文／陳超凡 劉 飛

十年零售運營闊步向前，中海油華南銷售譜寫發(fā)展新篇章。

2012—2022 年，非凡十年，光輝歷程，趕考征程奮力奔跑，不凡業(yè)績彰顯初心。

黨的十八大以來，黨和國家事業(yè)取得了歷史性成就、發(fā)生了歷史性變革，寫下了中華民族發(fā)展史上恢宏壯麗的嶄新篇章。

作為中國海油的品牌傳播者以及下游的主力軍，華南銷售切實履行中央企業(yè)的政治責任、經濟責任和社會責任，以為中國海油上下游一體化產業(yè)鏈貢獻市場價值為愿景，以致力于為客戶提供優(yōu)質清潔能源和最優(yōu)服務解決方案為使命，自始至終堅持高質量發(fā)展思路，深耕華南市場，勇于擔當作為，積極踐行習近平總書記“四個革命、一個合作”能源安全新戰(zhàn)略，主動融入粵港澳大灣區(qū)建設，在保障國家能源安全供給、增強市場供應能力、促進地方經濟和社會發(fā)展方面發(fā)揮了央企應有的作用，為粵港澳大灣區(qū)能源供給與體系建設提供了有力支撐。

作為油品銷售市場上的重要一環(huán)，油品零售一直處于整個銷售產業(yè)價值鏈的終端。然而，作為成品油市場的后進入者，海油在營銷終端建設方面沒有現成的經驗可借鑒。

“人員新、業(yè)務新、市場新、經驗不足、終端空白”，是當時海油進入成品油市場后的生動寫照，也是公司發(fā)展過程中面臨的最大困難和挑戰(zhàn)。

2016 年，適逢煉化公司改革，三個銷售大區(qū)公司成立，華南銷售在原來廣東銷售公司的基礎上組建完成。

成立之日起，公司零售終端網絡建設開始邁入快車道，新建、并購、租賃、合營多管齊下，零售終端網絡布局日趨完善，實現了多點開花、多區(qū)域布局，海油零售品牌形象不斷增強。

在城市中心、在鄉(xiāng)村大道、在高山雪原、在西南邊境，從廣東、福建兩省，再到廣西、云南、貴州、海南等區(qū)域，華南銷售加油站終端網絡基本涵蓋了華南區(qū)域六大省份，零售規(guī)模有效擴張，市場占比和品牌影響力快速提升。

2012 年到2022 年，十年間，控制加油站數量持續(xù)增長，一座座“海油藍”亮相華南大地。截至2022 年9 月，華南銷售實際控制加油站總數超過600 座，擁有萬噸加油站12 座，成品油零售銷量累計超過900 萬噸，已經成為華南區(qū)域具有較強影響力的石化銷售企業(yè)。

隨著加油站網絡布局的不斷拓展和規(guī)模的不斷擴大，隨之而來的就是中國海油在這一地區(qū)的品牌影響力不斷增強，品牌形象在客戶中進一步樹立。

特別是面對2020 年突發(fā)的新冠肺炎疫情，華南銷售各單位克服初期的防疫物資缺乏困難，在做好疫情防控的同時，油站員工堅守崗位，團結協作、共克時艱，堅持24 小時正常營業(yè)，不斷供、不脫銷，盡力做好社會油品保供，在關鍵時刻彰顯了華南銷售作為央企的社會責任與擔當。

銷量不是等來的。為了在市場競爭中把握主動權，華南銷售創(chuàng)新經營服務模式，帶動油站提量增效。下屬各油站圍繞客戶需求，延伸服務內容，八仙過海、各顯神通。有的通過嘗試抖音直播帶貨形式，加大站內非油促銷；有的組織員工“走出去”開展站外營銷；有的通過微信朋友圈，定期發(fā)布油品和非油促銷信息，挖掘新客戶，提升銷量。

近兩年，加油站商業(yè)化競爭日趨激烈。華南銷售積極轉變經營思維，加強服務軟實力建設，把服務提升作為長期工作抓好落實，開展“加一看二照顧三，車到人到服務到”專項提升活動，提高顧客滿意度，由此帶動零售業(yè)務提量增效。

為了激發(fā)內生動力，公司在下屬油站開展“優(yōu)美相伴、快樂驛站”勞動競賽活動，在小站提量、萬噸站創(chuàng)建、百萬元店打造、卡銷比增長等方面全面開展競賽，形成了你追我趕的良好銷售氛圍。

如今，公司油品供應量平均年增長率超過15%，日均零售供應量超過3500 噸，為華南區(qū)域能源保供做出了突出貢獻，以實際行動踐行了“提供優(yōu)質能源，筑夢碧海藍天”的莊嚴承諾。

伴隨著市場環(huán)境的日新月異，消費者需求更迭變換，華南銷售零售一直秉持深入市場的原則，通過商品結構調整，新品引入，拓展采購渠道，優(yōu)化產品源，積極打造五公里生活圈，滿足和迎合客戶的消費需求，有力促進了非油銷售量效提升。

