文／王必絢

憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)、攻堅(jiān)克難、打非治違，六盤水石油銷量實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)。

9 月以來(lái)，中國(guó)石化貴州六盤水石油充分借助加油站百日競(jìng)賽和易享節(jié)兩項(xiàng)活動(dòng)，致力提升轄區(qū)加油站服務(wù)水平，廣泛建設(shè)司機(jī)之家、愛心驛站，全員上下參與，攻堅(jiān)克難開發(fā)客戶，高標(biāo)準(zhǔn)打非治違，凈化環(huán)境，助推零售、天然氣銷量穩(wěn)步增長(zhǎng)。

9 月，公司先后榮獲5 面季度紅旗、1 面月度紅旗，實(shí)現(xiàn)了月度天然氣經(jīng)營(yíng)量綜合完成率220.33%、輕油零售量綜合完成率99.8%的成績(jī)，均排名全省第一。

“只有服務(wù)質(zhì)量提高了，加油站才有回頭客，銷量才會(huì)穩(wěn)固提升。要清楚地知道，提升服務(wù)水平就是提高銷量。”在今年四季度的工作會(huì)上，六盤水石油領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的重要性。

今年以來(lái)，公司以提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)為主要目標(biāo)，通過(guò)視頻監(jiān)控檢查+現(xiàn)場(chǎng)督促指導(dǎo)+服務(wù)示范引領(lǐng)，三舉措同步提升，有效解決了油站的服務(wù)水平問(wèn)題。

視頻全天候檢查，重點(diǎn)查看加油站人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的規(guī)范性，及時(shí)在相關(guān)群內(nèi)進(jìn)行通報(bào)，將問(wèn)題解決在發(fā)現(xiàn)階段；縣區(qū)公司組建專班，定人定時(shí)間定站點(diǎn)，在一線有效開展督促指導(dǎo)，致力緩解加油站人員的工作壓力，下站人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)手勢(shì)、語(yǔ)言等的指導(dǎo)幫扶，有效提升了現(xiàn)場(chǎng)人員的服務(wù)質(zhì)量；充分號(hào)召黨員團(tuán)員組建服務(wù)示范隊(duì)，在機(jī)關(guān)和各縣區(qū)公司成立七個(gè)服務(wù)示范隊(duì)，深入一線，到加油站開展“現(xiàn)場(chǎng)加油六步法”“室內(nèi)收銀五步法”，有效提高一線人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

“這個(gè)加油站服務(wù)真好，加油人員都笑嘻嘻的，每次來(lái)服務(wù)都很規(guī)范，給人溫馨的感覺。”一位在鳳凰加油站加油的?？驼f(shuō)。

“以前，在高速服務(wù)區(qū)都沒有吃飯的地方?，F(xiàn)在，來(lái)到你們加油站加完油還能到‘司機(jī)之家’休息吃飯?！?“今天在你們‘愛心驛站’吃上了熱飯，還喝上了中國(guó)石化自主品牌的易捷卓瑪泉水。你們的服務(wù)真周到！”這是走進(jìn)六盤水石油“司機(jī)之家”“愛心驛站”的大車司機(jī)和戶外勞動(dòng)者給予的評(píng)價(jià)。

今年以來(lái)，六盤水石油嚴(yán)格參照《中國(guó)石化司機(jī)之家視覺識(shí)別系統(tǒng)》和“愛心驛站”建設(shè)“七統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)“2+7+X”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“司機(jī)之家”和“7+X”愛心便捷服務(wù)，在提供基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，還免費(fèi)提供小藥箱、針線包、打氣泵、眼鏡清洗、自動(dòng)擦鞋機(jī)等便捷服務(wù)，建成了6 座“愛心驛站”和8 座“司機(jī)之家”，初步形成了遍布全城、覆蓋中心城區(qū)和城市主干道的愛心公益服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為途經(jīng)的司機(jī)、巡警、環(huán)衛(wèi)工人、快遞工作者等戶外勞動(dòng)者送上清涼，傳遞關(guān)愛。

以上站點(diǎn)改造后，客戶進(jìn)站率明顯提高。其中，非油品銷售額同比增長(zhǎng)19%。

三季度以來(lái)，六盤水石油“兩評(píng)”指標(biāo)位于省公司前列，加油站現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平得到了質(zhì)的飛越，獲得了客戶的充分認(rèn)可。

六盤水石油積極開展成品油市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)調(diào)研，由公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭成立大客戶部，落實(shí)一把手帶頭走訪，靠前指揮，認(rèn)真貫徹“所有員工都是客戶經(jīng)理”的指導(dǎo)思想，及時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資源情況，根據(jù)不同購(gòu)買力、購(gòu)買周期的客戶進(jìn)行分類管理，實(shí)施分級(jí)走訪制度。

針對(duì)轄區(qū)內(nèi)外走訪難度大的客戶，公司成立攻堅(jiān)小組，嚴(yán)格制定走訪計(jì)劃，按周、旬、月對(duì)轄區(qū)內(nèi)“四車”“兩園”、重點(diǎn)工程及工礦企業(yè)進(jìn)行摸排走訪，增強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，對(duì)潛在客戶進(jìn)行大力挖掘。

“小李，上次王姐走訪客戶沒落實(shí)是什么情況？你這回一定要弄清楚，回來(lái)專項(xiàng)匯報(bào)。”電話里，縣區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)正在走訪回頭看的客戶經(jīng)理李靜說(shuō)道。

公司對(duì)已走訪過(guò)的客戶進(jìn)行再走訪，充分了解客戶未在我司購(gòu)油的原因，一戶一談，高效率開展客戶走訪。截至9 月10 日，六盤水石油累計(jì)走訪客戶1378 戶，累計(jì)新開發(fā)客戶511 戶。其中，成功開發(fā)廣西中工石化有限公司，累計(jì)實(shí)現(xiàn)購(gòu)氣598 萬(wàn)立方米。

◇供圖/王必絢

從機(jī)關(guān)到各縣區(qū)公司，六盤水石油主張各級(jí)人員主動(dòng)作為，加大與當(dāng)?shù)卣臏贤Χ取！敖刂?月，六盤水石油通過(guò)打非治違開發(fā)客戶84 戶，位于省公司前列?！痹?0 月14 日貴州石油四季度工作會(huì)上，張書記對(duì)六盤水石油“打非治違”行動(dòng)進(jìn)行了表?yè)P(yáng)。

今年以來(lái)，六盤水石油協(xié)調(diào)地方主管部門聯(lián)合出臺(tái)打非治違相關(guān)文件7 份，和當(dāng)?shù)芈毮懿块T有效溝通，統(tǒng)一戰(zhàn)線，積極摸排走訪周邊市場(chǎng)，對(duì)非法流動(dòng)油罐車、非法自建罐、非法售賣加油站等情況及時(shí)逐級(jí)上報(bào)，協(xié)同地方政府高效整治。

截至目前，公司累計(jì)協(xié)同地方政府和有關(guān)部門開展打擊行動(dòng)34 次，查抄非法經(jīng)營(yíng)點(diǎn)12 個(gè)、黑窩點(diǎn)15 個(gè)、非法流動(dòng)罐車29 輛，罰沒非法經(jīng)營(yíng)油料1982.283 噸。

對(duì)待非標(biāo)油品，六盤水石油始終積極協(xié)同地方政府和有關(guān)部門做到“有必查 查必打”，全力整治地方成品油市場(chǎng)環(huán)境。同時(shí)，打非治違后及時(shí)做好客戶回流，把市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)牢牢攥在手里，累計(jì)拉回客戶90 戶，實(shí)現(xiàn)銷售1285.28 噸。