○文 林琳 陸夜

前不久，2022卡塔爾世界杯在阿根廷隊(duì)和法國(guó)隊(duì)的巔峰對(duì)決中落下帷幕。至此，來自“園區(qū)制造”的超6000臺(tái)蘇州金龍海格客車圓滿完成世界杯交通服務(wù)保障任務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在卡塔爾世界杯開賽的29天時(shí)間里，這些巴士穿行于多哈的大街小巷護(hù)航球迷觀賽，日均接駁乘客超20萬人次，累計(jì)服務(wù)約600萬人次，刷新了中國(guó)客車服務(wù)世界頂級(jí)賽事紀(jì)錄。

這背后是一支創(chuàng)紀(jì)錄的服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)揮汗如雨的付出，是園區(qū)企業(yè)金龍海格客車所代表的全球布局、產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)動(dòng)的中國(guó)方案。

超100人專業(yè)團(tuán)隊(duì)不間斷保障服務(wù)600萬人次“零投訴”

為了方便球迷觀賽，世界杯期間，世界杯組委會(huì)開通了從多哈市五個(gè)重點(diǎn)區(qū)域和一些主要球迷住宿地直達(dá)體育場(chǎng)的巴士服務(wù)，此外從地鐵站到體育場(chǎng)也提供了快速巴士服務(wù)，而在賽場(chǎng)外活躍的6000多臺(tái)接駁巴士，幾乎清一色是蘇州金龍海格客車。

海格客車保障了世界杯組委會(huì)工作人員、記者、觀眾的高效出行，其冷氣充足、啟停安靜、駕駛平穩(wěn)，贏得了贊聲一片。蘇州金龍海格客車海外銷售陳曈表示，球迷普遍反映，巴士舒適又安全，尤其點(diǎn)贊車載WiFi，信號(hào)特別強(qiáng)?！霸谫悎?chǎng)外看到這些接駁巴士都是園區(qū)制造的海格客車，瞬間感到特別自豪?！?/p>

“我們對(duì)車輛、燈光、電器，包括發(fā)動(dòng)機(jī)、空調(diào)、車輛性能，都要每天進(jìn)行檢查?！泵刻彀褪客瓿山玉g球迷任務(wù)后，服務(wù)工程師葉長(zhǎng)友和他的同事們一天的工作才剛開始?？ㄋ柍掷m(xù)高溫、干燥的環(huán)境給運(yùn)維工作帶來不小挑戰(zhàn)，但大家擰成一股繩，攻堅(jiān)克難，圓滿完成了保障任務(wù)?！拔覀冞@次‘出征’代表的是園區(qū)制造、蘇州制造、中國(guó)制造的實(shí)力，因此容不得半點(diǎn)閃失，能有機(jī)會(huì)參與這樣的全球體育盛事，我倍感榮耀。”葉長(zhǎng)友說。

為保障車輛最佳狀態(tài)，專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)做了充足的準(zhǔn)備，此前進(jìn)行了多次試運(yùn)營(yíng)、線路測(cè)試和專項(xiàng)大檢查，儲(chǔ)備了價(jià)值1000萬元的各種配件。此外，蘇州金龍海格客車派出了超過100人的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括服務(wù)工程師、服務(wù)技師、配件工程師以及技術(shù)支持工程師等。他們?cè)缭诮衲?月29日就開始陸續(xù)從中國(guó)出發(fā)前往卡塔爾。世界杯期間，他們分成兩班，在11處場(chǎng)地提供車隊(duì)保障服務(wù)，全天24小時(shí)響應(yīng)，隨時(shí)待命賽事需求，及時(shí)處理各種問題，確保車輛以最佳狀態(tài)服務(wù)世界杯，為全球各地球迷提供舒適交通服務(wù)，也向世界展示園區(qū)制造、蘇州制造、中國(guó)品牌的實(shí)力和風(fēng)采。

卡塔爾持續(xù)的高溫及晝夜溫差較大的氣候，語言、文化與飲食差異，甚至新手司機(jī)的培訓(xùn)，都曾給服務(wù)團(tuán)隊(duì)出了難題，當(dāng)然這些所謂的難題，都被成功破解。蘇州金龍海外客戶服務(wù)部副部長(zhǎng)蔡鐵峰自豪地表示，卡塔爾世界杯上，6000多輛海格客車、超百人精英服務(wù)團(tuán)隊(duì)，刷新了世界杯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

定制化、差異化的產(chǎn)品與服務(wù)帶給卡塔爾世界杯“驚喜”