從2015 年第一座百萬元店誕生，到目前公司已有百萬元店80 多座，年均保持11%的增長速度，非油業(yè)務實現快速增長。

這兩年，華南銷售緊跟時代發(fā)展步伐，采用充值送券模式，油非積極互動，鎖定新顧客，召回老客戶，并以此為契機引導顧客用券消費。

各下屬公司做到線上線下齊發(fā)力，積極組織開展直播帶貨，竭力打造特色商品，拓展消費群體，實現非油銷售額逆勢增長，全面提升客戶的獲得感和滿意度。其中，惠州公司“大咖帶貨”、福建公司“國貨之光”，云貴公司“云上好物”均收獲很好反響，海油e 購銷量連創(chuàng)新高。

今年4 月、5 月，結合中國海油成立四十周年契機，華南銷售打造了一批慶祝海油40 周年的主題站點，精選優(yōu)選非油特色商品，帶動了零售業(yè)務提量增效，擴大了中國海油品牌在顧客中的影響力。

目前，華南銷售已累計直播帶貨10場。其中，“海星閃購節(jié)”直播帶貨實現了銷售額121 萬多元，創(chuàng)下了e 購商城線上直播的最高紀錄。

秉持顧客至上的原則，華南銷售始終堅持中國海油加油站“藍天碧海·快樂加油”的服務理念，精心打造環(huán)境優(yōu)美、服務至上、顧客滿意的溫馨驛站，為廣大顧客提供安全、整潔、便捷、溫馨、快樂的消費環(huán)境。

2020 年起，采用中國海油最新的“深海藍、智慧藍、科技藍”3.0VI 形象設計，華南銷售率先在惠州馬莊加油站成功打造了首座海油3.0VI 新形象樣板站，后又相繼在廣州、深圳、福建、云南、廣西、貴州公司推廣改造。

截至2022 年9 月底，華南大區(qū)累計完成新形象升級改造加油站50 座。

近兩年，華南銷售踐行創(chuàng)新驅動戰(zhàn)略，積極探索“加油站+互聯網”的新模式，不斷推進“數字化、智能化”升級，積極打造數字化加油站。

公司先后在廣東公司和所屬單位加油站，推廣上線了加油站智慧自助終端一體機、中國海油零管2.0 站級系統、試點加油站車牌付系統、零管紙電一體化電子發(fā)票系統等應用，增強科技化服務水平，以超值、優(yōu)質、便捷、快樂的服務理念塑造品牌形象，帶給了顧客全新的視覺享受與服務體驗。

2021 年6 月，華南銷售旗下全部加油站成功切換上線中國海油零管2.0 站級系統，提前完成了中國海油在華南大區(qū)的試點推廣計劃。

以“海油行”服務平臺為載體，華南銷售整合百度、滴滴、支付寶等多方平臺資源優(yōu)勢，不斷增強生產經營能力，打造互聯網+新模式，把傳統加油站轉變?yōu)榫C合性的智慧加油站，讓車主就近、便利、輕松地享受時代發(fā)展帶來的便捷服務。

華南銷售堅持走差異化道路，實施品牌戰(zhàn)略，進一步升級品牌定位及價值。2022 年8 月4 日，中國海油首家自有品牌BULU KOKO 咖啡店在惠州公司江北加油站正式亮相，隨后又相繼在廣東公司石溪加油站和深圳公司四海加油站開業(yè)。

自有咖啡品牌的誕生，不僅填補了中國海油加油站現磨咖啡飲品的空白業(yè)態(tài)，而且拓寬了非油業(yè)務的經營思路，帶動了油品和非油品銷量雙向提升，增強了消費者對中國海油品牌的識別度和認可度。

華南銷售緊緊圍繞集團公司“1534”總體發(fā)展思路，大力實施“人才興企”戰(zhàn)略，遵循人才成長規(guī)律，扎實苦練專業(yè)技能，持續(xù)打造專業(yè)的零售人才隊伍。

2016 年以來，華南銷售把努力建設和打造一支高素質的一線職工隊伍，作為促進企業(yè)發(fā)展的目標，以加油站人才培養(yǎng)為根本，以錘煉油站一線隊伍、打造優(yōu)秀高效的班組團隊為目標，廣泛持久地開展技能培訓、崗位練兵、勞動競賽等活動，有效地推動了基層員工崗位成長成才。

◇中海油華南銷售用十年青春書寫美麗的藍色篇章！ 供圖/劉 飛

目前，華南銷售已累計組織各類業(yè)務技能培訓60 余期，組織開展內部技能比武和勞動競賽80 余期。其間，在參加上級組織的技能比賽中，華南銷售包攬了海油系統內五屆加油工技能競賽的全部7 枚金牌，培養(yǎng)了50 余位獲獎的基層一線人才。同時，技能鑒定參評人數從第一年的3 人增至2021 年的500人，技能鑒定通過率在90%以上。

華南銷售充分考慮所屬公司發(fā)展規(guī)模和員工隊伍現狀，積極實施人才“走出去”戰(zhàn)略，向廣西、云南、貴州、福建等所屬公司輸送了大量零售成品型人才。他們已成為各單位業(yè)務的骨干力量。

厚積薄發(fā)，乘勝而進。這不平凡的十年，盡管一路千溝萬壑，華南銷售始終用差異、靈活、創(chuàng)新的開發(fā)理念，堅持因地制宜，不拘形式，謀求公司新一輪大的發(fā)展。