或心理需求，適應(yīng)當(dāng)下日益開放多元的社會現(xiàn)實。

（一）博物館在收藏什么？

博物館藏品是一件件實際的“物”，“物”作為某種事物的實物見證，蘊含著自然變遷、人類活動的各種信息，具有典型性和重要性，實物性是博物館的主要特征。杭州博物館曾推出“百萬收藏計劃”，計劃在十年期間通過市民捐贈，公開征集能夠反映城市發(fā)展變遷、體現(xiàn)市民人生軌跡，以及其他展示杭州歷史風(fēng)貌、文化特征的物品。希望通過這些由“杭州人”寫就的“大事件、小故事”，共同打造一個屬于老百姓自己的博物館，一個記錄、收藏、展示杭州城市歷史與記憶的文化空間。因此，博物館收藏的“物”，不僅是過去的，也是當(dāng)下和未來的；這些“物”在喪失了原本的功能用途后，便成為一個個符號，成為某個人、某個群體甚至是某個民族或社會的意義象征，“我們收藏的，永遠(yuǎn)是我們自己”。

（二）展覽的目的是解決問題

展覽作為展示、傳播“文化”的重要手段，一方面博物館可以從觀眾需求出發(fā)，思考觀眾參觀展覽/博物館的動機，觀眾想從參觀中獲得、體驗什么，以及這一系列的參觀經(jīng)歷又會對觀眾產(chǎn)生怎樣的意義或影響；另一方面，博物館作為公共文化空間，應(yīng)該積極參與社會熱點討論，關(guān)注自身與社會的關(guān)系，借助不同的展覽主題傳遞不同的聲音，建立一個能夠讓社會大眾進行平等對話、多元思考的橋梁，以批判性思維討論社會熱點議題，響應(yīng)社會包容和諧的發(fā)展需求。浙江省博物館曾推出“麗人行—中國古代女性圖像展”，展出的展品共160 余件（組），不僅有浙博館藏中的古代女性圖像畫作，還有當(dāng)代女性藝術(shù)家的作品，同時配套展示相關(guān)的古代女性服飾、飾品、器物等。展覽打造出一個關(guān)于中國古代女性獨有的“空間”，希望觀眾能夠走近展品及背后的故事，走進古代女性的內(nèi)心世界，一窺“麗人們”的閨閣生活，探討女性在不同時期的社會身份與角色定位，為思考性別平等、自我意識等提供理性冷靜的對話機會。

（三）以觀眾需求為導(dǎo)向

博物館不僅是知識的收藏者和保存者，更是內(nèi)容的提供者和創(chuàng)作者。如何保證信息傳播和獲得的可及性，建立在可靠有效的觀眾調(diào)查上，即深入挖掘不同群體的不同需求，并給予其足夠的回應(yīng)和反饋；博物館不需要再告訴觀眾該接受或消費什么，而應(yīng)該讓他們有選擇、可參與，通過主觀興趣決定行動。比如不同年齡段的觀眾就存在明顯差異，老年觀眾更期待學(xué)習(xí)和獲取知識，而年輕觀眾往往更關(guān)注互動和社交體驗；老年觀眾更適應(yīng)傳統(tǒng)展陳展示，而年輕觀眾更期望展覽的靈活性或戲劇化、故事性，并結(jié)合多元展示呈現(xiàn)內(nèi)容，這種對靈活性的期待也是基于當(dāng)下知識的可及性和普及化。例如位于南京幕燕濱江風(fēng)貌區(qū)的“一葦渡”達(dá)摩石窟光影藝術(shù)館，以幕府山石窟為空間載體，利用AIGC、3D Mapping、Arc GIS 等展覽展示技術(shù)，圍繞南京、長江、達(dá)摩三大文化核心進行視覺轉(zhuǎn)化。石窟分為八個“光”空間，以達(dá)摩“一葦渡江”為故事主線，呈現(xiàn)“百變達(dá)摩”，講述“達(dá)摩東來”“梁武辯佛”等傳奇故事；并聯(lián)合百余位藝術(shù)家共同創(chuàng)作，通過沉浸式光影秀以及聲光電科技融合，打造國內(nèi)首個24 米巨幅數(shù)字達(dá)摩站像；同時，融合了六朝傳統(tǒng)美學(xué)、中國山水意境和現(xiàn)代賽博朋克等風(fēng)格，用通俗易懂的光影語言讓傳統(tǒng)故事“活”起來，符合當(dāng)下受眾對文化消費新場景的更高需求。

結(jié)語

社會包容不僅體現(xiàn)于滿足人的物質(zhì)需求，更體現(xiàn)在平等、尊重、被重視等精神需求，能夠參與公共生活，享有政治權(quán)利、文化教育等。因此，博物館的實踐探索也應(yīng)該全面考慮各個群體需求，基于自身優(yōu)勢，整合各方資源尋找適合自身發(fā)展的特色之路。從包容的環(huán)境氛圍、政策制度以及個性化定制服務(wù)等方面出發(fā)，堅持以人為本，發(fā)揮博物館對于當(dāng)下社會生活的意義、作用；思考博物館自身定位，從展覽展示、教育實踐、運營管理等方面考慮不同社會群體的實際需求。

[1]Walker, A. C. (ed.) Britain Divided: The growth of social exclusion in the 1980s and 1990s[M]. London: Child Poverty Action Group, 2000.Dodd J.

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