蘇州金龍海格客車憑借卓越的產(chǎn)品、快速的響應(yīng)與高效的服務(wù)深耕卡塔爾市場(chǎng)，成為首家進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的中國(guó)客車品牌，曾在多哈先后服務(wù)過亞運(yùn)會(huì)和足球亞洲杯，并在當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)了完整售后服務(wù)保障體系。

2020年底，海格客車贏得了服務(wù)卡塔爾世界杯1815臺(tái)大單的“標(biāo)的”，成就了中國(guó)大中型客車出口卡塔爾史上最大批量訂單。截至目前，蘇州金龍已累計(jì)向卡塔爾銷售客車超6600臺(tái)，市場(chǎng)占有率超80%，穩(wěn)居中國(guó)客車品牌第一位。

在簽約卡塔爾世界杯保障用車的訂單后，蘇州金龍便提前進(jìn)入了“世界杯時(shí)間”，為客戶提供定制化、差異化的產(chǎn)品與服務(wù)。

為了應(yīng)對(duì)卡塔爾高溫高熱的自然環(huán)境，蘇州金龍?jiān)谠O(shè)計(jì)客車時(shí)，安裝了更多大容量的風(fēng)機(jī)。經(jīng)過測(cè)試，這批客車制冷量可以達(dá)到32000大卡，可以在半小時(shí)內(nèi)將車內(nèi)溫度保持在25℃左右；

針對(duì)世界杯大流量、高壓力的客運(yùn)需求，公司也為客車設(shè)計(jì)了更多的安保設(shè)施，比如將出口車輛的攝像頭從2個(gè)增加至6個(gè)，每臺(tái)車內(nèi)部還配備了最新的電子后視鏡，可以增加司機(jī)的后視視野。

蘇州金龍?jiān)诳蛙囋O(shè)計(jì)之初，已考慮到賽事后這批巴士的用途。世界杯結(jié)束后，這批巴士部分將用作校車，因此車輛上安裝有兒童防遺失系統(tǒng)，在車輛到站后系統(tǒng)會(huì)發(fā)出警報(bào)，司機(jī)必須從車頭走到車尾巡視，確保兒童全部下車后再按下按鈕解除警報(bào)。

此外，蘇州金龍制定了一套專屬服務(wù)方案，同時(shí)采用海格特有的G-BOS智慧運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，對(duì)車輛的保養(yǎng)、故障報(bào)警等重要信息進(jìn)行管理，做到精準(zhǔn)服務(wù)，提高運(yùn)營(yíng)效率。

發(fā)展與全球共享中國(guó)方案提供新機(jī)遇

“出?！币恢笔翘K州金龍海格客車發(fā)展的關(guān)鍵詞。作為蘇州工業(yè)園區(qū)出海企業(yè)的出色代表、中國(guó)客車行業(yè)龍頭企業(yè)，蘇州金龍海外服務(wù)網(wǎng)絡(luò)目前已有132家服務(wù)站，覆蓋主要市場(chǎng)的85個(gè)國(guó)家及地區(qū)，為全球客戶提供定制化、差異化的產(chǎn)品與服務(wù)。

據(jù)悉，蘇州金龍不僅把國(guó)內(nèi)培養(yǎng)的專業(yè)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)派駐海外，還在十幾個(gè)國(guó)家和地區(qū)招聘屬地化員工，作為海外服務(wù)落地的重要支撐。“信息溝通在海外市場(chǎng)格外重要。屬地員工能更好地理解當(dāng)?shù)氐姆?wù)需求，讓我們的服務(wù)更有效率、更及時(shí)”，蘇州金龍海外客戶服務(wù)部部長(zhǎng)劉欣說。

走出國(guó)門十余年，蘇州金龍海格客車已累計(jì)出口客車超5萬輛，暢銷全球130多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。同時(shí)，開放、進(jìn)取的蘇州金龍服務(wù)體系，吸引了不少海外服務(wù)商加盟，也促進(jìn)了蘇州金龍海外市場(chǎng)的拓展。

蘇州金龍以匠心產(chǎn)品、技術(shù)創(chuàng)新打開全球市場(chǎng)，以品質(zhì)服務(wù)融入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，同時(shí)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)鏈模式，為全球出行綠色升級(jí)提供了中國(guó)方案。“Better Higer，Better Together”。從中國(guó)產(chǎn)品到中國(guó)方案，蘇州金龍逐漸成長(zhǎng)為全球化品牌，為全球場(chǎng)景提供更環(huán)保更高效的公共出行方案。